Imperial Palace
Haziran 2024 •
2
Компетентность персонала не соответствует отелю с 5 звездам, максимум 3 звезды. Мой отзыв на 100% будет негативным. Я организовала родителям в день юбилея мамы отдых на 2 ночи в данном отеле. И на вечер ее дня рождения я заранее забронировала столик в ресторане отеля. Но когда родители пришли, им сказали, что зал, где у них зарезервирован столик закрыт, их перевели в другой зал. Отель даже не проконтролировал, все ли в порядке с бронью столика для гостей. Если бы у них был только тот зал, я бы не стала там делать бронь, ибо зал по стилистике был не тем, какой вечер я хотела организовать родителям. И как вообще можно было закрыть зал, если именно в нем у вас забронирован столик? Да, официантам проще когда людей мало и все в одном зале, но это не должно отражаться на посетителях. Ведь нами был выбран конкретный зал. В другом зале было душно, все окна закрыты, а меню ресторана можно посмотреть только с телефона на сайте отеля…. Какой абсурд, человек должен вчитываться в меню на телефоне, вместо того, чтобы как полагается хорошему ресторану официант вручил гостям классическое меню. А что если я отдыхаю и оставила телефон в номере? У родителей не получилось зайти на сайт и ознакомиться с меню, они у меня в возрасте, маме исполнялось в тот день 65, официант знал, что у них с этим возникла проблема, но он просто ушел и персонал стал заниматься своими делами. Это была среда, полной посадки в ресторане даже близко не было, но из-за некомпетентности персонала на родителей просто махнули рукой. Персонал ресторана явно расценил, что люди в возрасте, что с них взять, нечего и время свое на них тратить. Они ждали, почувствовали себя ужасно и неуютно в подобной атмосфере. Именно с таким ощущением уходили родители. Мама сказала, что они уходят, на что им ответили ,,ну извините,,. Они перешли в ближайшее заведение, праздник был испорчен. Я в шоке, что персонал так повел себя. Я за 3 месяца планировала этот подарок маме, их отдых, ужин, отель знал, что у мамы день рождение, ведь можно было потратить 5 минут и проконтролировать все до конца. Но вместо спокойного ужина в уютной атмосфере моих родителей заставили почувствовать себя лишними и неуместными. Отель со своей стороны принес извинения (после того как я связалась с ними и возмутилась происходящим), но факт остается фактом, день рождение был полностью испорчен. Я живу в Европе и была во многих отелях, и даже 3 звезды не позволили бы себя такого обращения с гостями, а здесь отель 5 звезд повел себя словно хостел. Мол мы вас заселили, вот ключи от номера, а дальше никакой поддержки гостей 24/7 не ждите, хоть мы и отель с высшим рейтингом. Дальше вы сами себе. Однозначно, на вопросы друзей ,,где у вас остановиться в Минске,, я буду отвечать, что только не в этом отеле.