JustLan
Mayıs 2024 •
1
Такого отношения клиента еще не видела, это ужас. Все началось с того что интернет нам подключали 3 недели, оплатили 1200 как бы за услугу подключения, подписали Акт об оказании услуг, менеджер сказал что передает заявку инженеру и будет назначина дата подключения. Инженер позвонил сказал через неделю буду, и пропал на 2 недели, через менеджера мы узнали что нужно еще оплатить за оборудования 4500 рублей,ждали еще когда нам скинут счет на оплату, свершилось все прислали и оплатили, даже в мессенджер скинули чек( ну на всякий случай) и что же инженеры приехали через неделю после оплатив оборудования, без звонка, без предупреждения, ну это ладно, списали на то что мы проводим в области и были этому рады. Ну то что случается дальше просто нет объяснения. Интернетом мы пользовавшись ровно 3 дня, 28 апреля у нас происходит какая то поломка( не по нашей вине, из слов тех. поддержки не исправность в самом оборудовании за которое оплатили 4500 рублей), на решения вопроса в области дает инженером 48 часов, за это время должны связаться и назначить дату приезда инженера. Как итог: я сама звоню уже не довольна сервисом и инженеры так и не связались, хотя опять же операторы уверили что есть дежурные бригады которые выезжают, на вызовы, ждите, вопрос решится . Я все понимаю праздники не рабочие дни, но в чем вина клиента который оплатил полностью услуги и хочет ими пользоваться в полной мере. Жду звонка менеджера по работе с клиентом 2 мая, о чем операторов оповестила и попросила передать, если же не будет решена проблема, отказ и требование о полном возврате денежных средств.