Тур Минск-Одесса (с 31 июля по 12 августа). Фирма Тургений в лице индивидуального предпринимателя Рабцевич Натальи. Она нас и консультировала по туру. Косяки начались за день до отправления. Мы спрашивали когда и во сколько отправление, нам написали что информация будет в пять вечера, но и в пять ни в шесть не было ответа и только в семь вечера мы узнали когда и от куда выезжаем. Нам важна была информация так как мы должны были заказать маршрутку с Бобруйска. И это был выходной. Ещё при заказе мы попросили чтобы нас посадили впереди, и готовы были выкупить места, нам просто пообещали посадить и забронировать места, но как выяснилось при посадке нас посадили в самый конец. Ещё при заказе тура, спрашивали может ли автобус забрать нас с Бобруйска, чтобы мы не ехали в Минск. Наталья сказала, что автобус едет через Гомель, а когда мы ехали мы приезжали Бобруйск и можно было остановиться и забрать нас, даже и на трассе.Когда уже сели в автобус нам сказали, что тест прц стоит 20$ хотя Наталья нам писала что 10$. Мы сказали Наталье, что было 10$ по договору и нам вернули деньги на карточку. При приезде в Одессу, выясняется что у нас другой отель. Мы договаривались на отель Центральный, а нам тут говорят что де Ришелье. Это при том что у сопровождающей Ирины уже был список кто в каком отеле и мы там были указаны как в де Ришелье. То есть Наталья знала заранее что мы в де Ришелье и прикидывалась и утверждала, что мы в Центральном. Мы пишем что не согласны. Нам Наталья говорит сейчас что-то решим и говорит что мы 100% остаёмся в Центральном. И очень долго что-то решают. А мы приехали около 14:00 и до 16:30 нам утверждали что мы в Центральном остаёмся. Втечение всего времени нам Наталья утверждает что мы остаёмся в Центральном, а потом говорит вот вам номер какой то Алины и решайте с ней. Мы ей тоже написали, но ответа не увидели вообще. И как позже выяснилось Наталья выкупает тур у Алины и продаёт нам. А Алина работает в фирме Хеппи Холидей. А потом нам опять Наталья сбрасывает номер как она сказала принимающей стороны, Татьяна. Мы написали Татьяне и та нам ответила что произошел овербукинг и мы в де Ришелье и можем с чемоданами идти пешком тут не далеко либо вызвать такси. Мы должны были идти в 30°С жару с чемоданами в отель не зная дороги. Мы решили ехать на такси. Я просила чтобы она нам оплатила дорогу, но нам отказали. В отеле де Ришелье нет завтраков и нам сказали что будет доставка через курьера. Да первый день была доставка, на следующий день сказали что мы должны ходить в другой отель на завтраки. Это тоже были неудобства. Потом мы заходили в интернет и сравнивали эти два отеля. Отель в который нас в конце концов заселили был дешевле, и номера были хуже. Нас заселили в номер с видом на стену другого отеля. Солнце туда не попадало вообще и из-за этого в номере было сыро. Соответственно это был скорей всего самый дешёвый. Мы сделали вывод, что они специально так делают, прикрываясь овербукингом. Заселяют людей в отель подешевле, а разницу кладут себе в карман. Таким способом нас обманывают. Так же Наталья писала что они уже так их подводили и что тоже был овербукинг, и сбрасывала переписку. А потом написала что они якобы расторгли договор Центральным отелем, а на следующий день опять была реклама этого отеля. У нас претензия к Наталье ( ТурГений) так как мы все таки через нее заказывали тур. Не перенаправлять на других людей, а решать проблемы самой раз уж вы берете деньги за оказанные услуги. Наталья в ходе переписки несколько раз говорила что она в отпуске и и из-за этого она отвечала нам с большой задержкой, тогда надо было получить другому человеку чтобы разобраться. Либо я так понимаю Наталье не хватило времени или квалификации, самой разобраться почему так получилось. Мы ждали два с половиной часа чтобы решили проблему с отелем, и если так получается что накосячили значит сразу говорить и не мучать людей. Мы были такие не одни нас было десять человек.
Gostevoy dom De Rishelye
Ağustos 2021
2
В номере сыро и убирают плохо.
Cafe Balkon
Ağustos 2021
5
Вкусная еда, вежливые официанты, приятная обстановка и шикарный вид с балкона.