Moy Zubnoy
Kasım 2023 •
1
Долго выбирал клинику и решил обратиться сюда. 17.11 впервые записался на комплексную чистку зубов по телефону, предварительно посетив сайт и узнав ценник (3200+50% скидка для нового клиента), уточнил итоговый прайс у менеджера, как мне сказали, скидка 50% начисляется баллами, а реальная скидка 15% возможна, если скачать приложение, итого было озвучено 2700 руб, я согласился и оформили запись на 18.11 Придя к назначенному времени (10:30), сразу же оформили договор и пригласили в кабинет к врачу. Врач сделала осмотр и сообщила, что цена на чистку будет составлять 3900, ссылаясь на то, что якобы сегодня изменились цены. А когда я начал объяснять какие были озвучены условия - девушка врач начала спорить, сказав, что вчера цена была вообще 3550 и предложила лишь перезаписаться. (что?) Я попросил позвать администратора, чтобы как-то решить этот вопрос, но мне сказали, что тут таких людей нет и я решил позвонить по горячей линии. Сделав звонок и объяснив всю ситуацию по линии, менеджер Алла аналогично поставила меня перед фактом, что цена изменилась и такие вот дела. Причем и врач и менеджер на линии были согласны с моим резонным возмущением, но никаких предложений решить вопрос предложено не было. Я попросил Аллу решить этот вопрос, так как надеялся что все таки совершу чистку по цене, которую изначально сообщили и не потеряю время. Но в ответ, она заявила что сегодня у нее не рабочий день и никто не поможет, сказала, что создаст заявку руководству и со мной свяжутся. Я согласился и спросил номер обращения, для того чтобы в случае, если не перезвонят (а такое случается в 90% случаях почти везде) идентифицировать мое обращение и не терять время на пересоздание заявки. На что Алла мне сказала, что никаких номеров заявок нет и со мной свяжутся, и про меня не забудут. Как итог, клиентоориентированность нулевая и беда в том, что такие ситуации наверняка не единичные, уж можно было бы как-то предусмотреть эту особенность изменения цен в коммуникации с клиентами.