World Class
Aralık 2022 •
2
Сотрудники клуба ничего не знают о своих процессах и о сроках рассмотрения тех или иных обращений. Писала заявление на возврат денежных средств, в заявлении приписка, что клуб может запросить дополнительные документы. Спрашиваю: "Какие дополнительные документы понадобятся?". Сотрудник не знает, начинает что-то выдумывать на ходу, а потом вообще сказал: "А я тут при чем?" Действительно, при чем тут сотрудник клуба. Наверное, по внутренним процессам клуба мне надо консультироваться у Деда Мороза, а не у представителей клуба, они тут при чем? Спросила сколько времени потребуется, если я захочу отозвать своё заявление на возврат денежных средств, чтобы деньги обратно зачислились на депозит, и я могла бы их снова потратить на услуги клуба. Говорят - пара минут. По факту 4 дня заняло. Зачем врать клиенту про "пару минут"? Зачем давать клиенту обещания про "пару минут", а потом не выполнять свои обещания? Сами выдумали срок "пара минут", а потом недоумевают, что клиент не доволен. Вы сначала сами разберитесь в своих процессах и сроках, а потом уже клиентам отвечайте. Зачем создавать ложные ожидания? Ужасно непрофессионально. А тренерам вообще плевать на клиентов, кто хочет заниматься индивидуально. Однажды тренер в бассейне просто не пришёл на тренировку, я пришла, а он - нет. То есть я, находясь уже в помещении бассейна в купальнике и шапочке, узнаю от другого тренера, что мой не придёт. А заранее нельзя было позвонить? Да ну зачем звонить, клиент же придёт, вот как придёт, мы ей и скажем, что всё отменилось. Расписание тренеров - тайна, единой базы расписания нет, надо отдельно связываться с каждым тренером и клещами тянуть дни и время их работы. Но даже если договорились о времени тренировки, тренер запросто отменяет и говорит, что мы на другое время договаривались, пока ему не ткнешь его же собственным сообщением, где он подтверждает время. Никакого уважения к договорённостям с клиентом, тренер передумал. Любые жалобы в клуб заканчиваются тем, что меня пытаются убедить, что на самом деле всё в порядке и не надо переживать. Уровень работы с жалобами ниже плинтуса. Если клиент не доволен, не надо его переубеждать, что на самом деле он доволен, надо поработать именно с его недовольством. А ещё недавно выходила из бассейна, ко мне подходит тренер и просит достать ей со дна какой-то инвентарь. Я говорю, что не могу достать, потому что у меня спина болит. Профессионально было бы сказать в ответ: "Сочувствую. Не переживайте из-за инвентаря, я потом достану". Но нет, тренер хочет, чтобы я именно попереживала, что отказываюсь ей помочь, и смотрит на меня в упор с презрением, типа, чё, жалко поднять что ли? Не выдержав её взгляд, я начинаю оправдываться, что у меня правда болит спина и мне больно наклоняться, а чтобы поднять со дна, надо наклониться, а мне больно. Я что хожу в клуб, чтобы оправдываться перед тренерами, почему не могу им помочь убрать инвентарь? Попросила - тебе отказали, всё! Извинить перед клиентом за беспокойство, не надо испепелять его взглядом презрения. Словом, всех сотрудников, прям вот всех, надо брать и на непрерывное обучение по клиентоориентрованности. А пока ноги моей там не будет! Никакой радости от посещения, сборище непрофессионалов в хорошо отремонтированном помещении.
Bri Style
Ekim 2022 •
5
Очень понравился маникюр и педикюр у мастера Марии
A-Iceberg
Ekim 2019 •
1
Отвратительно! Сломалась стиральная машинка, предположительно застрял носок. Звоню в службу для оформления заказа, прошу сориентировать меня по ценам, в ответ говорят, что прайс-лист у мастера, а сам выезд бесплатно. Договорились на следующий день. В итоге уже перед приездом мастера мне с десятого раза удалось выудить у оператора стоимость диагностики - 1400 руб. Не понятно по какой причине мне сразу отказывались сообщить цену диагностики. Далее к этому приплюсовывается цена ремонта. Я отвечаю - нет, мне такая дорогая диагностика не нужна, отменяю заказ по той причине, что при оформлении от меня скрывали цены услуг. Тут же звонит оператор и предлагает уже диагностику за 500р. Думаю, ладно, пускай хотя бы мастер посмотрит и скажет, что именно сломалось. Так и что вы думаете: мастер посмотрел на машинку, говорит барабан у вас крутится, воду сливает, воду берет - всё! Конец диагностики, с вас 500 рублей. Собственно, на эти вопросы про воду и крутится ли барабан я отвечала при оформлении заказа. Мне казалось, что по результату диагностики заказчик должен получить ответ, что же сломалось. Но нет, мастер мне так и не сказал, что же сломалось, действительно ли там застрял носок или нет. Предложил раскрутить барабан за 6000 рублей (ага, раскрутить на "бабки" это называется, а не раскрутить барабан). В итоге заплатила мастеру 500 руб. просто чтобы он поскорее ушел из моего дома и вызвала другую службу ремонта. Перед уходом мастер говорил еще что-то обидное про моё финансовое положение, что, мол, другие по 25 тысяч за ремонт платят и ничего! Так и ушел даже "до свидания" не сказал. Жуткая контора!!!!!!11