Yves Rocher
365 yorum
19 Ağustos 2023
Ужасное обслуживание в атриум , являюсь постоянным клиентов ! Зашел попросил продавца помочь со скачиванием приложения , данного магазина , меня тупо послали , сказали , чио не когда ! Еще на хамили , я сфотографировал данного продавца она бежала за мной по торговому центру с криками , жесть полная ! Не рекомендую , такие точки надо закрывать , еще мне перезонили с номера видимо продавец , используя персоональные данные мои ! Повесли трубку , это уже совсем не хорошо !!! Прошу разобраться в данной ситуации ,
3
5
10 Kasım 2023
Разочарована магазином, к которому много лет была лояльна. Не положили гарантированный выбранный мной на сайте подарок в заказ и после моего звонка В КАЧЕСТВЕ КОМПЕНСАЦИИ предложили мне сделать еще один заказ за мой счёт и тогда так и быть они его положат. Если это такая программа лояльности, то это позор для крупного бренда
6
12 Şubat 2023
Хороший магазин, большой выбор продукции. Просторный, светлый, всегда приятно там находиться. Приветливый персонал, подскажут, направят, посоветуют))
Только единственное пожелание - хочется, чтобы подарки по спецпредложениям не так быстро заканчивались.
3
22 Ocak 2023
Хороший салон, ходила к косметологу Анне на брови и уход за лицом...очень довольна, качественно, профессионально. Больше и добавить нечего. Советую. Услугами других специалистов не пользовалась , сам салон просторный , светлый.
17 Temmuz 2023
Мне очень нравится этот магазин. Он просторный, всегда хорошее Наполнение. Очень приветливые и не навязчивые консультанты. Часто сюда захожу)
3
23 Temmuz 2023
Удобная локация, теплый приём и обслуживание, качественные товары, богатый ассортимент . Раньше ещё был аутлет.
Люблю именно этот магазин.
3
31 Aralık 2022
Прелестный магазин, чудесная косметика из Франции, замечательные цены с зажигательными скидками, устоять не возможно, чисто-уютно, добрый персонал-помогает с выбором , даёт профессиональные советы
12 Şubat 2023
Магазин находится в самом центре, у него удобная локация. Профессиональные консультанты всегда помогут сделать правильный выбор. А ещё, если в других магазинах какой-либо продукт уже закончился (например, лимитированная коллекция духов), то здесь точно ещё можно купить!
4
28 Mart
Косметика хорошая, упаковка красивая. Незнаю как всем, но у меня проблемная кожа и из за этой косметики у меня начались высыпания. А так все хорошо
1
12 Eylül 2023
Отвратительное отношение к клиентам при оформлении заказа с доставкой. Магазин сотрудничает с курьерской службой, которая работает по графику пенсионного фонда (9-18). Никаких решений проблемы при доставке не предлагают. Курьеры хамят. Тупо в одностороннем порядке переносят срок доставки изо дня в день и так неделя за неделей. Не советую работать с антисервисом и отвратительным отношением к клиенту. Да и косметика как была лет 15 назад, так и осталась достаточно посредственная. Отзывы на сайте о продукции однозначно накручены, т.к. не соответствуют хвалебной действительности.
4
1
26 Ocak 2023
Я являюсь постоянным клиентов марки Ив Роше , продукция в большинстве нравится ,но после очередного заказа в интернет-магазине ,больше связываться с этой конторой не хочу . Сделала заказ ,оплатила ,отправили службой доставки DPD. В итоге, якобы заказ я получила 17 января , хотя я его не получила ! Каждый день звоню и туда,и туда . Ответа конкретного нет. Ты Роше ждёт ответ от службы доставки ,та в свою очередь что-то ЯКОБЫ решает . Никто ни разу не позвонил ,не предоставил информацию, извинения ! Ив Роше мог бы уже ни один раз отправить новый заказ ,но нет ! В итоге ,10 дней молчания ! Ни денег,ни заказа ! Шарашкина контора ! Т.е человек заказывает товар ,выдирает день доставки ,оплачивает ( возможно это подарок на день рождения ) , а его просто кидают и говорят -вы получили свой заказ ! Отвратительно !
8
24 Ağustos 2023
Посетила впервые ваш салон.приглашали на экспресс-уход и восстановление с экстрактом флои .пришла не пожалела , а получила от рук МАСТЕРА волшебных Инги Шинкаревой волшебный уход и чудесное настроение!!Рекомендую тем кто еще планирует или думает!
3
2
2 Haziran 2023
В мой заказ на сумму 5800 не были положены подарки. Было предложено сделать дополнительный заказ еще на 2000 рублей и доложить мои подарки в него. Вместо того, чтобы просто довезти мне подарки. Причем это не проблема сделать в Москве. Я так понимаю, что теперь у Ив -Роше такой способ заработать.
Было неприятно столкнуться с неуважением, учитывая, сколько много мы заказывали ранее. Раньше такого не было, довозили даже одну недоложенную тушь безо всяких условий. В этот же раз не было положено вообще ни одного подарка.
И становится просто обидно, что именно сейчас в такое время ваша марка перестала ценить каждого своего клиента.
6
1
14 Ocak 2023
Большой приличный бутик на Тверской. С салоном.
Один из первых крупных в городе.
Одно время закрывали на ремонт.
Салоном не пользовалась. Но народ там всегда есть
В бутике ассортимент примерно как везде в сети, только просторно, есть зеркала и высокие потолки и хорошо отделанное помещение
Тверская и есть Тверская)
3
12 Haziran 2023
Апдейт после связи с поддержкой Yves Rocher:
Если окажетесь в проблемной ситуации с
Yves Rocher, напишите негативный отзыв и получите на него обнадеживающий ответ о желании разобраться
- не ведитесь! Очевидно, ответы на Яндексе пишет робот, а при связи с поддержкой Yves Rocher вы напрасно потратите время только для того, чтобы узнать, что их оператор всегда прав. В итоге проблема не решена, обращение внаглую закрыто.
Клиентоориентированность? Нет, в Yves Rocher о таком не слышали.
При оформлении заказа в интернет-магазине прислали заказ с поврежденным товаром. Вернуть через розничный магазин невозможно - предлагают пройти квест с возвратом через почту. Сделать замену могут только при размещении следующего заказа по телефону. Ок, заказываю по телефону. При этом способе заказа почему-то в моем населённом пункте не оказывается пунктов выдачи кроме Почты России. Ок, соглашаюсь. И, барабанная дробь - заказ приезжает в совершенно другой населённый пункт.
Вопрос: в Yves Rocher искренне считают свой товар настолько уникальным, что клиенты будут готовы ради него на все, в том числе терять деньги оплачивая бракованный товар и ездить за ним неведомо куда? Или в Yves Rocher настолько устали от клиентов, что уже на знают как бы отвадить настырных покупателей?
Жаль, что минимальная оценка тут одна звезда. Для этого магазина для мазохистов должна быть оценка ниже нуля!
4
1
14 Temmuz 2022
Очень удачно расположен магазин и салон красоты!Мне повезло я проходила мимо и попала в салон без записи,мастер была свободна-это редкость.В салоне всё уютно,комфортно.Мне сделали маленькую экскурсию.В салоне и в магазине есть акции и скидки.Персонал внимательный,вежливый.
1
1
7 Haziran 2022
Долгие годы являюсь постоянным покупателем Ив Роше. Очень люблю магазин на Тверской ул. 4, всегда большой ассортимент и прекрасный коллектив менеджеров. Особенно хочу отметить работу Олеси, обладающей профессиональными глубокими знаниями, и прекрасного внимательного человека. Без покупки из магазина с Олесей уйти счастливой просто невозможно. Очень ей благодарна и прошу отметить её работу
3
16 Kasım 2023
Кошмар!! Крайне недовольна!! Сделала заказ в сезон скидок!!! Очень его ждала !! По купону была хорошая скидка!! Сегодня пришёл отказ!! Как будто задвоенный подарок! Это бред!! Всё проверено досконально! Не позвонили и не сообщили, дождались конца акции, а это 5 дней и сообщили!!!
4
12 Eylül 2022
Магазин хороший. Все чисто и аккуратно. Продавцы вежливы-все показали. Один минус-Зто связано с санкциями. Просто хотелось бы более широкий ассортимент для мужчин. Искал одеколон а на выбор всего 5 вариантов-очень скромненько.
3
1
1 Temmuz 2023
Заказала духи через представителя этой косметики парфюм эвиденс прислали без, слюды. Парфюм не держится разбавленый. У меня остались мои старые так что есть с чем сравнить. Когда брызгаешь запах спирта идёт, а потом аромат. Что то химичат. Звонили узнавали почему без слюды,сказали якобы у них от неё отказались виду поддержать экологию. Смех да и только.
4
2
23 Mayıs 2023
Очень дружный и приветливый коллектив. Большой выбор продукции. Продавцы подскажут и помогут в выборе косметических средств.
1
16 Mart 2023
Хороший вежливый персонал. Записалась заранее, но пришлось немного подождать. Сделали чистку и массаж лица все очень понравилось. Уходовая косметика на высшем уровне
3
17 Mart 2023
Отличная косметика, ароматы гелей просто супер, консультанты вежливы, ненавязчивы и готовы помочь, приятные бонусы при покупках. Не далеко от метро.
7 Mart 2023
Высокое качество товаров и разнообразный выбор. Персонал отзывчивый и создает дружелюбную атмосферу в бутике. Хочется вернуться снова!
1
14 Aralık 2022
НЕ ВНОСИТЕ ПРЕДОПЛАТУ ПРИ ИНТЕРНЕТ ЗАКАЗЕ.
Сделал заказ в интернет магазине 7.12.2022.
Внёс предоплату, так как ранее делал покупки и всё было норм. Но не в этот раз.
И началось....
2 дня тишина, позвонил сам 10.12.2022 на горячую линию(есть аудиозапись), девушка оператор сказала что заказ не укомплектован, товар появился и она его отправила на доставку. На мой вопрос: " А что если бы я не позвонил?" ответила: " Я не знаю, могли бы не отправить"
11 декаря на сайте появилась инфа что заказ доставлен в пункт выдачи, но заказа нет пор факту выдачи.
В колл центр 7(495)787-76-72 так и не дозвонился, операторы не берут трубки. Звонил несколько раз, ожидал на линии более 10 минут.
Есть скриншоты, аудиозапись разговора с оператором.
Клиентоориентированность - ниже нуля !
сам больше заказывать у них ничего не буду из принципа и дргуим не советую
6
18 Kasım 2022
Тверская 4. Хочу выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ ВАШЕМУ ОХРАННИКУ, если бы он не помешал мне выбирать косметику , я бы все таки у вас купила набор ( искала подарок маме))) НО! Так как он не корректно общается, мне ничего не осталось, как уйти из вашего магазина ничего не купив) и действительно во благо , я увидела, что рядом с вами находиться Natura Siberica, где мне и помогли с выбором и разрешили подержать в руках Баночки и тюбики и чаем напоили и подарок подарили) Вот правда говорят « нет худа без добра» я так счастлива покупкой в Natura Siberica! Ещё раз БЛАГОДАРЮ вашего охранника)! Так держать 👍
4
2
9 Şubat 2022
Отличный просторный магазин. Консультанты вежливые, грамотные, ненавязчивые. Большой ассортимент товаров. А еще аутлет (распродажи) товаров только там есть по очень хорошим ценам. На втором этаже салон красоты, правда там не была еще. Ну вообщем топ!
3
8 Ekim 2023
Старый добрый Ив Роше. Я так понимаю тут флагманский магазин и внизу косметический салон. Все по классике - ассортимент, акции.
2 Haziran 2023
Наконец-то нашла свой идеальный магазин косметики! В YVES ROCHER FRANCE все продукты высокого качества, а ассортимент просто огромен!
1
18 Mayıs 2023
Сейчас хочу написать не о магазине об интернет доставке. Очень люблю эту марку и решила воспользоваться в очередной раз доставкой. Отвратительное обслуживание и безразличие со стороны кулл центра. Заказ был сделан заранее, сообщение о задержках доставки никаких не было. По итогу отменила заказ, прождав его 4 дня, мне предложили подождать еще 4, СЕРЬЁЗНО, что за бред. А собрать заказ и предложить подъехать по удобному адресу не судьба. Блин, даже чертыхнуться хочется. Давайте людям правильную информацию, а не кормите завтраками.
1
27 Mayıs 2023
Очень удобный бутик, большой ассортимент, замечательные консультанты. Были поздно вечером с ребенком в пятницу и все сложилось
2 Nisan 2023
Салон красоты и магазин. Классные гели для душа и уходовая косметика. Декоративная косметика не стойкая. Парикмахерские услуги на хорошем уровне
2
3 Eylül 2023
Приятный магазин, продавцы вежливы и всегда могут подсказать, большой выбор средств по уходу,
3
10 Şubat 2023
Шикарный Мастер !!Инга очень аккуратная мастер своего дела !!!Спасибо за гостеприимство,все вежливые доброжелательные 🥰👍🏻
3
2 Kasım 2023
Отличный магазин. Подробные консультации. Бесплатная доставка на дом. Очень довольна.
1
16 Temmuz 2022
Была первый раз в этом салоне, очень располагающая и приятная атмосфера в салоне. Делала брови у мастера Валерии, остталась довольна бровями, получились естественные и красивые! Валерия не только профессионал, но и приятный собеседник!
3
1
9 Eylül 2022
Магазин очень качественной косметики из Франции. Цены для такого уровня товара не так уж шокирующие. Пользуюсь этой косметикой, наверное, уже лет 20. Персонал всегда вежлив, всё расскажут, покажут. Магазинов этой сети много по Москве. Попробуйте, очень хорошие шампуни, Гели для душа. Да и вообще много чего хорошего.
6
1
19 Şubat 2023
Номер заказа 402762645. Оформили заказ в 12:39, 19.02.2023 года. Заказ был оформлен экспресс доставкой в течении 3 часов. В 15:40 «эксперт» Наталья сообщила, что не видит информацию по заказу. Сказала самим уточнять в бутике. Спустя час нашли бутик, куда отправили наш заказ (КЛИЕНТ САМ ЗВОНИЛ ПО МАГАЗИНАМ И ИСКАЛ СВОЙ ЗАКАЗ). В магазине ответили, что не могут выдать на доставку, потому что не видит оплаты (Директору магазина Оксане большое спасибо, за помощь и содействие!). После того, как узнали, что нет оплаты якобы, хоть и оплата априори есть, деньги списываются сразу при оформлении заказа, начали звонить опять «экспертам». Наталья и Марина, недоэксперты, которые работали в этот день, начали хамить и бросать трубки (есть записи разговоров). На просьбу связать с руководителем отдела - сброс звонка. В 19:28 сообщили, что заказ отменен по техническим причинам. Позвонили в магазин - не отменен, все так же ждёт оплаты. Эти эксперты постоянно врут и разговаривают заученными скриптами. Пока ни письма/смс с ответом об отмене нет. Хамы Марина и Наталья ничего сказать не могут.
Если не умеете запускать интернет магазин, так не беритесь за это. Вы просто крадете деньги и время у людей! А таких экспертов, в лице Натальи и Марине надо гнать с окладных вакансий, всю репутацию компании рушите своим сервисом!
Требую срочно связаться по данному заказу!!!
4
28 Mayıs 2022
Посетила спа-салон: прекрасное отношение к клиенту как от администратора, так и от косметолога. Была у мастера Юлии на УЗ-чистке - прекрасное, что это не просто очищение, а целый ритуал, с ароматическим спреем, маской с цветами на глаза, массажем, маской и приятной музыкой. Сама Юлия тоже произвела самое хорошее впечатление - очень приветливая, все подробно рассказывала и объясняла, нежнейше проводила процедуру - я чуть не заснула, настолько расслабилась и отдохнула)
Салон очень просторный, светлый, чистый, находиться внутри очень приятно. Находится на втором этаже, на первом - сам бутик. Его подробнее изучить времени не было, но успела оценить его просторность, приветливость консультантов.
5
11 Ocak 2023
В этом магазине выбор шире, чем везде. Если тут нет, то нет нигде. Мне конечно не очень нравится, когда я захожу в магазин с улицы и в меня вцепляется консультант, но мне попалась очень адекватная и сэкономила мне кучу времени. Покупала подарок и он понравился.
3
24 Nisan 2023
Всегда проблемы с доставкой, второй раз курьерская доставка переносится, задерживается. На сайте обозначена доставка в течении 3-х часов, но она не работает. Заказывала на сайте ко дню рождения, оплатила, банк обещал кэшбек. Но заказ отменили, деньги вернули, позвонили - сказали оплатить нужно будет курьеру. Уточнила сроки доставки, сказали 2-3 дня. Но по факту только сообщения о переносах доставки.
13 Kasım 2022
Была в салоне у косметолога Инги, делала чистку, окраску бровей и ресниц. Все понравилось, профессионально, спокойная и расслабляющая обстановка. Спасибо 🌷😍🌸
20 Şubat 2023
Очень уютный магазин. Приветливый и вежливый персонал. Качество продукции и соотношение цен- радует.
9 Şubat
Обожаю 😻😻🥰❤️ каждый раз покупаю косметики только в Ив Роше 😻 сотрудники все добро и позитивно обращаются, косметики сами лучшие для лица, ногтей, волос и тд🥰❤️😻
10 Nisan 2023
Впервые довелось взаимодействовать со службой поддержки в данном магазине. Так вот это не поддержка, это какой-то цирк. Первый мой интернет-заказ отменили без каких-либо уведомлений, после многочисленных звонков в отдел претензий наконец-то переоформили (спустя 2 суток!), при этом срок доставки увеличился до неприличного по Московским меркам. Никакой компенсации за некачественную работу, еще и общение в стиле «на отвали». Откуда понабрали своих операторов? Последний раз я здесь что-либо покупаю
4
27 Mayıs 2023
Долгожитель на российском рынке. Когда-то салон был диковинкой, а сейчас- повседневность, но качество и стиль остались неизменны
1
5 Mayıs 2022
Добрый день! Меня зовут Анна . 2 мая 2022 года я посетила СПА салон ИВ РОШЕ. Со мной работала стилист Марина . Я ей доверила свои волосы, и ....результат превзошёл все мои ожидания! Впервые в жизни я стала медно- рыжей, волосы выглядели очень естественными. Марина сделала мне очень красивую укладку, подчеркнув плавно спадающие завитки ...Процедура оказалась достаточно долгой, и мне предложили кофе...
Сразу же после укладке в косметическом кабинете мне сделали коррекцию и окраску бровей.
Я осталась очень довольна посещением салона ИВ РОШЕ. Особенно работой внимательного, чуткого и высокопрофессионального стилиста Марины. Всем рекомендую
3
2 Şubat 2023
Ив Роше здравствуйте! Сегодня 02.02.2023 наконец опубликовали победителей в акции «Звездный отзыв». И что мы видим? Сроки не соблюдены. Участники с ником «Лида8» и «Лия ли» стали дважды победителями - выиграли промокод на сумму 5000 рублей и призы №3 и № 9. Как же так получилось? Почему нарушен придуманный вами же п.6 Правил проведения рекламной акции «Звездный отзыв» - «В случае если один и тот же Участник будет определён Организатором Акции как Победитель по формуле, указанной выше более одного раза, такой Участник вправе претендовать только на один приз Акции»? Где же объективность? И почему, например, победитель Лида8 так часто побеждает в акциях? Уже не первый раз вижу этот ник в победителях. В одной из прошлых акций «счастливый отзыв» этот участник тоже «побеждал». Неужели Лиде так несказанно часто везет? Вот я, например, один из 10 лучших авторов - по вашему же присвоенному мне статусу - много лет участвую в акциях и никак не могу победить, хотя отзывов оставляю гораздо больше Лиды8, но мне почему-то не везет так же как ей 😂 …. Но в везении ли дело?
4
1
1 Ocak 2023
Просторный магазин, где представлен весь ассортимент бренда. Консультанты очень приятные и дружелюбные, доходчиво отвечают на все вопросы
28 Eylül 2023
Сделала заказ на оф. сайте, сказали, что посылку потеряли, прошло 2 месяца, до сих пор разобраться не могут и только отписываются. Глупо конечно, такая приличная компания, а так не красиво поступают
5