3/4 Arshina
14 yorum
19 Temmuz 2023
Заказывала в данной компании обувницу- сделали очень качественно и недорого. И очень быстро - буквально за 2 дня. Мастера работают опытные. И менеджер Анастасия очень грамотно и доходчиво все объясняет и рассказывает) P.S. Приду к вам за кухней)
25 Ağustos 2023
Решили заказать стол в кухню-гостинную. Долго присматривались к разным компаниям, хотелось все как следует сделать. Остановились на Аршине. Позвонили, проконсультировались с менеджером, решили съездить на производство. Глянули мебель воочию, все очень интересно смотрится, на фото то иначе. Решили тут ещё и стулья сразу к столу взять, комплектом так сказать. Персонал доброжелательный, доставка в удобное нам время и точно в срок, качество хорошее. Всё понравилось, фото прилагаю.
20 Haziran 2023
Заказали у компании журнальный столик, результатом остались довольны - всё красиво, качественно, без нареканий. В жизни очень красиво смотрится, фото так не передает конечно.
Также стоит упомянуть работу менеджера: всё рассказали, ответили на интересующие вопросы, соориентировали по срокам, да и доставка была во время, приехал стол без каких либо повреждений.
Рекомендую эту компанию и обязательно обращусь ещё раз!
1
8 Ağustos 2022
Опыт отличный! Заказывали стол из массива дуба с доводчиками. Все было сделано точно по нашему заказу, уже полгода пользуемся без нареканий.
Были небольшие сложности со сроками, но в итоге менеджеры решили наши вопросы. Фирма внимательно относится к клиентам и идет навстречу их пожеланиям. Можно приехать посмотреть цеха и образцы продукции.
1
3 Kasım 2022
Когда решил приобрести своей маме на день рождение подарок, стала делема.Как уйти от обыленного.Пришел на фабрику и хотел воплотить свою фантазию.Но оказалось за меня это сделали сотрудники фабрики.Я приобрел у них такую КРУТУЮ разделочную доску для кухни.Просто ОГОНЬ.Вообщем подарком я удивил маму.Очень вежливо и с чувством такта.Казалось бы и покупка небольшая но времени уделили достаточно.Спасибо менеджерам.Девочки очень компетентны, милы и доброжелательны.Спасибо так держать
1
22 Ağustos 2022
Отличное место!
Как только пришла в голову идея о том, что хотим столешницу из слэба, пугало то, что придется ехать за ним очень далеко, но каково было наше удивление, что оказывается рядом с нашим домом есть замечательная мастерская/фабрика, которая специализируется на подобных изделиях.
Сделали все очень качественно и быстро, менеджер Анастасия отнеслась к нашему заказу очень ответственно и профессионально.
В общем результат превзошел ожидания, пользуемся и радуемся!
1
1
8 Ağustos 2022
Спасибо большое за профессионализм! Все изделия качественные!!! Очень красивые! Остались очень довольны!!!
Буду рекомендовать всем друзьям и знакомым !
1
8 Haziran 2022
Отличненько!
Прикольная идея и классное видение
творчества со вмещённое с нужными дизайнерскими вещами! РЕСПЕКТ и КРУТО!!!
1
1
12 Nisan 2021
О компании узнала от сотрудника строительной компании, которая так же находится в Егорьевске. Приехала, посмотрела мебель, все очень понравилось и сделала заказ на мебель в стиле комода «Ставр», изменив размеры комода и цвет всей мебели. Итак я заказала комплект: комод, витрину, тумбу в белых и темно коричневых цветах.
Мой комплект мебели легко найти на сайте https://34arshina.ru/product-category/tumby-shkafy-komody/
В общем мне понравилось, как работает компания, мне выслали фотографии из цеха, чтобы я представляла, как идет работа, долго подбирали нужный цвет, чтобы получить нужный мне оттенок. В общем, все было хорошо.
Потом была заминка с доставкой, так как я из-за ковида застряла на всю весну и почти все лето 2020 года за пределами страны. Но мебель без проблем доставили, когда я вернулась в Россию уже в середине августа.
Но дальше начались проблемы. При доставке я не заметила, что задняя стенка витрины испачкана. На белой стенке были явно черные штрихи. То же самое было с боковой стенкой тумбы. Я сделала фото и отослала менеджеру Анастасии. Мне предложили исправить самой затерев эти штрихи сухой губкой. Не получилось! Потом я приехала в офис в компанию, чтобы купить симпатичную лавочку с кошкой (которая оказалась бракованной, и мне ее потом пришлось возвращать) и решить проблему я грязными стенками. Маляра, которая занималась покраской моей мебели не было на месте, но мне дали краску, очень необычные листы мягкой «наждачной» бумаги. В общем я отправилась обратно к себе пытаться шкурить, красить, в общем исправлять ситуацию. НО опять не вышло! Оставались следы, и краска на белой поверхности пошла пятнами. Все же я не профессионал.
Когда я уже собиралась снова звонить и обсуждать это проблему с менеджером Анастасией, случилась главная беда! 11 ноября в витрине сорвались полки: весь купленный только что хрусталь, а так же антикварный сервиз 60-х годов из Баварии, все в миг превратилось в осколки. Я потеряла около 100000 рублей - это почти в два раза превышает стоимость витрины. Сказать, что у меня был шок ничего не сказать. Просто посмотрите видео.
Полки не были сильно нагружены: на верхней стоял графин, стаканы для воды, бокалы для шампанского и для вина, на второй стоял чайный сервиз из невесомого фарфора. Так что вес посуды к такому печальному итогу привести никак не мог.
На следующий день, ко мне приехал директор компании посмотреть, что и как. Мы вместе разбирали черепки и осматривали поврежденную витрину, которую потом все же увезли чинить, так как хрусталь и фарфор при падении повредили как стекла, так и дерево, особенно нижнюю деревянную полку.
Мне обещали компенсацию - это была менеджер Анастасия, директор же сказал: «Мы что-нибудь придумаем».
Далее я нахожусь в ожидании, что мне витрину починят и привезут обратно.
Спустя полторы недели мне присылают фотографии, где явно видно, что нижнюю полку мне не собираются заменять, а хотят подлатать ее металлической пластиной или вставкой из дерева.
На моё сомнение в эстетической стороне вопроса, мне обещают подумать и пропадают на три недели. Три недели игнора!!!! В итоге за две недели до нового года я наконец-то дозваниваюсь до Анастасии, но понимаю, что все это время никто ничего с витриной не делал!
Далее пребывая в бешенстве 16 декабря я пишу вот это уже директору:
«Добрый день, Олег Михайлович! Обращаюсь непосредственно к Вам, так как не могу получить новости по витрине с 27 ноября. Анастасия либо не отвечает, либо пишет про стекла, о которых я слышу с конца ноября. На мои вопросы: Как именно ее отремонтировали? Когда она будет готова? - мне ответы не дают.Почему меня интересует как именно мне ее отремонтировали, потому что в какой-то момент мне прислали варианты ремонта нижней полки, на которую всё падало, со вставкой или с металлической пластиной. Но мой вопрос: А как будут обстоять дела с другими повреждениями этой полки? - мне не ответили. Ведь вопрос - очень неудобный, поэтому игнорировать клиента - это самое "лучшее" решение. То есть, я после всего случившегося видимо получу залатанную витрину по переднему краю и местами со шпаклевкой по поверхности в глубине полки! Плюс все мои разбитые потери. Ну просто мечта! А когда мне её привезут - у меня уже не будет выбора, что делать, как выглядит злополучная витрина - придется довольствоваться тем, что привезли и радоваться, что хоть это случилось. Я очень устала от такого отношения. Я все понимаю, обстановка в мире тяжелая, и вообще, ковид ходит по улицам. Я сама болела им три недели и знаю, что это такое. Но!!! если Ваша фирма все-таки открыта и работает, ну нельзя так с клиентом! Я заслужила получать информацию. К тому же, я хочу напомнить, что в начале мне привезли мебель с грязными стенками, что я не заметила сразу же, лишь через пару часов после доставки. Когда написала об этом Анастасии, мне предложили зачистить грязь и перекрасить самой, я сделала - не получилось (я не профессиональный маляр), потом мне предложили сделать это второй раз - получилось чуть лучше! Но я разве должна этим заниматься?! Но я старалась отнестись к этому с пониманием, все бывает! А потом рухнули полки, и я лишилась всего нового хрусталя + антикварного сервиза!.. Хорошо, витрину Вы забрали лично на следующий день, и всё выглядело профессионально и быстро. Но потом тишина! И я осталась наедине у разбитого корыта. Сейчас я пытаюсь организовать новый год в деревне. Перед отъездом я купила новый хрусталь на 60 тысяч рублей, а на днях мне наконец-то смогли найти полностью сервиз (чайник в моем комплекте был редкой формы) за него я заплачу еще 738 евро (к сожалению, сервиз не успеют доставить до Нового года, так как почта перегружена) - за все эти непредвиденные траты спасибо упавшим полкам и качеству вашей мебели! После того, что я наблюдаю при починке мебели и "невероятно внимательном отношении" со стороны Ваших работников, о компенсации моих потерь даже заикаться не стоит. Видь видимо клиент сам виноват во всем произошедшем, так как ничего другого я не ощущаю, пытаюсь понять, что происходит. Но вишенкой на торте является факт - что я даже не знаю привезут ли мне витрину? А если полтора месяца не хватит на ремонт, тогда на новый год у меня рядом с ёлкой будут лежать пару нижних ящиков от витрины, накрытых пледиком. При этом купленный хрусталь, видимо, будет лежать по картонным коробкам - ведь ставить его некуда. Еще раз спасибо за Вашу работу!’
Реакции Нет!
в тот же день я пишу вот это
«Здравствуйте, еще раз! Я понимаю, что читать мои сообщения Вам не приятно. Но очень хочу до Вас донести свою мысль: "Что нельзя так обращаться с клиентом". Я с трудом дозвонилась и смогла переговорить с Анастасией, которая наконец-то сегодня разузнала, что происходит с моей несчастной витриной. Ведь до этого момента мой вопрос вообще никого не интересовал. Ведь гораздо лучше постить фоточки в инстаграмме и рекламировать свою фабрику, чем заниматься конкретными проблемами клиентов. Оказывается с 24 ноября, когда встал вопрос о панели, никто ничего с витриной не делал. А сегодня мне говорят, что если менять панель, то могут повредиться стойки. А главное, тогда не понятно, сколько времени займет ремонт. Это печальный факт, но разве я виновата, что полки упали? Что они повредили деревянную панель? Что мне не отвечали три недели??? Что никто ничего не делал в направлении ремонта все это время? И ваши сотрудники видимо надеялись, что и так сойдет???? Почему я должна в итоге получить шпаклевку на полке и вставочки, которые скрывают следы падения??? Где здесь моя вина, как клиента? Я просто хочу получить витрину в том виде, в котором она должна быть и с надежными креплениями, чтобы мне не было страшно ставить в нее новый хрусталь и фарфор. За что Вы со мной так? Ведь если бы 24 или 27 ноября, когда я спрашивала, о том, что происходит с витриной, мне бы кто-нибудь ответил, и тогда бы начали замену этой полки, то естественно всё было бы готово уже к сегодняшнему дню. А главное - это то, что для получения информации, мне надо было ждать 3 недели, задавая вопросы в воздух. И только когда сегодня я начала очень активно писать, звонить и уже начала терять душевное равновесие при общении с Вашим менеджером, что-то сдвинулось с места! Олег Михайлович, Вы уверены, что это правильная организация общения с клиентами? Что так должно быть?»
После чего мне перезванивают, и мы согласовываем, дату доставки и !О чудо! витрину чинят в течение 4-5 дней с заменой панели.
В итоге, витрину мне привез директор 29 декабря, в ней заменили поврежденные детали, и так же перекрасили злополучную заднюю стенку.
Подтвердили, что это был брак креплений - металл был очень мягкий и его просто в какой-то момент «срезало» Я грустно покивала головой, так как мне от этого легче не стало.
Никакой компенсации, но зато подарили часы стоимостью 4000 рублей…
P.S. К сожалению, видео упавших полок в витрине нельзя загрузить :(
8
22 Nisan
Все супер
15 Şubat 2020
Приятно удивлена тому, что в егорьевске есть компания, которая делает шикарную Мебель, не тиражную, индивидуальную. Кое-что покупала, обязательно приеду за покупкой ещё ...
9
2 Mart 2019
Отличная мебель! Очень достойное качество. Натуральное дерево.
1
6
12 Ocak 2020
Очень качественный и недорогой товар.
8
21 Aralık 2019
Всё чётко. Молодцы.
7