Aeroflot Russian Airlines
2859 yorum
28 Eylül 2024
Уже не в первый раз и сталкиваюсь с ситуацией, когда сотрудники грубо разговаривают с клиентами. Проявляется так, что сотрудник считает, что клиент, приходящий в отдел для получения справочной информации, изначально должен знать всю систему работы компании.
Клиентоориентированность - уровень «Шаверленд». Была фраза от сотрудника в адрес клиента: «Каждый год одно и тоже».
1
14 Mayıs 2024
Время ожидания около 10 минут. Персонал отлично подготовлен, вежливый, приветливый. Оформил билеты быстро без лишних вопросов. Большое спасибо за обслуживание. Рекомендую к посещению.
8 Kasım 2024
Я живу в Нижнем Новгороде летал первый раз когда летал очередь была очень большая +- не знаю как описывать
Сразу говорю я не взрослый Мне 6
Летал с мамой
В Москву
КОРОЧЕ Я НЕ ЗНАЮ ЧЁ ПИСАТЬ
2
4 Ekim 2024
Добрый день,спасибо огромное сотрудникам сопровождения аэропорта Пулково ,Доставили на борт самолета с комфортом.Рейс СПетербург - Красноярск
3
13 Kasım 2024
Брали билеты из Москвы в июне. Рейс отменили. Нас пересадили на другой. Га другом рейсе уже перед самой посадкой сказали, что меняют класс обслуживания. С бизнеса на эконом. А мы принципиально брали бизнес так как я в положении была и очень спина болела. Мы отказались. Плслали претензиию. А деньги нам до сих пор не возвращают.
2
1
3 Mayıs 2024
Всегда вежливое отношение к покупателям билетов на разнообразные рейсы. Отличное обслуживание ветеранов в дни акции к Дню Победы!! Чисто, тепло, удобные диванчики👍🙂
1
27 Aralık 2024
Sana ne kuyruklar, ne de uzun beklentiler!Hızlı bilet kaydı, kişisel hizmet, anlayışlı, özenli, cana yakın çalışanlar.Çok teşekkür ederim.
Orijinalini göster · Русский
19 Ağustos 2024
Боюсь, что Аэрофлот - уже не тот, что был вчера. Полёт Санкт-Петербург - МинВоды - разочаровал..
Так и не разобрала, что хотел сказать командир, а при посадке, выкинул кульбит и сбросил воздушный корабль на посадочную полосу... Вспомнила глубокое детство - воздушные ямы и ощутила, как завис мой желудок - в невесомости...
Из плюсов - Спасибо, что - есть другие компании👍😍
23 Kasım 2024
Normların bakımı. Ama Aeroflot uçak rezervasyonlarına geldiğinde. Biletlerin siteden yüzde 40 daha pahalı olmasına çok şaşırdım. Ve öyle kabul ettiler ki gülümsüyorlar, o kadar kibarlar ki doğrudan tükürmek istiyorlar. Ve sonra aramızda camın neden olduğunu anladım. 😄
Orijinalini göster · Русский
1
3 Aralık 2024
Keyifli hizmet, müşterilere davranıyorlar ve sorumluluklarına sadakatle davranıyorlar, rotaları hızlı bir şekilde seçiyorlar.ilk defa bilet almıyorum, herkesten memnunum.
Orijinalini göster · Русский
2
1
10 Ekim 2024
Полная дикость.
Они даже "Почту России" переплюнули по уровню обслуживания.
Такая пропасть между сервисом на борту и в офисе.
Из 11 окон приём по номерка ведет фактически одно (еще в двух сидят стажеры не принимают, ещё два окна принимают по записи, фактически свободны, остальные окна закрыты.
В офисе очередь примерно из 25 человек, за 40 минут это единственное окно обслужило двоих клиентов.
Не сложно подсчитать, что примерное время ожидания 7 часов.
Браво.
2
1
12 Kasım 2024
Лететь 4 часа за стоимость 90 тыс. до Анталии и обратно, это очень, очень и очень дорого. Надеюсь, что скоро все закончится и придут нормальные авиакомпании, у которых цена - качества перевозок соответствует действительности.
1
24 Temmuz 2024
Приезжаю за час до открытия, в агенство, в очереди вторая, второй год меня всё устраивает, быстро, чётко нашли то, что мне нужно!
Если приехать к обеду, очередь будет человек 50!
Благодарю.
1
4 Haziran 2024
Пишу с большой благодарностью стюарду Владиславу , очень отзывчивый и сострадающий-понимающий, сотрудник-человечище, были проблемы со здоровьем , а именно подскочило давление и очень сильно болела голова. Владислав оказал первую помощь , выдал таблетки от головы и постоянно переживал за мое самочувствие во время полета, а именно подходил ко мне лично, наливал водички , говорил пить больше воды, пойти умыться , максимально старался мне помочь, очень благодарен , что такие сотрудники еще существуют в наше время . Летел Сочи-Санкт-Петербург 18:05 04.06.24
SU6562 AERO079 RE-ISSUED номер 069
ETKT5552327743068/2
3
2
3 Eylül 2024
Кассы расположены и работают в удобное время. Много окошек. Внимательные, профессиональные и вежливые операционисты.
3 Eylül 2023
Летели 31.08.2023 из Анталии в Уфу. Всё было прекрасно. Давно не летала Аэрофлотом, поэтому была приятно удивлена. Регистрация, посадка, обслуживание, всё также сюрпризики деткам, прекрасная разнообразная еда и питьё - всё за стоимость билета без всяких этих "за каждый чих платить". И билеты не по цене самолёта, как во многих других авиакомпаниях. Спасибо. Летайте самолётами Аэрофлота!
2
1
6 Mart 2024
Офис не предназначен для похода с колясками, детьми. На входе вас встречает лестница, очень узкое пространство, где находятся окна обслуживания. Есть электронная очередь, так как я была с 2х месячным ребенком, нажала на кнопку «без очереди». Но если ты с ребенком, приоритета у тебя нет, без очереди могут пройти только инвалиды (как они заедут к вам на коляске по лестнице??? И при чем все окна расположены на уровни груди, человек на коляске просто не сможет ничего увидеть), ветераны вов и что то связано с СВО. Время ожидания около 30 минут.
Офис абсолютно не приспособлен к разным категориям граждан. Нет даже кулера с водой, с учетом длительного ожидания.
6
4
6 Ağustos 2024
Пришлось по болезни возвращать деньги за билет, так как попал в больницу и не мог лететь. Время это заняло 2 месяца. Не понятно, почему Аэрофлот так долго возвращает деньги? Аналогично возвращал деньги за билет РЖД. Вернули в течение суток. Вот Вам и Аэрофлот).
1 Kasım 2024
Быстро и спокойно исправили ошибку в отчестве в билетах,приятно и быстро обслужили, вообщем отлично
13 Şubat 2024
Аэрофлот заслуживает наилучших похвал!!! Летали в этот раз на Мальдивы 9 часов, просто всё отлично , обслуживание, еда почти ресторанная! Десерт выше всех похвал. Доброжелательны и отзывчивы бортпроводники!!!
2
1
7 Eylül 2024
На посадке на рейс заменили посадочные с заранее оплаченными местами на песта у туалета . Не извинились ни при посадке , ни в кол центре при заявке на возврат денег «а за что извиняться?» очень расстраивает , что в отсутствии большого количества альтернатив , компания пользуется со этим и позволяет свинское отношение к клиентам
1
13 Ekim 2024
Предпочитаю другим авиакомпаниям,более лояльное отношение к пассажирам,самый большой размер ручной клади,но одно но живо не в салон до 8кг,а в S7 до 10кг,но это для тех кому актуально перелеты с живо ными
4
2 Kasım 2024
При всем уважении к авиации и к Аэрофлоту в частности, при последней поездке, очень важной, получился срыв - утренний вылет в Москву из Питера задержался на сорок минут. Экипаж извинился, конечно. Но осадок остался и сорвалось совещание.
11 Mayıs 2024
Само место расположение, не очень, для владельцев авто. С парковкой беда. Так как я имею золотой статус, меня обслужили оч быстро и качественно. А вот другие люди прибывали в долгом ожидании, в не очень предусмотренных для этого условиях.
1
25 Kasım 2024
Sadece ilgi alanlarım nedeniyle 4 yıldız vermek isterim. Ancak Rusya'da bir tane olan bu havayolu, hem yurtiçi hem de uluslararası uçuşların en iyi segmentini temsil ediyor
Orijinalini göster · Русский
18 Ekim 2024
Благодарю за отличный полёт капитана корабля Александра. 18.10.24, вылет 9.30 из Внуково.
Спасибо Вам.
1 Ağustos 2024
Сижу в этом офисе уже пол часа, пропустили четыре человека. Устроили ад.
Через пол часа перерыв на пол часа, нигде не указаный.
Скоро с соседями по дивану, пустим корни.
Народ толпится у входа, потому что негде присесть все места пускают корни.
13 Şubat 2024
Лучшая авиакомпания в России. Пользуюсь ее услугами несколько раз в год. Удобный сайт, всегда легко дозвониться по любым вопросам. Тарифы адекватные. Хорошие самолёты, обслуживание на борту на высочайшем уровне. Перевозила собаку в багаже, очень переживала, но напрасно. При регистрации было максимум внимания и помощи. Так же во время полета несколько раз подходила стюардесса, чтобы успокоить, что температура в багажном отсеке комфортная. Специалисты разных подразделений авиакомпании - профессиналы!
1
5 Mayıs 2024
Хорошая геолокация, в цетре города. Квалифицированные сотрудники. Электронная очередь. Но очень существенный недостаток. Видно одного офиса на весь Санк-Петербург мало. (Не считая в аэропорту). Приходиться долго ждать. Тот кто приходит сюда, приходит с сложными вопросами, а не за рядовой покупкой билетов, поэтому каждый клиент занимает продолжительное время по обслуживанию. При этом, повторяюсь, сотрудники работают квалифицированно.
1
1 Nisan 2024
Офис авиакомпании находится в удобном месте. В двух шагах Невский! Конечно хотелось бы побольше таких офисов в разных районах города, это значительно упростило бы сервис.
Сервис понравился, всё прошло достаточно быстро и качественно. Остался доволен. Обязательно посещу офис ещё раз.
3
24 Ekim 2024
Я уже 60 минут слушаю музыку на линии службы поддержки, и звонок прервался, ваши сотрудники ровно час не могут сказать стоимость билета для животного! Почему я должна тратить на это столько времени, неужели нельзя улучшить систему и сделать так чтобы мне перезвонили?????
1
19 Aralık 2024
Korkunç hizmet. Çok uzun süre çalışıyorlar. Bir üye için havayolu tarafından uçuşun gerçeğini doğrulayan bir sertifika almak için bir buçuk saatten fazla sırada oturmak zorunda kaldım. Ne saygısızlık. Ayrıca kabaladılar. Sonuç olarak, sertifika sipariş edilmedi, yani yaralı yoldaşın sedyeye kendisinin gitmesi gerekiyor... Nereye şikayet edilmeli???
Orijinalini göster · Русский
18 Temmuz 2024
Записывались на визит за 2 месяца:), пришли за 10 минут до назначенного времени. Три окна, три девушки. Одно окно занято. Спросили нас, мол по записи? Да. Ждали своего времени:)
Решили вопрос быстро, но кроме нас там не было никого. За полчаса три человека на три окна. А запись за 2 месяца...
1
1 Ekim 2024
Всегда стараюсь пользоваться данной авиакомпанией. Чисто, пунктуально, отличный персонал.
1
25 Aralık 2024
Aeroflot'un ofisinde korkunç hizmet, uçuşların kendileri hakkında söylenemeyen şey, güzeller
Bugün bilet satın almak için ofise döndüm, burada uçuşun fiyatını sorduğumda «Biletiniz için yeterli olduğunu sanmıyorum» ifadesini alıyorum.
İğrenç ve kaba bir şekilde.
Orijinalini göster · Русский
15 Şubat 2024
Любимая авиакомпания. Всегда все очень четко. Обслуживание, еда, персонал, комфорт. Все на самом высоком уровне !
Если есть выбор, всегда выберу Аэрофлот
2
1
29 Ekim 2024
Требовалось внести изменения в посадочный билет. Приехали в будни за пару дней до вылета , в зале пусто , пару клиентов только . Приняли сразу , качественно и быстро решили вопрос👍
2 Nisan 2024
Летали в Шарм-эль-Шейх 17 марта, 24 марта обратно. Питание просто супер стало!!! Приятно удивлена 🥰
Аэрофлот моя любимая авиакомпания!
Мира и добра вашим семьям, приятных полётов и до новых встреч!!!
28 Nisan 2024
Не понимаю откуда столько хвалебных отзывов о вкусной еде на борту, удобных местах? Читаю отзывы и складывается мнению о людях которые пишут подобные отзывы об удобствах и еде, что лечу я с очень стройными людьми не высокого роста, может быть все летают в бизнес классе. Но, я как пассажир эконом класса, не могу разделить их восхищение.
Вкусной едой сухую булку с непонятным сыром, назвать сложно.
А вот что действительно вкусно, так это обычная вода - вкусна и прозрачна!
Непонятно с сиденьями в самолёте, с ними то что случилось?
Сидишь, как в маршрутке, не знаешь куда ноги деть и это при среднем росте пассажира! ну а если впереди сидящий пассажир захочет кресло откинуть, то невольно вспоминаешь йогу и те элементы трансформации своего тела о которых и сам не догадывался.
Однако, не всё так грустно, очень радуют, стюардессы, вот к ним замечаний нет, Вежливы и встречают тебя с улыбкой и приветсвием, как самого дорого пассажира - спасибо!...
Всем хорошего полёта, летайте в бизнес классе и восхищайтесь меню на борту (по крайней мере, в экономе места будет больше).
1
7 Ocak 2024
Летели компанией Россия из Сочи в Петербург 05.01.24 в 18:45 с детьми 2 и 5 лет.
Сейчас полеты внутренними авиалиниями походят на выбор из плохого наилучшего. На сайте аэрофлота покупали билеты на самолет, по времени удобным оказался перелет АК Россия, совместно с аэрофлотом. Рассчитывали на сервис лучшей АК в РФ. В итоге:
- задержка рейса на пару часов из-за опоздания самолета
- Очередь на автобус, пересадка из автобуса в «рукав» и тоже очередь (плюс час)
- По прилету час ожидание автобуса в закрытом самолете (конечно же в очереди)
2
5 Ocak
Rusya'da henüz daha iyi tanışmadım...... Uçaklar seviyededir...... Gemide personel değil insanlar çalışıyor.... Şirketin Desteği bir patlama ile.... Aferin
Orijinalini göster · Русский
30 Mayıs 2024
Заходил по вопросу восстановления доступа к личному кабинету. Всё сделали быстро. Впечатление хорошее. Немного подождал. Пока ждал, слушал как решали проблемы других. Девушка летела во Владивосток, для неё подсказали как лучше. Парень сдавал билет - ему оформили быстро. Я удивился (всегда слышал отзывы, что Аэрофлот не уважает пассажиров). Все были довольно вежливы и объясняли всё спокойно и подробно.
3
1
11 Aralık 2023
Все здорово и очень хорошо. Сервис достойный, на борту питание конечно можно улучшить, но в целом все хорошо.
Калибраторы достойный , никогда нет проблем с багажом, небольшой чемодан можно взять с собой в самолет, за что в некоторых других компаниях надо платить почти стоимость билета.
3
1
16 Eylül 2024
Не дешево, но обслуживание на отличном уровне включая персонал, чистоты, питание и пр.
19 Temmuz 2024
Первый раз, при покупке билетов, забыла там свой паспорт, со мной связались и ждали пока я приду, хотя уже пора было по домам, персонал просто супер. Обслуживают быстро, вежливые.
3
26 Haziran 2024
Хочу поблагодарить сотрудника Илью за помощь , из-за переломов ноги и множественных операций я стала маломобильным пассажиром , но иногда нужно лететь в другой город. Для себя выбрала аэрофлот за сервис , цены и удобное расписание и за помощь маломобильным пассажирам. Спасибо Вам огромное за человеческое отношение и понимание людей , кому не подняться самими и а трап или не пройти до выхода на посадку.
1
1
20 Haziran 2024
Оформляли с мужем 2 билета на себя и на 2 членов семьи, а именно кота и собаку. Процесс не быстрый, но важный с точки оформления всех документов.
Сотрудник Оксана помогла нам с этим вопросом, рассказала про всё необходимое.
Хочу выразить ей большую благодарность!
1
3
29 Haziran 2024
Лучший сервис, самая большая норма провоза ручной клади, самый грамотный и профессиональный call-центр. Самое чёткое расписание, то есть его соблюдение. Жаль, что и цены самый высокие
1
1
17 Nisan 2024
Очень помогла Алёна оформить возврат по ваучеру. Сама я возилась.бы весь вечер. Доброжелательная, толковая , сообразительная и быстрая девушка. Большое спасибо! Ну и ждали недолго и офис приятный.
3
28 Şubat 2024
Всегда была за. Летаю в основном этой авиакомпанией, но полностью разбитый чемодан, которому всего 3 месяца, очень сильно расстроил. Решают эту проблему медленно и безобразно. Время выдачи чемодана в документах подделали видимо чтобы сократить размер неустойки, ну это прям высший пилотаж, от Аэрофлота такого не ожидала. Теперь буду максимально стараться не летать Аэрофлотом, потому что именно в порядке разрешения спорных вопросов для меня и заключается основной принцип выбора, а аэрофлот в данной ситуации показал себя не с лучшей стороны
1