Geçenlerde Yekaterinburg'daki 19 Mashinostroikov Caddesi adresindeki Alfa-Bank şubesine gitmek zorunda kaldım ve hizmet seviyesinden hoş bir şekilde şaşırdım. Sorunumu çözmede yüksek profesyonellik ve yetkinlik gösteren bu şubenin yöneticisini özellikle vurgulamak isterim.
Benim durumum şuydu: Kişisel verilerimin yanlış işlendiğini keşfettim ve bu sorunu Yekaterinburg'daki bankanın diğer şubelerinde çözmeye çalışırken zorluklarla karşılaştım. Her yerde sadece bahaneler ve somut çözümlerin olmamasını sağladım.
Ancak, Makine Üreticileri Caddesi'ndeki şube müdürüne dönerek hızlı ve nitelikli yardım aldım. Müdür, sorunumu dikkatlice dinledi, tüm belgeleri ayrıntılı olarak inceledi ve çözmek için somut adımlar önerdi. Müdahalesi sayesinde sorun mümkün olan en kısa sürede çözüldü.
Ayrıca bölümdeki atmosferin hoş ve samimi olduğunu belirtmek isterim. Banka çalışanları müşterilere dikkat gösterir ve hizmetin her aşamasında yardım sağlamaya hazırdır.
Yöneticiye ve caddedeki Alfa-Bank'ın tüm ekibine çok teşekkür ederim. Makine üreticileri yüksek düzeyde hizmet ve profesyonellik için. Bu departmanı kaliteli hizmete ve problem çözmeye yetkin bir yaklaşıma değer veren herkese tavsiye ederim.
Я рад, что недалеко от моего дома есть такой хороший офис. Здесь можно получить качественные услуги без долгого ожидания. Сотрудники вежливые и компетентные, всегда готовы помочь. С ними приятно общаться, они всегда улыбаются.
Мне очень понравилось скорость работы сотрудников и дизайн уютный, и атмосфера банка не давит. Наоборот позволяет себя чувствовать максимально комфортно и свободно. Оформление прикольное, в очереди я долго ни разу не ждала, поэтому остаюсь довольна
Alpha Bank'ın çok standart bir şubesi. her yerde olduğu gibi burada da iyi hizmet var. İşçilerin tutumu harika, herkes çok kibar. İş hızlı ve olumlu sonuçlarla yapılır.
Отвратительный банк! В офисе на Машиностроителей менеджер по имени Анастасия (так у неё на бейджике) на мои претензии указала мне на дверь! Приложение на телефоне лагает. В день обращения вообще не работал. Я пришел получить зарплатную карту и просидел в офисе более получаса. Карту я получил, но не активированную, т.е. воспользоваться я ей не могу! А приложение не работает - пишет "Нет соединения с сетью. Проверьте соединение." хотя соединение в порядке - приложения других банков нормально работают. В общем, впечатление самое плохое.
Худший банк с которым сталкивалась. Являлась их клиентом несколько лет. Нужно было разблокировать их приложение и соответственно оформить новую карту. 2 раза пот 2.5 часа просидела у них в офисе. Итог: надоело ждать. Служба безопасности не работает от слова совсем. Менеджер, девочка за 1 окном не правильно оформила документы( оформляли втроем. Советовали ей как оформлять) . Сегодня менеджер тупил, якобы 2 часа с службой безопасности переписывался. Итог всё тот же.
Обслуживание просто зашкаливает. Никому не советую.
Ну и на сладкое. Карты теперь в банке платные. Условия на картах меняют молча, не предупреждает клиентов.
Работники отдела по физическим лицам очень внимательны и ответственны . Банк очень надежный и лояльный. Очень нравится мобильное приложение данного банка. Всем рекомендую.
Опытные сотрудники работают в данном отделении Альфа-банка. Внимательные, доброжелательные. Готовые помочь разобраться в любом вопросе. Спасибо за добросовестный труд.
Müdahaleciliği pek sevmiyorum ve bu yüzden burayı sevdim. Çalışanlar çok hassas bir şekilde iletişim kuruyorlar, baskı yapmıyorlar, gereksiz hizmetleri satmaya çalışmıyorlar. Her şey son derece uygun
Konforlu ofis, hoş bir atmosfer. Mevduatlara danışmaya gittim, kız yönetici her şeyi raflara yerleştirdi, kağıt üzerinde karlılığı saydı. Hemen katkıyı resmileştirdim. Bir dahaki sefere sorular olursa buraya gideceğim
Обычно обращалась за картами или по каким-то стандартным причинам, всегда все было ок. Но вот на прошлой неделе пришла сюда чтоб узнать, что делать с заблокированным приложением. Через 10 минут я уже вышла из банка с решенной проблемой, вот это скорость! 5 баллов из 5 вам!
Мне сотрудница все правильно оформила с первого раза, быстро и без проблем выпустили карту, я сразу попросила чтобы отключили все платные функции по карте, и она полностью бесплатная в обслуживании, пользуюсь уже месяц, отличная дебетовая карта с выгодными условиями.
Посчитала, что не лишней будет дебетовая детская карта от Альфабанка для моей семьи. Чтобы её получить приехала сюда, ждала недолго, ко мне подсела менеджер Анна. Все условия дебетовой карты мне рассказали, смогла бы оформить и считаю до сих пор детскую карточку хорошим инструментом контроля за расходами ребёнка.
Mevduat koşulları iyidir. Faiz oranı hoştur ve son tarihler istediğiniz gibi seçilebilir. Açık açıklamalar için çalışanlara teşekkür ederiz! Benim için herhangi bir zorluk yaşamadım, herkes iyi konuştu
Да, сколько же всего изменилось... Но знаете что? Этот банк держится молодцом!! Недавно оформлял ипотеку - думал, будет ад, а оказалось вполне норм :) Менеджер всё подробно объяснил, никаких подводных камней. Да, очередь была, но терпимо
У меня по карте произошло крупное списание средств, пришел в офис разбираться. Понравилось, что сотрудники сразу смогли сказать почему списали деньги в минус, полностью владеют информацией. Кроме этого помогли мне восстановить списанные деньги, банк отличный, а сотрудников прошу премировать!
Обращаюсь сюда уже третий раз, все кроме очередей устраивает. Главное, что нет опасения, что сделают что-то не так или развернут с нерешенным вопросом. За такое можно и простить долгое ожидание
1
Оксана
3. seviye şehir uzmanı
4 Ekim
Филиал с высоким уровнем сервиса!
Всегда встречают с улыбкой и готовностью помочь. Сотрудники работают быстро, очередей практически нет. Осоьенно приятно, что менеджеры всегда приветливы и внимательны. Обслуживание здесь одно ужовольствие!!!
Быстро получил карту. Три минуты. Другим отделениям альфы нужно поучиться. Консультант Маргарита сделала все быстро. С предложениями приставать не стала. Молодцы. Не портитесь только
Banka kartı almaya gittim ve çalışanla sohbet ettikten sonra bir birikim hesabı açtım. İyi bir giriş bonusu ve sigortanın mevcudiyeti, tasarruf etmeye başlama zamanının geldiğine dair ikna edici argümanlar olduğu ortaya çıktı) Bu seçenekten memnunum)
Hemen hemen her hizmeti düzenlemek çok basit, örneğin kendime bir kredi kartı yaptım, onay hızlıydı, kayıt da kolay ve uygun fiyatlıydı, çünkü sadece bir pasaporta ihtiyacınız var
Опыт оформления накопительного счета в этом банке был успешным.Менеждер профессионально разъяснил условия по вкладу,не навязывая продукты.Все оформили быстро - за 20 минут
Kredinin bu kadar çabuk onaylandığını ve verildiğini düşünmezdim, uzun süre beklemek zorunda kalmamanız iyi oldu. Yönetici aceleci bir adam, çabucak tüm eylemleri yaptı!!
Havalı banka, çalışanlar, ortak bir dil bulmanın kolay olduğu havalı genç adamlardır. Sigortayı iade etmek için şubeye başvurdum, kimse gereksiz sorular sormadı. Sadece üst!
Кеш-бек в Альфе всегда приятный. Не так давно узнал от сотрудника данного офиса что есть возможность получать 30% кеш-бек в Яндекс маркете. Про это не знал пока не пришел за перевыпущенной картой которую мне сделали за сутки. Обслуживание хорошее. офис расположен удобно и недалеко относительно моего дома. Так что все пока нормально работает)
К сожалению ничего хорошего не могу сказать об этом банке, 2 недели прошу банк найти решение в трудной жизненной ситуации по кредиту но банк упорно молчит и видимо не хочет идти на встречу, работают не для людей, очень не довольна этим банком, в первом окне работает девушка по имени Маргарита обсалютно не квалификационный сотрудник, только сидит и переписывается с кем-то, документы отправляет не глядя из-за этого ошибки и приходится перепроверять, куда смотрит начальник этого банка не понятно, если вопрос не решится придётся в суд идти. Банк упорно отказывается делать что либо и решать вопрос, у меня нет таких денег чтоб платить, если банк отказался, значит только в суд к сожалению, больше ходить и выпрашивать я не буду!!!
Сервис хороший, на клиентов не забивают. В мою проблему менеджер вник, подключил его еще одного сотрудника и за 15 минут совместными усилиями разобрались)
Bu bankanın kartını birkaç yıldır kullanıyorum. Son zamanlarda kendinize bir kredi kartı vermeniz gerekiyordu. Talebi attım, onayladım, kendim aldım. Şubeyi ve uzmanın çalışmalarını beğendim
Отличный банк народу не много обслуживание быстрое персонал вежливый грамотно подходят к решению вопросо если у меня возникают вопросы Я еду в этот офис и побольше бы таких консультантов
4
Лилия С.
3. seviye şehir uzmanı
4 Aralık
Bankanın bu şubesine yönelik bu kadar çok olumlu eleştiriye şaşırdım. Bir aydır banka şubesine gidiyorum, bankaya 6 çağrı yazdım. Ancak cevapla ilgili tüm itirazlar, derler ki, verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Sorunun hangi temelde çözülmediğini sağlama talebine hiç zahmet etmediler, sadece her borçlunun kendileri için bilinen bazı kriterleri karşılaması gerektiğini yazdılar. Ama ben bir müşteri olarak hiçbir zaman tek bir gecikmeye izin vermedim, ayrıca krediler sigortalı + iş kaybına karşı korunuyor. İşte banka, iş kaybıyla ilgili zor bir durumda olan müşterilere bu şekilde yardımcı oluyor. 11/06/2024 tarihinde çevrimiçi tatil yaptım, ancak 11/08/2024 tarihinde krediler sigortalı olduğu için genel olarak tatil istemediğime karar verdim. Sohbete tatilden vazgeçmek istediğimi yazdım. Bana banka şubesine gitmem söylendi. Orada iki ifade yazdı. Bir sözleşmeye göre tatiller iptal edildi ve 2 sözleşmeye göre iptalin bir saat veya gün içinde gerçekleşeceğini söylediler. Bekleyin. Bir gün geçti, banka sohbetine yazdım ve tüm Pazar günü, kollarını yeni açan operatörlerle botlarla konuştum ve ifadenizin olmadığını bildirdim. Bu durumda, bir nedenden dolayı erişimimin engellendiği bir kredi sözleşmesi kapsamında ödeme yapmamı istedim. 11.11.2024 vade tarihinde gerçekleşen erken geri ödemeden geçtiler. Tatiller 11/12/2024 tarihinde iptal edildi. Şimdi banka, kredi tatili hizmetini zaten kullandığımı iddia ediyor. Doğal olarak sorduğumda ve verilen hizmet neydi? Yani banka şubesine kredi tatillerinin reddedilmesi hakkında bir açıklama yazdım, zamanında ödeme yaptım. Ancak açıklama yapılmadan hayır, işini kaybetmesine yardım etmesi garanti edilen müşteriye uygun koşullar sunmuyorlar. Müşteri, bu sigortanın sigortası ve faizi için aylık bir saniyeliğine tam olarak ödeme yapar. Soru sigortanın bana nasıl yardımcı olduğu ve banka şubesindeki çalışanların durumu ve çalışmaları ile ilgili bir aylık şikayetleri neden çözemedik? Her ihtimale karşı, makine mühendislerinin müdür yardımcısına ve müdürüne hatırlatayım, beni arayacaklarına söz verdiler. Bir hafta geçti, kimse aramadı. Görünüşe göre sorunu Merkez Bankası, Rospotrebnadzor aracılığıyla çözmemiz gerekecek.
Servis kötü. Ortaya çıkan sorunu büyük bir isteksizlik ve tembellik ile çözmeye başladılar. Sonuç olarak, ortaya çıkan sorunu kendi başlarına çözmek için eve gönderildiler
Маме заблокировали карту, пришлось срочно ехать вместе с ней в банк. Хорошо, что пришли именно сюда, работники тут очень человечные, вошли в наше положение и помогли решить этот вопрос. Спасибо за ваше отношение к клиентам.
О
Оксана А.
4. seviye şehir uzmanı
17 Eylül
В этом отделении работают вежливые и внимательные сотрудники, которые бысто и доступно консультируют по любому вопросу . Расположение удобное для меня
Kredi kartını çok çabuk aldım. Beni alıkoymadılar, hemen sitede önceden onayladıkları bir kart verdiler. Teşekkür ederiz!
Orijinalini göster · Русский
Анастасия Кирсанова
6. seviye şehir uzmanı
17 Aralık
Ebeveynler hoşuna gitti. Ailemi katkıyı resmileştirmeye getirdim, anlayamayacaklarından endişelendim. Ancak çalışanlar o kadar sabırlıydı ki, en iyi seçeneği seçmeye ve her şeyi özelleştirmeye yardımcı oldular. Şimdi anne ve baba Alfa hayranlarıdır)
Orijinalini göster · Русский
O
Olgaz661
4. seviye şehir uzmanı
8 Kasım
Оценила высокое качество обслуживания в банковском отделении, где мне помогли с получением ипотечного кредита. Сотрудники банка были чрезвычайно внимательны и терпеливы, помогли выбрать наилучший вариант для моей ситуации.
Была проблема с приложением "Альфа-инвестиции". Обращались на горячую линию, несколько раз приходили в офис на Кузнецова, все безрезультатно.
Обратились в офис банка на Машиностроителей, попали к Николаеву Роману. Решил нашу проблему быстро и профессионально. Большое спасибо!!! Побольше бы таких сотрудников!
Отделение находится в районе, удаленном от центра, но вполне современный офис. Людей бывает много, но обслуживают довольно быстро. Персонал вежливый, никаких конфликтных ситуаций не заставала. Ценно, что сотрудники банка вежливы.
Огромное спасибо Егору. Офис работает в субботу, что очень удобно. Ездил по нескольким предварительно одобрившим мне заявкам банкам, но после этого отделения мои поездки завершились. Мне на месте сразу без перепродачи заявки все рассчитывали и выбрали самый оптимальный вариант для кредита. Вышел из офиса с улыбкой и чувством, что выбрал лучший вариант из всех предложений от других банков и лучший в этом банке. Прям 5+
8
Григорий Лядов
7. seviye şehir uzmanı
8 Kasım
Обращался с проблемами, связанными с приложением. Менеджер Анастасия все исправила за 20 минут просто. Оказалось, его надо было просто обновить) В процессе приятно побеседовали даже, она рассказала про новые акции банка, что сейчас выгодно и тд. Сейчас с приложением все ок
Хорошее отделение. Все объяснили, рассказали. Помогли со всеми вопросами. Персонал, очень вежливый. Заказывала карты детям, быстро изготовили.
4
Мария Емельянова
8. seviye şehir uzmanı
6 Eylül
Пользуюсь кредитной картой Альфа-банка, условия хорошие. Выручает в разных ситуациях. Благодарю специалиста за быстрое оформление и инструкцию по использованию карты.
Отличное качество обслуживания. Часто обращаюсь и всегда получаю квалифицированную помощь. Преимущество в том, что множество банкоматов в отделении, избегая толпы у одного устройства.
6
Н
Наталья Смирнова
2. seviye şehir uzmanı
8 Ağustos
Прекрасное отделение! Девушка помогла мне со входом в мобильное приложение, просто введенный мной пароль не срабатывал и так несколько раз подряд. Проконсультировала меня отлично.