Большой комфортный офис. Приятный персонал. Все современно. Много операций банк выполняет онлайн, поэтому персонал помогает настроить программное обеспечение клиентам прямо на месте. Единственный минус, это отсутствие стоянки для автомобилей. Прошел год с момента посещения отделения. И все изменилось. Дикие очереди на решение вопросов с физ лицами. Люди стоят часами. Так работать нельзя! Менеджеры бегают по залу, а результата нет. Принимают каждого посетителя долго. Или не хватает сотрудников, или не компетентны!
Alfa harika bir bankadır.
Çok şık, atmosferik.
Keyifli çalışanlar ve iyi hizmet.
Açık birçok masalı ofis.
Toplantı odaları var.
Çocuk alanı yok, aksi takdirde süper
Evimin ve aynı zamanda işimin yanında çok rahat bir ofis) temiz, taze, sıcaklık ve rahatlık getiriyor, çünkü burada hizmet veriyorlar ama iyi niyetle. Burada kendime bir kredi kartı yaptım, şartlara göre çok bile, tabii ki borç para almak kendime böyle bir şey, ama eğer gerekliyse, buradaki koşullar fena değil)
Bankanın bu şubesini her ziyaret ettiğimde, çalışanların müşterilere karşı her zaman samimi ve arkadaş canlısı tavrına hayran kalmaktan asla vazgeçmiyorum. Hizmet seviyesinden çok memnunum. Personel her zaman kibardır ve en uygun bankacılık hizmetlerini seçmeye yardımcı olarak yetkin tavsiyeler vermeye hazırdır.
После ремонта и реконструкции тут стало просто прекрасно. И новый формат отлично зашел. Сидишь спокойно за столом и общаешься с сотрудником. Красота! Не зря альфа банк считается самым продвинутым в плане технологии и обслуживания клиентов.
Hoş, temiz, egemen bir şube. Şehir merkezi, konumu mükemmel. Neredeyse hiç kuyruk yok, 2-3 dakika içinde bir uzmana davet edildiler, ancak bir dezavantajı var. Banka kartının verilmesi neden 30 dakika sürüyor? Eh, gerçekten uzun bir süre. Geri kalanı için, şikayetlerin bezesi, ancak biraz verimlilik ve hız istiyorum
Глубокая и искренняя благодарность ведущему менеджеру АО Альфа банк ДО Подольский Комарову Артему Павловичу! Замечательный человек и великолепный сотрудник! Грамотно, доброжелательно и быстро разобрался в сути проблемы и компетентно ее решил. Предыдущие мои визиты в банк успеха , увы не приносили , а лишь усугубляли ситуацию и плодили раздражение 😠 и не давали результата! Низкий поклон! Сам банк хорош и его рекомендую близким. А с такими людьми как Артем , Альфа обречена на успех!
Банк как банк, приличный уровень сервиса, качество с каждым разом улучшается. Персонал вежливый. Приходил оформлять карту, очереди не было - и это одновременно и порадовало и удивило. Карту оформили довольно быстро.
Карту получил моментально, обслуживание хорошее. Не обычное решение приема клиентов. Меня это приятно удивило) спокойно, все улыбаюсь и вопросы быстро решаются, спасибо)
Обслуживание в Альфа-Банке оставляет только приятные впечатления. Пришла решить вопрос по накопительному счёту, и всё прошло на удивление быстро. Сотрудники терпеливы и готовы помочь с любыми вопросами, что очень важно
Приложение даже есть функция выбора категории Cashback с повышенным процентом в начале каждого месяца. Именно тут мне все это и рассказали, также отметили что следить за приложениями партнёров банка можно. Реально любимый филиал где все расскажут! Смело обращаюсь сюда за помощью)
Bankanızdan aldığım hizmetle ilgili memnuniyetsizliğimi ifade etmek için acele ediyorum. Ne yazık ki, danışmanlarınızla etkileşim kurma deneyimim bana olumsuz bir izlenim bıraktı.
20.12.24 Cumadan 26.12.24 Perşembeye kadar, hesabımın tutuklanması nedeniyle kasiyer aracılığıyla ipotek kredisi için para yatırma konusunu bu şubeye soruyorum.
20.12 saat 16: 00'dan sonra şubeye varmam nedeniyle kasiyer bana hizmeti reddetti, bu tür «tutuklanan» işlemlerin yalnızca saat 16: 00'a kadar yapıldığını gerekçe göstererek Bankanın web sitesinde belirtilmeyen ve bankanın telesekreterinin operatöre bağlanmadığını ve aramayı bıraktıktan sonra, «tutuklananlar» için saat 16: 00'a kadar «kasanın işaretlenmeden« çalıştığı şubelerin bir listesini içeren bir sms gönderiyor. Kasiyere sorduğum soruya: "ne yapmalıyım? 1 gün gecikme olacak ve 21.12 Cumartesi gününe mi gelecek?». Kasiyer, «hafta sonu hayır, şimdi sadece Pazartesi günü" yanıtını verdi. Bu da kızgınlığıma neden oldu, çünkü hesabın tutuklanması nedeniyle krediyi karta transfer yoluyla ödeyemem. Ve gecikmeden önce gecikme 3 gün olacak.
12/25/16: 00'dan önce bankaya varmak mümkün oldu, ancak benden önceki başka bir müşteriye uzun süreli hizmet nedeniyle saat 16: 03'te kasaya davet edildim, Kasiyer ellerini açtı ve çok geç olduğunu söyledi. «Tutuklanan» konularla ilgili departman saat 18: 00'e kadar Barnaul'da çalışıyor ve zaten onların kölesi.gün bitti. Ve eğer parayı şimdi kasaya koyarsam, yarın kasadan geri vermem gerekecek, ki bu onun pek istemeyeceği bir şey. Sonuç alamadığımda, istemeden bir gün daha geç ödeme aldım.
26.12 Yine ipoteği ödemeye yönelik bir başka girişim için banka şubesine vardığımda, bu sefer saat 15: 30'da (ne yazık ki Yılbaşı öncesi ulaşım yükü nedeniyle işe yaramayacaktı), kasaya bir bilet aldım.
Ancak benimkilere rağmen
Nitelikli yardım alma girişimleri, danışmanların beceriksiz olduğu ortaya çıktı ve bana ihtiyacım olan yardımı sağlayamadılar. Dahası, sorunuma yardım etmek için nezaket eksikliği ve isteksizlikle yüzleşmek zorunda kaldım.
Terminaldeki yöneticiler her ikisi de saat 16: 00'dan önce kasaya gitmem gerektiğini duydular, ancak yanıt olarak şöyle dedi: Beklemenin bir anlamı yok, önünüzde 4 kişi var, bu saat 1'de bekliyor, vaktiniz olmayacak.
O zaman ilk günden fazla sürmediğimi ve liderleriyle konuşmak istediğimi söyledim. Ancak kızlar mümkün olan her şekilde karşılık verdiler ve sorumu çözmek için bir yöneticinin salonda bana geleceğini bildirdiler. Safça, yöneticinin kasaya para yatırmayla ilgili tüm belgeleri çevrimiçi olarak hazırlayacağı benim tarafımdan belirlendi ve ben sadece pencereden parayla geleceğim ve sıra müdahaleyi fark etmeyecek. Ama beni kandırdılar! 40 dakika bekledikten sonra, saat 16: 00'ın geldiğini ve kasada sıra beklememin bir anlamı olmadığını fark ettikten sonra, yöneticiden söz verilen yöneticinin bana ne zaman geleceğini öğrenmeye çalıştım. Henüz erken olduğunu söyledi. Ben de saat 16: 00'dan beri çok geç olduğunu düşünüyorum. Ve sonra kıza vurdu! O sordu, sizde tutuklanmış bir hesap var mı, yoksa öyle mi? O zaman kartı düzenleyelim ve atm'den ödeyelim, başka bir yönetici önerdi. Kredimi geri ödemeye yönelik bu girişimde 25 dakika daha harcandı, ancak atm'de böyle bir işlemin gerçekleştirilemeyeceği ortaya çıktı. Bu, her konuda koştuğu meslektaşlarından biri tarafından yöneticime bildirildi.
Müşterilere karşı bu tutum, kendisini güvenilir ve profesyonel olarak konumlandıran bir banka için tamamen kabul edilemez. Umarım hizmet kalitesini iyileştirmek ve çalışanlarınızın becerilerini geliştirmek için adımlar atarsınız.
Şubede 1 saatten fazla geçirdikten sonra sorum yine çözülmedi ve bir gün daha kredi temerrüdü eklendi.
Çalışanların kalitesi her zaman nicelikten daha önemlidir. Aksi takdirde, bankanızın müşterileri, yöneticilerin dizüstü bilgisayarlarıyla koşuşturmalarına, garsonlar gibi seyyar satıcılara tanık olurlar. Salon gürültülü ve onu yaratan banka çalışanları. Bazıları müşterinin adını haykırıyor ve 5-10 dakika arayla arıyorlar, diğerleri ise arka arkaya tüm yöneticilerle müşterileri ile sorunları nasıl çözecekleriyle ilgileniyorlar, daha çok bir saçmalık gibi. Müşteri hizmetleri sırasında masalar çok yakındır ve söylenenlere istemeden tanık olursunuz. Peki ya Farsça.veriler mi?
Bugün, bazı nedenlerden dolayı tüm müşterilere olmasa da, Yeni Yıl şekerlerinin dağıtıldığını fark ettim. Bu tatlıları çalışanlara dağıtmak daha iyi olurdu, bakıyorsunuz, belki kana ve diğer organlara şeker girmesi nedeniyle iş daha hızlı ve daha verimli hale geldi. Bölümde meslektaşlar, akşam saat 5'in başında henüz akşam yemeği yemediklerinden birbirlerine şikayet ediyorlar. Çalışanlar birer birer bej ceketlerle sigara içmeye gidiyorlar, burada müşterilerin dolu evi doluyken.
Bu arada, Yeni yılın telaşında, salonda buruşuk siyah takım elbiseler ve kirli spor ayakkabılarla gençlerden daha yaşlı birini görmek güzel olurdu. Patronlarını çağırma talebinden sonra baktıkları ve ayrıldıkları ve ayrıca «patronların burada nasıl yardım edeceğini» merak ettikleri için. Sanki öğrenciler veya hiç eğitimi olmayan insanlar çalışıyor gibi. Ayrıca müşterilerle hiç iletişim deneyimi olmadan. Peki ya profesyonellik ve nezaket, yapıcı geri bildirim, empati?
Bu şubedeki ofislerin yeni formatı müşterilerin rahatlığına katkıda bulunmayacaktır.
Kalabalık bir şehirde bilet gişesi olan bir şubeye sahip olmak kabul edilebilir mi? Bir gişe ile! Ayrıca kasiyer, salondaki yöneticilerin düzenleyebileceği belgeleri de işliyor. Buna dikkat edin!
Birkaç kez yaşadım, hukuk uzmanından ulaştım, ilk defa 15 dakika bekledim, ikinci kez genel olarak çabucak kabul edildim, ofisi fijital formatında çok beğendim, sorularım 10-15 dakika içinde çözüldü. Catherine ile ikinci kez konuştuk: hoş ve kalifiye bir uzman. Çocuklara gösterdiğiniz ilgi için özel teşekkürler. Tek dezavantajı park yeri olmamasıdır, ancak evin diğer tarafına güvenle park edip biraz yürüyebilirsiniz.
Здравствуйте! Вчера посетила банк , чтобы перевыпустить свою дебетовую карту
Сотрудник без моего ведома завел мне кредитную карту, списал оттуда 100 рублей и положил на мой телефон, сегодня 100 рублей списали уже с моего счета.
Суть в том, что сотрудник объяснил это как "активация" дебетовой карты
Я понимаю, что сотрудникам необходимо выполнять план, но так делать нельзя, все делать в моем телефоне без моего ведома, и вешать лапшу на уши
Я ничего не потеряла, но мне не нужна сейчас кредитная карта
И крайне не приятно быть клиентом банка, который заставляет своих сотрудников обманывать
Заказала себе карточку тревел, что бы хоть немного окупались мои путешествия милями. Привезли довольно быстро, пользуюсь теперь всегда только ей при оплате отелей и покупке билетов, выгодно.
Сегодня понадобилось закрыть старый вклад и открыть новый. Сотрудники банка сделали это без каких-либо проблем и вопросов. Все было сделано быстро и без лишних впариваний. Отличное обслуживание, компетентные менеджеры. Теперь я точно знаю, где я буду обслуживаться в дальнейшем :)
Понравилось всё:персонал , отношение , ❤️ мой любимый банк.Высокий профессионализм операторов , внимательное исследование решаемой клиентом проблемы до логического завершения.
Прекрасный банк, всегда появляються интересные предложения. Быстрое и грамотное обслуживание, вежливый персонал. Небольшое время ожидания, уютная атмосфера. Всегда можно получить ответ на любой вопрос
Пользуюсь услугами данного банка, до момента посещения отделения была абсолютно довольна всем. Опыт общения с сотрудниками оффлайн, у сожалению, не самый лучший.
На входе сидело две девушки, полагаю, для информирования клиентов, как получить талон. После моих попыток добиться хоть какого-то знака от терминала услышала лишь насмешливое "по голове постучите, там есть буква А". Буква А при этом находится в левом верхнем углу микроскопическим шрифтом.
В отделение же я пришла за уже готовой, как мне говорили на линии, а также по ссылке для получения, картой. При попытке ее получить, мне же обычный менеджер не смогла сказать ничего конкретного, просто потакала в планшет и сказала, что ее не видит. Позвали премиального менеджера, девушка даже не удосужилась посмотреть что либо в системе, изначально подошла за столик с "претензией", что для ЭТОЙ карты необходимо внести на счёт 3 млн. рублей. При этом сказано это с таким пренебрежением, что ничего вносить после данного действия уже не хочется. При просьбе разъяснить, почему система пишет, что необходимо прийти в отделение за картой, ничего связного не прозвучало.
В общем получился бесполезно потраченный час
Fonların silinmesi üzerine geri ödeme için Alpha Bank kolektifine teşekkür ediyorum.Kartı, aboneliğimin otomatik olarak yenilendiği bir eğitim hizmetine bağladım.Kartı bağladığımda, kenenin kaldırılması gereken alanı fark etmedim.İtirazımdan sonra, zorunlu olmasalar da parayı iade ettiler, pratikte bu tür davalar pek olası değil.Bu bağlamda, bu bankayı müşterisine değer veren olarak tanımlayabilirim
Почему Ваши сотрудники позволяют себе КРИЧАТЬ на клиентов ? Девушка Кристина , молодая и похоже без высшего образования . Очень надменно себя вела . Молодой человек , который был рядом с ней ( на входе стоят ) работал с ней в тандеме ! Кошмар . Мне нужен был талон в кассу , а не их знание законов . В итоге не дали , а отправили к менеджеру , который тоже не совсем полностью владеет знаниями работы ( процессов ) вашего банка , помогла девушка рядом …
04.12.2023г. работник банка Родионова К.Р. попросила подписать меня разовое поручение 753, не предложив с ним ознакомиться. Я подписала и лишилась части своих денег. Моим вопросом заниматься не хотела, зато всем клиентам хвасталась, как получила кешбек 2000 руб. На все поледующие мои обращения в банк получала отписки и сожаления.
Деньги не вернули. Банк богатеет за счёт обмана пенсионеров.
Не возможно оплатить в кассе банка наличкой по реквизитам. Хотя получатель тоже является клиентом этого же банка, мне были отказанно. На мой вопрос где ближайшеее отделение, с возможностью оплаты, администратор с ресепшн, отправила меня оплачивать"в любой другой банк-сбербанк или еще -какие-то"(цитирую). А там за эту услугу взимается комиссия 3%. Почему в отделении банка нп принимают оплату?
Новая концепция офиса - не ориентирована на эффективность обслуживания клиентов.
Люди заходят, садятся за столы, потом менеджеры просят уступить ему рабочее место, кто-то в ответ отказывает и продолжает сидеть за столом.
Меня обслуживали в коридоре, ведущем в подсобное помещение! Из-за того, что все столы были заняты ожидающими людьми.
Менеджеры ходят между столами и выпрашивают клиентов!!!!
Я просто в восторге от этого филиала банка, нигде не встречала подобного формата работы банка ,удобно ,комфортно ,демократично ! Мою ,как мне казалось неразрешимую проблему быстро и успешно решил Артём(не поинтересовалась отчеством и фамилией),но очень благодарна за квалифицированную помощь. Премного благодарна за такой НОВЫЙ банк !
Sadece korkunç!
Saat 2.5'te oturduk. Önce doğrulama için belgeleri aldılar, geri arayacaklarını söylediler, bir haftadır arama yapılmadı, Cumartesi günü geldik, burada da değildik, Cumartesi günleri bu tür işlemler yapılmadı. İşte Pazartesi ve kaybedilen çok zaman. Miras almak, çalışanlar için bu çok karmaşık bir prosedürdür. Çalışanlar faturayı doğru bir şekilde nasıl adlandıracaklarını bile bilmiyorlar. Bunun için her şey beyaz / kirli spor ayakkabılarda. Artık hizmete gelme arzusu yok.
Очень уютный и красивый офис! Спасибо огромное, что одобрили кредитную карту без %. К сожалению не помню имя менеджера, который ответил на все мои вопросы. Выражаю огромную признательность
Очереди в Альфа-банке большие, приходится долго ждать. Люди, собравшиеся в большом и немного удушливом зале, терпеливо присаживались на серые пластиковые стулья, периодически поглядывая на свои часы или отслеживая номера на экранах вызова. За прозрачными перегородками можно было видеть, как сотрудники банка усердно трудятся, решая финансовые и административные вопросы клиентов.
Обслуживание клиентов очень хорошее , сотрудники ответили на все вопросы которые касались меня , помогли разобраться довольно быстро , предложили разные варианты решение проблемы на отличных условиях для меня , молодцы
Закрыла без лишних вопросов свой кредит. Сотрудники помогли мне с документами и после того как я сделала последний платеж мой кредит был закрыт. Все прошло быстро и легко, благодаря отличным сотрудникам. Спасибо вам.
Добрый вечер, сегодня был в отделении остался не приятный осадок . Не рекомендую людям сюда обращаться . Разочаровал конкретно руководитель отделения Игорь . Человек не понимает где работает и ведет себя абсолютно по хамски пр отношению не только к клиентам но и даже коллегам! Вообщем ставлю этому заведению 1 звезду абсолютно заслуженно.
Прекрасный офис в г. Подольск и выбранный формат обслуживания - просто огонь, молодцы, что подходите к каждому индивидуально, а не как в Сбере. Менеджер Комаров Артем (выдайте ему премию!) - высокопрофессиональный специалист оперативно помог получить карты (намного быстрее, качественнее и менее напряженно, чем в Сбере), установил приложение, грамотно проконсультировал по выбранным картам. Самые приятные впечатления! Так держать Альфа и Артем✊!
Была в данном отделении, при входе предупредили, что долго ждать не менее 30 минут, не было выбора,присела ждать. Наблюдала за работой персонала, все медленно и не инициативно!Передо мной вошла девушка, ее через пять мин приняли, я сидевшая в очереди 40 мин, наблюдала все это0! После нее наконец-то приняли меня. Моя операция заняла ровно пять минут. Оч не понравилось обслуживание и ожидание!
А что скажешь... Обычное отделение альфа банка.все красиво, чисто. Несколько банкоматов... Расположение неплохое,но жаль, нет парковки, приходится искать место во дворах,что не оче удобно.
Отличная реконструкция была проведена в Альфа-Банке, теперь там уютно, а главное быстро получаешь консультацию и помощь в разных финансовых сферах и вопросах...
Обслуживание быстрое, офис чистый, комфортная зона ожидания, банкоматы работают круглосуточно, но сняла звезду за отсутствие парковки рядом с отделением.
Очень много посетителей.Время ожидания обычно около часа.Возможно,на такой город нужно еще 1-2 отделения.Персонал приветливый и квалифицированный.Особая благодарность менеджеру Мариам!Очень внимательная и с профессиональным подходом.
Пришла чтобы мне распечатали транзакции переводов за прошлый год а сотрудники сказали нужен перевод паспорта. Поехала домой привезла перевод паспорта а они даже не посмотрели перевод и распечатали. И что это было, издевательство чтоли я просто была не представляете как злая.
Была вчера тут первый раз. нужно было забрать дебетовую карту для получения ЗП на работе. Хорошо обслужили, рассказали какие выгоды от карты можно получить. Например кэшбэк. И еще много всего
Коллектив хороший. По всем вопросам получил необходимый ответ.
Очень большой поток клиентов, из-за этого иногда приходится долго ждать (
У концу рабочего дня можно не успеть, т.к. Очередь уже до конца рабочего дня.
Проблем с обслуживанием и работой персонала никогда не возникало. В банке всегда поддерживается чистота и порядок. Обслуживание проходит оперативно. Сотрудники всегда проявляют вежливость, внимание. Сервис оцениваю на отлично!👍🏻
Ужасное обслуживание, особенно в Подольском филиале
Обслуживание юридических лиц оказывается только до 18:00 , но нигде об этом не написано
По телефону вопросы не решаются, приехали решить на месте- тоже не получилось
Просто худший банк и сотрудники
Надёжный банк с хорошими условиями по счетам и вкладам. В отделении бываю не часто, обычно решаю вопросы онлайн у соц. сети ВК, но посещением офиса всегда остаюсь довольна
На входе в офис меня встретила приветливая сотрудница, которая сразу предложила заняться моим ребенком, пока мне объясняли детали нового вклада. Это было неожиданно и очень приятно. Благодаря этому я смог сосредоточиться на разговоре и задать все интересующие вопросы. Отличное обслуживание и внимание к потребностям клиентов
В этом банке ужасно все, особенно клиентированность👎🏼👎🏼👎🏼
Сотрудники выглядят неопрятно , ожидание долгое , два часа провести в очереди для того что бы получить просто зарплатную карту , решайте сами друзья, нормально это или нет )
Менеджеров много. Информативности на дверях отсутствует. Таблички , что это касса нет. Табло в кол-ве 1 шт в зале и то при входе. Отсутствует информативность. В кассу простоял 40 минут. Хотя очереди нету . Долго проводят и обслуживают клиентов в кассе.
Biraz alışılmadık bir durum, banka çalışanları sanki yataklı bir kafede oturuyormuş gibi, çok sıradışı bir hizmet! Ancak aynı zamanda sıra yok ve tüm sorular hızla çözülüyor!
Aferin beyler!