Обратился в эту компанию для страховки машины. Работа была выполнена с первого раза,никакие исправления не вносили,потому что сразу выполнили все хорошо, с учетом всех моих требований.
В АльфаСтрахование я обратилась впервые,захотела застраховать свою жизнь.Грамотный ,отзывчивый специалист предложил мне несколько вариантов,я выбрала наиболее выгодный.Спасибо вам за качественную работу.
Korkunç hizmet. Sözleşmeleri yenilerken hatalarla yeni poliçeler gönderilir. Sohbete erişirken, haberciler sitede çalışmayan bir sohbet botuna başvururlar! Sitede poliçe numarasına göre poliçeyi bulmak mümkün değildir, «poliçeler ve aramalar" sekmesinde arama durumuna sahip bir başvuru yoktur, ancak böyle bir sekme yoktur. Dolandırıcılarla temasa geçtiğimizi hissetmek.
Не вздумайте делать тут ОСАГО и прочие продукты покупать, самая горебольная компания с которой сталкивался. Приехать на осмотр , провести его , а чтобы сделать осмотр скрытых дефектов вам надо ехать в офис , да да в 2024 году они не могут онлайн заявку придумать чтоб эксперт осмотрел вашу машину на станции .
Я приехал в офис, где меня встретил вежливый менеджер, который подробно рассказал о всех условиях ОСАГО. Весь процесс занял немного времени. Благодарю компанию "АльфаСтрахование" за качественное обслуживание.
Попал в ДТП 2 апреля. На момент написания отзыва прошло 2 месяца. Подавался по каскоГо, в надежде быстрого решения этого вопроса. У виновника дтп так же альфастрахование. Сперва ставил получение выплаты, сделал осмотр скрытых повреждений и по словам эксперта начал ждать приглашения в офис(в поддержке так де несколько раз говорили, что меня пригласят как только все посчитают) спустя 2 недели поступает звонок с вопросом-почему я не прихожу, ведь расчёт уже готов. Приехал и офигел от их расчётов. Повредили 4 основных элемента машины бмв (фара,капот,бампер, крыло). Насчитали 138к руб. Даже если брать максимально дешёвые бу запчасти и делать у частников в гаражах выйдет дороже, тк требуется ещё покраска. Далее я не стал подписывать соглашение на выплату было заведомо не верным в мой адрес. Назначил независимую экспертизу, пригласил СК. За день до экспертизы мне приходит направление на ремонт, хотя я требовал денежную выплату (каскоГо позволяет самому решать что мне надо). Думаю что наконец-то починят быстро и я буду дальше наслаждаться поездками. На ремонт отправили в дилер Хавал. Быстро записался на осмотр, приехал в назначеный день. При осмотре не выдали никаких документов о приезде и приёме авто. После осмотра отдали ключи и сказали ждать, минимум месяц на "согласования". В поддержке ск сообщили что в течении 5 дней сообщат решение. Проходит неделя, никто ничего не сообщает. Позвонил сам и узнал что теперь новая информация на согласовании и надо ждать ещё. Проходит вторая неделя - звоню уточнить. Снова - мы отправили объем работ и запчастей на согласование. Ожидайте 10-15 дней. Просто контора ожидания. Единственное что сотрудник кузовного ремонта сказал что ремонт значительно выходит за лимит в 400 тыс.рублей и потребуется доплата. Прошла неделя - полная тишина. 2 месяца без авто. Обращения в центральный банк РФ и роспотребнадзор оставлены. Далее иду к финансовому уполномоченному и в суд, тк элементарные сроки выплаты ( направления на ремонт ) были нарушены. На горячей линии можно сидеть по 60 минут, сотрудники просто перекидывают между отделами и потом сбрасывают, в чате ничего не могут сказать.
Не рекомендую данную СК. Буду судиться. Внимательно оплачивайте осаго, они якобы в подарок присылают каского за 1500 руб.( а это полис оферта и при автоматической оплате вы соглашаетесь со всеми его условиями.
Доп.1 на 11.06.2024
Поехал в сервис на ремонт 10.06.2024, машину готовы были принять при подписании пустого акта осмотра и приложения к заказ наряду в котором прописаны условия о сроках, а именно срок ремонта будет начинаться с момента получения запчастей на склад, а это не известно сколько. Если вдруг ремонт вышел более 400к, то надо будет доплатить, а без оплаты машину не отдадут. Сам заказ наряд хотя бы ориентировочный не предоставили, хотя приложение к нему необходимо подписать. Все стрелки на СК которая все ещё что-то согласовывает.
11.06.2024 приехал в этот офис СК, уточнить нюансы. Оказалось что объем работ я увижу только после ремонта, так же и сколько надо будет доплатить. На ремонт меня не хотели принимать, а только ещё раз сделать скрытый осмотр. Хотя в офисе мне дали документ о запчастях и работах с учётом скрытых повреждений. Естественно расчёт с учётом аналоговых запчастей на 60-70% дешевле оригинала. Претензия уже готова, ЦБ РФ так же запустил проверку деятельности данной ск
Сегодня пришол к ним в офис и пожелел что потратил своё время в 16ч 30 я сидел ждал свою очередь под номером 61. Передо мной подошол человек с номером 62 без очереди на что я говорю сдесь очередь на девушка за столом номер 11 сказала что человек с утра сдесь ,на что я сказал у него номер 62 он после меня должен быть. На что она проигнорировала меня. Что вобще за барыжнечество кого хочу тово и принемаю. Прошу разобраться и оповестить меня и за вашего сотрудника я опоздал нс приём к врачу.
Альфа Страхование – сервис из прошлого, плюс обман!
В 2023 я купил через приложение полис Альфа ремонт – ПОЛНЫЙ ПАКЕТ, и думал, что защищен от минимального количества бед, которые могут произойти с недвижимостью. И вот страховой случай: с 7 этажа произошла протечка на мой 6 этаж, кстати 7 этаж тоже затопило так как текла кровля. Я обратился через приложение, чтобы зафиксировать, но даже когда ты звонишь из приложения оператор Альфа Страхования спрашивает тебя номер полиса, приложение и оператор не связаны, даже когда им пишешь в ЧАТ :) Дальше ещё интереснее: заявить о страховом случае через приложение невозможно, как так - это же сервис будущего! На то, чтобы заявить отведено 3 дня, причем офис где можно заявить не работает в выходные. На 4 день с самого утра в понедельник всё же удалось заявить, мол говорят, что все документы в наличии, но нужна справка из управляющей компании, и ещё произвести осмотр представителем страховой. Страховая осмотрела быстро, а во со справкой из ЖЭКа пришлось помучиться. Раз 10 звонили туда и в 004, но результат появился только после обращения через приложение «решаем вместе» от государственных услуг. И вот справка получена, отправляю по электронной почте в страховую, ан нет нужен оригинал, то есть опять ехать в будни дни в неудобную мне локацию): И ВОТ РЕЗУЛЬТАТ – ОТКАЗ. Я бы ещё воспринял эту информацию, не пробегав столько времени. Компания изначально знала, включая фотографии, что произошло? или это вообще не работа. Да я не юрист и покупая ПАКЕТ ПОЛНЫЙ рассчитываю на то, что если меня затопили, то это страховой случай. Прочитав полис понял, что Альфа страхование изначально «подписала» со мной полис, в котором не отвечает за отделку домов, построенных до 1950 года, то есть страхуем объект, за который не отвечаем. В общем решение одно, - НЕ СТАХОВАТЬСЯ БОЛЬШЕ В АЛЬФА СТРАХОВАНИИ, хотя в этой компании у меня в разное время были страховки ОСАГО, КАСКО, ДМС.
P.S. в центре убытков мне предложили идти разбираться самому с ЖЭКом, но зачем тогда я страхуюсь, плачу деньги, выбиваю справки, вожу их в центр? На мой взгляд это не страховка, а так называемый ПОЛНЫЙ ПАКЕТ - ОБМАН.
Второй раз тщетно пыталась проконсультироваться на предмет заключения договора страхования по ипотеке, взятой НЕ в сбербанке. Тишина, даже трубку не берут, а если берут, то тут же переключают на ответственного сотрудника, который, конечно же, трубку не берет. Либо его не существует, либо он умер, о чем в альфе еще не знают
Оплатила на сайте полис, но мне его не прислали, несколько дней я писала во все почты и чаты, откуда посылали. Получить оплаченный полис невозможно, вернуть деньги тоже. Если вам нужен полис для визы, для поездки, не обращайтесь в эту шарагу, только нервов потратите.
На самом деле к персоналу,его вежливости и скорости обслуживанич вопросов нет.Но вот сама организация ....
Хотел расторгнуть договор по страховке,после продажи автомобиля,онлайн нельзя.Пришлось ехать в центр города в офис,чтобы там отправить по электронке все документы и поставить подпись на одной бумаге.....вот зачем туда ехать,я вот например далеко живу ,21 век на дворе можно и онлайн было сделать такую услугу,тем более что сейчас у большинства есть цифровые подписи!
Совсем не доволен, специально ехал в головной офис! ОСАГО мне не стали делать - по тому что хотел страховать авто сына, сам быть страхователем и только я быть вписанным. Сказали - надо доверенность ( от сына, авто на нём стоит на учёте) , именно от нотариуса не рукописную, чтобы там нотариус дописал строчку я имею право страховать авто и после наступлении страхового случая - делать все процедуры для устранения неполадок. И ещё нужно купли-продажи, его когда он покупал авто и ставил на себя на учёт!!!
- так и не понял зачем она нужна если авто уже на нём на учёте?
Сидел молодий оператор, всё бегал к начальнику советоваться - потом перевёл к соседнему оператору ( девушка тоже молодая, тоже стала ходить у начальнику советоваться, смотрела читала в компьютере законы!?!) - в итоге не смогли застраховать мне авто и сказали как доверенность и куплю-продажу принесёте тогда застрахуем !!!
Менеджеры по телефону обманом заманивают привлекательными ценными в офис. По факту оказывается что цена на полис в два раза выше. При этом приходится взаимодействовать с неприятными сотрудниками внутри отделения. Не рекомендую
Все понравилось. Хороший персонал относились ко мне отлично! Делал страховку на автомобиль (ОСАГО) и на удивление всё было быстро. Отвечают на все вопросы. Всем советую
Полис каско приобретался в автосалоне. Наступил страховой случай, к сожалению по моей вине. Все без проблем было оформлено через приложение. Ответ и направление к официальному дилеру поступил быстро. Приехал на осмотр, все зафиксировали, и отправили на согласование. Пока ждал, случилась вторая беда. Прилетел камень в лобовое, приехал на станцию, все зафиксировали и отправили на согласование. Ждал не долго. Сообщили, что по первому случаю и по стеклу все запчасти приехали и можно ремонтироваться. Ремонт прошел тоже быстро. Так что с АльфаСтрахование все прошло на 5 баллов.
Даже и сказать нечего...
До сих пор пребываю в шоке с ситуации и в полном непонимании, как быть дальше.
Попал в ДТП, виновник был застрахован в Альфа-Страховании. Собрав весь пакет документов, приехал в отдел урегулирования убытков.
Тут стоит наверное отметить максимум из преимуществ: чистый уютный офис, ну и девушка, сидящая на ресепшене, которая все подскажет и расскажет по счет взятия талончика.
Менеджер, которая фиксировала дтп, изначально показалась приветливой, но думаю, что к ней тоже нет претензий, т.к она довольно-таки оперативно зарегистрировала заявление и отправила на осмотр авто.
Далее проходим к молодому человеку за 1ым столом, который далее пойдет с нами на осмотр. Сотрудник был довольно-таки молчаливым, тихо произносил информацию себе под нос, да и запись в листочке повреждений была написана таким корявым почерком от него, что пришлось попросить его расшифровать, ибо было ничего не понятно. Далее мы прошли на парковку, осмоторщик отфоткал машину со всех сторон, пробег, подкапотное пространство и вин-номера. Скорее всего фоткал вокруг для того, чтоб докопаться до всех недочетов в авто, лишь бы меньше цену написать...
Ждем час, вуаля, заходим в офис и слышим озвученную стоимость: 13600... Тут я в ступор и впадаю. Сервис, где я постоянно обслуживаюсь, насчитал мне ремонт 28к: с/у передней правой двери - 2.5к, с/у крыла - 2.5к, покрас 1 элемента - 10к, а всего элемента 2, а именно дверь и крыло. Ну и сюда записываем крыло новое стоимостью 3к (оригинал, не кооператив), а также боковой повторитель поворотника, стоимостью в сетевом магазине "Движком"
Обратился по поводу оформления ОСАГО, добросовестный персонал качественно сделал свою работу, поэтому оставляю положительный отзыв.
Спасибо, всё было на высшем уровне.
Обслуживание прекрасное и персонал достаточно вежливый, я ждпла не так уж и много времени и Осго тоже прекрасно,даже препарковались в том месте где я попросила
En iğrenç sigorta şirketi. Kaba tavırlar, son teslim tarihlerinin bozulması, belgesel bürokrasi ve beceriksiz çalışanlar. Ödemeyi almak için her şey mümkün olduğunca rahatsız edici bir şekilde yapılır.
Пытаюсь получить полис Осаго уже четвёртый день! На этом фоне реклама "полис осаго за 2 минуты" звучит как издевательство. Заявления на Осаго рассматривают очень долго (ответ только на следующий день), что является нарушением пункта 3.2 ФЗ-40 РФ "об осаго". Ведущий специалист Беляков Василий к своей работе относится не добросовестно и формально, консультировать по вопросам заполнения заявления отказывается. При приёме заявления и документов нечего не проверяет. Как итог уже два отказа и 4 потраченных дня. Руководитель отделения Дударева Екатерина вместо помощи в решении конфликтной ситуации её только усугубляет. В отделении царит хаос и бардак большинство клиентов по осаго уходят громко хлопнув дверью.
Обращался в офис на Московском пр. д.60 - Быстро приняли все документы, Обращался к Ольге Геннадьевне П. Все разьяснила, оформила, клиентоориентированный подход. Парковка для клиентов бесплатно. Приятно иметь дело с такой компанией.
Оформила ипотеку в Альфа-банке, застраховала в Альфастраховании кв+жизнь+титул, полис не прислали и не выдали!!!!
Это я узнала спустя год,что должны были сразу прислать полис на эл. почту, но увы, у меня его нет и не было, только деньги плати!
Прошёл год, настало время продления полиса, звонить бесполезно, звоню третью неделю, потребовать дубликат полиса хотя бы и в сам офис и на горячую линию, переключают постоянно , отмазка для клиента типо назовите номер договора, оставляем заявку, вам перезвонят и с концами.....
!!!Расхождение цен полиса в приложении альфастрахования и в приложении Альфа-банка во вкладке страховки на 10.000 руб, почему????
Просто ужас, слов нет, одни эмоции!
Просто нереально оформить ДТП, сайт настроен только на то чтобы продать или продлить страховку. Телефон так же. Дозвониться до оператора нереально, обратная связь не отвечает
Одна из немногих организаций , которая разочаровала со временем. Сотрудники не отвечают на звонки, информация даётся не своевременно, приходится по нескольку раз проверять всё самостоятельно. Заинтересованности в закрытии вопроса о ДТП как будто и не имеется вовсе. Происходит нарушение всевозможных сроков.
К сожалению создают проблемы на ровном месте. Страхую машину по осаго 4 года. Пытаюсь продлить через приложение, пишет что ошибка. Еду в офис - в офисе говорят пишите заявление на оформление осаго. Выдали заявление и указали на стол где можно его заполнить. На вопросы как заполнять, если ли образец, могут ли они помочь - ответили что помогать ничем не будем, ищите все в интернете. И это центральный офис, которые занимается продажей страховых продуктов. Пока я уже 2 раза переписываю заявления, так как получаю отказ в написании заявление - по формальным признакам. Страховку пока еще не оформил, завтра снова еду к ним.
Подходил по вопросу ОСАГО, надо было внести изменения. Оформлял полис на сайте Альфа.
Консультант сказал, что ничего не знает, не умеет, если на сайте оформили, с сайтом и разбирайтесь.
Расторгнуть тоже не может, говорит надо через сайт.
Вопрос зачем по телефону говорят подойти в конкретный офис, я туда прихожу, а так говорят что они ничего не знают и помочь не могут?
Обслуживание клиентов "на высшем уровне" !!!
Кто то тупо в телефоне сидит, кто то ходит туда сюда, кто то сидит болтает, а ты сидишь и ждешь, пока тебя примут !!!!
Открыто 6 окон, из них принимают только 2 окна 🤦🏻♀️
Сижу уже час, за этот час прошло только 2 человека !!!
Это нормально ?
Создают такие условия , что желание попадать в аварию на столько пропадёт, что будете на руках машину носить.
Чисто *** , работа у них считается бесплатной , цена выплаты такая что вы даже самый дешёвый Китай не поставить .
Компания разводняком занимается, и каско не возвращает если сначала продал машину, а потом обратился в эту компанию, этой информации нигде нет, никто помочь не может, диспетчера ничего не знают и ничего не говорят про 7 дней, которые щедрая компания даёт на расторжение каско. А потом когда приходишь на 9 день, говорят надо было в течении 7 дней приходить.. Что бы ещё раз делал страховку в этой конторе... Да никогда.
Официальный ответ тех поддержки, который никак не помог. Пришёл в компанию в живую, послали лесом тк 7 дней прошло.
Мы ознакомились с Вашим обращением от 17.11.2023 (№ 200015) и подготовили информацию: в первую очередь мы хотели бы поблагодарить Вас за ожидание ответа!
Исходя из данного запроса мы осуществили проведение внутренней проверки, которая показала, что ошибки со стороны сотрудника Контактного центра не были выявлены. Консультация по Вашему обращению была корректной.
Согласно ст. 960 ГК РФ права на застрахованное имущество и сам полис страхования переходят новому Собственнику в одну и ту же дату, то есть в дату приобретения имущества (в Вашем случае - транспортного средства). Договор страхования КАСКО тоже считается имуществом.
На момент Вашего обращения в офис АО "АльфаСтрахование" права на договор страхования КАСКО перешли новому владельцу автомобиля, тогда Вы уже не являлись Собственником транспортного средства и, соответственно, не имели прав на договор страхования по нему (в том числе на расторжение договора и возврат части премии). Все права перешли новому Собственнику.
Хотим отметить, что если Вы сдали автомобиль по программе trade in и было переоформлено право собственности на автосалон, то такой договор расторгнуть можно.
Расторгнуть договор страхования КАСКО Вы можете только при обращении в офис страховой компании. Адреса филиалов и график их работы можно уточнить на нашем сайте www.alfastrah.ru .
Для расторжения договора страхования КАСКО требуется следующий пакет документов:
- заявление на расторжение договора;
- паспорт лица, подающего заявление;
- оригинал полиса;
- квитанция об оплате полиса (если сохранилась);
- реквизиты расчетного счета;
- оригинал договора купли-продажи (обмена или дарения) транспортного средства с обязательной отметкой о передаче транспортного средства от старого Собственника новому. Это может быть как отдельный документ Акт приема-передачи, либо отметка в самом договоре купли-продажи или же копия (без заверения) ПТС с данными нового Собственника;
- СТС предоставляется по возможности (при обмене или дарении автомобиля).
Надеемся на понимание и благодарим за обращение!
Надеюсь те у кого мои 30 тр осели в карманах будут рады, и купят на них счастье, ну или совесть.
Не рекомендую обращаться в эту компанию.
Клиентоориентированность данной организации упала на уровень плинтуса. Раньше всё было нормально, но с сегодняшнего дня данная "контора" потеряла актуальность. Сначала у них ошибки в системе, затем напрочь зависает база, а в конце за час до закрытия перестает работать терминал оплаты. Однозначно не рекомендую.
Довольно быстрое обслуживание, для клиентов есть парковка, которую потом обнуляют.
Дополняю отзыв 15.2.2022, после решения всех вопросов.
Дано:
Автомобиль 2022 года застрахован по каско и осаго. После страхования затянут в бронепленку.
24.12.2022 года происходит ДТП - в мой припаркованный авто въезжает второй участник. Повреждены пленка на крыле и бампере, помято крыло.
26.12.2022 года подал документы в данном офисе на 2 страховых случая - ремонт крыла по каско, компенсация стоимости пленки по осаго. Потратил в офисе около 2 часов с учетом ожидания и осмотра авто.
28.12.2022 года получил направление по каско к официальному дилеру для дефектовки крыла
10.01.2022 года получил компенсацию - полную стоимость бронепленки в соответствии с договором монтажа.
В моем понимании- это отличный результат работы страховой компании и вполне приемлемые сроки урегулирования страховых убытков (с учетом новогодних праздников).
Хорошее обслуживание. Приветливый персонал,. Обращался при оформлении полиса осаго, объездил почти все страховые, везде нужно было ждать от 3х дней до недели и более, сдесь оформили страховку в течении 30 минут.
Очень большой плюс Альфа страхования в том что это единственная компания оформляющая осаго и каско иностранным гражданам,.
Рекомендую всем.
В этом году попал в ДТП, страховая все компенсировала. Никаких проблем.
До персонального менеджера не дозвониться, руководитель отдела говорит, что не может ничего сделать, так как не на месте, по общему телефон звонил.. это вообще мрак.. то не могут соединить, то сбрасывают, то трубку не берут.. когда приехал на место, проконсультировать не смогли.. ничего не понимают. … давно такого не встречал.. менеджеру Никитиной отдельный привет..
Не довольна. После ДТП посчитали запчасти аналоговые. Оригинальные не берут в расчёт. У меня все запчасти ещё с завода оригинальные и аналоги ставить совсем не хочу. Соответственно выплата занижена. Придётся доплачивать свои деньги за ремонт а/м. В другой страховой такого себе не позволяли.
Выполняют страхование всех видов!Очень понравилась услуга "КАСКО от чужих ошибок" ,которая предусматривает возмещение расходов на ремонт машины,ести ДТП произошло по вине других водителей.Также присутствует круглосуточная поддержка в решении страховых вопросов
Мягко говоря - разочарован.
Не смогли решить вопрос о перепели страховки на другое лицо. Хотя это делают. Это не запрещено.
В Хабаровске - вообще на раз два. А в Питере - не могут.
Компетенция у сотрудников страдает видимо. Или так их настраивают,
Кроме того человек который расторгает и оформляет страховки - это не один человек.
То есть «в режиме одного окна» выполнить разные действия с одной страховкой у Вас здесь не получится.
Жаль и обидно