Artılarını tarif etmek için ... bilmiyorum bile
Web sitelerine girdim, PC anakartında iyi bir indirim gördüm (bölgede% 40 indirim vardı). Onları numaradan aradım, müsait olduklarını söylediler, her şeyi tartıştılar, hatta garantiyi ek olarak kaydırmaya çalıştılar, teslimat sürelerini tartıştılar, hepsi bu kadar. Bana teslim etmeleri gereken gün arıyorlar ve böyle bir ürünümüzün stokta olmadığını, depoda bile olmadığını söylüyorlar. Ve diyorlar ki: - En iyi ihtimalle, sadece 2-3 hafta sonra olacak. Ve fiyat size indirimsiz olacak. Ve sonra her şey çoktan belli oldu…
Böylece sorumsuzca müşteriye yaklaştılar, eşyalarım bir yerde kayboldu, bir başkasına sattılarsa, kendilerine tahsis ettilerse. İşte oradaydım, ama yüzüyordum (ve biz bunu gerçekten neyin ve neyin doğru olduğunu anlıyoruz; D)
Sonra yarım gün geçtiğine bakıyorum ve mallar tekrar stokta, ancak zaten tamamen farklı bir fiyata)))
Hemen onları aradım ve yeni bir şey duymadım: -üzgünüm, bu bir tür hata, henüz böyle bir malımız yok ve hepsi bu…
Ve bir dakika sonra mallar tekrar mağazadan kayboluyor))
Nedense bizde böyle bir şey var: Bu tür tüm mağazalar hizmetin, özellikle de yüksek kalitenin onlarla ilgili olmadığını düşünmek istiyor... Görünüşe göre SERM'DE onlar için ve müşterinin ne düşüneceği umurumda değil, çünkü onun yerine başkaları gelecek. Onlarla tüzel kişilik olarak çalıştılar, 21 asırdır iki kuruluşumuz için ekipman tedarik ortağı olarak vazgeçtiler. Başlangıçta her şey yolunda gitti, sonra söveler ya belgelerde başladı ya da siparişi tam olarak getirmediler ya da zamanında teslim etmediler. Ama... Bir sipariş verdiğinizde, her şeyin hazır olması için onları geri ararsınız, siparişteki pozisyonu stokta bulunanla değiştirirsiniz, ancak yine de tüm sipariş gelmez, çünkü değiştirdiğiniz pozisyon beklememek için beklemeniz gerekir - bu bir sürprizdir. Bilmiyorum ve neye sahip olup olmadıklarını anlamıyorlar, tüm bunların ne zaman geleceğini anlamıyorlar... hizmet iç karartıcı... Ve yöneticiler senin ve senin sorunun yüzünden çok utanmıyorlar... Peki ya da iyi miktarda satın alma için 2 şirketi müşteri olarak kaybetmeleri daha kolay. Tamam, hadi başkalarına gidelim...
Çok vicdansız ve müşteri odaklı değil. Kış lastiklerini sipariş ettim, yönetici derhal iletişime geçti ve siparişi verdi, 5 gün bekledi. Haftanın ortasında kendim aradım, diğer mağazalarda artık doğru modele sahip olmadığı için kesinlikle stokta olup olmadığını belirledim. Bir kez daha depoda kesinlikle olduğunu doğrulayın, bekleyin. Sonuç olarak, teslimatın arifesinde geri aradılar - doğru boyutta ve model yok, teslimat olmayacak. İstenilen boyut için alternatif bir seçenek de sunulmadı. Mevsim olduğu göz önüne alındığında çok hayal kırıklığına uğradık, beklentilerin haftalık fiyatları arttı, lastik çeşitleri azaldı.
Müşterilere karşı tutum sadece umursamıyor.