Askona
Adres
Kolomyazhskiy Avenue No:17к2, Saint PetersburgТЦ Сити Молл, этаж 3, помещение 402
Mesai saatleri
Açılış: yarın
Nasıl gidilir
Pionerskaya
480 m
Станция метро Пионерская
310 m
Yandex Maps'te kurumumun reklamını yap
23 yorum
24 Mayıs
Заказали кровать Ergomotion и мы с женой в полном восторге. Удобно спать, удобно смотреть телевизор, работать и многое другое, если вы понимаете о чем я =).
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Артуру Диденко, который помог сделать правильный выбор. Подробно рассказал плюсы и минусы, дал опробовать кровать прямо в салоне, помог с оформлением рассрочки и запланировать удобную дату доставку. Артур, шлю тебе большой привет и слова благодарности, мы в восторге от покупки, спасибо!
2
13 Ağustos
В течении двух недель филиал не может выдать мой заказ. Кол центр и служба поддержки не выполняет свою работу, ответ оператора приходится ждать по 20 минут, хотя ранее уже обращалась с жалобой с жалобой на службу доставки и кол-центра (особенно хочется отметить работу отдела претензий, который не работает от слова совсем), время ожидания ответа более 17 минут, а вопрос так и не решён.
Заказ был оформлен 28 июля на матрас и чехол. С оператором было согласовано, что чехол я заберу самостоятельно в выбранном магазине, тк в тот момент их не было в наличии. Матрас был доставлен вовремя 01.08, все хорошо, а вот с получением чехла возникли проблемы. В пятницу 2 августа со мной связались с предложением его доставить, но снова было оговорено, что самостоятельно заберу в выбранном магазине, оператор подтвердила, что это возможно и разговор был окончен, более никто не перезванивал. В воскресенье 4 августа в магазине аскона в ТЦ ситимол чехол мне выдан не был, тк его там не было. Начиная с вечера 4.08 я обращаюсь в кол-центр для решения этой проблемы, была составлена претензия, по которой обещали перезвонить в течении суток, не перезвонили. На повторные звонки предлагают повторно составить претензию и перезвонить, но никто не перезванивает, на вопрос о сроках решения проблемы отвечают: "Вашего менеджера нет наместе" предлагают составить ещё претензии и перезвонить. На прошлой неделе оператор извинился за задержку и обещал доставить чехол 13.08, сегодня в очередной раз получила информацию о переносе сроков доставки на 16 число.
Повторяю, что хочу получить чехол, который уже оплатили, с сохранением гарантий на матрасы. Если Вы по какой-то причине не можете выдать мне модель, которая указана в заказе, прошу выдать любой другой чехол, соответствующий размеру матраса, без изменения стоимости заказа. И я не готова ждать ещё три дня. Я хочу получить заказ сегодня (учитывая, что он должен был быть выполнен ещё 4 августа)
1
28 Eylül
Клиентоориентированность данной организации на нуле, цель - продать и получить прибыль.
Заказали 13.09 кровать, срок доставки был озвучен продавцом и так же прописан в договоре - до 02.10.2024 включительно. За несколько дней до даты, в статусе заказа дата изменилась на 5.01.2025, ЧТО НА ТРИ МЕСЯЦА ПОЗЖЕ первоначальной даты, при этом никто не позвонил и не предупредил о переносе. Более того при обращении в колл-центр и горячую линию никто из персонала не указал причин, и направляли запрос менеджеру, который так и не перезвонил. Запрос делался пять раз в течении недели, и каждый раз заканчивался ничем, в тупую отправляют запрос менеджеру, от которого ни ответа ни привета. При этом в колл-центре написали, что выбранная ткань есть в наличии и ее дефицита нет.