Askona
23 yorum
24 Mayıs
Заказали кровать Ergomotion и мы с женой в полном восторге. Удобно спать, удобно смотреть телевизор, работать и многое другое, если вы понимаете о чем я =).
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Артуру Диденко, который помог сделать правильный выбор. Подробно рассказал плюсы и минусы, дал опробовать кровать прямо в салоне, помог с оформлением рассрочки и запланировать удобную дату доставку. Артур, шлю тебе большой привет и слова благодарности, мы в восторге от покупки, спасибо!
2
13 Ağustos
В течении двух недель филиал не может выдать мой заказ. Кол центр и служба поддержки не выполняет свою работу, ответ оператора приходится ждать по 20 минут, хотя ранее уже обращалась с жалобой с жалобой на службу доставки и кол-центра (особенно хочется отметить работу отдела претензий, который не работает от слова совсем), время ожидания ответа более 17 минут, а вопрос так и не решён.
Заказ был оформлен 28 июля на матрас и чехол. С оператором было согласовано, что чехол я заберу самостоятельно в выбранном магазине, тк в тот момент их не было в наличии. Матрас был доставлен вовремя 01.08, все хорошо, а вот с получением чехла возникли проблемы. В пятницу 2 августа со мной связались с предложением его доставить, но снова было оговорено, что самостоятельно заберу в выбранном магазине, оператор подтвердила, что это возможно и разговор был окончен, более никто не перезванивал. В воскресенье 4 августа в магазине аскона в ТЦ ситимол чехол мне выдан не был, тк его там не было. Начиная с вечера 4.08 я обращаюсь в кол-центр для решения этой проблемы, была составлена претензия, по которой обещали перезвонить в течении суток, не перезвонили. На повторные звонки предлагают повторно составить претензию и перезвонить, но никто не перезванивает, на вопрос о сроках решения проблемы отвечают: "Вашего менеджера нет наместе" предлагают составить ещё претензии и перезвонить. На прошлой неделе оператор извинился за задержку и обещал доставить чехол 13.08, сегодня в очередной раз получила информацию о переносе сроков доставки на 16 число.
Повторяю, что хочу получить чехол, который уже оплатили, с сохранением гарантий на матрасы. Если Вы по какой-то причине не можете выдать мне модель, которая указана в заказе, прошу выдать любой другой чехол, соответствующий размеру матраса, без изменения стоимости заказа. И я не готова ждать ещё три дня. Я хочу получить заказ сегодня (учитывая, что он должен был быть выполнен ещё 4 августа)
1
28 Eylül
Клиентоориентированность данной организации на нуле, цель - продать и получить прибыль.
Заказали 13.09 кровать, срок доставки был озвучен продавцом и так же прописан в договоре - до 02.10.2024 включительно. За несколько дней до даты, в статусе заказа дата изменилась на 5.01.2025, ЧТО НА ТРИ МЕСЯЦА ПОЗЖЕ первоначальной даты, при этом никто не позвонил и не предупредил о переносе. Более того при обращении в колл-центр и горячую линию никто из персонала не указал причин, и направляли запрос менеджеру, который так и не перезвонил. Запрос делался пять раз в течении недели, и каждый раз заканчивался ничем, в тупую отправляют запрос менеджеру, от которого ни ответа ни привета. При этом в колл-центре написали, что выбранная ткань есть в наличии и ее дефицита нет.
1 Eylül
Приобрели кровать Domenico, классное одеяло и подушки. В восторге от качества и обслуживания .
Настоятельно советую обращаться к менеджеру Галиме! Грамотно ответит на все дотошные вопросы 😂 и подберет для вас самые лучшие позиции)
8 Mart
Сегодня получили нашу кровать Elisa. Очень долго пришлось ждать изготовление и доставку к нам в город (СПб). Это минус.
Но сама кровать просто прекрасная! Цвет потрясающий. Матрас - очень удобный. Ткань обивочная тоже очень классная и приятная. Доставка была организована быстро и хорошие курьеры. Удобно, что есть трек для отслеживания.
В общем. Довольны.
2
2 Nisan 2023
Уютный салон с хорошим ассортиментом. Очень понравился профессионализм консультанта Кирилла. Понял, чего я конкретно хочу, сразу предложил несколько вариантов матрасов, дал полежать на каждом и подробно всё про них рассказал. При этом не предлагал купить самый дорогой вариант, как любят делать недобросовестные консультанты. Салон очень понравился ассортиментом, внешним видом и, самое главное, человеческим отношением и профессионализмом сотрудников.
1
6 Eylül 2023
Замечательное место для выбора матраса, на котором захочется спать. Изначально намереваясь лишь посмотреть несколько вариантов, я оказался очарован способностью матрасов убаюкивать задолго до привычного отхода ко сну. Отдельное спасибо консультанту Кириллу, он будто изучил магазин, как свои пять пальцев, искренне порадовал знаниями в различных особенностях матрасов, подсказал чехол, наиболее подходящий для сохранения охлаждающего эффекта, сориентировал в многообразии материалов кроватей и их цветов. За полтора часа получилось и отдохнуть, и выбрать именно то, что мне подходит, а заодно узнать, как улучшить свой сон. С удовольствием зайду снова за одеялом и комплектом постельного белья.
2
2 Temmuz 2023
Зашли за подушкой. Выбор был не велик. Консультант отвлекался на пару мужчин, пришедшую после нас, и норовил сбежать, но всё-таки помог с подушкой, одеялом и постельным бельём. Правда на кассе забыл про подушку. Мы напомнили и получили предложение оплатить её по qr-коду, так как компьютер один, а очередь пошла дальше. Мы отказались и сразу же нашлась возможность оплатить по карте. На подушке спать не смогла: она оказалась слишком высокой, затекали руки. Вернули, оставив себе купленный чехол. И только после этого узнали из интернета, что у этой модели есть 3 варианта высоты, а в салоне нам об этом не сказали. Одеяло, которое выбирали как самое лёгкое и летнее, оказалось душным и подходящим только для зимы.
1
2
9 Temmuz 2023
Приобрели простынь 09.07.2023 в салоне по адресу: Санкт-Петербург, Коллмяжский проспект 17/2. Простынь заявленным размерам 160*200, высоты 26 не соответствует. По факту 160*205, высоты 30. При обращении в салон с просьбой сделать обмен товара или возврат денежных средств, со стороны персонала был получен отказ. Консультанты проверили информацию на этикетке и сказали, не видят никакой проблемы с товаром, ведь на этикетке указана информация, как 160*200, а может, и вообще мы на ней спали, а как мы вообще определили размеры, что возрат и обмен делать не будут, такого в программе нет. Тогда мы сказали, что вынуждены обратиться в Роспотребнадзор, на что сотрудники сказали обращаться. Не проблема, обратимся, хочется вернуть деньги за товар не надлежащего качества. Еще консультанты предложили звонить на горячую линию и разбираться там. Тоже не совсем понятно, почему мы должны звонить на горячую линию, когда товар приобрели конкретно в этом салоне, а не через интернет- магазин.
1
2
6 Temmuz 2023
Пришла за подушкой, консультант оперативно и вежливо помог с выбором, предложил варианты. Без навязчивости, что очень важно. Благодарю! Все бы филиалы так работали!
2
11 Ekim
Не компетентный персонал, сотрудники не владеют ситуацией, сроки поставки товара просрочили на 15 дней
16 Haziran 2023
Всё было на уровне. Евгения продавец всё показала и объяснила по тканям и вариантам матрасов. В итого купили подушки матрас и 3 кресла.Благодарю. Доставка также всё чётко.
3
28 Şubat
Все отлично, подобрали подушку, персонал вежливый и приветливый
2
17 Ocak
Любимый магазин. Очень много сделанно покупок. Качественные товары.
1
15 Aralık 2023
Хороший магазин большой выбор матрасов и кроватей
Много аксессуаров
15 Temmuz 2023
Советую вам, купить особенно подушку, и постельное бельё, очень нравится, подушка понравилось спать одно удовольствие.
2
1 Mayıs 2023
Огромное спасибо консультанту Кириллу,прекрасно всё объяснил.Разбирается в своей сфере и ,очевидно,любит свою работу.
1
21 Temmuz 2023
Приятный магазин. Очень вежливые менеджеры. Остались приятные впечатления от покупки.
1
8 Kasım 2023
Мало чего есть в наличии. Сам магазин большой, но выбора особо нет. Пришлось в итоге заказывать через интернет матрас. Что не очень удобно, так как жесткость и ощущения не понять.
1
27 Nisan 2023
Хороший магазин, профессиональные и приветливые продавцы. Зашли просто посмотреть, а купили кровать с матрасом)
1
16 Ağustos 2023
Спасибо Дарье! Очень грамотная продавец!❤️
1
4 Temmuz 2023
Отличное качество. Знающий персонал
1
25 Aralık 2023
Цены и качество на 5
1