Autorus
2513 yorum
19 Ağustos 2024
Сам магазин просторный с вежливыми сотрудниками, готовыми помочь в любой проблеме, с зоной ожидания и т.д.
В наличии есть все оригинальные зап.части и аналаги к ним, но если требуется шиномонтаж/сервис - это прям БЕДА, не советую, потеряете день простояв в очереди!!! Даже если очереди нет и ВЫ первый - машину держат очень долго внутри и не берутся за нее. Выбирайте другой магазин или сервис.
Прождала с проколом 1 колеса 2 часа, купив у них резину.
10
1
25 Kasım 2024
Harika bir mağaza.
Geniş, ferah.
Hizmetin 3 katı .
Satış katındaki büyük ürün yelpazesi, satış danışmanları çok özenli, aslında gereksiz hile yapmadan seçiyorlar. Özellikle Anton, Sergey, Boris'i seçiyorum. Onlara başvurmanızı tavsiye ederim!
Orijinalini göster · Русский
1
21 Ekim 2024
Название сети обязывает ко многому, нельзя не любить Русь!
Приятный магазин, адекватные и вежливые консультанты и менеджеры, кассиры и охранники.
Но салону есть ещё над чем поработать, чтобы соответствовать названию, а именно: очереди в автосервис и на шиномонтаж.
Пока стояли в очереди (с 10.30 до 14.30), образовалась группа общения "товарищей по несчастью"- девушка-американка на белом Кулрее, солидный господин на Камри цвета белого жемчуга, ну я на красном Атласе. Все сошлись во мнении, что такого длительного ожидания быть, в принципе, не должно.
Вероятная причина: в салоне работают "иноспециалисты" из мусульманских стран, которым, ну кровь из носа, прям каждые три часа нужно молиться с отрывом от производства. Вот они, видимо, пошли на обед (прям сильно заранее, часов в 11), а потом, ничего не поделаешь - время молитвы - все бросают и лбом в пол (клиенты подождут). Только гайку открутил - и снова время молитвы.
Так что, товарищи клиенты, давайте с пониманием отнесёмся к тому, что Русь состоит не только из русских, но и из других товарищей со своими "тараканами" 🤣.
2
2
11 Ekim 2024
Я постоянный клиент магазина, поскольку живу рядом. Кроме покупок еще и сдаю шины на сезонное хранение. И все было отлично. Кроме последнего раза смены шин. Вижу, что машина стоит, ничего не делается. Прошел час, потом два, потом три! Менеджер дважды по моей настоятельной просьбе ходил, узнавал. Говорил, что мой комплект колес (причем шины в сборе с дисками) почему-то не могут найти. Подозреваю, что их и не искали, а занимались чем то другим и про меня просто забыли или игнорировали. В конце концов колеса нашли, но весь процесс занял 4 (четыре!) часа.
6
6 Kasım 2024
В целом делают не плохо, приятное место, комфортная зона ожидания. Но тем не менее, всё, баста, больше не мой сервис, только если запчасти покупать. Ни разу ещё не получилось заплатить озвученную сумму. Если сдаёте автомобиль, сразу умножайте стоимость работ на 1,5-2. Всегда вам будет впихнуто то что не было оговорено заранее. Ожидать автомобиль на месте БЕССМЫСЛЕННО. Могут сказать что да, часа 2-3, и не отдать в этот день вообще. То что машину загнали не значит что её взяли в работу.
Короче думайте. Раньше на многое глаза закрывал, даже когда машину чуть не сожгли (меняли резонатор, еду от них и думаю - чего это везде на улице костром пахнет, когда из-под меня дым повалил, понял что не на улице, оставили на резонаторе упаковочный гофрокартон, пришлось лезть под машину снимать обгоревшие ошмётки).
Но уже гогда стали впихивать в заказ наряд по два поллитровых баллона очистителя, балон ВДшки и т . д. Даже при замене колодок и т.п. призадумался. Накопилось.
7
13 Mayıs 2024
Просторный, светлый магазин, отличный сервис, грамотные, отзывчивые и ответственные сотрудники.
От всего сердца благодарю за подобный подход к работе и своим клиентам. Особенно хотелось бы сказать большое человеческое спасибо Габриелю, всегда поможет, подскажет и решит вопрос с которым обращаюсь в организацию.
Я постоянный клиент, доверяю свою машину начиная от стеклоомывайки, заканчивая заменой необходимых запчастей.
Удачи, процветания, благодарных клиентов!
2
9 Eylül 2024
Очень нравится этот магазин из всей сети. Всегда попадаются отзывчивые продавцы-консультанты. В последний раз приятный в коммуникации Сергей помог с нетривиальной задачей — быстро разобрался, что мне нужно, и посоветовал оптимальный вариант. Спасибо!
1
18 Kasım 2024
Отличный магазин!
Приветливый персонал
Консультанты и менеджеры всегда готовы помочь в любом вопросе.
Сервис очень большой, если желаете произвести ремонт, лучше оставить авто и уехать по своим делам. По готовности сотрудники сервисного отдела отзваниваются.
2
28 Ağustos 2024
Отличный магазин запчастей и автоаксессуаров. Тут практически всё есть в наличии или под перемещение буквально на следующий день. Очень удобно оформлять предварительный заказ на сайте или по телефону. Консультанты как в магазине, так и в колл-центре компетентные и не просто выписывают товар, а дают конкретные рекомендации
10 Ocak
Danıştığınız için teşekkürler, ürün yelpazesi artıyor, satın aldıktan sonra araba servisini kullandım, araba için öneriler aldım. Satın alınan mallardan bir şeye ihtiyaç duyulmadıysa iade hizmeti uygundur.
Salondaki danışmanlar hamdır, ancak hepsi değil, servis ve yedek parçalar için masadaki uzmanlar en üst düzeydedir. İkinci katta bir araba beklemek ve arabadan bir fincan çay veya kahve (isteğe bağlı) ile dinlenmek uygundu, 😘
Güzel kızlardan çok dikkat çekici bir dekorasyon personeli, bir göz atın, bu hoş bir "vurgu».
Teşekkürler. Ziyaret ve servis mükemmel.👍
Orijinalini göster · Русский
10 Kasım 2024
Магазин внутри и снаружу поражает и распологает к себе. Много товаров и консультантов... но получить нужную информацию или подобрать товар может быть затруднительно. По поводу сервиса, это реальное испытание на прочность и терпение. Был в этом месте 6 раз. Из 6 раз: 1. прождал 7 часов, 2. 40 минут(сам указал причину обращения), 3. 25 минут(возвращал товар), 4. 13 часов, 5 . 9 часов, 6. Был сегодня 1 час(4 колеса прикручивали)
К сожалению, некоторые мастера к работе не приступают по несколько часов(курят, сидят в телефоне), чему сам был свидетелем.
Я человек очень терпеливый и справедливый, но хочу справедливо заметить, что не один человек/клиент не заслуживает подобного отношения. По этому, я бы не рекомендовал обращаться конкретно в это место.
4
20 Eylül 2024
По поводу запчастей всегда тут все беру и всем рекомендую,но в сервис лучше не езжайте)Приехал на машине с проблемой проваленной педали сцепление,горе-мастера приговорили сцепление в сборе и выжимной подшипник.Так как я сцепление менял тысяч 30 назад не может такого подумал я .Поехал в другой сторонний сервис ,мне сказали поменять главный цилиндр сцепления.Все поменяли и все заработало!Цена вопроса 3к.Мне интересно,а если бы мне в авторуси все поменяли (заказ наряд там на 33к)и по итогу это был цилиндр за 2к чтобы они мне сказали?Вообщем не советую езжать в этот сервис потому что там как повезет.Либо попадете к нормальному механу,либо к «иностранному специалисту».
5
3 Aralık 2024
Atölye ustası Gabriel Galoyan'a büyük minnettarlığımı ifade etmek istiyorum.
Bu adam hayatımı gerçekten kurtardı!
Ve tabii ki, bu tutum ve profesyonellikle Sevastopolskaya'da araba kullanmanın düzenli bir müşterisi oldum.
Ben bir kadınım, hizmetlerde kadınları nasıl yetiştirmeyi sevdiklerini anlıyorsunuz.
Bu yüzden her zaman geliyorum ve en azından bana söylüyorum, kardeşine kendi hizmetine gidiyorum.
Burada Gabriel yanıma gelip şöyle derim: "Kızım, bu senin hayatın ve güvenliğin gitmenize izin vermeyeceğim" ve ön tekerleğimi gösteriyor ki bu pratik olarak "dengede asılı duruyor".
Bu yaklaşım ve insanlık beni hemen fethetti.
Şimdi Sevaspopolsky'nin düzenli bir müşterisiyim.
Çünkü diğer hizmetlerde kadınlar için boşanma gerçektir.
Bir hizmette bana 120.000 ruble için onarım yapıldığını düşündüler. araba çalışır durumda olmasına rağmen.
Bu nedenle profesyonellik, kalite, fiyat ve insanlık.
Şimdi sadece Araba kullanırken Gabriel'e gidiyorum.
Ve Nissan Böceğim yeni gibi koşuyor.
Orijinalini göster · Русский
1
1
23 Kasım 2024
Yöneticiler sadece müşteriyi hizmete sürüklemekle ilgileniyorlar ve sonra size olan ilgi kayboluyor. Gerekli olmayan birçok zorunlu hizmet var. Ve ustalar atölyede dolaşıyorlar ve hiçbir şey yapmak istemiyorlar. Sadece çubukların altından çalışırlar. Çöküş ve çöküş yapmaya geldim ve arabadaki ışığı, yağı kontrol etmek için tırmandılar.... Çalışmadan önce otomobilin sözde "teşhisi" 7-10 dakika sürdü ve sonra araba neredeyse bir saat asansörde asılı kaldı. Ve kimse onu umursamıyordu. Ancak "yaşlıyı" bulduktan sonra bana süspansiyon onarımına ihtiyacım olduğu söylendi, ancak tüm onarımları tam bir gün önce yaptım ve sadece çökmek için onlara geldim.
Bu arada, yaz aylarında, otomatik transmisyondaki yağı (tamamen) değiştirmeyi reddettiler.
Hizmette çok fazla taksi ve araç paylaşımı var, görünüşe göre özel müşteriler yan tarafta....
Mağazaya ön iz yok.
Hizmeti şiddetle tavsiye etmiyorum!
Servis alanındaki tüm manipülasyonlardan sonra, çalışan arabamı servisin yanındaki yakındaki bir otoparka sürdü ve arabamı alarmın üzerine koymadan anahtarları ana alıcıya verdi. Arabanın anahtarını almak için çeşitli belgelerin (yavaş yavaş) işlenmesi yaklaşık 25 dakika sürdü. Bunca zaman araba açıktı!
Orijinalini göster · Русский
1
27 Ağustos 2024
Добрый день, просьба к руководителю компании, связаться со мной. Либо это ко мне такое отношение, либо ко все , что очень плохо. Я несколько раз заезжал на сервис, платил много денег , заказывал запчасти и каждый раз после ремонта рекламация. И я не пойму, такое ощущение что просто заплатил за запчасти и ремонт , которые не осуществлялись . Была течь поддона акпп, согласился устранить , купил поддон, масло фильтры . 2 дня ждал пока мне машину отдадут , 8 часов перед этим я ждал очередь. Я поехал к официальному дилеру с другой проблемой и мне диагностировали течь поддона акпп. Вопрос, где мои деньги и за что я заплатил? Прошёл месяц!!! Либо совсем там кривыми руками работают либо просто ничего не было сделано , а запчасти украли.
Добавил заказ наряд/
27.08.2024 я так и не получил ответа!!!
2
29 Aralık 2024
Her zaman yedek parça satın alırdım ve her şey harikaydı. Şimdiye kadar en korkunç hizmetle karşılaşmadım. Önce yorumları okuyup sonra uğramalıydım. Ne yazık ki bunu yapmadım ve Yeni Yıl arifesinde bütün bir gün için ödedim. Önceden motordaki yağı hızlı bir şekilde değiştirip değiştirmeyeceğini sordum, evet dediler, elbette. Sonuç olarak: 2 saat içinde kimse arabaya yaklaşmadı, sadece duruyordu. Servis yöneticilerine bakmaya gittim, müşterileri umursamıyorlar, bugün arabayı alacağınızı beklediklerini söylüyorlar. "Bugün" demek mi?!?! Konuşma, yağı çabucak değiştirmekti ve hepsi bu. Süpervizörün anlayışlı bir kişi olduğu ortaya çıktı, kibarca konuştu ve hemen aradı, pistonu yerleştirdim ve hemen araba kullanmaya başladılar. Ama beyler, hizmet böyle yapılmaz. Sonra her şey yine çok uzundu.
Hizmeti kullanmanızı önermiyorum.
Mağazaya karşı şikayet yok.
Orijinalini göster · Русский
15 Ekim 2024
Классический оффлайн магазин запчастей. Консультанты подсказывают по имеющимся вопросам. Покупаю обычно мелочёвку, которую неохота ждать в онлайн магазинах. Цены выше, но зато сразу и можно в руках подержать) Есть сервис и шиномонтаж, пользовался этими услугами в данном магазине давно - лет 10 назад, сейчас не могу написать что-то интересное.
17 Eylül 2024
Не смогли заменить масло в редукторе у автомобиля ford kuga , объяснили что нет спец инструмента. Зато менеджер сказал что все делают что это не проблема заменить масло в редукторе ) После звонка мастера из ремзоны о готовности автомобиля что масло уже заменили )))) меня впустили в ремзону и развели руками нету ключей нету нечего даже нормальной диагностики с кодами ошибок для отчета клиенту )))) больше не приеду спасибо большое за прекрасный ремонт) Зато по телефону все ремонтируют )
9 Eylül 2024
Организация старается быть клиентоориентированой, что само по себе хорошо. 10 манагеров сервисного отдела и только 2 сотрудника на загон/выгон с1 этажа( поэтому одну звезду снял).3 этажа ремонтной зоны, лифт грузовой. Если какая заминка то ждать сразу 20-45 минут. Так случилось, что мою машину загоняли в один день 3 раза.. Сделали все, что я хотел... Цены нормальные, иногда удивляет стоимость простой операции.. Поеду ли ещё на ремонт, да. Персонал в основной массе вежливый. Фото не делал, т. к. не являюсь блогером, я простой автолюбитель. Претензии устраняют, реагируют адекватно при обоснованных претензиях.
7 Eylül 2024
Большая, территория , быстрое прохождение всех этапов, нет безумных очередей. Утром в 8:30 уже запускают. Зона ремонта 2х этажная👍.
Есть игровая зона для, детей, игровая, приставка есть!
Зона ожидания тоже большая...
В комфорте ждешь качественного ремонта своей машины!
8 Ocak
Herkese iyi günler
05.01.2025 tarihinde Nikolai otomobil elektrikçisi hakkındaki bu mağaza hakkındaki görüşlerimi paylaşmak istiyorum, KİA sportage 4 2017 arabasındaki bagaj kapağının elektrikli tahrikini bana bağladı Size çok iyi bir elektrikçinin her şeyi niteliksel olarak iyi yaptığını söylemek istiyorum Bu elektrikçiyi şiddetle tavsiye ederim ve tavsiye ederim ve kendim için bir şeyi anladım aniden arabadaki elektrikçiyle ilgili bir şeye karar vermem gerekirse, kesinlikle ona döneceğim çok akıllı bir elektrikçi
Orijinalini göster · Русский
13 Aralık 2024
Samnenyami'den mağazaya geldim, kadınlara böyle davranıldığını düşündüm, usta Gabrielle'e döndüm.Hoş bir şekilde rahatladım.Her şeye yardım etti.Gerekli tüm parçaları aldım, "yutmamı" tamir ettiler ve bir buçuk saat sonra araba hazırdı.Usta Gabrielle ve ekibine çok insani teşekkürler
Orijinalini göster · Русский
2
8 Kasım 2024
Приехав на то будьте готовы что машину принять некому
Человек из сервисного отдела на обеде, в курилке, в кофейне, в туалете но никак не на рабочем месте.
Другому персоналу сервиса на вас плевать, у них свои задачи.
После того как вы дождетесь своего мастера вы попадаете в живую очередь
Очередь может составить от часу до 5-6 часов ожидания.
Легко ваш авто заедет в Рем зону в акурат перед закрытием сервиса и вы поедите домой пешком. Казалось бы проблема обращения замена масла
О Рем зоне.
Уровень мастеров низкий
Постоянные косяки в работе. Проверяйте все что можете перед выездом из сервиса
Не рекомендую.
27 Eylül 2024
Отличный магазин и автосервис! Хороший мастер Шафхат. Делает на совесть. Приёмщики машин в сервис Никита, Юра, Алексей ( который перешёл из отдела запчастей). Отлично работают! Вообще всем доволен!
21 Ocak
Profesyonel tavsiye, yardım ve yanıt verdiğim için danışman Dariana'ya büyük minnettarlığımı ifade etmek istiyorum! Sorunla başa çıkmada iki hesapta yardımcı oldum! Dasha, şimdi Rusya'ya geleceğim ve düzenli müşteriniz olacağım!
İnsanlar iş yapıyor ))
Bu tür danışmanlardan daha fazla şoför diliyorum!
Orijinalini göster · Русский
8 Ağustos 2024
Крайне не рекомендую, очень не обязательный подход к работе у данного сервиса. Персоналу плевать на то что ты с 11:00 утра до 18:00 и далее продолжаешь находиться в ожидании.
Предпочитают не экономить ваши деньги, а наоборот дополнительно содрать.
Приехал на сход развал планируя затраты в 5-6 тыс рублей, а по факту вменили замену рулевых тяг с увеличением заказ наряда в 23 тыс.
Деньги и время здесь не ценят клиентские. Работают преимущественно таджики. Сильно сомневаюсь в качестве проделанной работы, время покажет.
2
1
21 Ekim 2024
Доброго дня всем , Был 20 10 2024 авторусь на севастополском, у них вроде 27 постов , хотель поменять масло двигателя, дали наряд перечень работ , там написано что машину приняли 8:55, окончание работ 09:49, я как рядом работаю думал отпряшюс к 10:30 доеду , машину загнали возле мойке оставил где то 40 минут , без мойки , там че стекло все видно , потом машину загнали 2 этаж там тоже все видно , к машине подошли 2 мальчика ,который на вид дети или подростки , и такой ощущение что они первый раз видят машину , им доверяли что мне масло поменяли и промывку двигателя сделали , прошло уже время 11:30 , , ещё не закончили , я подхожу отдел сервису кто мне оформлял наряд, он полулежа со мной общается, не знаю , сейчас , узнаю вот так , я подошёл к старшому который без бейджика. говорю для замена масло не слишком много время 2 часа 40 минут. он согласился что это много , я говорю почему нечего не принимайте меру , он ответ что я же ускорил процес. вот машину можно ехать , я как опоздал на работу. Нечего не проверял , поехал от них ,и утром открываю капот что проверит уровень масло , а там сюрприз, забыли поставить мне кришку мотора пластиковые, вот так я решил что всех моих друзьям, а у меня много их , рассказать что магазин русь на севастополсоком работают не хорошие специалисты, на рынке где таджики или узбеки который на русском не хорошо говорят .и то лутще сервис показывают чем имент русь на севастополоском , прошу руководство что улучшить
качество .принять меры, таких людей который там работают их место на рынке .это не их уровень.
1
31 Ekim 2024
Отличный большой сервис. Все по очереди. Консультанты все стремяться сделать скидку и предложить выгодные условия сотрудничества. Каждый там работающий человек видно что трудиться, и тот их объем знаний и компетенции мне внушает доверие.
18 Aralık 2024
Korkunç servis, mağaza salonunda kapatıldılar!
12/16/24 teşhis koymaya geldim, saat 19: 30 civarında bana kayıt yaptırdılar, çalışana bugün bakıp bakmayacağını sordum, arabayı terk etmeye ve hemen ayrılmaya hazırdım, ancak çalışan hizmeti aradı ve onlardan bir cevap aldıktan sonra bana arabanın aynı gün kabul edileceğini söyledi -12/16/24, sipariş üzerine siparişin 22: 25'te hazır olacağı yazılmıştı.Garaja gitmem söylendi, bir sıra vardı ve girişte arabayı kapıda bırakmam söylendi, anahtarları çalışana verdim ve hazır olduğumu nasıl öğrendiğimi netleştirdim, yöneticinin arayacağını söylediler! 2. kata gittim ve 22: 25'e kadar orada oturdum, bir noktada tüm ziyaretçiler yukarıdan ayrıldı ve 22'de;25 Yöneticiye yaklaşmaya karar verdim / aşağı indim ve ... aşağıda kimse yoktu, tüm çalışanlar ayrıldı ve dükkanı kapattı ve ben içeride yalnız kaldım!!!! Kapıyı açmam için polisi aradım, ancak 15 dakika sonra, beni orada görünce çok şaşıran bir çalışan yanlışlıkla servisten geldi, arabam hakkında bilgi verdi ve onunla hiçbir şey yapmadıkları ve 12/17/24'e aktarıldıkları ortaya çıktı, yani yaklaşık 4 saat böyle bekledim ....Verilen hizmetlerin kalitesi artık güvenilir olmadığı için arabayı aldım ve başka bir güne bırakmadım! Mağazanın çalışanları ve yöneticileri sizden bu durumla ve genel olarak personelin ihmaliyle ilgilenmenizi rica ediyorum. Benim için, tüm ziyaretçilerin mağazanın arazisini terk edip kapattığını nasıl doğrulayamayacağınız hala bir gizem.
Orijinalini göster · Русский
2
16 Kasım 2024
Все хорошо. Большой ассортимент запчастей в наличии, доступные цены, не дорогой ремонт. Пока ждёшь машину, напоят кофе. Ремонтируют не долго. Пока всё устраивет
7 Kasım 2024
Из плюсов вежливость, на этом кажется все.
Отдали авто на диагностику по телефону диагносику обозначили в 1600р.
При передаче автомобиля вписали еще одну диагностику, которая ВОЗМОЖНО понадобится.
Я согласен, что работа должна быть оплачена, но помимо этого эта работа должна быть еще и сделана, а тут вопросы.
А вот графа "Рекомендации" ставит под сомнение что работы были проведены в полном обьеме.
К чему претенция:
1. "Компьютерная диагностика (комплексная всей системы)" - уверен не проводилась, а деньги взяли!
Почему уверен? - ГДЕ ОТЧЕТ, ГДЕ КОДЫ ОШИБОК вашей "комплексная всей системы".
ЧТО конкретно показала "Компьютерная диагностика", производилась ли она?
2. "Электрооборудование автомобиля"... ну ок ОСМОТРели. Что-то не увидели:
- Поворотник, не работает поворотник в зеркале - об этом ни слова.
В "Рекомендации" отсутствует нормальный отчет с кодами деталей, о которых идет речь.
Сам сходил в ZAPP и ПРЕДПОЛОЖИТЕЛЬНО нашел о чем речь, я к вам пришел как раз за тем, что если не сможете починить, то хотя бы подсветите.
В приложении положу скрин, как бы это могло быть.
И Авторусь не оставляет опций написать им лично, вот что нашел на сайте:
Не допускаются к публикации отзывы, содержащие:
оценку деятельности компании: служб поддержки, доставки, продажи, сервиса и т.п.;
Итого:
1. Работа выполненой халатно (на каком-то из этапов потерялась информация и не доведена до меня)
2. Часть работы не была выполнена, но с удовольствием за нее взяли плату.
2 Haziran 2024
Приобретал запчасти на авто, хочу отметить отличную работу консультанта Ишаков Романа, грамотно доходчиво молодой человек всё объяснил, подобрал, я остался доволен, буду обращаться ещё именно к нему!!! Побольше бы таких грамотных людей!!!! Всём советую
30 Aralık 2024
Bu hizmetin nereden iyi incelemeleri olduğunu bilmiyorum. Ama hiçbir koşulda bir daha asla, ben şahsen kesinlikle buraya dönmeyeceğim. Bir yıl önce Solntsevo bölgesine döndüm, gaz kelebeğini değiştirmek için ayırmaya çalıştılar. Bu yerde en azından bir şekilde farklı olacağını düşündüm, ama aynı yer yok..
Şimdi önemsiz bir şey yüzünden döndüler, tekrar boşanmaya çalışıyorlar.
Eğer sadece video kaydıyla ilgilenirsem. Bunu takiben departmana başvuru.
İyi incelemelere inanmayın, eminim pek çoğu sarılmıştır.
Cevabınızı yeni gördüm.
Açıklığa kavuşturuyorum: Arabayı kapı kilidini onarmak için sürdüm - o zaman eksi 30 don vardı, kapı kartını çıkarmam ve kilidin kabuğunu yağlamam gerekiyordu.
Sonuç olarak, araba bir gün boyunca kapı kartına dokunmadılar, ancak yeni bir kilit satın almak için boş altmaya çalıştılar) ve bu en az 15 k + kurulum + elektrikçi.
Bugün baharda sahip olduklarımız, ihtiyacım olan yere kendim ayırdım, yağladım mükemmel çalışıyor.
Orijinalini göster · Русский
21 Ekim 2024
Просьба у руководству разобраться с работой менеджеров.
К мастерам претензий нет.
В субботу пригнали в сервис машину для диагностики. Нам сказали, оставляйте, перед Вами более 10 машин. В 19.00 позвонили, перед нами 9 машин. В воскресенье в 10.00 - перед нами 6 машин, звоним в 16.40 - обещали перезвонить. В 17.15 нам говорят, а что Вам никто не позвонил? Ждем... После 18.00 перестали брать телефонную трубку. Сколько мы не звонили, бесполезно, никто не отвечает. Пришлось изменить свои планы на вечер воскресенья и ехать лично разыскивать свою машину. Приехали в сервис в районе 19.30. Отстояли очередь. И не поверите, ее только взяли в работу! Тут же нас пригласили пообщаться с мастером. О менеджерах, половина работает и у них стоит очередь ( это те кто отвечает за сервис), вторая половина (не знаю за что отвечает) сидит и наблюдает за очередью.
Вопросы:
1. Почему диагностику надо ждать больше суток?
2. Почему на телефонные звонки никто не отвечает, и нет никакой возможности узнать, что с твоей машиной?
3. Почему так плохо организована работа сервиса?
7 Kasım 2024
Уже несколько лет доверяю свою машину только Авторуси на Севастопольском. Удобное расположение,большой сервисный цех,обширный выбор товара в магазине. Грамотные, отзывчивые и ответственные сотрудники.
Отдельная благодарность Габриелу, всегда поможет,объяснит и решит вопрос.
Лучшее место,уже не один год всем советую и многие знакомые перешли на обслуживание сюда.
12 Aralık 2024
Kasadaki çalışanlar, mükemmel alıcılar, ustalar, iyilikle ve sıkıntıyla konuşuyorlar ve müşteriyle akıllılar, belki sadece yorgunlar? Ama saat 9: 30) muhtemelen henüz uyanmadık, özür dilerim, bu şekilde bir yün üzerinde karşılandıklarında çok hoş karşılanmıyor, canlı bir kuyruğun olmasını sevmemek daha iyi, Sobyaninskilerin kliniklerinde olduğu gibi, artı veya eksi 10,15 dakika kayıt yaptırırsanız ve doktordaysanız daha iyi olur. Burada 2 saattir bekliyorum ve araba vaktim gelene kadar bekliyor, şimdiden işkence gördüm, yorgunum ve sinirlerim sınırda) korku!! Geçen sefer 2,5 saat durdum ve çıldırdım) lütfen hizmetinizi gözden geçirin. Olumsuz yazdığım için üzgünüm, artık buna tahammül edecek gücüm yok. Muhtemelen bir dahaki sefere başka bir servis çeşidi arayacağım. Sadece alışkanlıkları değiştirmek istemedim. Ama genel olarak kötü bir tutum değil, yorumlarım ve önerim gerçeğe dönüşürse harika olurdu
Orijinalini göster · Русский
1
19 Kasım 2024
Самое плохое отношение к клиентам из всех автосервисов в которых я был, менеджеры по приемке общаются так, как будто ты у них милыстыню просишь, если говоришь, что деталь менять не надо, я приехал только масло поменять, вообще могут сделать вид, что сильно заняты и не до тебя сейчас дело, переобували машину на зимнюю резину 2.5 часа, если бы не служебная машина и расчет по безналу я бы развернулся и уехал, потом ключи искали пол часа, постоянно пытаются развести на замену половины машыны, при мне впаривали мужику аккумулятор под придлогом того, что не могут чинить машину с севшим аккумулятором, меня пытались развести на замену маховика из-за того, что на нем есть следы побежалости, хотя маховик без выроботки вообще, на своей машине не когда в жизни туда не поеду!!!!
15 Ocak
Sadece korkunç!!!
Her şey 14.01.25 tarihinde saat 10.00'da, merkezlerindeki Peugeot arabasındaki motor soğutma fanı direncini Lobachevsky'ye değiştirmenin mümkün olup olmadığını öğrenmek istediğim arabayı çağırarak başladı, çünkü işime daha yakın. Telefonda bana, Lobachevsky'deki ofise (bana temin ettikleri gibi) bağlandıklarını söylediler, burada Sergey biri bana yapabileceklerini ve 3 kutularını serbestçe kullanabileceklerini doğruladı. 10.15'te Lobachevsky'deki servise geldim ve orada elektrik işleri yapılmadığı için "hoş bir şekilde" şaşırdım, ancak yerel yöneticilerin (usta alıcılar) bana söylediği gibi - onları orada aramadım, telefon merkezlerinde bir şeyle karıştırdılar ve beni büyük olasılıkla Sivastopol ave'deki merkezle başka bir servise bağladılar. Aynı yerde Lobachevsky'de, Sevastopolsky Pr-te'lerinde elektrikçilerle uğraştıkları nazikçe söylendi (bu arabayla 15 dakika sürüyor). Çünkü oraya çok uzaklara gitmedi.
Orada, yerel usta alıcı Sergey S. saat 10.55'te Siparişi açtı - 17520002261 numaralı Kıyafet ve bana 1.5 - 2 saat içinde her şeyin yapılacağına dair güvence verdi ve 2. katta bekleyebilirim, arabamı orada göreceğim.
2 saat sonra, araba orada hiç görünmedi ve genel olarak, çalışanların mevcudiyeti ve araç filosunu değiştirmedeki genel resim değişmedi (anladığım kadarıyla arabalar hariç, çöküş için), her şey statik görünüyordu. Belki arabaların başka bir yerde yapıldığını ve biraz daha zamana ihtiyacı olduğunu düşündüm.
Bir saat sonra sabrım bitmeye başladı, arabamın nerede olduğunu ve neden bu kadar uzun süre tamir edildiğini öğrenmek için "usta" Sergey S.'ye gittim., çünkü bir arabadaki motor soğutma fanının direncini değiştirmek o kadar zor ve uzun sürmez ve yüksek nitelikler gerektirmez! "Teşhis uzmanlarıyla" iletişime geçmeye çalıştıktan birkaç kez sonra, bir bilgisayarı (tableti) arabaların teşhis konektörüne bağlama konusunda uzmanlara böyle diyorlar (bu arada, bu konektöre bağlanarak direncin arızasını da belirledim, alnımda yedi açıklık olmasına gerek yok, tabletin kendisi arızayı belirliyor) bana ne yazık ki arabaya henüz bakmadıklarını, sırada olduğunu ve ilgilenmek üzere olduklarını söyledi, sadece "bilgisayardaki arızaları görüntüleme uzmanlarının" yükünün yüksek olduğunu söyledi.
Sanırım tamam, biraz daha bekleyeceğim ama burada bir şey yoktu.
Önümüzdeki 2 saat boyunca resim (statikliği) ne kadar değişmedi, burada Sergei S.'nin "ustasını" müşterilerimden biriyle gördüm (daha sonra ortaya çıktığı gibi, arabasının tamir edilmesini beklemekten de rahatsız oldu) ve daha önce olduğu gibi aynı soruyla ona yaklaştım, ama zaten doğal olarak duygularla (vaat edilen 1.5 saat yerine zaten 5 saat bekliyorum), ancak durum değişmedi, araba hala sırada!
Arabayı almaya karar verdim çünkü ona ihtiyacım var ama ilk seferinde bulamadılar! Bana birkaç kez bir soru sordular - arabayı nerede bıraktım, servise girdikten hemen sonra odada olduğunu söylerdim.
Bir süre sonra arabayı buldular, servisten sokağa çıkardılar ve orada bıraktılar ve anladığım kadarıyla bunu unuttular!!! Doğal olarak, terminalleri aküden çıkarmadılar ve fan sürekli çalıştığı için boşaldı. Aynı zamanda, bir tür kuyrukla ilgili bilgilerle beslendim.
Ama en azından marş şarj cihazından bir saat daha motoru kapatmamam gerektiğini söyleyerek ateş açtılar ve bunun için teşekkür ederim!
Bence bu durum, bu hizmetteki müşterilere karşı tutumu tam olarak gösteriyor, ancak bu örnekle aynı kurumsal politikaya izin verebilsem de, asıl mesele bir Kıyafet Siparişi açmak ve çalkantılı faaliyetlerin görünümünü vermek gibi.
Orijinalini göster · Русский
7 Aralık 2024
Triger kayışı çok kötü çalışıyor ve CV mafsalı altı saattir değiştiriliyor, sadece araba böyle bir onarımın onarılması sürecinde düşmana çalışmak istemeyeceğim, genel olarak anahtar kelimeyi sadece nasıl para alacağını biliyorlar Zamanlama değişimi ve CV mafsalı neredeyse kırk bin, bunun normal olduğunu düşünüyorsunuz, bu bir hizmet değil, bu hzch kimsenin işi yok ve müşteriyle ilgilenme arzusu yok, sadece bozuk gününüz ve ruh haliniz için neden dış bombaları değiştirirseniz sürücüyü kutudan çekip yağımın sızdığını söyleyemem anlayamıyorum, eğer öyleyse, muhtemelen yağı boşaltmanız gerekecek ve önüme koymamanız gerekecek Rusya'nın arabasına binmemek mümkünse yağın sızması gerçeğiyle, sadece para alıyorlar, cv eklemini değiştiriyorlar ve yedi saattir griyi değiştiriyorlar
Orijinalini göster · Русский
2
19 Ağustos 2024
Загонял им 3 машины и все три они испортили, причем это выяснилось позднее. Первая машина BMW 316i (номер 305) при диагностике не закрутили двигатель - как я сейчас понимаю планировали что у меня целиком накроется мотор. Еще бы ведь они не заработали как они считают, я им видите ли мало заплатил за диагностику. То есть это такая хитрая штука, чтобы вас поставить на деньги. Оставлять при сборке двигатель слегка раскрученным(((( Второй автомобиль Лада Ларгус (номер 617) - с ним тоже беда после сервиса: меняли колодки и барабаны и в итоге все скрипит на дороге. Третья машина Ланос (номер 157) - залили в нее плохое масло, судя по другим отзывам подделку - вуаля теперь движок у меня не шелестит, а ревет и задыхается как трактор. Ремонтировали также кондиционер, он стал охлаждать, но при этом повредили систему охлаждения и теперь у меня антифриз кипит. Одним словом, одно лечат - другое калечат. За ремонт Шевроле Ланос содрали с меня 190 тысяч, на 100 тысяч работы вышли и на 90 насчитали деталей, я надеялся что получу в итоге полностью исправный автомобиль. Я ошибался!!!! Теперь я вынужден сидеть и разбираться самому как ремонтировать автомобили, чтобы больше так никогда в жизни не попадать. Ведь если не знаешь что да как, то Авторусь тебя легко разденет до гола. Они раскручивают тачки и не пойми что с ними делают, автомобиль становится хуже чем он был. Когда я сел увидел что расхлябана ручка переключения передач, при нажатии на педали они поскрипывают. Все чеки они стараются увеличивать до 100 тысяч. Причем за счет дополнительных работ. Например, когда мой Ланос почти сделали, позвонил менеджер и сказал у вас заклинил на выезде ручник. Чтобы его сделать нужно еще переварить глушитель он у вас ржавый. В итоге я до сих пор не знаю реально это нужно было или нет. Менеджер Юрий, менеджер Никита - явно им по фигу сколько ты заплатил, тебя все равно считают за пустое место. Плюс для того, чтобы оградить их от негатива - они придумали никогда не брать трубки входящих звонков. Мне чтобы узнать что с моей машиной приходилось приезжать по 3-4 раза. Реально они портят машины, очень жалею что долгое время им доверял. Качество на самом дне, к сожалению(((((( Обьезжайте этот сервис стороной, если вам дорога машина. Заказ наряд номер: 17420052011 (мастер Тарасов Ю.О.)на сумму: 188 тысяч за ремонт Шевроле Ланос.
Уверен, что ответ компании будет в штампованном стиле: «приносим извинения», то есть им как всегда на все наплевать)))
6 Aralık 2024
Korkunç hizmet, tüm onarımları bütün gün sürüyor.
Böyle bir plan, arabayı daha hızlı kabul etmek, sökmek ve bundan sonra bütün gün seni terk ediyorlar, yeni bir şey ortaya çıkıyor.
Değiştirilmesi gereken şey, aksi takdirde araba kendi gücüyle gidemez veya herhangi bir zamanda kırılabilir.
Araba söküldükten sonra, usta saatte yaklaşık bir kez onun yanında belirir!
Ve sonra sadece yeni bir arızayı ortaya çıkarmak için.
Genel olarak, burayı yalnızca araba tamiri için en az bir haftalık boş zamanı olan kişilere tavsiye edebilirim
Orijinalini göster · Русский
20 Ekim 2024
Сегодня заехал менять масло в двигателе, объем масла по паспорту 3.3 литра с двигателя оно все не сливаеться там всегда остаётся грамм 400-500 в поддоне за 5 лет эксплуатации автомобиля и замены масла у них же у меня в канистре оставалось масла от 1 до 1.3 литра и уровень масла всегда был на максимум , а сегодня спустя 3 часа нахождения в ремзоне для замены масла мне отдают автомобиль в котором уровень масла чуть выше минимума и в канистру 400 грамм масла , на мою претензию меня попытались выставить дураком и сказали ну загоняй машину обратно мы тебе дольем масла ИЗ ТВОЕЙ КАНИСТРЫ. И это уже совсем наглость с их стороны, мало того что у них цены на работы завышены и не оправданы, например для замены шаровой у них цена за замены, а если мастер по кокой-то причине не может её открутить пневмопистолетом с разбитой головкой и когда грани слизывает и он берет пневмозубыло то вы должны ещё заплатить как минимум 2 норма часа у них. Цены не обоснованы и качество работ так себе. Больше я туда обращаться не буду
1
29 Ağustos 2024
Сделал заказ на сайте, дождался смс о готовности заказа, приехал в магазин... На кассе говорят "нет такого заказа".
Иду к менеджеру отдела запчастей, он меня отправляет к старшему менеджеру.
Старший менеджер посмотрев в компьютер, распечатал мне талон со штрихкодом и отправил в кассу.
Эффект тот же, заказа нет.
Возвращаюсь обратно к старому менеджеру, он задумчиво смотрит в компьютер и говорит не знаю.... Ждите звонка.
Дождался звонка через сутки, объяснил ситуацию, оператор говорит что заказ в магазине можно забирать.
Заезжаю второй раз в магазин, всё повторяется точно как в первый раз у менеджера есть заказ, а кассе нет...
Психанул плюнул на этот дурдом, уехал. Через время в этот же день звоню в магазин поинтересоваться что с моим заказом.... Говорят есть в магазине, ждет меня уже пылью покрывается. Объясняю ситуацию которая продолжается два дня что не могу получить заказ. Оператор сказала что разберется и перезвонит мне.
Перезвонила минут через 10-15 и снова сообщила что заказ есть он в магазине в наличии, НО сто бы его получить нужно обратиться к руководству магазина!!!
Вот поворот, теперь за заказами нужно ходить к руководству магазина, может лучше сразу к владельцу???
На следующий день приехал в магазин, сразу подошёл к старшему менеджеру объяснил что не могу два дня получить заказ и что он... правильно распечатал мне талон со штрихкодом и сказал идите на кассу.
Я культурно объяснил что уже два дня хожу туда-сюда с этими талончиками а заказ получить не могу. Идем со старшим менеджером на кассу и УПСС все повторяется, но уже старший менеджер увидел комментарий на кассе и уже через пять минут заказ я получил.
Возникает вопрос компетентности двух сотрудников которым просто наплевать на клиента, при возникновении проблемы вникать в них нет желания, клиент ушел без покупок и ладно, другие набегут и всё купят.
Ужастный клиентский сервис!!!
15 Ekim 2024
Хороший автосервис. Светлый просторный. Большой магазин. Есть кафе. Качество ремонта в зависимости от сложности. Но плановое ТО всегда без проблем.
30 Aralık 2024
Sivastopolsky Bulvarı'ndaki autorus'un merkezine döndüm. Prado 120 A / m'de fren balatalarını daire şeklinde değiştirdim. Pedleri değiştirirken kaliperin asitli pistonunu buldular - tamam, tamam, gösterdiler, kaliperin bölmesine izin verdim. Kaliperi brakete sabitleyen cıvatayı önceden yağlanmadan bir anahtarla sökerken cıvatayı kırdılar. Cıvatayı (hizmetin hatasından dolayı kırılmış) delmek için çilingir işleri yazdık, sipariş-kıyafetin maliyetini artırdık (ilişkinin netleşmesine başladıktan sonra indirim yapsak da). Ardından, tekerlek somunlarını sıkarken (yine bir anahtarla!) 2 tekerlek saplaması kırıldı. Akşamın sonu, arabayı kabul ettikten sonra akünün 10,5 volta kadar indiğini fark etmesiydi, çünkü çalışanlarınız anahtarı kontaktan çıkararak arabanın boşluğa konulabileceğinin farkında değiller. Yukarıda açıklanan tüm sorunların hizmetiniz açısından tam bir profesyonellik eksikliği, otomobillerin bakımı için teknik belgelerin olmaması, bunun sonucunda onarım teknolojisinin ihlali ve maliyetlerin artması olduğuna inanıyorum. Servise giriş anından çıkışa kadar toplam 12 saat boyunca fren balatalarının değiştiği gerçeğini, 1,5-2 dile getirildiğinde hatırlamıyorum bile.
Orijinalini göster · Русский
28 Ekim 2024
приехали на севастопольский на ТО, на следующий день высветилась ошибка перелитого масла в двигателе. пришлось поставить машину на паркинг и передвигаться своим ходом неделю. в субботу вернулись Авторусь, через час только загнали машину на сервис из-за жутких очередей. менеджера попросили исправить их же ошибку как можно быстрее, тк дома ждал маленький ребёнок (обещал быстро посмотреть и отпустить)
по итогу только спустя 2,5 часа, когда папа пошёл уже к самим мастерам в цех - машину стали поднимать. масло слили за 10 минут. где машина была 2,5 часа - неизвестно!
плюс бегали и спрашивали друг у друга, какой объём масла должен быть.
вину перекидывали друг на друга, не извинился никто.
сложилось мнение, что свои ошибки не торопятся и не хотят исправлять (гарантийные случаи не выгодны)
желаем Авторуси больше клиентоориентированности к постоянным клиентам, хотя теперь под знаком вопроса. будем искать другое место для обслуживания.
27 Ekim 2024
Отвратительный сервис. На приемке на сервис сидят 3 человека, машины оформляют по часу
Начальник сервисного отдела сидит в уголке и никакого внимания не обращает на скопившихся клиентов
Заметил одну тему у всех менеджеров: работают с клиентами на отшибись. Происходит это так: ты простоял около него примерно час, дождался своей очереди и он тебе такой: готовы оставить машину на следующий день, типа перед вами 12 машин ждут. Конечно же ты скажешь НЕТ. А они и довольны - меньше работы.
Поехали в ТОКИО авто. Парни сразу все сделали: электрик посмотрел насос омывателя и за 10 мин устранил неисправность. Респект ребятам.
А Авто Русь пусть «процветает»
Больше не поеду к ним
1
18 Aralık 2024
Odanın ampullerini 4,5 saatte değiştirdik!
İğrenç YÜZ, söylenecek başka zeki bir şey yok, geriye sadece şah mat kaldı!
Zamanınıza değer verirseniz buraya asla gelmeyin. Saat 10.15'te odadaki ampulleri değiştirmek için uğradık, sıra yoktu, saat 13.45'te ayrıldık!🙈 İletişim yok, kimse araba kullanmadı ve sadece kahvaltıyla beslendiler, yarım saat sonra en az 3 kez hazır olacak. Arabayı bu yıkık yerden almanın bile bir yolu yoktu!
En başarısız mosent bir depodur. Siktir git için çalışıyorum, istekleri kapatıyorlar ama aslında kimseye hiçbir ayrıntı getirmiyorlar. Buraya geldikleri için pişman olduk. Beklerken, önceki müşteriler Mat'ın sözleriyle ayrıldılar - bu saçmalık!
Bununla ilgili, iddialarla nereye başa çıkılacağına dair özel bir bilgi yoktur, sadece genel bilgiler ve neden böyle bir yaklaşımla açık olduğu açıktır!
Orijinalini göster · Русский
26 Kasım 2024
Servis departmanını aradım, tam olarak hangi sondanın değiştirilmesi gerektiğini açıkladım. İşin maliyetini aradılar. Sürerken rakam% 80 arttı ve bu çalışmaya başlamadan önce. Ana alıcı bunu şu ifadeyle açıkladı:"telefon operatörleri orada oturuyor". Komplikasyon durumunda mümkün olan çalışmaları açıklarken, ana alıcı lambda probunun aldatmacası hakkında her şeyi tekrarladı. Orijinal bir lambda probum varsa neden bir aldatmacaya ihtiyacım var? Sorunların ortaya çıkabileceğini anlıyorum, ancak bunlar dişlerle ilgili sorunlar olacak, aynı zamanda alıcının Şofben mağazasında varlığını bile bilmediği bir musluğa veya onarım somununa ihtiyacınız var. Biz sıradan insanlar, gömleklerin beyazlık derecesini ve servis istasyonundaki işçilerin profesyonellik derecesini acıma derecesini tercih edeceğiz. Ve insanlara biraz saygı gösterin, boş seyahatlere zaman ayırmaya zorlamayın, servis departmanına "telefon operatörlerini" koymayın ve doğru fiyat etiketlerini söyleyin
Orijinalini göster · Русский
21 Ağustos 2024
Обратился в магазин с КЗ , индикация на панели показывала не верные данные. Менеджер предложил диагностику, я не отказался рассчитывая, что короткое замыкание найдут и устранять. На следующий день , мне позвонили и сообщили, что системы на которые грешил индикация приборов работают, что подтверждает диагностика и предложили продолжить тестировать проводку , в районе бампера, с его снятием и фар. Итог: за 6080 рублей мне подтвердили что га машине есть КЗ и за 23000 предложили продолжить искать проблему в проводке под бампером для чего его и фары нужно снять. Один нюанс- под бампером проводки нет . За 6000 подтвердили причину обращения и пытались развести ещё на деньги - таких можно назвать только мошенниками