Медленно,с ошибками договора,справки,акты.не дозвониться до менеджера по ипотеке,не решаются вопросы,только после ругани до потолка.доводят клиентов до стресса,нарушают сроки.Отношение наплевательское на клиентов,приносящих в банк 7 миллионов!
Давно в этом Банке. Много знал разных сотрудников, но если хотите решить какой-то вопрос или у вас проблема обратитесь к Екатерине ( руководитель) или Анне (админ) и все решится тут же.
Был в этом банке трижды, вопросы решают быстро, молодцы, в крайний раз мне помогала Анастасия Толстовка, она в звании ведущий специалист, не знаю на сколько это высоко, но мои вопросы она решила легко все показала и рассказала, 5 звёзд ей и 5 звёзд моему любимому банку!
Банк придумал жульническую схему по начислению штрафа по ипотеке.
Если делаешь пополнение через терминал установленный в здании банка то всë Ок, а если делаешь перевод на карту, с карты другого банка, то они платëж по ипотеке не списывают с твоей катры, а начинают начислять Пени, нужно ехать к ним в отделение банка, и писать заявление, чтобы перевели деньги с карты на ипотечный счëт.
Причëм пени перестанут начислять не с момента написания заявления, а с момента его рассмотрения, заявление было написано в субботу, а пени начислялись до понедельника!!! Банк не честный!!!
Запись проводиться онлайн на определённое время у нас было назначено на 12:00 но нужно брать талон в отделение банка( то есть по сути запись заранее не имела смысла) приняли нас в 12:50 заместо табло на котором порядок номеров кричат номера сотрудники банка. Вывод такой если вы записались на условно на 12:00 приезжать за 1-1,5 часа до назначенного времени. Ужасный банк
Обратилась в отделение банка для открытия карты. Калинина Анна очень качество и быстро обслужила. Приду в этот офис еще раз для оформления других банковских продуктов.
Очередь большая, хотя я пришла с ребёнком 1. 5 лет по записи, по факту говорят у них без записи. Работало 2 девушки. Ипотечный отдел не считает. Банкомат не работал. Ну именно у персоналу вопросов нет по открытию эскроу счета. Все быстро сделали.
Очень долгое оформление сделок, говорят что займет 1.5 часа, по факту проведёте в отделении весь день, без преувеличения более 5 часов.
Будьте готовы, менеджеры будут постоянно куда-то уходить и меняться, оставив без ответа ваши вопросы. Невозможно выяснить ФИО закреплённого за вами сотрудника и его рабочий номер.
- Неграмотность и полное безразличие -
Плюс кривое мобильное приложение и игнор в ответах на обращения по его работе
Спасибо большое Руководителю отделения банка Екатерине Поднебенной. Она мне помогла за 5 минут, что не смогли это сделать в другом отделении банка за 2 недели. Хочу пожелать банку чтобы все сотрудники могли также быстро и оперативно решать проблемы.
Отношение к клиентам отвратное ! Буду уходить в другой банк ! Начал работать три года назад. Было все нормально , потом отношение свинское стало , совсем страх потеряли ! Не рекомендую !!!!
Специалист кредитного отдела ушёл в отпуск, на письма в, её рабочей почте никто не отвечал неделю, в колл-центре никто об отсутствии сотрудника не знает. К её телефону никто и не подходил. Очень неприятно, что потратила время на ожидание ответа на письмо.
Длительное ожидание, нет системы оповещения очереди по талонам, кресла для ожидания расположены так близко к работнику банка и клиенту, что вся конфидециальная информация слышно другим. Меня обслуживала руководитель отделанная, очень приятная, грамотная и приветливая девушка. Объяснила как пользоваться приложением.
Не банк, а цирк. Пользовался примерно год, постоянно данные в код центре и в отделении разнятся. Причем из-за этого ты катаешься в отделение без причины. Работники могут без объяснения причин отказывали в услугах, в отделении приходилось устраивать очную ставку с работниками кол центра (!), выясняли почему руководитель даёт самоличные распоряжения. Работники не могут в некоторых отделениях предоставить услуги, которые должны (привет, Марьино), приходиться ехать на Белорусскую(!). Мобильное приложение скудное. Забрать деньги - тоже тот ещё квест, всегда заказ, всегда не менее трёх дней. Никто о нем не напомнит. Кстати, эта вся история ещё смешнее потому, что у меня была "премиальная" карта. Те это обслуживпние - премиум. В общем, пока худшего банка на территории РФ я не встречал. Просто потеряете деньги.
Получал карту, обслуживал сотрудник Молевич Леонид . Профессионал в своем деле, приятный сотрудник. Получил подробную косультацию по услугам банка и преимуществам продуктов. Желаю развития и процветания банку !
Не рекомендую этот банк для размещения вкладов онлайн!!! 12.07.22 открыл вклад в интернет-банке, На следующий день в личном кабинете не обнаружил ни договора, ни заявления на открытие вклада. После нескольких попыток объяснить операторам горячей линии, что информация о деталях вклада, указанная в ЛК, ни подписей, ни штампа банка не содержит и поэтому документом не является, получил рекомендацию запросить договор по эл. почте. В ответе на запрос мне предложено получить договор в отделении!! На другом конце города!!!И это дистанционное обслуживание??? Решил расторгнуть договор и обратиться в другой банк....
Обычный банк. Оформлял там сделку с недвижимостью. Все очень приятные люди. Обслуживание нам понравилось. Сотрудник по имени Виктор вел себя очень профессионально.
Очень плохой банк. В вели в заблуждение сотрудники банка по вкладам один должен был закончится 1го числа другой 17го позвони сотрудник убедил что можно закрывать оба вклада без потери процентов. Я так и сделал в итоге 9000 рублей потерял составил претензию банк отказал в возврате. Очень отвратительный банк не советую вообще туда обращаться. Был в офисе чтобы получить договор на вклад ждал полтора часа. Сотрудники не какие от слова совсем. Процент по кредитам только в рекламе низкий а так звонят и предлагают под 36 это вообще ужас.надеюсь руководство прочтёт этот отзыв и решит мою проблему.
Банк не плохой,брал ипотеку по нормальным условиям.Но есть большой минус при заборе закладной,забрать можно в филиале банка только в будни,а курьером мне банк обещает доставить больше месяца,даже после звонка на горячую линию(на которой обещали ,что со мной обязательно свяжутся )-ни чего не произошло.
Закладную забрал- банк пошел на уступки и выдал мне в субботу( времени на получение в отделении потратил 5 минут).
банк не компетентен в вопросе обслуживания по ипотечным продуктам. Сотрудники вначале заключают кредитный договор, все документы соответствуют, потом выясняется, что в Согласии нотариальном супруги нужно еще прописать временные характеристики строящегося объекта... Ни один банк так не поступает, есть судебные акты ВС РФ - где говорится противоположное: достаточно только общего адреса объекта! Прописывать составные части не обязательно. Банк это игнорирует! Очень странный банк с молодыми неквалифицированными специалистами.
Обслуживание сейчас хорошее. Сотрудников принимающих посетителей прибавилось и очередь идёт гораздо быстрее.
Внимание!!! Зверская комиссия в 6% за снятие на любую сумму, поступившую по с юр. лица и даже своего ИП, если сумма не отлежала в данном банке 30 календарных дней. Будьте внимательны!!!
Kurumun yanıtını göster
Юлия Григорьева
10. seviye şehir uzmanı
4 Ocak 2023
Хорошее отделение. К новому году очень красиво все украсили. Ремонт свежий, приятно находится внутри. Приветливый и доброжелательный персонал.
В данном банке была один раз – на сделке. Всё было очень долго. Очень. Очень. Какие-то программы не работали. Мы не могли подписать документы. Пришлось качать какие-то приложения. Конечно, с нами были вежливы, угощали нас водой и леденцами. Везде было чисто. Но то, ради чего мы пришли, создало банку много проблем.
Являетесь сотрудником банка, и клиентом одновременно, нахожусь мягко говоря в шоке после посещение сегодня ДО Марьино! Обратилась для получения карты ,так как отделение находится ближе всего к дому. Сотрудники не обращают внимания на входящих клиентов абсолютно,тоесть половина просто мечутся в непонимании как им взять талон, и собственно никто не считает нужным подсказать! Далее из трёх окон обслуживающих скажем так так простых смертных, одно окно час 10 (это время моего ожидания чтобы получить карту) было занято клиентом, хотя сотрудник и покурить успела сбегать пока клиент сидел, другое окно тоже особо не торопясь принимало, в третьем окне сидит молодой человек (и вот складывается впечатление что очередь двигается лишь благодаря ему). Прождав час , меня вызвала девушка с обслуживания премиальных клиентов наверное решив помочь , но почему то сказала идти обратно к физ лицам,где моя очередь прошла и я снова в ожидании. Затем молодой человек попросил свою коллегу,которая освободилась принять меня,но она куда то сходила потом пришла и вызвала следующего, с лицом просто невозмутимым , как будто меня там и нет. В итоге спустя час 10 я получила свою карту, и могу сказать одно, что всем своим друзьям и коллегам ни в коем случае не рекомендую обратиться в это отделение, потому что это полная неклиентоориентированность,неграмотность, кажется они вообще не совсем понимают в чем суть вопроса (ни разу не вышел руководитель офиса,если он имеется ,как то хотя бы проконтролировать движение очереди и разгружается ли она( вообщем ни отделение а полный мрак(((
Здравствуйте! Отзывов много! Я скажу про сотрудника Максима в отделении на ВДНХ,Космонавтов 4. Обязательный,вежливый, квалифицированный сотрудник! Все сделал как надо,предложил воспользоваться выгодной программой банка! Всё чётко и быстро! Спасибо вам!
Название оригинальное. Новый банк. Представляются как государственный.
Осуществляют практически легальное мошенничество: настаивают получить дебетовую зарплатную карту, где нужно внести 2000 рублей за страховку от мошенничества (Ренесанс-Страхование), кредит не дают.
Но утешительно сообщают, что нужно обратиться через месяц и что нужно на карту переводить зарплату.
Пришли вы за деньгами, а ушли оставив там свои!!!
16.02.2022 года проходила ипотечная сделка (офис "Марьино") в сопровождении менеджера Маргариты (ФИО полностью, к сожалению, не запомнила). Очень четко и понятно отвечала на задаваемые мной вопросы, все подробно объяснила по страховке и по последующему взаимодействию с застройщиком. Все документы к нашему приходу были подготовлены и заранее прислан полный пакет на ознакомление.
Спасибо!
Хочу поблагодарить за оперативность в решении моей проблемы и предоставлении документов специалиста по ипотеке Сербину Ксению, приятная отзывчивая девушка. В целом сотрудники банка работают хорошо, только явно не хватает специалистов, поэтому долгие очереди.
Могу только не рекомендовать этот банк. Делали рефинансирование по семейной программе второго ребёнка. Мы прошли 7 кругов ада, миллион справок, сто раз опускались руки. Ставка снизилась через полгода. Приложение работало сносно. После закрытия ипотеки никак не могли снять обременение. Я звонила неделю ежедневно на горячую линию и только тогда отправили документы в Росреестр. Снова столкнулись с банком при продаже квартиры, покупатель решил брать там ипотеку! Какой ужас! Месяц рассматривают каждую справку, никакой обратной связи, полный пакет документов не запрашивают, по одной справке. Менеджер ипотечный Нечаев Дмитрий вообще не берёт трубку по внутреннему номеру. После долгих жалоб стал брать и теперь хамит откровенно и не прикрепляет вовремя документы к заявке. Приходится нервничать и ежедневно звонить им. Работа стоит. Будьте готовы к этапам рассмотрения заявки на ипотеку, сроков точных никто не скажет. К слову, в остальных банках это занимает сутки!
Ездила 2 раза чтобы получить выписку для ПФР, в итоге сейчас еду снова, но в другой отдел, потому что косячат в каждом документе! Неужели стандартным документам не обучают, как их правильно писать и что там должно быть?! Отвратительно!!!! Я теряю очередь в ПФР переношу каждый раз на 2-3 недели и теряю время, чтобы переделать документ в банке. Писала жалобу в самом банке… никто не ответил не нее(
Главный менеджер пытался навязать разные ненужные услуги, стоял над душой пока открывал аккредитив, пытался взять клмиссию за открытие! Девушка открывавшая аккредитив отличная, быстро и качественно, ничего не навязывала, отдельное спасибо!)) Но вот этот клнечно... Не приятно.