Достаточно часто ходила в этот магазин и очень сильно не устраивало обслуживание. В очередной раз я просто уже психанула и позвонила на горячую линию где приняли мою жалобу. Но после этого примерно через неделю я заметила прибавление новых продавцов и очень качественное обслуживание, что безумно обрадовало меня. Очень приятно, что клиента слышат, спасибо большое!
Сделала заказ через сайт, оформила доставку на дом, заказ оплатила на сайте. Перезвонили, сказали, что доставить часть товара не могут, но я могу забрать его сама. Ок. Оформила самовывоз в магазин на Полянку. Пришла смс о том, что заказ собран. На месте администратор отказалась отдавать товар, требовала оплату (тк у неё в базе он не отмечен как оплаченный). Звонок на горячую линию Бетховена подтвердил оплату заказа. Также продемонстрирован был электронный чек и личный кабинет, где указан статус «оплачено».
Тем временем администратор все равно отказывалась отдавать товар.
Час времени был потрачен, пока администратор не поняла, что просто не видела письма с отметкой об оплате.
Но это ещё не все. После всех разбирательств приехали домой и поняли, что нам не положили спрей, который был в заказе (дорогой спрей!).
Теперь ехать и по новой разбираться и доказывать, что не ты баран, а сотрудники невнимательные 🤷🏻♀️
Зарезервировала лекарство для собаки по телефону. При оплате отказали в списании бонусов, объяснив,что нужно было об этом предупредить менеджера, резервировавшего товар. Не сделала, сама в виновата, менеджер не должен информировать покупателя о наличии у него такого права (списать бонусы) только при оформлении заказа.
Брал кое что для своего четырёхлапого...
В зале была работник консультант( или продавец)
Которая толи в туалет сильно хотела, толи уже сходила прям в штаны... Суть в том, что она на столько ненавидит свою работу, что калом брызжет... кавказской национальности, молодая, толстая, кудрявая.
Сам магазин крутой. Все что купил, всем доволен 👍
5
3
С
Сергей
20. seviye şehir uzmanı
25 Nisan 2022
Компетентный персонал, большой ассортимент питания и аксессуаров для всех видов животных.
Очень плохие условия содержания животных. Морская свинка сидит в стеклянном боксе практические без наполнителя, ходит еле-еле, лапы скользят и разъезжаются. когти длиннющие. поилка вместо миски с водой, из которой животное просто не может напиться. животное УЖАСНО запугано! Помимо этого стала свидетельницей очень неприятной картины: менеджер орала на сотрудницу, с МАТОМ, с фразами «ты что, больная!?», продолжалось это минут 10. просто кошмар. это недопустимо, таких сотрудников надо увольнять, быдло какое-то. инцидент произошёл вечером 28.09.2020.
Сеть «Бетховен» и так с каждым днём работает все хуже и хуже, но данный магазин - лидер антирейтинга.
Сотрудницы в количестве трёх человек собрались около кассы и активно обсуждают свои проблемы - покупатели им не интересны.
Около ветаптеки прождал «сильно занятого беседой» сотрудника 10 минут. Оказалось, что покупатель должен бегать пот магазину в поисках продавца, а не продавец находиться на рабочем месте.
На замечания сотрудники реагируют «громко хором» и не с извинениями по существу замечания, а с полемикой и ёрничанием.
Особенно дерзка была администратор Алевтина.
Оказывается ей было очень весело и она была настроена пошутить, а не работать и адекватно общаться с покупателями.
Мне кажется, что отделу персонала стоит более доходчиво объяснить своим сотрудникам, что это магазин, а не камеди клаб, и деньги на зарплату сотрудникам появляются именно потому, что покупатели совершают в магазине покупки и тратят свои деньги.
Лично я больше не имею в виду «платить зарплату» сотрудникам этого магазина. А может быть, что и всей сети в целом. Конкурентов с более адекватным персоналом и хорошим качественным товаром для животных вокруг ой как много.
Работает долго, персонал доброжелательный, все, что надо было - в ассортименте.
Да, цены немного выше, чем в вашем любимом магазине. Но это "Бетховен", вы знаете, куда идете;)
На кассе предложили мне выкинуть свою кошку на улицу, если та не приучится к новому лотку который я оплачивал.
Обновление: Кошка успешно привыкла к новому закрытому туалету, так что на улицу выкинуть можно не её, а этих горе-продавцов 😁
Обратился на справочную линию для уточнения наличия в магазине на м Полянка, ул. Большая Полянка, 28, корп. 1, продажи рыбок. Сказали, что есть. Сегодня пришёл в магазин, по факту, ничего нет, и продажу рыбок прекратили пол года назад! Почему сотрудники не обладают актуальной информацией?! Выражаю крайнее недовольство их работой!!!
Потратил время впустую!
Мой кот уже старый. 16 лет. Постоянно консультируюсь с Ингой (человек вызывает доверие и даёт профессиональные консультации, учесть, что я очень дотошная покупательница, а Инга терпеливо отвечает на все интересующие меня вопросы). Какой корм подобрать, как правильно кормить, как делать профилактику от заболеваний, как поддерживать жизненный тонус и т.д. Очень многое узнала, благодаря её консультациям. Мой кот в 16 лет чувствует себя прекрасно, это здоровое, активное животное.
Нет в наличии большинство, что есть в других магазинах. Персонал адекватный, кому близко можно зайти.
3
2
Илья
20. seviye şehir uzmanı
8 Haziran 2020
Сетевой магазин для вашего питомца. Когда заказал от сюда самовывоз не учёл что магазин на -1, пришлось сразу от кассы все тащить до машины на себе. Лифта нет, только лестница
Хороший магазин товаров для животных. Нашим котам нравится :)
3
2
M
Mari
13. seviye şehir uzmanı
5 Nisan 2019
Недалеко от метро Полянка. Подсказали сотрудники, что купоны на доп.скидку к карте 10% на корм для котят и щенят можно фотографировать и показывать фото при следующей покупке) а то постоянно эти купоны теряла или выцветали) А теперь смогу точно воспользоваться)