К товарам претензий нет, в целом сеть люблю и закупаюсь только в Четырёх лапах. Но сегодня зашла уточнить в этот магазин по поводу безвозмездной отдачи 4х рыбок (раньше всегда персонал принимал, зашла спросить на всякий случай). Девушка на кассе была приветлива, но управлящая разговаривала так, будто делала одолжение, и плюс ко всему отказала. Было крайне неприятно, теперь и заходить туда даже нет желания.
1
Kurumun yanıtını göster
Д
Денисова Жанна
4. seviye şehir uzmanı
5 Ekim 2024
БЕЗОБРАЗИЕ!!
Составила несколько жалоб - ни от кого обратной реакции не дождалась.
29.09 я заказывала дом когтеточку (17955414) с доставкой на дом и 20-% скидкой (первый заказ в приложении).
01.10 курьер доставил мне лишь часть заказа, вместо 20 кг - маленький пакетик. 20 минут, стоя на ветру, я разбиралась с курьером и менеджером магазина где мой заказ. В итоге курьер отменяет заказ и мне обещают сделать его утром.
02.10 менеджер делает заказ с теми же условиями (17978645). Я трачу огромное количество времени на звонки в целях выяснения причин сложившейся ситуации. На горячей линии сотрудники ничего не знают и ничего не решают. Зачем вообще такая горячая линия, они вообще мне ни в чем не помогли. Магазин полностью умыл руки, сообщив мне, что они не обязаны проверять заказ, лишь сверяют номер и всё. Это как???? А кто должен проверять заказ? Покупатель когда он к нему приехал в таком виде? Почему магазин не проверил заказ? Они видели, что по заказу огромный домик, а к ним приехал небольшой пакет? Почему они не позвонили на склад и не начали разбираться в чем дело и где остальная часть заказа?? Почему это легло на плечи вашего постоянного покупателя-потребителя???
Далее.
Согласно условиям продажи данного товара мне должны были начисляться около 1000 бонусов. После оплаты товара бонусы начислены не были. Я звоню в магазин и мне говорят, что бонусы обязательно будут начислены и перенаправляют на горячую линию. Горячая линия ничего не может сделать и только составляет обращение с пометкой «срочно», получается сотрудники магазина ввели меня в заблуждение. Теперь я еще должна решить эту проблему. Я знаю, что бонусы начисляются автоматически. Значит при оформлении заказа менеджер не убедилась в наличии всех условий продажи, не проверила будут ли начислены бонусы.
Далее.
Мне в тихую начислено, простите, жалкие 100 бонусов за всю эту нервотрепку и потраченное время. Мне никто не позвонил, никто не извинился и теперь я сама должна каким то образом решить все эти проблемы, а каким непонятно, потому что никто не за что не отвечает. Я впервые сталкиваюсь с таким халатным отношением к клиенту в сфере услуг. Это просто нонсенс!!!!
Прошу разобраться в данной ситуации и оперативно решить вышеописанные проблемы.
Покупка N54175.
Хороший магазин, как правило, есть все необходимое для разных видов животных. Однако, зачастую не хватает консультантов. Последний консультант, видимо, устала от одиночества и потока людей, поэтому, не была приветлива, крайне нехотя отвечала на мои вопросы. Но это единичный случай, обычно консультанты всегда вежливы и компетентны в этом магазине.
Профессиональный персонал, всегда внимательно относятся и ко мне как к покупателю и к моему щенку) Завела его недавно, подобрали в магазине все необходимое для него! Очень приятное место❤️
Уважаемые руководители, что с персоналом в магазине? Хожу в магазин с открытия, с откровенным хамством столкнулась впервые. Я не обязана выслушивать, что покупатель никогда НЕ прав, все знаете, как нам работать и т.п. Дело продавца это поддерживать имидж бренда, сети, поздороваться, попрощаться, проконсультировать при необходимости и не обмануть в чеке. Это все, не более.
Замечательный магазин. Сотрудники всегда идут на помощь, даже опережая..😌😌 Цены лояльные, выбор товаров отличный, только игрушки, лежанки и домики, я считаю, дороговаты.
Неподготовленные и консультанты. Лучше бы вообще молчали.
Необходима была мазь для кошки. Консультант в зоомагазине продала мазь. Меня интересовало не слижет ли кошка мазь, иначе все будет неэффективно. И что, возможно, мне нужно купить специальный защитный воротник. Попросила помощи с решением. Консультант сказала, что воротники покупают только для того, чтобы животные не зализывали швы после операции. А данную мазь можно и так мазать. На банке с мазью инструкции небыло. Дома стала читать инструкцию к препарату с оф. сайта- просто чума! Чёрным по белому сказано, если кошка слижет мазь - это приведёт к отравлению!
Мало того, что у меня болеет животное, я приехала на такси специально в этот магазин из загородного посёлка. Не купила необходимый, как оказалось, воротник (где теперь его брать! кошка мучается), так ещё, если бы не перепроверила информацию - отравила бы свою кошку.
Разберитесь. Если ваши консультанты не компетенты и не могут консультировать, так пусть так и говорят, что не в курсе. Я бы пошла в магазин на соседней улице, там профессионально консультируют. Консультант продизинформировал и поставил под угрозу здоровье моего животного, которое и так нуждается в лечении!
Покупка была совершена 9 февраля в 13:04
В магазине в коммунарке.
Всегда приходим в этот магазин купить корм, пелёнки, игрушки и лакомства для своего пушистого члена семьи. ❤️❤️Обслуживание на высоте, как и сами товары
Самый любимый магазин для питомцев. Есть всё на любой вкус и кошелёк. Приличная зооаптека. Консультанты хорошо осведомлены о товаре и всегда помогут с выбором.
Большой выбор товара. Вежливый знающий персонал, всегда готовый помочь с выбором. Часто проходят акции, можно сделать заказ по интернету и забрать в магазине.
С 14 до 18 должны были привезти товар, нету, сейчас 18.05, не ужели все заказы по Коммунарке не возможно за 4 часа развести??? Доставка работает отвратительно, и это не в первый раз
Чистенько, приятно, но часто для консультации сотрудников не найдёшь, была там несколько раз, обычно один человек на кассе, а второй разбирает товар (то в зале, то в служебных помещениях, не поймать), приходится либо долго ждать, либо выбирать наобум
Все хорошо, только консультация по ветклинике слабая, хорошо бы продавцам знать больше в этой области. А то приходится в магазине всю информацию по товарам искать в интернете.
В отличие от интернет-магазина (который просто отвратителен), все розничные отличаются широким ассортиментом и доброжелательными (главное - компетентными!) сотрудниками.