CityTelekom
Nasıl gidilir
Капитал
50 m
349 yorum
14 Aralık 2024
Şimdilik her şeyi beğendim. Kesintiler nadirdir. Hız sabittir. Umarım çocuklar böyle çalışmaya devam eder. Bu incelemeyi hala Citylink varken yazdım, o zaman her şey yolundaydı, sorunlar çok çabuk cevaplandı, kelimenin tam anlamıyla bir saat içinde çözüldüler, şimdi ne otomatik telefondan, ne telefonla ne de vk sosyal ağlarından çok uzun süre cevap vermemek imkansız. Neredeyse 2-3 saat sadece cevap veriyorlar, internetle sürekli kesintilerin ne olduğunu soruyorlar, kısacası korku. Sabit hatlara telefonla ulaşmak genellikle imkansızdır, çünkü hiç kimse telefonu prensipten almıyor gibi görünmektedir.
Orijinalini göster · Русский
2
16 Eylül 2024
Приезжала на сезон работать удаленно. ребята быстро провели интернет. Он конечно работал далеко не всегда (ну так то и электричество было далеко не всегда в этом году). Как только восстанавливалось электричество - сразу все подключалось. Звонить в этих случаях бесполезно. проще писать в телегу. Какой то Сергей из тех поддрежки - радовал меня своими ответами. Рекомендую
4
2
23 Temmuz 2024
Год назад подключали СитиТелеком. Весь 2023 год все было ок. Совпадение или нет, но с переходом на сойку однажды отключили на «плановые» работы интернет на 4 дня, а три дня назад из-за неисправности в их оборудовании (которое в доме) снова сеть не работает. Самый цирк в том, что заявку на ремонт оставили сразу, и вот только сегодня я смогла дозвониться до техподдержки (все это время я звонила по всем номерам, писала в вк, писала в чат сайте, писала «директору» - ноль эмоций, хотя писала очень лояльно). Когда в 100500й мой звонок трубку все таки взяли (господи какая же бесящая музыка на гудке, ужас), оператор 8(!) минут искал мою заявку, далее сказал, что сотрудника сегодня не будет, все заняты, будет завтра. Я попросила перерасчет, на что мне сказали - приезжайте в офис, пишите заявление «МЫ РАССМОТРИМ такую возможность». Да господи, подавитесь этими 50ю рублями, я на бензин больше потрачу пока доеду, это был не вопрос моей личной наживы (хаха), а вопрос банальной клиентской лояльности (хотя судя по всему эта лояльность в компании Сойка никому не упала).
Самый прикол в том, что пока я пишу этот гневный отзыв мне перезвонили и сказали, внимание: интернет не работал ввиду ремонтных работ на линии! 😂 то есть сами сотрудники не понимают, что у них происходит внутри компании.
И да, у меня 0 претензий к работе рядовых операторов и сотрудников техподдержки. Спасибо, что потерпели мои вопли пока я учиняла скандал. Извините)
Понятно, что все работают по скрипту и шаблону.
Вопрос к руководителям этой богодельни, что за бардак вы устроили из компании?
Остался только один вопрос - как поставить в Яндексе 0 звезд?
UPDATE
Спустя еще две недели дополняю отзыв. Проблема (как и ожидалось) не ушла сама. Интернет работал с перебоями. И это было не связано с отключениями света. Просто каждые 5 минут переподключение. Вызвала мастеров снова. Приехали через день (мою первую заявку снова потеряли, благо я позвонила второй раз на опыте). Приехали наладчики и вот им от души огромное спасибо. Хорошие ребята, объяснили все доступно, что делать и почему ломается. Под дождем работали на улице, никакого негатива, все с улыбкой, с юмором) отработали на пять с плюсом!
Рекомендации потребителям: обязательно уточняйте у оператора дату и время прибытия бригады. Это даст хоть какую-то гарантию, что ваша заявка не улетит в пустоту.
Премируйте ваших монтажников - они единственные приятные люди в компании.
15