Personelin profesyonel olmayan ve müşteri odaklı olmayan tutumu, Yekaterinburg ile büyük fark. İç sorunları müşterilere aktarılıyor, hesabımızdan para yazıldı, ancak çekleri çıkmadı, para ödendi kahve yok, iki kez ödeme yapıp geri ödeme umuyorlar, her nasılsa tüm bunlar bir aldatmaca gibi görünüyor. Ne özür dileyin, ne vicdandan utanmayın, personelin tam beceriksizliği. İnsanların önlük satın almasından zarar gelmez.