Очень увеличился поток людей, склад не справляется, очередь даже тогда когда раньше не было вообще никого. Грузчики выбирают машины, получают от веса и легкие грузы им не интересны, где хочешь там сдавай. Большой поток машин деловых линии с большим количеством отправки я думаю должны быть отдельные ворота для них, иначе из за них обычные клиенты очень долго стоят. Ночью получится что-то это вообще квест найди кто отдаст. Можно искать 30~40 минут и никого не найти, Все заняты погрузкой опять же своих нашим. В офисе у операторов вроде бы все нормально.
Обычные грузчики и охранники просто издеваются над клиентами, вместо того, что бы работать. 3 часа стоял в очереди так и не приняли в итоге груз (всего 2 аккумулятора). Но пока я стоял там, перед 4 и 5 воротами, несколько фур и фургонов разгрузили. А за все это время меня гоняли туда сюда. Все время машина их всех мешал.
Начальник смены (Анастасия Миршикова то ли кто) тоже в конце гоняла склад, типа там мне бригадир встретит и примет груз, но естественно там не кто не встретил.
В итоге груз отправили и дальше будем отправить через другие ТК
Работаем с ДЛ от юр лица уже больше 4-х лет, в последнее время участились сбои у них в программе и добавление каких-то услуг, которых мы не заказывали. И правды так и не добиться, уже оставляли обращения, но ни кто не перезванивает, какие-то логисты ДЛ подтверждают, что услуги были оказаны, но ни фото, ни видео фиксации в подтверждение этого нет. Переписка с юристами ДЛ ничего не дала, "ОТКАЗАНО", автоматически в системе добавились услуги погрузочно-разгрузочных работ, ничего доказать не возможно!!! Не рекомендую данную транспортную компанию!
Не пользуйтесь!
1. Схема работы проста: на сайте вам обещают одну цену, а в накладной будет другая. Ключ - в замере, его делают поспешно и с хорошим "запасом" в 1,5-2 раза. В накладной нет габаритов, только объём, как его увидел приемщик, а не вы. Когда вы увидите реальную цену, груз будет уже сдан на склад. Если цена не устраивает, вам придётся забирать груз (не хочется, да?). Схема работает как часы.
2. А если не согласны? Пишите в поддержку. Она помурыжит вас, что не так подали свою жалобу, дождётся, пока груз выдадут получателю - и концы в воду. Клиент - сам дурак. Подходи следующий!
Принимают груз, выдают накладную, всё хорошо уезжаешь, через 2 часа звонок - мы не можем принять груз так как он очень тяжелый для авиа..
А нельзя это сразу сказать когда идёт сдача груза и оформление документов? Что за цирк? Приходится тратить время, нанимать машину и ехать назад чтобы забрать груз назад. Ужас, слов нет... За такое можно и в суд подать.
Деловые линии - это просто кошмар и садамия! так плохо просто не бывает, таких тупых сотрудников, собранных в одном месте просто не бывает, а там есть. за неделю отправлено более 20 жалоб. груз то теряют, то не туда доставляют, информацию не предоставляют. в личном кабинете и мессенджерах полный игнор. Просто не знаю, как найти хотя бы одного адекватного человека для взаимодействия. Но деньги естесственно берут с удовольствием, плюс специально не связываются с получателем, а потом плательщикам выставляют хранение на терминале. Искренне надеюсь, что их скоро закроют. Коллеги, держитесь подальше от этой организации.
Очередной раз!
Просто сил уже нет работать с этой компанией.
Отправитель груза оформил доставку ошибочно до терминала, в тот же день мы изменили счет, включив доставку до адреса. Груз поступил на терминал 07.09. Счет был оплачен 11.09. Как говорит оператор Петрова Екатерина Алексеевна, платное хранение началось с 12.09. Но подождите... зачем? Зачем платно хранить груз, по которому оплачена доставка по адресу? М? Чтоб дополнительных денег заработать?
На данный момент, компания не хочет доставлять наш груз, ссылаясь на то, что у нас не оплачено платное хранение. Платное хранение по грузу, где оплачена сразу доставка по адресу. Просто вдумайтесь! Насколько нужно нагло вытягивать деньги! Это поразительно!
И я была бы не так эмоциональна, если бы это была первая ситуация, но нет, ситуация повторяется из раза в раз.
Даже не суйтесь туда! Не советую.
В крайний раз все было оперативно. А в прошлый раз прождал часа полтора. Грузчик взял накладную и пропал. Вообще, разная компания. Как то было, не досчитали часть услуг за несколько доставок. А потом спохватились. И выставили всем участникам процесса регрессом долг. И прекратили обслуживание текущих перевозок до оплаты. Заблокировав деятельность трех компаний...
Хороший большой филиал на юге Москвы,время ожидания поразному,но чаще минимизируют,больших очередей нет,персонал вежливый,менеджеры вежливые,быстрое оформление.
Просто супер место, разгружают моментально оформляют не больше 5 минут, а и меньше коллектив отзывчивый и всё делают и быстро и хорошо так держать к вам ездить одно удовольствие!!!
Отличная организация выгрузки: никаких пандусов, большая площадка. Грузчики заинтересованы в скорейшей разгрузке автомобиля. С оформлением тоже всё неплохо и достаточно быстро.
Получение груза происходит ооочень долго, огромные очереди
Быстро оформляется получение груза. Загрузку и получение груза обеспечили за 15 минут. Персонал доброжелательный. Отличный сервис. Рекомендую эту компанию.
Хуже компании в перевозке грузов я не встречал . В накладной стоит один терминал отправляют на другой . Когда звонишь им в кол центр у каждого сотрудника свой ответ , один утверждает что перемещение сделают за один день , другой сотрудник говорит от 1 до 5 дней .
Когда отказываешь от доставки до адреса и говоришь что заберешь груз с терминала на который отправлял человек такое ощущение что они на зло меняют терминал на самый дальний от того на который должен был придти груз .
И это все не единичный случай . Так же происходит обман с въездом на терминал , приехал на одной машине отправить 2-3 груза разным людям а они в каждую накладную вписывают заезд на терминал и это так же делается систематически .
Спасибо вам деловые линии.
3
Kurumun yanıtını göster
И
Инкогнито 6933
4. seviye şehir uzmanı
20 Haziran
Отличная транспортная компания. Организация работы с клиентами на высоте. Цена за доставку ниже конкурентов. Доставили раньше обещанных сроков на четыре дня! Молодцы.
Заказ 23-02442151953
Водитель ГАЗ Р621УВ198 отказался оставлять заказ ссылаясь на то, что с Деловыми линиями государство не согласовало работу ИП без печати. Ему нужна печать. Заранее не позвонил, как выяснилось они вообще заранее не звонят, если их не просили.
Телефоны водитель якобы не знает, связываться с руководством отказался. Пока связался сам водитель уже уехал, возвращаться не захотел.
Оператор запросил выписку ЕГРНИП с отметкой о том, что ИП работает без печати.🤦🏼
Так же водитель не сообщил, что есть 30 минут ожидания и что можно оплатить через сайт. Сказал только ему по банковскому терминалу.
По телефону непонятный робот задает нелепые вопросы, выйти просто на оператора сложно. Как только вышли операторы всегда спрашивают номер заказа, но в итоге просто открывают заказ по номеру телефона (видимо изначально лень)
Операторы несколько раз оставляли заявки на обратную связь, связались с менеджером с 4 раза. Проторчал до связи с менеджером еще 1,5 часа.
Договорились принять заказа на следующий день. Придётся приехать на объект 146 км в одну сторону еще разок, чтобы получить заказ.
Почему кто не оставил информацию я не могу знать, так как заказ делал оборудования в отдельной фирме, которая выслала просто номер заказа по почте и сообщила, что приедут деловые линии
В целом вот такая лояльность водителя и негатив клиента.
Пользовался 3 раза:
- Первый раз заказал грузчиков, машина приехала, грузчиков не было. Пришлось искать сторонних грузчиков
- Второй раз груз отправили, на терминале взвесили, рассчитали стоимость, я оплатил, но при доставке выяснилось, нужно доплатить 648 рублей. За что доплата - никто ответить не смог. Так и оплатил, чтобы получить груз.
- Третий раз заказал перевозку с грузчиками. По факту грузчиков не было, пришлось грузить самому. На мои требования убрать оплату за грузчиков этого не сделали, а стали меня уверять, что грузчики были. Разбирались месяц, но не к чему не привело.
По факту в компании никто не решает произошедшие проблемы. Клиенту обещают, что все решат и перезвонят, а в ответ - тишина.
Быстро приняли посылку, отправлял музыкальные инструменты. Оформление тоже не заняло много времени. Сотрудники приветливые, все рассказали, не навязывая ненужных услуг. Дошло в целости и сохранности, спасибо!
По обслуживанию претензий нет. Перед отправкой груз проверили, приняли, скотчиком заклеили. В офисе очередь на оформление не большая. Пришлось подождать не более 10 мин. Помогли все заполнить.
Из минусов: не верьте карте, с пешим маршрутом от ст.Бирюлево-товарная. Это такие козлиные тропы...
Ну и как любой терминал находится все это в пром-зоне. Учитывайте, когда будете планировать туда ехать.
15.12.23 сказал на складе русским языком, чтоб поставили деревянную обрешетку. Прихожу в офис, спрашиваю, добавили ли обрешетку? Оператор отвечает, что добавили палетный борт. Но я не просил борт, я просил обрешетку, оператор говорит, чтоб поменять мне надо опять идти на склад… так что если на складе не понимают того, что им говорят, то почему я должен бегать туда-сюда. А если он снова не поймёт, то мне еще раз сбегать что-ли.
Пользовался этой транспортной компанией больше трёх лет, всегда всем рекомендовал, пока не столкнулся с проблемами, которые идут одна за другой при работе с ними. Отправляли оргтехнику, сфотографировали перед отправкой, в результате к клиенту техника пришла, но когда он открыл упаковку, обнаружил что техника разбита вдребезги! т.е. её разбили при погрузке\разгрузке вместе с обрешеткой, потом собрали в кучку и сделали новую обрешетку и упаковку и сдали получателю, подставив тем самым меня. Второй раз отправляли палеты с оргтехникой, в Петербург, в результате пять палетов вышли в 90 тысяч рублей за доставку! Третий случай, отправлял оборудование, заказал обрешетку, в результате обрешетку пилили прямо на оборудовании. насыпали в него опилок что вывело из строя механизм, клиент получил испорченный товар! И сегодня меня просто добили! Заказал забор груза, все посчитали, у оборудования есть технические характеристики по размерам и весу, озвучил клиенту стоимость транспортировки, договорились о сделке, в результате в деловых линиях делают свои замеры и увеличивают стоимость транспортировки в два раза, ссылаясь на какие то иные размеры груза и вес,чего в принципе не может быть! Добавили доставку до адреса и страховку в 700 рублей!!! Это развод, дешевый развод! Но самое главное дальше, при оформлении претензии, оказывается надо оформить письмо на перезамер груза, а в письме клиент вынужден подписаться под следующими пунктами: что он согласен на снятие упаковки и обязуется оплатить её снова, либо товар уедет к получателю без упаковки, что соглашается на оплату услуги перезамера в случае если его претензия не подтверждается! заключительным этапом стало то, что потраченное мной время на выяснения и заполнения обращений, было потрачено зря, теперь они заявляют, что претензию должен был составить получатель груза! И снова я в глазах клиента нехороший человек! Не связывайтесь с данной транспортной компанией, ни ущерб не возместит, ни даже попытается решить ситуацию, обманет при расчёте стоимости и пошлёт на три буквы и испортит вам репутацию перед клиентами. Никакой абсолютно клиентоориентированности! Слава Богу есть другие компании и есть альтернатива!
Отличная транспортная компания! Даже больше чем отличная!!!
Терминал «Юг», которым я иногда пользуюсь впечатляет всем - он огромный, но всё в нём организовано на 5 баллов, начиная от приема товара (если груз менее 50 кг, то в отдельный вход), где несколько точек приема груза, до самого офиса, где стоит терминал с электронной очередью и много, то есть очень много, окон для оформления груза!!! Никаких очередей, всё оперативно!!! И ещё два плюса - первый, это круглосуточная работа и без выходных, да-да, именно так - просто приезжаешь тогда когда тебе вздумалось и отправляешь груз!!! Это супер! Ну, и второй плюс, для меня он, кстати, решающий - это тариф!!! У Деловых линий реально дешевле всех… по крайней мере из Москвы в Кемерово дешевое не нашёл! Это гуд, супергуд! Молодцы ребята!!! Так держать!
Хороший добросовестный перевозчик , отвечает за сохранность груза и возмещает потери , проблем с этим нет! А вот менеджеры опсчитывают за одно и тоже кто как хочет , звонишь три раза попадаешь на разных и каждый видать от балды расчёты делает , вот какой самый дешёвый расчёт, тот и выбираешь ! Нужно кадры подбирать не по объявлению , а по ответсвенности сотрудника !!!
Сами деловые линии нормальная компания, не один год работаем с ними, но что касается дисциплины и сервиса это просто дурдом. Забор груза со склада идёт 5 дней в неделю со вторника по субботу, по будням с водителями все хорошо, в субботу начинается кошмар. Водитель сам платит за въезд, но в субботу там наёмники или водители за которыми не следят. Они думают, что мы должны пропуск заказывать или оплатить им, когда говоришь, что нет, нам выставляют в конце месяца счета и там есть въезд за пропуск, то он говорит нет денег, кладёт телефон, отменяет заявки и уезжает или вообще даже не звонит, просто приезжает, пропуска нет и отменяет. Помочь из операторов вообще ни кто не может,менеджеры на выходных
Хороший терминал. Работают быстро и качественно. Сегодня отправляли груз. как всегда все четко. Самое главное это делать по схеме. Сначала сдаёте груз в ангар. Говорите город отправки и нужна ли обрешётка. Потом идёт дальше за угол, поднимаетесь на второй или третий этаж (непомню) берёте талончик на отправку. Подходите к оператору и он быстро оформляет, так как данные есть уже в
Базе. Супер .
Отвратительный сервис, наверное хуже нет и не будет. В пятницу 28 июля заказала доставку на 01 августа , во вторник позвонила уточнить где мой заказ, попросили номер заявки , который мне никто не диктовал и не говорил что он нужен, девушка по хамски общалась , говорит а как вы в больницу ходите, талон не запрашиваете и все в таком духе, в итоге не смогла найти мой заказ и перевела на другого сотрудника, сотрудник так же не нашел заказ и сбросил трубку!! После нескольких попыток все же был найден мой заказ, сказали по оплате связываться на следующий день.
Звоню на следующий день, говорю как провести оплату , мне говорят я не указала почту на который направить счет, но как я должна была указать я не знаю , учитывая то что заявку оформляла по телефону. В итоге счет был направлен, мною оплачен и направлены чеки, но так как сутки не прошли , оплата не поступила, заказ мой не выдают !!!! Не понятно кто будет возмещать деньги за то, что я не успеваю направить товар
Ужасная компания. Не связывайтесь никогда! Оплатили груз по накладной 23-02321123819 , привезли, сотрудник отказался выдавать груз без повторной оплаты, хотя было все оплачено. Т.к. принимал другой человек, не тот что оплачивал. Он оплатил. Теперь уже больше месяца пытаемся вернуть деньги. Сумма не маленькая. В колл центре никто ничего не знает. Каждый раз новая информация. Три раза переписывали заявления на возврат, на третий раз добились от юриста, что первый раз сделали правильно, переделали. В письмах только и могут отвечать ваша заявка в работе. Ждите. Самовольно сделали кабинет и вывели деньги туда. Но об этом никто не сообщил. Так же сами произвели якобы перерасчёт и сняли ещё часть суммы, не понятно за что. Объяснять и разговоривать это не про Деловые линии. Теперь уже больше двух недель пытаемся добиться чтобы деньги из личного кабинета перевели на счёт по заявлению 008601003613. Как же закон о правах потребителя? Почему из за ошибки их сотрудника расхлёбывать все должен клиент? Видимо придется идти в суд.
С перевозкой грузов у компании все хорошо, но есть проблемы со сдачей грузов непосредственно на склад ; иногда бывает наплыв клиентов, это понятно, но иногда бывает что ни грузчиков не приёмщиков не найти, за разгрузку машины лучше и не думать . Ждать придется очень долго, так что проще разгрузить самому.
Не рекомендую.
Отправляли груз (пром. оборудование) из Перми в Калугу + доп. доставка до адреса.
(номер обращения 0039054612 от 02.08.23).
24.07.23 груз должны были привезти на адрес, по факту водитель не доехал, сослался на форс-мажор, груз вернулся на терминал в Калугу.
С этого момента начинают начислять за хранение, которое возникло по их вине.
Чтобы доставить груз на адрес, им якобы необходимо у себя согласовать списание начислений за хранение.
Всё общение с колл-центром - каждый день у них новая легенда, новая заявка на согласование списания начислений за хранение и на доставку,
груз так и лежит (если не потеряли) на терминале. Функционал колл-центра - составить заявку и отправить её менеджерам, иногда пытаются
с ними соединить или обещают, что перезвонят в течение определенного времени. Никто ни разу не перезвонил. С менеджером соединили один раз,
пришлось ему всё заново рассказывать, результат 0.
Вопросы никакие не решают, только создают видимость. Никакой конкретики, никаких сроков, ничего.
Согласно их регламентам сроки рассмотрения заявок - 1-2 рабочих дня.
По факту заявку за 8 дней не рассмотрели, просрочка доставки составляет уже 17 дней.
Лгут во всём - от "менеджер перезвонит" до "завтра с утра привезём".
Что в итоге - нарушили сроки доставки и рассмотрения обращений, попытались начислить за хранение груза по их вине,
удерживают груз из-за того, что ждут внутренних согласований на списание начислений за хранение, не информируют о ходе рассмотрения заявки.
Происходящее сложно назвать недобросовестной работой, скорее это на уровне правового нигилизма, абсолютное безразличие и отрицание.
Большая парковка, отзывчивый персонал, единственное оформление документов на 3 этаже, не всем удобно так высоко подниматься, но на отправку груза ушло не больше 15 минут.
Все отлично , кроме одной женщины оформляющая накладные на 3м этаже.
Светленькая в очках, вечно с недовольным лицом , придирается ко всему, что только можно. Сидит напротив аппарата выдачи квитанции )
Девушка, надеюсь вы это читаете:) , будьте по проще, вы не в приемной комиссии работаете :):):)
Безобразная работа менеджеров горячей линии
Виктория уверяла что внесла изменение по доставке, но до конца не реоила этот вопрос.
Груз ушел по ее вине в другой пункт получения.
В результате машина неивышла вовремя в дальний рейс.
Отвратительно работают менеджеры: путаются со сроками, с местами достави.
Не владеют информацим
Заказал прибытие груза на терминал на Подольских курсантов, груз прибыл, о чем мне сообщил оператор и я поехал его забирать. На терминале ещё раз проверили наличие груза, я его оплатил, но выдавать его отказались , мотивируя тем, что его забыли выгрузить на моем терминале согласно записи в транспортной накладной и выгружать согласно словам бригадира с 10х ворот не будут, а повезут на север куда-то. В итоге я ничего так и не получил из-за форменного раздолбайства сотрудников компании, которая даже при недостатках в работе своих сотрудников повлиять на них не может. Сроки тоже сорваны и когда я получу теперь груз -неизвестно
Ужасная компания!!! Работают как попало, никто ни за что не отвечает, проблему решить не могут!!!
21.07.2023 отправил посылку из интернет-магазина из Москвы в Ереван. В интернет-магазине отправили курьера в Деловые Линии для отправки моей посылки. За доставку вышло 43381 р, я перевёл курьеру деньги и он оплатил доставку со своей карты и прислал мне накладную с чеком. Посылку приняли и сказали, что скоро она будет в Ереване. Прошла неделя. Я решил посмотреть статус моей посылки на сайте ДЛ. К моему удивлению, там было написано, что имеется какая-то задолженность и поэтому посылка не доставлена. Я позвонил в ДЛ и долго выяснял причину, как оказалось у курьера была задолженность 300 р, он её оплатил с чужой карты и поэтому она считается не погашенной. И в результате моя посылка лежит на складе и чего-то ждёт. При чём ни курьер, ни я, не узнали бы об этом, если бы я туда сам не позвонил. Короче проблемы клиентов компанию ДЛ не волнуют. Главное взять деньги.
Поддерживаю предыдущие отзывы!! Деловые скатились совсем!!
Больше 10лет пользуюсь услугами по перевозке грузов и 2 года пользовалась услугами этой компании при работе с МАРКЕТПЛЕЙСАМИ!!!
Накладная 23-02441947709 от 02.06.23 доставка из Москвы в СПб. Груз 05.06. должен был быть в СПб, по накладной он лежит на складе ДЛ Шушары еще со вчера. Два дня никто не звонит согласовать доставку и я не могу дозвониться!! По общему телефону переводят на операторов по работе с маркетплейсами, висишь на телефоне по 2 часа и НИЧЕГО! Ждите.
Все бы ничего, но такое уже было в апреле, я 3 дня искала груз, в итоге наврали что сломалась машина и ждали другую (3дня??). С горем пополам груз доставили, на претензию по срывам сроков НЕ ответили!
Отправляла на все ваши почты написали ответ что заявка принята и тишина! Заказ №300080666535
от 03.04.2023.
В итоге:
- Потеряно время
- Посадка карточки товара (из-за несвоевременного подсорта)
- Утраченная выгода
Вывод: нужно пользоваться другими транспортными компаниями. Деловые линии больше НЕ исполняют свои обязательства. Если не успеваете работать, НЕ берите объемы, НАНИМАЙТЕ сотрудников, это всё ваши проблемы, почему должны страдать мы?
дополню отзыв: забор груза по Москве был бесплатный, условия изменились, стало очень дорого. заранее рассылки ни на почту, ни смс не было. отправила груз, увидела цену в 2 раза выше обычной. 2 небольшие коробки из Москвы в СПб на склад ВБ теперь стоят 2500р. (было 1100-1500). и это еще не тяжелый, не габаритный груз.