Являюсь клиентом ЭР-Телеком Холдинг с 2007 года. Уже несколько лет наблюдаю, как сервис менеджмента скатывает в лютое днище, менеджеры, в большинстве своем, могут отвечать только по скрипту, вопреки какой-либо логике, не анализируя диалог совершенно. Техподдержка тоже "ни рыба, ни мясо". До сих пор пользуюсь услугами только из-за шикарных сервисных инженеров, которые любую проблему решают быстро и качественно, они же очень качественно проложили кабель от коммутатора (ТКД) до квартиры, именно поэтому интернет работает на 10 из 5.
Раньше пользовался интернетом, телевидением и городским телефоном (в квартире). На городской постоянно звонила какая-то «шушера», то пластиковые окна обслуживают, то газовая служба, то Ростелеком свои услуги предлагал, жаловался на это в Дом.ру неоднократно, толку 0. В итоге подключил услугу блокировки всех входящих звонков на городской номер, чтобы мне на него вообще никто не звонил, а только я совершал исходящие вызовы. Но, услуга никак не хотела подключаться. После многомесячных жалоб в техподдержку и кучи технических заявок услугу подключили, и она работала. Но, в один прекрасный день она снова перестала работать и спамеры задрали звонками. Я опять пожаловался в поддержку, они, как обычно, ничего не знали и не могли, предлагали вызвать сервисного инженера. На мои доводы о том, что раньше все работало и проблему в прошлый раз решили дистанционно, ответ один, мы больше ничего не можем, нужен сервисный инженер на адресе. А мне это было ОЧЕНЬ неудобно. Ладно, назначили день и время. За 30 минут мне звонит сервисный инженер и спрашивает в чем именно у меня проблема (это очень правильно), я все подробно ему объяснил по телефону. На что он ответил: "А я тут причем? Это сервисная проблема, я никак не смогу её решить, при всем желании". На что я ним согласился полностью. Скинул ему фото роутера и VOIP адаптера, этот сервисный инженер сам связался с поддержкой "вправил им мозги", после чего услуга заработала без визита сервисного инженера, НАДО ЖЕ! Все входящие вызовы на городской телефон блокировались.
VOIP адаптер городского телефона у меня работал с 2008 года, я его при подключении выкупил в собственность, никакой аренды или рассрочки. В 2023 году сгорел очередной блок питания, новый или аналог я найти не смог, после чего решил отказаться от услуги городского телефона вовсе. Написал в чат приложения, попросил мне городской телефон отключить, пояснил причину. Девушка в чате, совершенно не вникая в суть моего решения, стала мне навязывать покупку нового VOIP адаптера у них, хотя я сказал, что услугой пользуюсь крайне редко. С продажей не прокатило, мне стали впаривать аренду за дополнительную плату. Я ей говорю, что услугой почти не пользуюсь, не хочу за нее платить лишние деньги, раз оборудование сломалось, а она мне говорит про аренду оборудования, за которую я еще дополнительно должен платить. Где логика???
Потом мне стали рассказывать, что услугу можно оставить на всякий случай, вдруг пригодится. Я согласился, что услуга может мне пригодится, Поэтому, учитывая стаж в 15 лет (именно по городскому телефону), попросил мне бесплатно на бессрочной основе предоставить приостановление услуги городского телефона (так приостановление стоит 60 руб. в месяц и не может больше 124 дней), а я пока спокойно буду искать вариант с оборудованием. Мне этого предоставить не смогли. А могли бы и бесплатно в аренду VOIP адаптер дать, учитывая мой стаж как клиента. Но, ничего толкового сделано не было, поэтому, после длительных "препирательств" девушка в чате услугу все же отключила. Это был октябрь 2023 года.
В январе 2022 года разовым платежом я купил в собственность приставку Movix Pro Voice, приставку привез и поставил уже знакомый сервисный инженер, который мне шикарно провел кабель интернета из подъезда (именно от того, как качественно инженер проведет кабель и зависит стабильность интернета). Сервисный инженер все быстро подключил, объяснил и уехал.
Не прошло и 2-х лет, как приставка стала очень сильно глючить, именно программа зависает, все долго прогружается. Обратился в чат приложения, спросил, когда будет обновление прошивки, чтобы глюки исправили. Информации о том, будет ли обновление прошивки вообще не оказалось. Предложили произвести полный сброс до заводских настроек. Как ожидалось, это не помогло. Периодически приставка глючит, вообще ничего не прогружая (дело именно в прошивке Дом.ру). Ненадолго спасает только перезагрузка или полный сброс.
В январе 2024 года подключил опцию "Оптом дешевле на 12 мес." и внес предоплату абонентской платы на год вперед, чтобы получить скидку 15%, помимо этого баллами программы "Дом.ру бонус" получал 4% от суммы абонентской платы. Последнее начисление бонусов было 4 апреля, потом бонусы начисляться перестали. Заметил я это только на днях. Написал в чат, мне ответили, что с 15.04.2024 года условия бонусной программы изменились и теперь бонусы начисляются только тем, кто вносит на баланс от 3000 руб.! Помимо этого, раньше баллы зачислялись на баланс 1 балл = 1 руб., теперь же 100 баллов = 20 руб. Это же какой герой Достоевского такое придумал? Про репутацию и клиентоориентированность менеджеры Дом.ру вообще ни разу не слышали?
За 17 лет общего стажа у меня сейчас очень устойчивое желание сменить интернет-провайдера! Никакой клиентоориентированности и никакого профессионализма менеджмента, а значит и никакой репутации. За подобное даже первоклассная служба сервисных инженеров уже не спасет. Парни реально вытягивали на себе все косяки менеджеров и поддержки. Если сервисных инженеров нормальных уволили и набрали таких же, как менеджеры и техподдержка, то это полнейшее фиаско!
Хотел видеонаблюдение в подъезд поставить, уже давным-давно, всё никак не решу юридические тонкости, но учитывая всё описанное выше и просто оверпрайсное оборудование, отказался от этой идеи, по крайней мере в исполнении Дом.ру. Сейчас обдумываю переход к другому интернет-провайдеру, ибо сервис менеджеров и техподдержка (не учитываем сервисных инженеров!) меня совершенно не устраивает.
Одну звезду добавил за отличных сервисных инженеров.
Никакой клиентоориентированности. Разговаривала с супервайзером и была оговорена одна сумма. Пришел техник и установил роутер за совсем другую цену и узнала я об этом только когда зашла в личный кабинет, чтобы проверить ежемесячный платеж. Плюс, мне никто не предупредил о том, что после 8 метров за кабель приходится доплачивать. Инженер говорит, что установили другой (дорогой) роутер, потому что тариф, который я выбрала, предложенный роутер не тянет. По итогу, мне навязали более дорогие услуги.
Отвратительный провайдер! Если посмотреть историю моих жалоб,это уже о чем то говорит! То отключают и не знают причину! Вызав мастера не раньше чем через 2 дня! Особенно плохо когда проблема в выходные! То какая то рябь идет во время показа....техники кто приходит подключать, или ремонтировать отличные ребята! Я по6имаю,что от них это не зависит,но руководителям надо как то задуматься о том,что дом ру де1ствительно стал плохо работать!!!
Три года пользуемся комплексными услугами провайдера интернет и тв, за это время меняли тариф, выбрали скоростной и по тв с бОльшим количеством каналов. Нравится провайдер, нареканий нет к качеству услуг
Плохое обслуживание. Бестолковая служба поддержки. Неделю добивался, что бы отключили сервис, который у меня не работает по причине дом.ру и вернули за него деньги. В результате через неделю отключили совсем другой сервис, который работает, а деньги так до сих пор не вернули ни за первый ни за второй.
В поддержке работают грамотные специалисты, пусть не совсем быстро, но проблемы возникшие устранить удается. У нас был порыв на линии, я уже подумал что с роутером проблемы, хорошо что написал
Отвратительное отношение к клиентам , качеству трансляции передач. Мосфильм золотая коллекция смотреть не возможно зависает уже давно. Проблему не видят и не решают . Искусственный интеллект бесит и раздражает.
Kurumun yanıtını göster
Panther Black
6. seviye şehir uzmanı
13 Temmuz
Ребята если вы решили связаться с данным провайдером СТО РАЗ ПОДУМАЙТЕ!!! Ужасное оказание услуг.Интернет и телевидение вылетают по несколько раз в день! Приходы и проверки специалистов ничего не решают,переписки в чате тоже! В общем терпения моего хватило на два месяца и вот решила я расторгнуть договор с «Дом.Ру» и понеслось))))
Как выяснилось в офисе договор они не расторгают все можно сделать в чате , объяснили мне! Ок! В чате так в чате!
На связи оператор ЕЛЕНА СИМАГИНА попросила объяснять причину расторжения договора. Я все культурно и понятно ей объяснила, дала все данные и т д. В итоге Елена пропадает из чата и подключается следующий оператор.
АННА АРИНИНА С Анной мы прошли тот же самый сценарий. В итоге Анна пропадает из чата и подключается следующий оператор.
АНАСТАСИЯ СОЛОПОНОВА и что ?) Да ничего)))))все с самого начала с объяснениями и личными данными и т д. Вроде как бы договорились, Анастасия просит пару минут времени и пропадает из чата))) И что дальше? А дальше подключается следующий оператор!!!)
а ЕЛЕНА СИМАГИНА Проходим тот же сценарий с ЕЛЕНОЙ и подключается следующий оператор АННА ХИТРЫХ!) Сценарий проходим и тут уже все порядком надоело и мне и Анне и она решает удалиться!!!)))) И что? И подключается следующий оператор ПИУНОВ РОМАН который все же решил пойти мне на уступки после того как я пригрозила написать отзыв и жалобу на данных сотрудников. В общем мучали меня эти ребята ДВЕ НЕДЕЛИ!!!! ДВЕ НЕДЕЛИ ОБЪЯСНЕНИЙ И УГОВОРОВ ПОНАДОБИЛОСЬ МНЕ ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР С ДАННОЙ ОГРАНИЗАЦИЕЙ!!!!!! Поэтому подумайте сто раз,прежде чем связаться с данной компанией! Это ужасное издевательство над клиентами !!!!!!! Никогда в жизни больше с ними не заключу договор на услуги которыми так и не удалось воспользоваться в полном объеме!!!! И никогда в жизни не посоветую данную компанию друзьям и знакомым т к с ними еще и не просто попрощаться как выяснилось!
По рекомендации перешел на Дом.ру и пока не жалуюсь. Интернет работает, каналы все заявленные идут, так что есть понимание за что плачу деньги каждый месяц
Да, поддерживаю отрицательные отзывы, не клиентоориентированная компания, очень неприятное общение с линией поддержки.
Подключали интернет во вторую квартиру, сказали положить деньги на счет для оплаты подключения. После подключения сообщили, что деньги поступили на счет первого договора (оплачивали по номеру телефона), а теперь надо оплатить по новому!
Им не было известно, что они поступят на первый??))
Объединять счета, чтобы можно было оплачивать оба по номеру телефона "невозможно, потому что это очень сложно для компании".
Обращение/Просьбу/Жалобу объединить счета для удобства оплаты и получить официальный ответ, категорически отказались, потому что "Мы вам уже дали ответ"))) При этом упомянули, что об этом просят многие клиенты, но компания этого не делает. Почему??? Очень-очень-очень сложно??))
Не сложно содержать армию спамеров по уговорам на подключение, которых мы оплачиваем вместо качественных интернета и линии поддержки(((
Интернет со сбоями. Дорогой. Нет лояльных условий для давних клиентов.
Перевели без спроса управляйка парк сервис на домофон дом ру. В результате за те же деньги, что и от предыдущего поставщика, не буду называть его, он супер, самый крупный, отключили трубку домофона и предлагают ее подключить за удвоенную сумму. До этого две недели бегали за ними, чтоб получить ключи от подъезда. Жадность - это плохо. Попробуем отказаться от их услуг через надзорные структуры или собрание собственников, что менее реально.
После возращения из поездки 4 раза звонила вашим сотрудникам-ничего не решают. Сегодня 27.04.2023 пришла в офис на Лесопарковую 6, 5-й этаж, Челябинск. 35 мин ждала секретаря, чтобы зарегистрировать обращение_ никто не явился. В кабинете напротив сидят 3 сотрудницы, которые уверяют, что офис не существует и обращения не регистрируют. Я сделала фото офиса, журнал для регистрации обращений и коробки для док-в на подписьД.С.Ковалеву. Офис занимает 3 этажа, с абонентами никто не работает. До отъезда я обращалась о приостановке услуг, т.к. уезжала на неопределенный срок. К данному обращению прикрепила билеты, подтверждающие мое отсутствие. Ваше оборудование также показывает отсутствие трафика с 28.02.2023 по 21.04.2023. Прошу сделать правильный перерасчет оплаты за НЕоказанные услуги. Заявление с копиями Ж\Д билетов оставила на стойке секретаря в приемной на 5-м этаже 27.04.2023
Ж.Л.Б.
Это не провайдер,а адский ад!!!Интернет отвратительный,слетает по несколько раз в день.И это 250 Мбит/с,как они утверждают.После подключения всё хорошо работало месяца 4,потом начался ужас.Телевизоры с частой переодичностью пишут что нет сигнала.Приходится подолгу дозваниваться до оператора и вызывать сотрудника,который приедет через дня 2-3 по заявке.И ещё один бонус абонентам-единственный офис на Лесопарковой ЗАКРЫЛСЯ.Так что все вопросы только по телефону.К самим сотрудникам которые приезжают по заявке претензий нет,стараютя помочь,но сам интернет провайдер Дом.Ру - ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ.
Сегодня 15.05.23 приколы продолжаются.На этот раз после постоянного отсутствия интернета,нам предложили преобрести у Дом.ру роутер за 8000руб.,(что мы и сделали),плюс мы подключили тариф помощнее.И спустя 2 дня всё снова не работает😀.Техники к нам приезжают уже как домой.Вообщем желание одно,не пожалеть денег на адвоката и подать в суд.За услугу деньги платим,а интернета как не было так и нет!!!!
Оптимальные условия и хорошее качество услуг. Знаю провайдера не первый год, могу назвать свой опыт использования интернета как подключился и забылся, на самом деле не возникает необходимости обращаться в поддержку. Легко управлять услугами, можно приостановить действие договора, что очень удобно на период отпуска
Решили уйти к другому провайдеру т. к. были лучше условия и цена. Когда пришли в офис чтобы расторгнуть договор и вернуть приставку (которую дают якобы в аренду), нам отказали в рассторжении, пока мы не отдадим деньги за приставку, мы естественно отказались. По итогу мы сейчас не пользуемся интернетом Дом. ру а счета все равно растут, договор не расторгают. Не рекомендую заключать с ними какой либо договор, потом не отвяжитесь.
Решили уйти к другому провайдеру т. к. были лучше условия и цена. Когда пришли в офис чтобы расторгнуть договор и вернуть приставку оказалось , что по данному адресу больше с физ. лицами по расторжению договора не работают, и сейчас все по телефону
Качество обслуживания юридических лиц желае лучшего. Уже два месяца жду когда приедет специалист из техподдержки и разберется с IPтелефонией. Для них эта заявка почему-то не существенна.
Подключились с новым роутером , который в рассрочку от компании взяли, не пришлось для этого связывается с банками, просто заключили договор и в стоимость абонентской платы нам включили платеж.Провайдер меня полностью устраивает.
Проводили 14 ноября интернет на 2 льтонская 59 б. Провели очень не аккуратно просверлили мне плинтус "случайно", отказались проводить провода интернета и тв по верху квартиры, сказо не его обязанность, знал бы сам ему насверлил отверстий сверху что бы облегчить его обязанности. Провел он все по низу, теперь дверь не закрывается так как провод толще чем порог на квартире, буду исправлять и проводить сверху провод, и останутся на память просверленные отверстия от ДОМ. РУ и сломанный плинтус. Специалист оставляет желать лучшего конечно крайне недоволен его работой. Провел бы с удовольствием интернет другого провайдера. Но увы только через 2 месяца появиться возможность такая. Не советую одним словом.
Качество предоставляемых услуг, на мой взгляд, очень хорошее. Перебои возникают крайне редко, один раз в год или два и все они решаются быстро. А вот необоснованное повышение цен очень расстраивает, поэтому 4, а не 5
Ребята НИКОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ СЮДА.
По телефону оператор одну информацию говорит (консультировались по приставки мовикс ,нужно было сразу установить и за до.плату аккуратно спрятать кабель, спросили работает ли от провода без вай фая), оператор клялась что работает и мастер приедет все установит,аккуратно протянет,подключит.
Приезжает мастер ,он не в курсе всей ситуации, говорит только от вай фая работает,сначала уговаривал купить тот роутер который он принес с собой, НО СКАЗАЛ что спрятать шнур(как озвучивал оператор), он не сможет-ему не передавали информацию АЛЁ У ВАС ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КАК ПРОИСХОДИТ. Еще и оказалось, что у него нет времени прятать провод и аккуратно протягивать . На отказ покупать роутер ,который у них с собой сказал "купите самый простой,любой абсолютно,подключим".
Далее отправила жалобу на оператора,которая неверно информирует клиентов ,т.е. врет. и сразу указала,что мне нужна обратная связь по разбирательству,какие меры были предприняты. в ответ ТИШИНА.
ПОКУПАЕМ ЛЮБОЙ РОУТЕР как сказал 1й мастер- приехал 2й мастер, оказалось роутер не подходит. там должно быть отверстие по больше.... и этот роутер не подходит для раздачи именно на приставку интернета.....СНОВА отказались от предлагаемого роутера.
По претензии тишина спустя неделю, на мой запрос в чате телеграма, ну как разрешилась ситуация,почему не получила обратную связь, мне сказали : НУЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ , ЧТОБЫ с Вами связались после разбирательств.
НА МОЙ ПРИН СКРИН где было это мной озвучено ТУПО ПРИСЛАЛИ ШАБЛОН с извинениями .
РЕБЯТА, ЛУЧШЕ В ДРУГОЙ КОМПАНИИ ПОДКЛЮЧАТЬСЯ ЧЕМ ТУТ.
НИКАК не клиентоориентированы.
Это Мы так пытаемся с 22.10 сделать подарок человеку на день рождение.
Уникальная организация... Две недели пытаюсь подключиться к ним, не получается. В нужное мне время почему то происходит перенос на то время, которое указала какая то их непонятная сударыня. Потому что она решила, что звезды сошлись на её день, а не на моё время. Написал претензию. Самсу на ней видимо поели. Написал ещё одну. Всё равно молчат... Но, самое главное, оплатил долг по предыдущему закрытому договору. На это время появилось. Руководитеои есть вообще компетентные у вас? Вы свой личный состав как контролируете в таком бардаке? Вопрос: вам вообще клиенты нужны? Видимо плевать с таким рвением подключать новых.
Более ужасной конторы я ещё не виделотвратительное отношения к клиентам, клиентов ориентированость прям на высшем уровне, за то как навязать какую нибудь услугу аж на все номера клиенту позвонят, а как поднимать цены без уведомления клиента так это дом. Ру первые и названивать по 33 раза, что я якобы должен им, хотя было все уплачено до конца года и сказали, что если цены поднимутся меня это не заденет, ан нет. Ещё и хамят, когда пытаешься выяснить тыкают в договор пункт 5 и все ложат трубку, а ещё по приезду доплатить на указанный адрес их же оператором, начались танцы с бубном нашёл их раза с 5 того, и ещё и по всем этажам прогнали с 3 по 5. Ни кто не знает в конторе где сотрудники и за что отвечают, ну ладно нашёл с горем пополам, оказалась что теперь они закрыли офис обслуживания клиентов и платить нужно через связной, прогнав меня с одного конца города на другой, руководителя у них то же нет, книги жалоб так же, все типа через сайт пишите вам ответят юристы через 30 дней. Хороша организация ни кто ни за что не отвечает, и ни кому ни чего не нужно. У конкурентов нет такого барака. Такое только в дом. Ру.
Пришёл "мастер" - причина отвалился интернет, пожалуйста восстановите, удалённо не получилось. Когда пришло это... , мастер, все заработало, даже в щиток где расположен узел связи не залез все заработало, зато бабке 60 лет втюхал установку яндекс браузера за 600 руб, это моя мама ещё сторгавалась, сначала было 1000
С 50 раза пришли подключили, операторы не владеют информацией о состоянии заявки. За предоставленные неудобства, даже не предложили бонусы какие-нибудь, скидки. Ваще очень удивилась, когда сказали, что подключение платное. А так вроде работает....
Создали ситуацию с явным ограблением квартир. Когда приход якобы сотрудника от ДОМ2 не показывают довереность а только удостоверения сотрудника, который можно изготовить любому человеку. Сотрудник может быть и дворником без доверености, тогда договор ДОМ2 признает недействительным если не в его пользу.
Оплата изначально оказывалась на месяц вперед. 30 апреля был произведен автоплатеж 300 руб. О том, что тариф с какого-то перепуга вырос на 30 руб., никто и никак не оповестил. Сегодня, 21.05.22 утром я, журналист, не могу начать работу - не действует вай-фай. Робот рас сказывает мне, что я должна 60 руб. Вношу. Вай-фай не подключается. Живых людей в Дом.ру не наблюдается. Опять робот. Талдычет мне, что надо внести 360 руб. Почему? Ведь 30 апреля я заплатила за месяц вперед, учитвая доплату 60 руб. Это так Дом.ру "собирает" себе на жизнь? Дайте номера живых людей. Ну или я сама найду в Роспотребнадзоре, чтобы разобраться.
Не хочу писать прям лютый негатив, но..являясь абонентами около 10 лет, качество услуг не улучшилось, а заботы о клиентах нет. То есть для старых клиентов могли бы ввести какие-то программы лояльности, но нет! Интернет стал всё хуже, ну ок - старое оборудование, так приди смени - нет. Новый роутер в аренду - дорогое удовольствие, причём он не переходит в ваше пользование после. Пытались поставить свой роутер - компания Дом.ру чуть ли не запрещает это делать, устраивая квест на подключение другого оборудования, которое почему-то нормально не работает с их свзяью. Далее...интернет на Вайфай прям невозможный стал. На кухне раньше не ловил, да и посмотреть через него видео или фильм на телефоне - невозможно в прямом смысле слова. Люди пишут, что возьмёшь у них дорогой роутер - и тот г! То есть ставят в тупик. Опять же кабели за 10 лет поизносились, а менять их они отказываются, то нет у них такой услуги, то в интернете пишут - всё за ваши деньги. Каждый месяц стоимость тарифа увеличивалась сама по себе. Мы просто не выдержали такого отношения так как это ещё и дорого, и ушли. Хороша у них только реклама, и ещё были вакансии работы для менеджеров, по факту бегать по домам, стучаться в квартиры и впаривать Дом.ру. Ужас же. Переехали ещё со своим офисом в самую глушь, куда не доехать! Договор расторгли, это не отношение, это скотство.
Похоже, Дом. Ру слился, так как нет ни офисов в Челябинске, ни телефонов, по которым прежде отвечали и разъясняли абонентам возникающие вопросы. Зато в Яндексе есть пояснение: Дом. Ру больше не работает. Действительно не работает, что я ощутила на себе в поисках офиса или телефона с оператором, а не роботом. При этом функция автоплатежа действует исправно, даже если снимают деньги подряд 2-3 дня, невзирая на излишки на счете. Сообщите хотя бы абонентам, что они брошены на произвол судьбы. Других компаний-конкурентов хватает!
Офис с первого этажа перенесли на 5 ,в целом все прошло неплохо ,но советую решать вопросы дистанционно,времени на все тратить меньше ,да и решение ситуации будет идентично
Больше года назад закрыла договор, сегодня узнала что у меня за должность по договору и то, как узнала, в соцсети написали блин, В ВК, ПОНИМАЕТЕ? Начала звонить узнавать как так получилось, ничего путнего не сказали, звонить рекламировать блин можем, а сказать что договор не закрыли и за должность на бежала это мы не можем!!!! Очень хочется пообщаться с руководством. Со старшим спецаилимтлм пообщалась, общается так, будто я у неё эти деньгив кармане взяла и возвращать не хочу! Треш какой-то!!! И работают Хамы, жесть, одной звезды слишком много для вас!!!!!!!!!!!!!!
Целый год практически пытаюсь решить проблему с видео камерой и не как не получается, кол цент Дом ру как по накатанной схеме одно и тоже говорят мне, заявку создали ждите техника,техник приходит решить нечего не может , третий раз хотят мне менять камеру, а камеру приобретали для охраны. Уже недели без охраны и некто не чего решить не может. Кол центры вообще все с других городов,операторы даже не вкурсе рабочего дня техников, на вопрос вы сообщаете руководству о проблеме клиентов, отвечают что только переписываются с руководством. И что они не вкурсе, операторы мало какой информацией обладают я в шоке. Зато реклама прет везде. Камера у меня есть а толку нет архив не работает, старые договора с программы убрать не могут висят сразу три хотя активный один, поменяли камеру в программе висит старая и новая убрать тоже не могут, и так целый год практически, и всех техников знаю по именам и операторов. Где руководство по качеству куда смотрит. Это не компания а мучение для пользователей.
Отвратительно работает личный кабинет - не возможно приостановить услуги и операторы помогают только после скандала. Меняются не решив вопроса, невнимательны.
Это просто ужас!!! Пользовался 7 лет услугами. За год компания превратилась не пойми во что. Интернет с постоянными перебоями, звонишь в поддержку, по 3 часа на телефоне, от одного оператора к другому. Специалисты не могут решить проблему с кабельным тв 3 дня. Просто ужас!!!!!!
Клиентом более проблемного интернет провайдера я ещё не был! Соединение постаянно "вылетает" не звонки не приезды мастеров результата не дают, максимум на день ,два и всё по новой!
Сформировалась задолженность, после оплаты подключение ТВ, оказывается , производят в течение 72 часов, о чем нигде не написано! Оплатил - молодец, сиди и жди 3 дня теперь)) Отвратительная контора. Поднимают цены за услуги без уведомления. Пора переходить на другого провайдера
Являюсь клиентом компании около 10 лет и удивлена сервисом данной компании, хотя они позиционируют себя как первый провайдер. Позвонила им устранить неполадки интернета, постоянно приходится перегружаться. Ответили, у вас устаревший роутер, при этом я оплачивала его аренду ежемесячно, думаю окупился он компании уже несколько раз и для того, чтобы услуга была качественной вы должны приобрести у них новый.Получается, что при текущем тарифе и роутере, услугу качественно компания не в силах оказывать. Складывается впечатление, что это делается намеренно, увеличивая стоимость услуги. К сожалению, после такого сервиса и предложения я готова расторгнуть 10 летний договор и перейти к другому провайдеру.
Добрый вечер! Когда ваши сотрудники 27 марта 2022г. по адресу Чоппа 3 подключали интернет/теле...у нас пропало телевещание...Их спросили, не повредили ли они что-нибудь, они сказали что нет...а сегодня выясняется, что они обрезали наш кабель...если уж 'накосячали', то почему сразу не исправилть... так серьезные организации не поступают...
Являюсь уже около 6 лет клиентом компании.когда снимаю другую квартиру,одни и те же проблемы, у вас долг,КАКОЙ??? сразу все отключают, о каком долге ведёте речь? 2 дня назад переехала,опять тоже самое,откуда долг-не могут ответить,говорят сделайте договор на другого члены семьи,,,если ставить 100мг скорость,то первый месяц бесплатно,потом 3 по 550руб,потом по 450,,,сказали,что скорость маленькая, тогда нам ответили, что 250скорость,500руб в месяц,мы согласились,предупредили компанию,что у нас старый роутер,ответили,что вы являетесь постоянным клиентом, роутер бесплатно,,,пришёл мастер,сказал,что тариф 650руб и роутер 2790,,,это как?????
хотел поменять провайдера позвонил в данную организацию, определились с тарифом, Наследующий день позвонил техник и сказал о чем мы договаривались с менеджером уже не действует, то есть роутер и приставку на телевизор они не могут сдать в рассрочку , хотя обо всем была договоренность , УЖАСНЫЙ СЕРВИС СТАВЯТ ПЕРЕД ФАКТОМ , ИМ И ОДНОЙ ЗВЕЗДОЧКИ МНОГО
Позвонил чтобы узнать о переносе тарифа, на другой адрес, сначала со мной разговаривала девушка, потом прервалось, как мне показалось, но теперь не могу дозвониться, скидывают звонок, так и не понял в чем проблема была