На самом деле магазин нормальный, менаджеры на высоте, но вот как организована выдача.... это просто обзац!!! Мало того, что кладовщика-бандерлога нет ни когда на месте и нужно его ждать 30 мин. так он еще и ствоим то заказам где-то умудряется пропасть на пол дня.
Абсолютно конченный магазин, проторчал на улице для получения заказа 30 минут на ветру. Забота о клиентах? Тут про это никогда не слышали.
Оформил заказ через интернет, пришли смс и письма о том что приходи получай. Пришел. Офис закрыт, висит табличка: «если нужен заказ звони. если выдача то иди в "в ворота номер ..."» (где ворота находятся Вам надо придумать самому). Пришел к воротам, там табличка "Ждите, Вас вызовет кладовщик".
Кладовщик вообще не обращает на тебя внимание (в нормальных компаниях подходят и спрашивают: "что хочешь?"). Сам подошел к кладовщику.
- Кладовщик: «Пойду посмотрю»
(ушёл, вернулся)
- Кладовщик посмотрел говорит: «ничего не нашёл, пойду ещё посмотрю»... Пропал, я окончательно замёрз и уехал оттуда.
Звоню в 8800... описываю ситуацию спрашиваю, что происходит говорят сейчас разберёмся. Перезванивают местные, думаете извиняются? Не дождётесь, зато рассказать, что я им должен это запросто.
- Магазин: «Мы Вам напечатали документы, подождите Вас вызовут и заберёте» (то что я замёрз из тёплого офиса конечно не понятно, даже на Почте РФ, ко мне выскочила заведующая и отдала мне посылку без очереди).
- Я: «Я замёрз и уже уехал»
- Магазин: Дальше что-то типа «Не волнуйтесь. Всё хорошо»
- Я: «У кого всё хорошо?»
- Магазин: «Как мы должны были узнать, что вы пришли?»
Они меня почему об этом спрашивают? Вот и я не знаю.
- Я: Требую либо доставки либо возврата денег, в ответ хорошо и бросают трубку. WTF?
Снова звоню в 8800… спрашиваю как это понимать в ответ опять сейчас разберусь и перезвоню Вам позже. Почему-то перезванивают местные и снова рассказывают, что я могу _подождать_ и забрать свой товар (я всем кому звонил сказал, что я уехал) и рассказывают чего я должен был сделать когда пришёл, я им рассказал, что они должны сделать чтобы получилось по ихнему, в ответ снова хорошо и бросают трубку.
Третий раз Звоню в 8800… рассказываю, мне обещают выяснить ситуацию с начальством, и перезвонить…
Прошло больше часа звонков не поступало, видимо очень сложная ситуация и не стандартная ситуация для данного магазина, требующая космических усилий для данного магазина.
Конечно о том что надо торчать на улице для получения товара они не рассказали.
За 3 года ни один заказ вовремя не обработали. Менеджер не звонит. После сообщения о доставке заказа, заказ отсутствует! Доставленный заказ “не видят” на выдаче.