İş Kolları
155 yorum
31 Temmuz
Это будет длинная история)
В мае нашей компании нужна была срочная доставка груза из Питера. Мы обзвонили несколько ТК и остановились на ДЛ, потому что оператор заверила нас, что груз точно будет доставлен до адреса 12 мая, нас устраивала именно эта дата. При оформлении несколько раз переспросили: точно 12? Точно! Оформили.
12 мая груз до адреса доставлен не был, но он был уже на терминале, как мы потом выяснили. Начали звонить мы в ДЛ, когда поняли, что груз нам 12 числа не доставят. Оказалось, что и на 13 мая уже все занято и груз нам доставить не могут, а доставят только 14 мая. Ну ок. Мы всегда страхуем сроки доставки и были уверены, что по крайней мере компенсируем доставку, хотя и пришлось менять много планов и задач на эти дни из-за переноса. 14 мая груз доставили. Мы оформили претензию на компенсацию. Но от страховой компании пришел отказ, потому что нет оснований для компенсации. В страховой мне ответили, что ДЛ подала им документы, в которых 14 мая числится как плановая и фактическая дата доставки. То есть, 12 мая они и не планировали доставлять нам груз! Документальных подтверждений этому у нас нет. Есть слова оператора и рассылка от компании, где указана дата - 12 мая.
А дальше начинается самое интересное. Я пишу обращение в ДЛ с просьбой разобраться в ситуации, прослушать записи разговоров и принять решение о компенсации. При этом указываю, что для обратной связи мне нужно позвонить, а не слать письма с отписками. Конечно, никто не позвонил и мы начали получать просто гениальные отписки:
1. Сначала основанием для отказа было то, что страхуется только доставка от терминала до терминала, а до адреса доставка страхуется только та доставка, которая была изначально заказа от адреса до адреса. Окей, у нас сразу был заказ от адреса до адреса.
ДЛ дальше придумывает отмазки.
2. Страховым является случай, когда доставка была просрочена больше, чем на 1 рабочий день. В вашем случае, груз был доставлен с задержкой более, чем на 1 рабочий день, поэтому ваш случай страховым не является - это реальный ответ специалиста компании!!! Перечитайте! Нам так и ответили!!!
На этот, простите, откровенный бред, мы указываем в ответном обращении.
3. Следующая причина, придуманная ДЛ: Все указанные сроки являются ориентировочными. Тут я вообще упала) Получается, любой сотрудник компании может назвать любые, удобные для клиента сроки, а потом просто слиться под предлогом, что сроки-то ориентировочные!
По итогу, мы написали несколько обращений и жалоб и я даже писала жалобу на жалобу. Мне то не звонили вообще, то указывали у себя там в программе, что мне позвонили и дали обратную связь, но мне никто не звонил. А вчера позвонил просто "гениальный" сотрудник Александр. Я то думала, он в ситуации разобрался, а он мне: Мне передали, что в вашем случае нет оснований для страховой выплаты. Говорю, давайте по порядку! И что вы думаете, он просто начинает мне перечислять все те же аргументы, что нам и писали! Он вообще не вник в суть! При чем это было так: Он мне аргумент, я ему причину, почему это не аргумент, он - "Подождите минуточку", что-то где-то узнает и возвращается со следующей причиной, которую я уже слышала миллион раз. Я ему опять объясняю, почему не так, он опять берет паузу. В итоге он просто сказал: Я могу Вам только сказать, что оснований для компенсации нет.
Это беспредел! Просто откровенные поиски причины, почему нам не надо выплачивать компенсацию. Никто ни в чем не разбирается, не вникает, пишут отписки, с руководителями не соединяют! Что это за страховка такая? Если сроки у них ориентировочные! Мало того, этот Александр, мне вообще сказал, что мы должны были сами отслеживать, когда придет груз и заказать доставку! Что, простите??? Мы заказали доставку от адреса до адреса, и мы еще должны отследить движение груза и заказать доставку, когда она уже была изначально заказана и оплачена?! Ну что за бред?!
Я требую, чтобы со мной связалось адекватное руководство, а не люди, которым все равно на клиентов и которые просто пишут отписки и их же потом читают! Это ужасное отношение к клиентам!
Я прикладываю скрин этого гениального письма с просто феерическим ответом! Ну я даже не знаю, как такое можно написать?!
10
22 Kasım
Bu nakliye şirketi, belirli bir teslimat tarihinde belirlenen toplam kargodan bir birim mal kaybetti. Bu olayı geç öğrendiler, pazara planlanan gönderimden bir gün önce bildirdiler. Malların kaybı nedeniyle, birkaç hafta önce planlanan tarih uçtu. Eksi zaman, eksi kar, eksi sinirler. Alıcıya tam bir kargo göndermem gerekti. Birkaç gün sonra malın bir birimini buldular, masrafları kendilerine ait olmak üzere bize geri gönderecekleri konusunda anlaştılar. Sonuç olarak hayır, mümkün olan her yerde ödemenin şirket tarafından olacağını belirtmiş olsak da, ayrıca bunu iş hatlarının yardım hattı numarasıyla tartışıp onaylamış olsak da, gönderi için ödeme yapıyoruz.
Şirket ilk bakışta gerçekten "iş" e benziyor, ancak aslında »iş" şirketinin malınızı kaybetmesi, bu malların size geri gönderilmesi için ödeme yapmanız gerekecek ve kimsenin onu kaybetmeleri umurunda değil ve bu onların sorumluluğundadır. Durum çözülürse belki fikrimi değiştiririm ama şimdilik öyle.
Orijinalini göster · Русский
6 Aralık
Tedarikçi bize St. Petersburg'dan iş hatları için iki kutuda karmaşık bir analitik cihaz olan kargoyu gönderdi. Bize bir kutu ve ikinci bir yer verdiler, DL işaretli aşınmış bir filmde paketlendiler. Nakliyeci, tedarikçi tarafından cihazın hangi biçimde gönderildiğini bilmeden kargoyu aldı, kabul belgesi hazırlanmadı. Depodaki cihazın ayrıntılı bir incelemesinde hasar ve teknik dokümantasyon eksikliği tespit edildi. İkinci kutuda - alttan bir delik ve bunun sonucunda kasada hasar görmüş bir göçük ve ayrıca iki yabancı kırık basınç göstergesi yerleştirilmiştir. İddiadan sonra tedarikçiye, cihazın DL talep yöneticisinin de onayladığı iki nakliye kutusunda gönderildiği ortaya çıktı (fotoğrafları gösterdi), kutulardan birinde belgeler yer alıyordu, nakliye sırasında kutuda manometre bulunmuyordu. Bir hafta sonra, teknik belgeler Samara'dan ayrı bir yere hasarla ve çamurla geldi. Talep ve geri ödemenin reddedilmesine yeniden katılmama nedeniyle yeniden reddedilir. TK iş hatları nakliye sürecinde kargoya zarar verdi, nakliye ambalajını bozdu (kargoyu ambalajsız vererek) ve ihraç sırasında bu gerçeği sakladı. Şirket, çalışanlarının ihmalkar eylemlerini kapsar ve duruşma öncesi bir anlaşmaya gitmez.
Orijinalini göster · Русский
13 Aralık
Çalışanların tamamen beceriksizliği! Yardım Kuruluşunun CVO katılımcıları için ödediği kargoyu gönderdiler. Sevkiyat sırasında, İşletmeler kuruluşun doğru adını yüklemediler, federal Vergi servisi ile veritabanlarını güncellemiyorlar! Ve şimdi herkes baltalanmalı ve onların (Hayır Kurumunun) onlar olduğunu kanıtlamalıdır. Bu şirketle çalışmadan önce yüz kez düşünün. Ya da belki bu şekilde bu tür şirketlere gönderimleri özel olarak sabote ediyorlar!
Orijinalini göster · Русский
30 Eylül
Доставка уже просрочена, должна была быть вчера, при чем временной период с 09 до 18, ждала не выходя из дома, сегодня приходит сообщение о том, что доставка ожидается завтра в тот же временной период. Передано продавцом в доставку неделю назад. Мне что сейчас сидеть дома и ожидать когда же транспортная компания все же удосужится привезти груз, стоимость доставки заоблачная
2
29 Ağustos
"Нам важен каждый клиент!" А по факту игнорируют потерю (грузы перепутали в пункте приёма) и, как итог, допустили задержку выдачи груза на месяц!!! Отказывают в положенной компенсации по претензии, якобы не нарушали сроков доставки. Но груз-то доставили не мой! Мне не нужна чужая сумка, даже вовремя! Мне доставьте мою в установленный срок. Сначала месяц лапшу на уши вешала горячая линия, теперь отписываются юристы и страховая. Вот так им клиенты важны...
3
31 Ekim
«ДЛ» - первый и единственный в моей практике случай, когда транспортная компания не соблюдает сроки доставки груза, произвольно и неоднократно (!) переносит сроки доставки, не сообщает о своих действиях, пока не дозвонишься до них и не поставишь вопрос. При этом, общаешься с оператором контакт-центра, у которого нет ресурса для решения вопроса.
Резюме: приличный внешний вид и раздутый имидж вовсе не означают адекватности в ведении дел.
Если люди не готовы работать на конкурентном рынке, лучше дать им спокойно с этого рынка уйти, а свои грузы доверить другим компаниям.
1
26 Temmuz
Здесь работают самые милые и самые красивые девушки из всех "Деловых" вместе взятых!!!
Только ради этого стОит приехать сюда и совершить великое таинство отправки/получения груза!
1
13 Ekim
Как ни странно персонал хороший и знающий свою работу. Много кто из коллег отзывался не очень, но мне видать повезло. Отгрузили мою доставку быстро и помогли. При оплате доставки тоже все в порядке.
1
20 Haziran
У деловых линий для продавцов маркетплейсов появилась крутая услуга - персональный менеджер. Специалист, который всегда со мной на связи. Проконсультирует по любому вопросу доставки. Поможет с оформлением. Так же решит проблемы при сдаче груза нас склад маркетплейса
2
19 Ekim
Приехал 1й раз. Спросил чё кого да как? Объяснили показали. Всё быстро оперативно. Девушки быстро все оформили. На отправку груза ушло примерно 10 минут. Рекомендую
1
4 Ekim
Цены доставки плательщик узнает по факту, когда груз уже в пути, сделать с этим ничего нельзя иначе как сказал оператор "вы отказываетесь от груза" Стоимость перевозки Подольск - екатеринбург 300 кг металлоизделий обошлась 140000 руб!
1
23 Aralık
Ayda bir olmak üzere son 4 aydır şoförlü vagonları aldık. Ödeme zamana göre değil, kilometreye göre hesaplandı. Koşullar şeffaf, her şey açık ve net. Hizmet bana tamamen yakışıyor.
Orijinalini göster · Русский
11 Eylül
Быстро , четко , ясно, мне всё понравилось, теперь буду подключать и свою работу к этому пункту Деловых линий.
29 Temmuz
Запланировал получить груз рано утром в 7, в офисе 4 человека сидят в окошке, прием ведёт один сотрудник. Остальные 3 пьют кофе, в итоге приехал к открытию уехал в 8 собрав все пробки.
15 Kasım
Ужасная транспортная. Регулярно срывают сроки перевозки. То что в реальном времени везти 5 часов, они везут неделю - две. При этом еще цены взлетели до небес. И дикая бюрократия.
26 Eylül
Самовольная отмена заявок на забор груза, равнодушие менеджеров, отсутствие отсрочки платежа даже для постоянных клиентов. Вобщем бардак за немалые деньги
25 Ekim
Всегда быстро без очереди отправлю на этом пункте,вежливые квалифицированные сотрудники.
18 Nisan
К сожалению пользуемся услугами Деловых Линий. Регулярно теряют сопроводительные документы на груз, не доставляют, хотя услуга оплачивается. Требовать что-то бесполезно -операторы Вас выслушают или прочитают Вашу претензию, но ничего не решат. Если хотите подвести контрагента и потрепать себе нервы - Вам в Деловые Линии. Ситуация стабильная, в лучшую сторону ничего не меняется. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!!!
6
5 Aralık
Kargoyu kaybettiler, somut bir şey söylemiyorlar, bilgi vermiyorlar. Eğer bu ilk sefer olsaydı, her şeyi anlıyorum ama yükü ilk kez kaybetmiyor.
Orijinalini göster · Русский
4 Temmuz
Сотрудники компании отлично знают свою работу. Доставка всегда вовремя, и грузы не теряются. Нравится удобный и понятный сайт, где можно предварительно рассчитать стоимость, оформить доставку, оплатить и отслеживать её
2
4 Mart
В транспортной компании "Деловые линии" предложили оптимальные сроки. Персонал весьма вежлив, доступны дополнительные услуги, такие как дополнительная упаковка и доставка/погрузка по указанному адресу, прекрасная организация
2
7 Eylül 2023
29 августа отправляла очередную большую посылку (24 кг) внукам на Кавказ. На приемке склад был заставлен грузами до самых ворот, но принимали быстро. Ждала 7 мин, не смотря на большую очередь. Проверяли всю посылку т к отправитель физлицо ( такие требования ничего не поделаешь) . Трудно подъехать и отъехать для разгрузки, но это тоже терпимо , пару мин и машины отъезжают быстро. С оформлением тоже никаких проблем не было и очереди тоже: взяла талон и сразу пригласили к оператору, и да, все операторы были заняты с клиентами, но очереди не было. Уже 6 сентября Посылку вручили адресату , прямо на квартиру привезли в целости и сохранности , согласно оплаченной услуге. Всегда заказываю борт и упаковочную пленку.
Наверно мне тоже повезло, нареканий нет.
2
5
2 Mayıs
Написали дату доставки по смс, отпросился с работы весь день ждал до вечера, заказ просто не привезли, если хотите сберечь нервы и Вы дорожите своим временем и средствами никогда не связывайтесь с этой службой доставки! Просто по человечески совет
6
17 Kasım 2023
Отправлял от организации три коробки в один адрес и просил одним местом. Кладовщик оформил тремя отдельными местами, я не обратил внимания, оформил документы и уехал в офис, там сразу это обнаружилось, звонили трижды на горячую линию, нам пообещали объединить в одну, но для отправки груза необходимо оплатить в полном объеме (вместо 7 т.р. 21 т.р.), что мы и сделали. Прошло 2 месяца, кормят завтраками, деньги никто не возвращает.
5
4 Ocak
Помогают разгрузить, спасибо. Оперативно оформляют на месте, замечательно. Оценка снижена за разницу информации при оформлении забора груза с объекта. На сайте одна информация - по факту другая. Персонал отзывчивый, свое дело знает.
2
18 Şubat
Обычно отправка происходит быстро, только один раз попал в очередь на Черняховского, а на сортировке все максимально комфортно. Рекомендую!
1
14 Haziran
Уже второй раз приходят царапаные диски , заказываю спецборт, приходят в палете накрытые !только сверху !мембраной. Пишут маркером и клеят наклейки прям на диски стоимостью миллион!
5
13 Haziran
Все хорошо, можно подъехать прямо к офису проверка и тд быстро, оформление быстрое. Подъезд удобный.
Но мне больше нравится возможность отправить с адреса, быстро и относительно не дорого
2
9 Nisan
Никаких инструкций на отправку!
Очередь, никто ничего не понимает…
Куда груз класть? Почему сначала выложить, а потом оформлять? Никто вообще не может сориентировать…
2
8 Mart
Хороший пункт. Прием груза достаточно быстрый. Оформление тут же, что очень удобно.
5 Ekim 2023
Я осталась довольна работой транспортной компании. Мне нравится их внимательное отношение к пожеланиям клиентов. Деловые Линии - опытная организация, которая прикладывает усилия, чтобы учесть каждую деталь.
1
3
6 Ekim 2023
Ужасное обслуживание! Подводили постоянно.ю, сколько с ними не работали.. Договорились о доставке, потом перезванивают в день доставки и говорят, что не смогут привезти водитель отменил заказ.. Это вообще как? Люди не работайте с ними, если не хотите нервозов, качество обслуживания просто кошмар!
10
18 Kasım 2023
Подсказали, помогли, увезли. Всё что нужно было, нет больших очередей, документация оформляется не сказать что быстро, но скорее умеренно
1
4
25 Kasım 2023
Никогда не связывайтесь с этой фирмой. Задержан груз на 2!!! Недели. По звонку якобы груз пришёл на терминал. По факту груза нет. С такими ценами и таким отношением к клиенту больше туда ни ногой.
7
8 Ağustos 2023
мне видимо не повезло, но чтобы забрать заказ пришлось ждать на кладе 30 минут покка кто-нибудь освободиться, так как весь персонал был увлечен отправками. Причем на получение передо мной никого не было. Буду стараться исключать доставку на этот филиал, дабы не перегружать сотрудников.
5
29 Nisan
Отличная транспортная компания. Я с ними уже больше 3 лет отправляю и встречаю грузы. Недорогая транспортная компания, которая не подводит по срокам. На сайте можно отслеживать доставку. Также предварительно рассчитать стоимость и даже оформить доставку
1
4 Temmuz 2023
Очереди, товар повредили, в отделе рекламаций отказались подписывать акт из за того что я дописал что по моим сведениям груз досматривать при отправке. Претензию через личный кабинет нельзя отправить потому что накладной моей нет. Это просто свинство а не сервис. Потерял деньги, время и нервы. Никогда больше к этой недокомпании обращаться не буду и вам не советую
7
30 Eylül 2023
Работают почти только одни "незаменимымые" специалисты, поэтому товар поивозят часто поломанный и не в аотребном виде. Если что не так с грузом, то решать компания проблему Вашу не будет
6
3 Temmuz
Очень плохой подъезд. Дорога убита.
Очередь большая.
8 Nisan
Спасибо за то, что отлично упаковали и довезли груз. Одна его половина доехала в ценности, лазерная трубка за 40к рублей в дребезги.
3
7 Kasım 2023
Быстро и удобно, что рядом находится, жаль не работает в выходные и лишь до 6 вечера.
1
1
26 Ekim 2023
Доставку покупок в интернет магазинах заказывала деловыми линиями. Доставили аккуратно и по срокам точно. Удобно, что можно оформить на сайте. не выходя из дома. Привезли до дверей.
1
1
3 Mart 2023
Сегодня 03.03.23г. Хотел отправить груз,была очередь из машин,дождался подъехал а там человек 10 клиентов с коробочками стоят очередь не двигается,приёмщики ходят клеят наклейки товар не принимают,мужики чуть не матерятся,развернулся не сдал.
4
11 Mayıs 2022
Первый раз пользовался услугами и похоже последний . Заказал что бы забрали посылку 07.05.2022 с 11.00 до 14.00. в 14.00 водитель не приехал я подождал (всякое бывает) ещё и через час набрал его. Водитель сказал что будет в течении часа на мой вопрос почему не предупредили что машина задерживается водитель сказал что не знает он всего лишь водитель. Я оставил информацию диспетчеру что такое произошло и почему не предупредили о задержке пока я не позвонил попросил скидку за задержку. Сегодня позвонил мне диспетчер сказал что скидки мне не светит так меня водитель предупредил и груз забрал. Я ей сказал что он меня не предупреждал ТК звонил спустя часа полтора сам лично и меня не кто не поставил в известность и время я выбрал не просто так в итоге все планы полетели к черту. В итоге ты платишь за то, что груз заберут выбираешь время и ждёшь у моря погоды с большой вероятностью что тебя проденамят и при этом ты ещё сам дурак. И пока сам не наберёшь водителя все на тебя чихать хотели так и не позвонят в случае чего. Оценка в голосовании сильно завышена мной. Посмотрим ещё груз в каком состоянии придет. Отвратительно
9
2 Ocak
Возникла необходимость доставить бытовую технику в кратчайшие сроки у меня. Нашла объявление о Деловых линиях в интернете, я оценила их предложение, обратилась к ним, и они успешно организовали доставку. Все прошло гладко, и скорость доставки была отличной, оплата онлайн, очень удобно.
1
8 Şubat 2023
Самый отстойный филиал. Даже абсолютно новую коробку вчера у них купленную ставят деформацию. нет ниодной вмятинки а они все равно ее ставят и отказываются убирать. к посылкам относятся отвратительно!
5
29 Mayıs
Радует что работают славяне, а не как на Черняховского
10 Nisan
Хорошие ребята. Главное в час-пик не попасть)
13 Ekim 2021
В целом доволен, быстро и удобно. Хотел заказать доставку автошины из Екатеринбурга в Киров. Звонил 4 раза, не ответили. Заказал на сайте вечером 9 октября, вечером 10 октября шину забрали у продавца, и вечером 12 октября пригласили на пункт выдачи. Без паспорта не отдали, пришлось забирать на следующий день. Заплатил 1091, из них 390 за доставку от продавца до терминала.
5