30 Aralık'ta Kraulya 8 adresindeki bir mağazadan iki fermantasyon kabı satın aldım. Satıcı iki farklı şey çıkardı: biri renkli diğeri beyaz. Neden farklı olduklarını merak ettim, kusurlu olmadıklarını sordum? Cevabını aldığım şeye hayır olduğunu söyledi. Eve geldim ve burası şehirden 56 km uzaklıktaki Beloyarsk bölgesi, şarap yapmak için reçel yaydım ve kapağa bakarken çok şaşırdım! Su sızdırmazlığı için merkezde bir delik açılmıştı! Bence aferin işte! Müşteri için bakım! Ama kapağı kapatamadığımda daha da şaşırdım, sadece uymuyor! İkinci kova ile aynı resim! Doğru, bu kabın kapağında su sızdırmazlığı için bir delik yoktu! ( Sabah toplandım ve saat 31: 00'de tekrar mağazaya gittim ama mağaza kapalıydı! Çok kanallı numarayı aradım ve kibarca mağazanın saat 20.00'ye kadar açık olduğunu söylediler. Eyvah. Mağazanın telefon numarasını verdiler ama cevap vermiyor! Bu sadece çirkinlik! Ben düzenli bir müşteriyim, bölgede yaşıyorum ve alıcılara bu kadar kaba davranmak kabul edilemez! Görünüşe göre kovalar bana evlilik olarak iade edilenleri satmışlar. Yönetimden bu durumu anlamasını rica ediyorum!
Çevrimiçi mağazadan 8 Kraula'daki teslim alma için sipariş verdim. Sonuç olarak, 8 Mart'tan itibaren müdür beni aradı, siparişi Kraul'dan almak istediğini söyledi ve bana siparişimi kapattığını ve benden daha fazla dinlemediğini söyledi. Siparişin yanlış gittiği gerçeği, bunlar sizin sorunlarınız, onu doğru mağazaya yönlendirin.
Ama telefonu alıp kapatıp kapatmanız yeterli mi??? Sizin için ne tür yöneticiler çalışıyor? Mağazalarınızda en azından bir miktar müşteri odaklılık var mı???