Заказала воду пенсионерам, указала 2 номера для связи, дозвон был на один, по 2му номеру вообще не было звонков. Доставка не доехала до дома, звонка в домофон не было. При этом водитель отказался делать доставку, не стал ждать даже 5 минут, после моего обращения на горячую линию было предложенно перенести на понедельник. НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДОСТАВКОЙ, ИНТЕРНЕТ ЗАКАЗЫ НЕ ОТЛАЖЕНЫ. РАБОТА ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ
Воду там покупать можно только в оффлайн. Вода вкусная 👍
Но.
На сайте заказывать крайне не рекомендую, вообще не понятно, зачем у них есть такая функция, если при этом не отлажена работа.
После оплаты на сайте не было ни смс, ни звонков, позвонила сама, чтобы узнать статус заказа.
Чтобы отменить заказ и вернуть свои деньги нужно или диктовать почту или записать на листочек их номер, чтобы по «вацапу» прислали заявление о возврате (который нужно печатать, заполнять, а потом кидать им обратно.)
Так же на сайте цены отличаются от реальных и мне нужно было бы доплачивать курьеру.
Отдельно хочу отметить, что оператор Маргарита явно не понимает свое положение и обязанности, которые должна выполнять как оператор на телефоне по доставке воды. Видимо на прошлой работе она была коллектором.
Уровень обслуживания и решения проблем как в каменном веке.
Парковка есть, немноголюдно. Продавец невежливая, неклиентоориентированная, переносной сканер товара никогда не поднесет к бутылю, нужно дотащить 19-литровый бутыль, поднять и держать перед кассиром, не желающим выйти из-за стола и поднести сканер к бутылю. К прежнему продавцу нареканий подобного рода не было, выполняла свою работу. Сейчас пришлось поменять поставщика, благо выбор большой и нет необходимости в услугах неклиентоориентированных точек.
Покупаю воду у них несколько лет, все было в порядке, но в последнее время качество обслуживания ухудшилось. Оператор не перезванивать для подтверждения заявки, а потом ещё и хамить и орёт. Куда только смотрит руководство.
Последний раз заказываю у вас воду, потому что формулировка «доставка в течение дня» меня не устраивает. Я не могу сидеть целый день дома в ожидании вашего курьера, вы хотя бы звоните за час доставки и предупреждайте,что скоро воду привезут. Естественно никто это не делает. Что за отношение к клиентам как будто мы вам чем-то обязаны. Есть много других фирм доставки воды, пожалуй перейду к вашим конкурентам.
Заказы не привозят, деньги предоплаченные не возвращают. А если и привозят, то не в указанный промежуток времени и требуют от покупателя самостоятельно поднимать воду в квартиру. При попытке выяснить причину невыполненного заказа оператор просто бросает трубку. Очень странный сервис стал, при этом на протяжении многих лет всё было хорошо.
Даже 1 звезда это много. Недовольна этой компанией. Ранее часто заказывала у них воду, но после изменений правил заказа и доставки воды перестала, так как совершенно не удобно. А также операторы очень резко, грубо разговаривают, не совсем приятно, когда ты звонишь и получаешь вот такой заряд плохой энергии. Можно понять, что звонов много… Если бы была какая-то система и было понятно что с доставкой и когда точно её доставят, никто бы не звонил. Вода нормальная, но в остальном не очень. Исправляйтесь.
И по телефону и в приложении всё работает прекрасно ровно до дня назначенной доставки.
Доставка была выбрана в интервал с 9:00 до 18:00, цитирую «завтра вам прозвонят и уточнят более конкретное время». Наступает завтра, в 10:00 звонит доставщик и сообщает, что он у меня под домом, а ему никто не открывает. Странно, правда? Хорошо, что жена была дома, воду он доставил.
НО! Как можно работать в логистике и не знать слово «ЗАРАНЕЕ»???
Второй момент, не менее важный. С 1 марта 2022 года производители обязаны маркировать все виды бутилированной воды, включая обработанную питьевую, которую набирают из-под крана и очищают перед продажей. Та доставленной бутылке такой маркировки не было. Что за вода и какого качества, остается только догадываться.
Бутылка снаружи грязная, надеюсь внутри её хотя бы мыли.
Обслуживание операторов на 2! Заказываем на протяжении двух лет, и почти постоянно какие-то проблемы с несвоевременной доставкой! Ужас! Никому не рекомендую с ними сотрудничать!
Оператор меня отчитала, за то, что срочно пришлось уехать. Не предложила перенести доставку. Сами должны звонить и уточнять когда будет водитель. Заказывать вообще в этой фирме перехотелось, хотя вода нравилась
Заказала в четверг воду на вечер субботы. Воду зачем то привезли утром, сказала доставщику, что мне надо вечером, т.к сейчас нет денег заплатить. Он предложил походить по соседям и занять, но отказался везти вечером, когда нужно было. Сказал, чтотоогдасв воскресенье утром привезет. В час дня сегодня звоню в контору, а там хамка на телефоне обьясняет, сто никто ничего не привезет, надо снова заявку подавать. Естественно, спросила зачем доставщик наврал. Прчему то тут она не в курсе.
При заказе воды, оператор не корректно разговаривает, задает излишние вопросы. Принимают только свою тару, с учетом того, что при доставке привозят тары не подходящие под свои же требования
Вода хорошая. Заказываю почти год, никогда не было проблем. Но как только началось лето, сделать заказ невозможно. Ужасно неудобный временной интервал доставки, назначают время, когда, например, меня просто нет дома. Я понимаю, что под всех не подстроиться, но для клиента это жутко неудобно. Ещё момент :, вчера сделала заказ, сказали, что привезут на следующий день (((По времени не определились. Мне сказали, чтоб я перезвонила и заказ как бы за мной. Я ещё уточнила не передвинуть ли ещё на день. Ответили, что нет. Ок, звоню. А водитель может ж только до. 12. А мне это время совсем неудобно. Предлагаю перенести ещё на день. Ребята, ну придумайте что - нибудь. Это же издевательство над клиентами
Отвратительно!всегда заказываю две фирмы воды!бутылки всегда берут без проблем!тут *** ,помимо того что воду привезли не вчера а сегодня,ещё и платить пришлось за бутылку третью!которая мне совсем не нужна!обслуживание тоже отвратительное!
В онлайне заказала воду. Утром позвонил диспетчер, поставил время доставки на вечер. Вода так и не доехала. Перезвонила сама на следующей день в компанию, мне ответили, что до меня не дозвонились.хотя ни одного пропущенного звонка не было, и я все время была дома. Спасибо, что с первого заказа вы себя проявили👎👎👎👎👎
Уточняйте у клиента, наличными или картой он будет оплачивать заказ!!!! Пришлось спускаться вниз, чтобы оплатить картой, так как терминал оплаты был в машине у курьера !!! Заказ оформили , указали , что оплата наличными , а у клиента забыли об этом спросить.
Операторы совершенно не вежливые, разговаривают так борзо как будто я им воду поставляю а не они мне.
Не предупреждаю за час когда будет водитель, бедные ребята водители которые не при чем, а опретаторы не могут что ли прозвонить и сообщить за час! Сервис отвратительный!!
привозят заказ только на следующий день. Нет никаких подарков и скидок. Постоянно придираются к бутылкам - нужны только с их символикой - переходить к ним невыгодно потому что нужно покупать только их тару. А куда девать другие бутылки от предыдущего поставщика воды?