Добрый день,хочу выразить благодарность сотрудникам м.видео Безумову Аркадию и Мишустиной Лине за оказанную ими помощь в обмене товара и квалифицированную помощь Бузумовым Аркадием в приобретении ового товара.
Товар который мне разрешили вернуть сотрудники в М видео на Коллонтай, был преобритен в М видео на Заневском 67. Сотрудники сервисного центра на Заневском 67 не предложили мне обменять товар, отнеслись без должного внимания к моей проблеме. Спасибо большое сотрудникам М видео на Коллонтай, что решили мою проблему, побольше бы таких отзывчивых людей.
1
1
И
Ирина Калинина
6. seviye şehir uzmanı
1 Aralık 2024
Elbette kendiniz teslim edemediğiniz sürece, herhangi bir genel ekipman satın almanızı tavsiye etmiyorum. Teslimat sadece diğer mağazalardan daha pahalı olmakla kalmıyor, aynı zamanda şikayetlere yanıt olarak koşullar da karşılanmıyor - görmezden geliniyor.
Добрый день!
Магазин-то нормальный, но вот персонал.. Клиентоориентированность отсутствует совсем. Пришли на кассу, спросили, можно ли оплатить, девушка даже глаза не подняла, нудным тоном сказала подойти к другому молодому человеку (у которого стоял другой клиент и что-то выяснял). Простояли минут 5, ушли в соседний магазин электроники.
Причем персонала в магазине достаточно, вот что интересно..
Некоторое время назад покупал в данной конторе системный блок.
1 не нашлось коробки от него
2 не дали никаких документов, где всегда указывается комплектация и т д, кроме чека.
3 продавец предложил в подарок Касперского, я громко и четко отказался, но недавно выяснилось , что его пробили в чеке и не за 0₽(как подарок), а за 2199₽
То есть, если бы я решил вернуть блок, то получил бы меньше чем заплатил.
Это уже попахивает мошенничеством, потому что в случае возврата, я не смогу доказать,что не использовал его.
Хотел купить телефон, позвал продовца, который отказался мне его продать тем самым нарушил закон о защите прав потребителей. Пытался впарить мне другой, дороже и хуже. Отказ продовать понравившийся телефон объяснил тем, что тот, якобы заказан.Но телефон стоял в продаже, и продовец его так и не убрал. Считаю, что мои права как покупателя были грубо нарушены.
Хороший выбор товаров, приятное обслуживание. Удобная выдача заказов - пока ждёшь свой заказ можно спокойно ходить по магазину и мониторить его статус на большом экране. Мой код для отзыва - S4G1
Не привезли оплаченный товар, и ни чего не добиться, дозвониться можно только прослушав музыку минут 10-15, но все равно не поможет, оставляют бесконечные заявки. Продать да, все хорошо, а потом уже проблемы покупателей. Крупногабаритную технику лучше не рассчитывать на доставку, только самовывоз спасет время и нервы!!!
Хочу отметить отличную работу консультанта Кирилла (фамилию, к сожалению, не запомнила.. По-моему на букву Ф.) Выбирали игровую мышь и коврик. Помог нам с выбором. Всё купили, остались довольны покупками. (До него обращались к другому консультанту, на имя внимание не обратила - оставил не приятное ощущение). Кириллу большое спасибо за помощь!!!
Не стала оставлять негативный отзыв , когда забирала заказ первый раз. Сейчас уже не могу терпеть. Всем сотрудникам абсолютно все равно на всех покупателей! Ходят заняты своими делами и им вообще не до покупателей. Получила талон «забрать заказ» никто никуда не вызвал , передо мной ноль человек. Стояла возле кассы 5 минут. Спросила. Отправила в кредитный отдел. Там никого нет. Потом с моей просьбы кого-то позвали. Девушка в чёрных Толстых колготках и супер мини юбке ( как будто я пришла совсем в другое место) не «здравствуйте», а «паспорт без обложки!» И далее «идите на кассу» подхожу на кассу и там никого нет. На вопрос уже потом «где кассир?» ответ «не знаю» в итоге: со мной никто ни разу не поздоровался, я ждала потом уже здоровалась первая (ну как бы это правила этикета) все очень долго, все с недовольными лицами..
Ощущение чтобы была на почте России (года три назад) так как сейчас даже там обслуживание намного лучше!!! Никогда не сделаю больше заказ в этот магазин !!!
Здравствуйте! Хотел приобрести пылесос lg A9 master2x. Сразу знал, что он витринный образец. Создал запрос. Мне перезвонили и сказали, что он в полном комплекте и имеет небольшие царапины.
По приезду меня ожидал б/у пылесос. Да и грязь в подарок.
Покупал монитор. "Последний" или если более правдиво, витринный экземпляр.
Разумеется без коробки. По хорошему следовало от покупки отказаться, но я это по определённым обстоятельствам не сделал.
Разумеется "последний" экземпляр оказался некачественным, и начал самопроизвольно выключаться день спустя.
Это, в принципе нормальное явление.
Но вот отношение сотрудников вызывает вопросы.
Если оставить в стороне общение, то сначала они зажали мне комплектные кабели подключения, один из которых так и не отдали, никакую инструкцию, как написано на сайте сети, конечно не распечатали. А при возврате умолчали о его правилах, так же указанных на сайте.
Вывод - покупать здесь можно, на свой страх и риск.
Возможно я даже буду это делать. В зависимости от результатов возврата.
Сотрудники явно нуждаются в переаттестации как минимум, как уже правильно писали выше.
Upd: Начали резко поступать звонки с сомнительных номеров. Где же я оставлял свои личные данные? А при оформлении возврата. Браво, М-видео!
Стараюсь покупать технику в крупных сетях, потому что будет куда обратиться в случае гарантийного случая. ценник бывает выше магазинов-однодневок, но за счёт бонусов эту разницу можно погасить, зато точно знаешь, куда идти. Этот магазин возле дома, бываю тут чаще других. Персонал адекватный, не ленятся искать даже флешку за 200 рублей. С обращениями по гарантии тоже вопросов не возникало. Я доволен.
ACNA
К самому магазину особых претензий нет, но на кассе приходиться стоять ждать по 15-20 минут продавца, при этом вокруг ходят толпой консультанты, а касса пустая или появиться один продавец когда уже очередь из 10 человек образовалась, при этом ситуация не меняется уже больше чем полгода. ZK$H #МВМ
При достаточно большом выборе технике и удобном местоположении очень огорчает работа персонала. Во-первых его очень мало, во-вторых сотрудники часто выглядят неопрятно и неохотно отвечают на вопросы - по крайней мере те, что работают на выдаче интернет-заказов. Не раз бывало, что не могли найти заказ, да и вообще ожидание достаточно долгое. WM9G
Не очень люблю что их, что эльдорадо. Товара много, акции ладе есть, но сотрудники это мрак. Приходишь в магазин и они читают все с сайта! Ни объяснить толком не могут, ни разницу не объяснить... бывают конечно квалифицированные, но этот редкость! Не вижу смысла в продавцам там! Характеристики на сайте я и сама могу. Но вот выгоду от низ они, увы, объяснить не могут. Я так понимаю обучение в компании отсутствует
Приобретал через приложение разделочную доску с выдачей в данном магазине. На выдаче при осмотре доска оказалась с дефектами. Так продавец сам сходил и принёс мне ещё несколько штук, чтобы я мог выбрать ту самую единственную. Одним словом молодец! код U4@m #МВМ
За 20 минут ни один консультант не подошел, наплевательское отношение к покупателям. Просили разных работников позвать специалиста, в итоге так никто и не подошел. Все шатались без дела и отводили глаза. Беспроводной пылесос нет возможно опробовать, просто потому что они все разряжены. Как я должна выбирать? Наугад? Отвратительно!
плюсы: рядом с домом, время работы устраивает
минусы: мелкий товар не везде рассортирован, например некоторые картриджи для принтеров, разная цена на один и тот же тип картриджа
36FJ
Доставка отвратительная! Написано, что доставляют товар с 10 до 22, мы не смогли принять товар, когда курьер позвонил и сказал, что через 30 минут будет у нас. Целый день сидеть дома и ждать пока приедет заказ возможности нет. В итоге перенесли доставку на 2 недели! Да за это время уже и сами бы все забрали тогда, когда удобно нам! Спасибо, мвидео, за клиентоориентированность
И да, кстати, когда приезжаешь за час до закрытия, на тебя смотрят как на ненормального, будто они уже закрылись и желания работать ни у кого нет, мы БЕГАЛИ за сотрудниками, чтобы узнать нужную нам информацию.
Персонал очень тугой. С большим трудом удалось оформить возврат. Покупала сплит систему, Не подошла через 2 дня решила вернуть не вскрытые упаковки сплит системы. Удалось это сделать, только угрожая законом о потребителей.
Мои комментарии самые негативные. Заказали техники на 156 тысяч, оплатили, пришла смс что заказ готов к выдаче, приехал, прождал 40 минут, как оказалось ничего не привезли. Сотрудники магазина не смогли даже объяснить, где наша техника и когда привезут. Отказались от покупки. Возврат денег очень сложный. В данный момент я без товара и без денег. Нетрекомендую именно этот магазин, работают не компетентные сотрудники.
Покупала игровую приставку внуку на Новый год. Выбрала в интернет магазине на сайте. Пришла в магазин . Обратилась к продавцу. Показала что мне нужно .Она стоила 4880. Это бало на Ладожской в комплексе Каскад. Продавец Александр Александров мало того что он мне продал не ту приставку так еще в чек пробил тест на вакцинаию о котором ничего не сказал..Подогнал сумму чека к сумме приставке. Убедил меня что я купила именно то что мне нужно было.Короче У ребенка был испорчен новый год потому что приставка не работала .Ее нельзя было подключить к современному телевизору. После Нового года пришли в магазин вернуть приставку ихотели получить ответ как так получилось что в чеке было пробита не только приставка но и еще какая то вакцинация которая стоит денег. На что администратор магазина начила нам хамить. Посылала в зал искать продавца хотя он бал выходной. Делала вид что нас вообще не понимает. Если честно я мнрго что покупала вэтом магазине но с таким столкнулась впервые. Персоналу магазина было стыдно за поведение администратора это можно было прочитать на их лицах. Нет чтобы погасить неловкую ситуацию за неквалифицированного продавца просто сделать возврат и извениться она наоборот вела себя не проффесионально . Мне кажется что если у продавцов есть допуск к кассе он как миниум должен понимать что он пробивает игрушку не за 4880 а за 2800 . А денег берет как за 4880. Мне очень жаль что мнение о магазине испортилось . Надеюсь что больше я туда не приду.
Как у всех магазинов - у этого есть плюсы и минусы, но что меня порадовало, когда я купил наушники, а они оказались с дефектом(не выключались при посадке в кейс) - вернули деньги сразу без всяких экспертиз и так далее). Для меня возможность вернуть товар вот так просто - это огромный плюс.
3AAX
Сервис на уровне 0, отношение к покупателям откровенно хамское. Выдача заказанного товара только с бумажками и чеками. Копии их по номеру заказа не делают. Нет бумажек нет товара, даже если он оплачен (
Долго выбирал себе power bank в поход,приехал покупать xiaomi ,но его не оказалось и продавец решил мне «продать» power bank TFN ,оказалось,что товар был вскрыт,походу это был чей-то возврат,тк power bank был покоцан,коробка вскрыта,руководства нет,кто-то не вернул. Почему продаёте бу и об этом даже не говорите,вы считаете это нормальным? Ещё и царапина на нем,фото приложил. Отзыв написал сразу,как домой приехал и открыл коробку. Коробку запечатали очень профессионально,но забыли положить инструкцию на б/у powerbank.
Менеджер (?) Антон!! (Высокий такой) Спасибо большое за решение вопроса с добавлением языка на винде на ноутбуке из заказа на сайте! Респект за помощь!
Премию Антону! Его коллега же пытался развести на 1000р ...)
Час с лишним стою, жду оплаченный заказ. Информации о нем ноль, сотрудники не удосужились даже сказать что-нибудь типа пожалуйста, подождите, ваш заказ на складе, сейчас найдем. Сервис уровня бог. Чтоб я еще раз купила что-то в МВидео.
Апд. Да, и заказ в итоге нашли. Оказалось, он не приехал, штрих-код от этого заказа был на другой коробке. Полтора часа потрачено впустую.
Вот вроде бы отзывчивые консультанты, приятное общение, а потом обнаруживаешь, что в твоей подписке Яндекс на год, предложенной за пол цены на самом деле нет амедиатеки и сдать ее нельзя. Как доказать, что тебе нагло набрехали в магазине? Нужно явится туда, написать жалобу именно на магазин, а не на сеть, и ждать чуда.
Понравился профессиональный персонал, всё объяснил и помогли выбрать нужный товар. В отсутсвие нужного товара подсказали в каком магазине можно найти и купить необходимые гаджеты.
Персонал в зале для камер
И причём нему первый раз…
Узнать где забрать товар, если он только на витрине, не представляется возможным. Так как каждый сотрудник будет делегировать полномочия себе подобному
И это при этом, что я уже пришёл купить. И мне не надо что либо впаривать. 35 минут ожидания и поиска нужного специалиста , подарили , случайно пробегающую, сотрудницу. И о Боже… я купил то , что мне необходимо
Обслуживание 0
Обслуживание на проверке товара 0
Спасибо хоть на кассе кто то был
Никогда больше не буду покупать в мвидео! В общем, заказал монитор через интернет, и после доставки понял, что просто не могу за ним работать - сильно устают глаза. Решил вернуть. Зашел на сайт - а там написано: у нас самый легкий возврат у всех конкурентов, просто привезите в любой магазин! Воодушевленный, повез моник в этот магазин, а девушка на сервисе говорит: а это технически сложный товар, не примем! Кончилось тем, что написал заявление, и ждать 10 дней. А вот в днс и ситилинк принимали мониторы сразу же и без вопросов. Вот и думайте, где брать. Я, блин, как должен был оценить монитор покупая через интернет? Ну ладно, научили за небольшие деньги, что теперь ни в м-видео, ни в эльдорадо не пойду покупать игровой ноутбук
Обслуживание ужасное. Забирали интернет заказ, простояли в очереди, выяснилось что нужен талон. Взяли талон, в талоне написано что перед нами ноль человек. Окно выдачи не работает совсем, сказали опять в очередь на кассу становиться. Людей не много в магазине, консультанты просто ходят с угла в угол, а покупателей обслужить не кому.
Один из многочисленных сетевых магазинов бытовой электроники в городе. Представлено все понемногу. Персонал компетентный и вежливый. Магазин просторный, все удобно и понятно
Персонал ужасный, хомят, собирают очереди из людей, работают намеренно долго. Сегодня час ждала очередь и 40 мин. Решения. Так и не решили вопрос пришлось уехать.
Прошу руководство повлиять на сотрудников из сервисного центра!!!!!!!