Добрый день! Для всех кто устал от сбоев в работе телефонии - ЧИТАТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО. Мы заключаем договор с Манготелеком. Сейчас мало кого удивишь стоимостью услуг, однако СЕРВИС, предоставляемый клиентам, основа работы с корпоративными клиентами. В виду чего хочу выразить искреннюю БЛАГОДАРНОСТЬ И ВОСХИЩЕНИЕ тонкой, профессиональной работой Коротченкова Дениса Алексеевича. Я не знаю сколько он работает в компании, думаю с ее основания, так четко разбираться во всех вопросах, находить нужные для клиента варианты подключения телефонии, растолковать понятным для обывателей языком, быть 24 часа на связи...Нет слов, чтобы описать мою удволетворенность работы с данным сотрудником и компанией в целом. Уважаемое руководство данного отдела работы с корпоративными клиентами благодарю Вас за такого сотрудника. Вы являетесь обладателем профессионала нового уровня!!! С уважением Утрясова А.В.
Очень хочется искренне поблагодарить менеджера Надежду Апарину за клиентоориентированность, круто проведенную презентацию, и прекрасный сервис на этапе продаж. Ответила на все вопросы, рассказала детали и возможные подводные камни в процессе внедрения, все плюсы по сравнению с конкуретнами. Редко кайфую от общения с менеджерами по продажам, но это как раз тот случай. Однозначно работаем в будущем и рекомендуем знакомым.
Mango Office ile birkaç aydır çalışıyorum ve izlenimler sadece olumlu! Profesyonellerden oluşan bir ekip, her zaman yardım etmeye ve soruları yanıtlamaya hazırdır. Yazılım kullanıcı dostu ve işlevseldir ve destek birinci sınıftır. Güvenilir BT çözümleri arayan herkese tavsiye ederim!
Решил воспользоваться услугой ip-телефонии для приёма звонков в ресторане (г.Белгород). Установили приложение манго-мобайл на рабочий iphone и iphone сотрудников. Выявили проблему, что многие звонки не доходят, но приходит уведомление о пропущенном звонке. На телефоне сотрудника манго-мобайл так и не заработал, все настройки в телефоне были согласно рекомендациям тех.поддержки. Проблему устранить не удалось. Вернулись к обычной сотовой связи. С 1 сентября на счету закончились средства и все услуги заблокированы, но долг копится при заблокированном счёте. Для расторжения договора нет инструментов в личном кабинете, только на бумажке распечатать и печать поставить. Доступа к печати нет из-за военных действий в городе. Сам договор заключался без бумажного носителя и печати, через ЭДО, но требуют расторгнуть только по старинке. Однозначно не рекомендую ip телефонию от Mango.
Мы закупили на 2 своих центра устройства. Когда дошли руки до того, чтобы полностью перейти на связь Манго, оказалось, что до нас звонки доходят раз через раз. Иногда не доходят вообще. Служба поддержки не смогла решить этот вопрос. Я просто перестала платить. Когда со мной связался менеджер сопровождения Валентина, я обозначила, что не собираюсь платить без решения проблемы. Попросила сделать диагностику, решить проблему, а уже потом готова была оплачивать. Мне отказали в этом, так как якобы они не могут провести диагностику при отрицательном балансе. Я не собираюсь платить компании, чтобы не иметь возможности потом пользоваться услугами. Отказались смотреть мою ситуацию и просто вынуждают платить, чтобы потом снова не получить результата. Надеюсь, руководство увидит данный отзыв и разберется, почему я за все время ни разу не смогла воспользоваться услугами связи, которые оплачивала. А теперь мне отказывают в диагностке, пока я не оплачу. Повторюсь, обращение было в техподдержку, решено ничего не было
пока плюсов не увидел. потребовалось срочное подключение. менеджер наобещал, что по платежке от банка все сделают оперативно. в итоге впереди выходные, кабинет не активен, пользоваться не можем начать потому что не поступили деньги им на счет. Зачем нужно было обещать активировать по платежке, раз не собираетесь выполнять условия? лучше бы купил другую атс. Здесь в вас заинтересованы до момента, пока вы не оплатили деньги
Bu telefonla çalışıyoruz.. Daha doğrusu çalışmaya çalışıyoruz.. Kesinlikle uygun değil, her şey mümkün olduğunca anlaşılmaz hale getirildi, müşteriye bir mesaj göndermek için cehennemin tüm çevrelerinden geçmeniz gerekiyor, bu programın SSCB'de geliştirildiği ve o zamandan beri hiçbir şeyi değiştirmediği hissi, hiç kimse onu değiştirmeye çalışmıyor, şimdi çalışmanın daha kolay ve daha uygun olduğu, bir kişiyi aramak / yazmak için «şirket kurmanıza» gerek olmadığı bir sürü haberci var. Ve bir bonus, aradığın ve yazmak istediğin aynı kişinin takılması, uzun süre yüklenmesidir, ancak hayır, mango'nun arama geçmişine yüklemesini beklemeniz gerekir.. beyler, 21. yüzyıl, geçmişte kalmak yerine ilerlemeyi yakalamaya çalışmalısınız. Modern dünyada güncel bir program değil.
Korkunç etkileşim. Sırasıyla:
1. Numaralar her gün spam'e giriyor. Bundan kaçınmak için ayrı bir oda satın almanız gerekir.
2. Abonelik ücretini ödememek için numarayı kapatmanızı isteyebilirsiniz, ancak yazılı başvuruyu ancak 3 ay sonra öğreneceksiniz. Toplantıya hiçbir şekilde gitmeyeceksiniz
3. Lütfen hizmetleri devre dışı bırakın hiçbir şekilde çalışmıyor. Size başvurmanızı söyleyecekler. Ek hizmetler LC aracılığıyla kapatılsa da. Ama bu önemli değil, bunun için kesinlikle sizden yazılacaklar
4. Sizden bir hafta beklemeniz, bağlantıyı kesmeyi düşünmeniz istenirken, tüm numaralar ve hizmetler için tüm abonelik ücretini düşecekler
5. Tüm belge akışı EDO üzerinden, ancak bir nedenden dolayı orijinal belgeler aracılığıyla kapatılıyor))) Görünüşe göre müşteriler için ek olanaklar
Ürünü tamamen kullanmayabilir, hizmetleri kapatmanızı isteyebilir, vb. Birkaç ay boyunca, ancak yine de sizi LK'DA eksi bir yere götürecekler. Daha iyi fiyatlara ve tamamen farklı bir yaklaşıma sahip düzinelerce analog var
Ürün - 5 üzerinden 1
Müşteri Odaklılık - 5 üzerinden 1
Hizmet - 5 kişiden 1'i
Müdür Dmitry Vadimovich Melnikov'a içtenlikle teşekkür ediyoruz.
Bizi ilgilendiren tüm soruları yanıtladı.
Tüm avantajları açıkça açıkladı ve ayrıca talimatları da verdim (ama sadece siteyi kullanmayı öğrettim :). Ayarların nasıl değiştirileceğini gösterdim, çalışanlarımızı arayarak testler yaptım.
Genel olarak, programla çalışmanın daha uygun olduğunu netleştirdim.
İletişimde çok kibar.
Yardımın için teşekkürler!
Anlamıyorum, sadece biz şanssız mıyız yoksa tüm kullanıcılar için bu kadar iğrenç bir hizmet mi?
İşbirliğinin ilk günlerinden itibaren sorunlarla karşı karşıyayız. Gizli ücretler, beceriksiz çalışanlar, sistemin bizim hatamız dışında engellenmesi ve bu desteklerin zamansız tepkisi. Ve en önemlisi, herkes yöneticiye ve teknik personele karşı tekrarlanan şikayetlerimizi açıkça umursamıyor.destek, görünüşe göre herhangi bir kalite kontrolüne sahip değiller. Ve şu anda bütün bir departmanımız paralelleşti. Kimse sorunu çözmeye çalışmıyor. Görünüşe göre o kadar çok klint var ki, şirket onları umursamıyor.
Maalesef 0 koyamazsınız.
Program için 1 yıldız olsun, bunun için çok az soru var. Ancak çalışanlar sağlam bir 0 için çalışıyorlar.
НЕ ВЗДУМАЙТЕ ПОДКЛЮЧАТЬСЯ!
Платим по 5000₽ в месяц за *** пойми что! Связь никакая! Просто не решают проблемы, отписки службы поддержки стандартные: плохие устройства, плохой интернет, кривые руки, кисель в голове! Они молодцы, а ты сам дурак! Им сообщаешь, что устройства - новые айфоны, обновлённые, и проблема у всех сотрудников, не единичная, а им ***. Несколько раз писал в поддержку, они забивают на проблему и тупо игнорят!!! Гонор ещё свой показывают, мол, ты чё, дурачок, думаешь время на тебя тратить будем?!
Связь плохая, звонки постоянно слетают, срываются, клиенты чувствуют отвратительное качество связи и уходят!
В приложении Телефон на iOS уже год отображаются номера в формате 79990000000@mangosip.ru и на эти номера невозможно нажать и перезвонить !!! приходится вычленять оттуда номер, дописывать + или 7 менять на 8, копировать номер, вставлять и только потом ты получаешь возможность перезвонить сорвавшемуся клиенту, а уже поздно и неактуально!!! А знаете почему нужно копировать и производить все эти телодвижения??? Да потому что номер в нормальном формате +7 (999) 000-00-00 не отображается в самом приложении M.Talker, пока сотрудник, принявший звонок, не закончит разговор, его там нет до тех пор, пока он трубку не положит!!!
А самое главное, сотрудник в составе группы, ответивший на звонок и находящийся на линии, не получает проходы по новым звонкам, он исключается из перебираемых сотрудников, потому что он попросту занят, его статус ЗАНЯТ!!! А он один на связи!!! И мы теряем звонки!!! Нет никакого удержания вызова! Они не хотят решать эту проблему и сообщают, что таковы алгоритмы работы АТС. Нужно исключать сотрудника из группы и переадресовывать звонок только на него, чтобы следующий входящий появился у него на удержании! Теряется весь смысл функции "Одновременно всем", потому что она как раз и работает в составе группы! Звонки идут одновременно всем, но на связи у нас всегда кто-то один, а другие должны это контролировать, дабы не прощёлкать звонок! Короче, это те ещё танцы с бубном! Даже обычные сотовые операторы могут удерживать клиента на линии.
Они не собираются ничего менять! Лох платит, караван идёт!
Никому не советую интегрировать WatsApp с Mango диалогами. То что они нарисовали красивые рекламки, не соответствует действительности. Или их манагеры недоучены,либо нет четкой инструкции общения с клиентами. По рассказам менеджера все должно было быть красиво. Только никто не предупредил, что первыми писать клиенту нет возможности, только при создании платного шаблона. Голосового обращения вообще нет. Если подключите Telegram, то вы никак не сможете писать клиенту, даже платно. Рассылка с почты в диалогах ещё не работает. Обращения клиентов закрываются сами по себе, без истечения указанного срока 24 часа. Мало того, что вы будете без мессенджера не два обещанных дня, а минимум две недели. Так когда вы решите отказаться от Манго диалогов, вас просто отключат, как ненужного клиента. И никому нет дела, как вернуть клиенту его аккаунт. И да, они будут обещать разобраться в появившихся ошибках, но обратной связи нет!
Пожалуйста, внимательно прочитайте мой отзыв и НИКОГДА не связывайтесь с этой конторой. НИКОГДА. Вы потеряете деньги, клиентов, репутацию, время и нервы. Такого вопиющего непрофессионализма еще нужно поискать. У нас 200+ интернет-магазинов, соответственно более 250 номеров в этой конторе. Случилось ужасное- нас взломали. С учеток сотрудников стали звонить "сотрудники сбербанка". Поддержка манго сначала вяло рекомендовала писать им письма счастья, типа они разберутся и ответят. Потом просто заблокировали ВСЕ УЧЕТКИ нашей компании и далее начался ад. Наши номера не работают, менеджеры не могут зайти в систему, клиенты не могут дозвониться. Обработка заказов встала(. Менеджеры манго переводят друг на друга, какие то нелепые инструкции выдают, обещают перезвонить и не перезванивают. 22.08 с 16:00 и до момента написания отзыва 23.08 (11:30) деятельность моей компании полностью парализована. Убыток составил минимум 500 000 рублей. Я прошу руководство МАНГО связаться со мной для решения вопроса. ЛС 16745380.
Mango ofisini yaklaşık 4 aydır kullanıyoruz.
Bir sorun vardı. 1 arama, aslında 51 saniyelik bir arama olmasına rağmen, neredeyse 3 saatlik bir konuşma olarak tarandı.
Mango desteği bunun bir aksaklık olduğunu ve aramanın gerçekten 51 saniye olduğunu bildirdi.
400 ruble olan para 10 gündür hesaba iade edilmiyor, sorunu çözdüklerini söylüyorlar.
Bugün, yönetmeliklere göre onlara duruşma öncesi bir talep yazmamız gerektiğini ve bunu dikkate alacaklarını söylediler.
Tek kelimeyle saçmalık. Henüz hiçbir yerde böyle bir müşteri yönelimiyle karşılaşmadım. Böyle saçma bir meblağ için böyle önemsiz bir soru, normal şirketlerde bunu nasıl yaptıklarını çözemezler.
Onlardan kopacak.
В самый ответственный момент перестал работать манго токер, зайти я туда не могу, все советы поддержки никчему не приводят, почта куда исправно приходят запросы на пополнение счета для отправки временного кода для входа в рабочий токер почемуто не срабатывает. Личный менеджер на встрече! А я просто теряю клиентов и деньги, от души, Манго
Tabii ki, bir gıcırtıyla «buluta» geçtiler, ancak avantajları takdir etmeyen tek bir çalışan yoktu, bunların arasında hız ilk sırada yer alıyor. Her şey hızlandı. Çağrılar kaybolmuyor, tüm analizler tek bir çalışma penceresinde.
Хорошая телекоммуникационная компания с богатым спектром оказываемых телекоммуникационных услуг.
Жаль только Youtube в качестве 4К не может демонстрировать....
Манго Телеком только думает о себе,а что с клиентами им нет дела,в офисе решил сделать ремонт ,месяц даже не Работаешь
Все равно приходят задолженность не маленькая ,не советую данную компанию,
Очень все дорого ,берут за все деньги,даже если ты не Работаешь!!!!
Каждый год какой-то бесплатный ранее функционал становится платным, и тем самым вынуждают его покупать, урезая бесплатный функционал или специально делая его крайне неудобным. Мы тратим более 25 тр на связь ежемесячно и за это получаем планомерно деградирующий сервис и навязывание новых платных услуг. Вынуждены пока пользоваться, так как есть раскрученные номера, но уже начинаем подумывать о переходе к другому оператору.
Как сейчас помню, как сидели и слушали представителя Манго офиса о перспективах контакт-центра. Казалось, что все это красивые слова. На деле уже не представляем, как вообще обходиться без таких важных программ. Хорошая компания, сейчас присматриваемся к нескольким новым опциям.
Привет. Долгое время договор был на ООО - никакие просрочки платежей Манго не смущали, фирму ликвидировали, перевел на физ лицо договор с выкупом номера тел, пока был в отъезде, около месяца не оплачивал услуги, из-за "минуса' расторгли договор и теперь снова предлагают выкупить номер тел. Не советую связываться с этой шарагой.
Ну и к слову о клиентоориентиррванности - подписать договор чтобы, сделают всё, а сам сервис, личный кабинет и все настройки сервиса не изменились за 10 лет и черт ногу сломит в этих самых настройках кабинета и звонков
Всем добра!
Каждый день технические сбои! Каждый день то работает, то нет. Каждый день тикеты в поддержку, но пока они начинают чесаться - все начинает работать и никто не пытается разобраться что же это было. Каждый день потерянные клиенты! Уходим к конкурентам!!!!
Еще и массовый взлом аккаунтов был 2 недели назад... Слов нет...
Мы внедрили речевую аналитику Mango Office, и теперь знаем, что на самом деле нужно нашим клиентам. Аналитика помогла нам быстро реагировать на запросы и предлагать клиентам целевые решения практически без пресловутой воронки продаж.
Процесс продаж на самом дне. Один не сложный вопрос может решаться два дня. Менеджер не компетентна или специально не рассказала о всех расходах, которые будут. В итоге после начала использования спустя месяц выставили дополнительный счет с оплатой +20% от основного счета за какой то дополнительный тариф. Это дороже конкурентов. Сразу ушли от них.
С помощью колл-трекинга от Манго Офис наконец-то разобрались с неэффективной рекламой. Быстро подключили, настраивается легко, данные собираются автоматическо.
Удобный интерфейс, простая настройка номеров и грамотная техническая поддержка делают виртуальную АТС Манго Офис классным инструментом продаж для моей стоматологии
Yeni sisteme geçişi olabildiğince konforlu hale getirdikleri için Mango Ofisine çok teşekkür ederim. Tüm veriler otomatik olarak aktarıldı, hiçbir şeyi manuel olarak aktarmamalıydım
После ухода Cisco с его железом, чуть с ума не сошли, как обновляться, как восстановить рабочие процессы. Перешли на "облака" Манго. Очень боялись, как зайдет, но все встало отлично, бесшовно интегрировались с 1С и нашей старой CRM-кой. Повозиться пришлось конечно, надо было разобраться, но сейчас звонки не теряем, NPS по клиентам выросла с начала года на 12%. Хотя может это и само собой получилось. Компания - норм, работать можно!
У нас и Бритрикс 24 и Склад - привязали Манго Офис и продажникам и на сборку. Информацию можно выкачать и внести в любом месте, это катастрофически упростило жизнь нашей компании.
Худшее, что может случиться с вашим бизнесом. Не связывайтесь, если хотите сохранить свои нервы и лиды. Каждый день какая то проблема и никто не собирается его решать. Днище.
Лицевой счет 16878031. Ни кому не советую данную организацию. Угораздило являться их клиентом. Проблема в следующем. Головной офис (клиент Манго Офис) перестал дозваниваться до городского номера филиала. При звонке в филиал звучит "Абонент временно не доступен". С других номеров проблем ни каких нет. Есть еще лицевой счет другого филиала - 16915182. Звоним с него и получает ту же самую проблему. Т.е. ни с одного номера манго офиса дозвонится не получается. Обращаемся в поддержку манго офис (заявка SR02946591) , а они в ответ: "Мы видим что проблема есть, но передать ее для диагностики не можем, т.к. необходимо, чтоб ошибки были как минимум по трем городским номерам". Связались с поставщиком связи в филиале куда не могут дозвонится. Они предоставили все логи звонков где не было ни одного входящего звонка с номеров Манго Офиса. Они сказали, что звонок скорее всего идет не к ним, а заворачивает куда то еще и необходимо сделать трассировку со стороны исходящего звонка (Манго Офиса) и определить маршрутизацию звонка, через своих вышестоящих операторов. Предложили свои контакты для поддержки Манго Офиса. Поддержка Манго Офиса полностью проигнорировала это предложение и повторила что ни чего не будет предпринимать, пока не будет три проблемных номера. Т.е. их абсолютно не волнует, если вдруг вы не будете дозваниваться куда бы то ни было. А проблема у вас скорее всего будет. Есть она один раз, будет точно и второй.
8
2
Kurumun yanıtını göster
И
Ирина Дворцова
4. seviye şehir uzmanı
28 Temmuz
Виртуальная телефония в использовании 3й месяц, работает относительно стабильно. Цена устраивает, за лишнее не платим. С ЦРМ законнектилась без проблем. Очень много вариантов функционала, можно подобрать то, что нужно.
Всем доброго времени суток! Лицевой счет 16955737. В компании никому нет дела до ваших проблем, все решается отписками. Если у вас возникнут проблемы с телефонией, вас будут футболить по разным отделам и менеджерам. Деньги за не оказанные услуги возвращать отказываются, просто их удерживают, разного рода отговорками. Буду решать вопрос через суд
Полный остой. Заблокировали услуги за 150 задолженности, 2 дня оказывается телефон не работал 🤦🏻♂️🤬🤬🤬🤬хотя ранее говорили что пользоваться можно минимум 20 дней и пополнять позже . В момент блокировки еще и рекламный бюджет норм спустили, благодаря блокировке связи. Сообщение о приостановке услуг пришло через 3 дня с момента блокировки.
Два дня уже не работает во всем медицинском центре телефония и мой клиентский сервис в ней - хуже некуда.Жду ответа от оператора по 30 минут.Сами разрешаем проблемы и никогда не могут решить технические проблемы в выходные.
При расширении количества рекламных каналов, потребовалось оптимальное решение для отслеживания конверсий. Манго Офис предоставляет массу возможностей с перспективой дальнейшего расширения функционала телефонии.
Обратилась к данному оператору с вопросом обеспечения центра связью. Сразу же разъяснила, что в помещении нет стационарного интернета и будет только WI-FI. Менеджер Дмитрий всё подробно рассказал и выслал коммерческое предложение.
Видимо, в связи с тем, что месяц подходил к концу, а ему нужно было выполнить план, звонки и письма о принятии решения поступали с навязчивой регулярностью. Перед оплатой, я ещё раз поинтересовалась о работе телефонного аппара, который он подобрал для нас, от WI-FI( который раздаёт самый обычный роутер). Получив утвердительный ответ, я заключила договор с данной компанией. Когда пришло оборудование выяснилось, что телефон от WI-FI работать не может. После того, как я позвонила Дмитрию и сказала об этом, он предложил мне купить дорогостоящий роутер, в котором есть отдельное "гнездо" для подключения телефона. На что я ответила, что это не моя проблема решать его ошибки. Дмитрий вроде как согласился со мной и предложил купить роутер и прислать нам за свой счет. Даже высылал ссылку на Озон... Прошло уже больше месяца, а мы так и не можем пользоваться телефонным аппаратом, потому что роутера так и нет.
Отличная компания, удобный сервис для клиентов. Отдельная благодарность менеджеру компании Алене Сафиуллиной за её деловой подход к делу, профессионализм в работе и оперативное решение возникающих вопросов!!!! Рекомендую!
Спасибо за качественную речевую аналитику. Автоматизировали контроль над работой операторов и можем спокойно сосредоточиться на стратегических задачах.
Не советую данную организацию.
По вине менеджеров остались без основного номера на двое суток!
Пока всё работает - нет проблем... но вот если вдруг что то случится, ТП не реагирует. Отговорки, завтраки, письма не отвечают, трубку не берут...
С первого дня работы с ними, все два месяца возникают проблемы каждый день:симки, телефония, сквозная аналитика и т.п. Тех. поддержка - это отдельный вид дол...бов, которые подключаются к компьютеру и говорят очевидную вещь, но проблема не решается.Бесконечные переписки с ними отнимают время.У менеджера по телефонии проблемы у всех, нас дураков клиентов, кроме их сервиса. Ужасный сервис, некомпетентные сотрудники. Врагу не пожелаешь такой сервис. Не пробуйте даже.
Комфортный офис, столовая, комната отдыха, честно сказать место чуток маловата, хочется больше пространства, плюс возле лифта настольный теннис ну такое себе, коридоры узкие что говорит это экономии о пространстве.
3
6
С
Светлана Гончарова
6. seviye şehir uzmanı
11 Kasım
С Манго Офис мы получили единую платформу для управления звонками, аналитики и контроля качества. Все данные доступны в удобном формате, что значительно упрощает работу и помогает принимать правильные решения
1 октября 2023 зарегистрировался и оплатил пакет услуг на 2390 руб. В результате проверки и настройки оказалось, что они не предоставляют услуги за пределами РФ IP адресов. Т.е. забудьте об отпусках и удаленных сотрудниках. Тут же запросил возврат средств, в результате чего они сразу начали закрывать тикет, ссылаясь мол переслали мой запрос в такой-то отдел, хотя самим должно быть смешно, какие еще отделы в такой крохоборной компании, в век, когда любой эквайринговый платеж возвращается в 1 клик. Итог - уже 7 дней они просто закрывают тикеты, возврат не делают, пытаются сжечь баланс за услуги, которые не оказывают. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ДАВАЙТЕ ИМ ДЕНЕГ!