Поразительно- вроде солидная компания, но одно из самых неприятных обращений в рамках услуг за долгое время.
Такое ощущение, что администратор делаете клиентам одолжение. Клиенты, судя по общению в рабочем мессенджере, отвлекают. Учитывая мои максимально конкретные вопросы по делу выше и их структуру, это я вас пытаюсь расположить к себе. Нарушены все стандарты оформления сообщения в сервисе.
Помимо этого. Нет запрашиваемого препарата? Предложите другой, обоснуйте плюсы. Уточните, когда будет удобно прийти, не дожидаясь, когда об этом спросит клиент. Это не говоря про оформление сообщений в соответствии с базовыми стандартами.
В первый раз зашла в клинику: 1) поздоровались позже клиента, что-то неспешно обсуждали на ресепшене 2) клиент еще не понимает, где и как разуться/раздеться, стоит растерян (на улице еще был ливень и ураганный ветер), администратор визуально не занята. Жду, что администратор поможет сориентироваться, тк даже сервис даже на самом минимальном уровне - сказать, куда повесить одежду , надеть тапочки или бахилы и тд (естественно, никто не ждет, что администратор поможет раздеться, предложит убрать зонт, тк клиника удерживает цены ниже средних, пренебрегая сервисом, тут цена-качество, вопросов нет), но меня вместо этого прашивают, как меня зовут и когда я была в последний раз, прямо одним вопросом. Напомню, я с улицы, где непогода, стою-мнусь у двери, держу зонт. Далее, по хорошему , администратор должен представить врача (ну или врач может проявить инициативу), что бы я узнала, что приятная женщина, стоящая у стойки администрации, это и есть мой врач. Если бы не доверие к нескольким специалистам (изначально - по рекомендации), за которыми я пришла в эту клинику, никогда бы не вернулась. Не просто теряете новых клиентов, но и делаете на первом же этапе взаимодействия все, что бы отбить желание ходить дальше.
Очень понравилось в клинике. Делала микронидлинг и ботокс. Прекрасный результат. Благодарю докторов клиники за профессионализм, индивидуальный подход. Никогда не назначат лишние процедуры.