Uzun zamandır dayanıyordum ama artık dayanamıyorum. Ürün yelpazesi açısından hiçbir şey hakkında mağaza, bazen kozmetikteki broşürden özel tüketim malları, raflarda evlilik, gruptaki dar ürün yelpazesi yoktur. Ve çalışanlar muhtemelen alıcılarla iletişim kurmanın basit kurallarına bile aşina değiller. Ne merhaba, ne hoşçakal, ne teşekkür ederim, ne gülümsemeler. Kasadaki insanların toplandığını tepki vermeden her zaman birisini bir kenara tartışırlar. Mağazadan bir şeyler satın alırken her zaman hoş olmayan bir duyguyla ayrılırsınız, çünkü bu şekilde bakıp eşlik ederler. Yönetimden bir talep, çalışanlarla iletişim konusunda bir ustalık sınıfı ve ürün yelpazesinin seçiminde bir mal uzmanı ile yapmaktır.