Mosenergosbyt
284 yorum
7 Ağustos 2024
Сей мой отзыв — оценка работы клиентского офиса на Марксистской, а не единого колл-центра Мосэнергосбыта, не организации в целом, не электростанций, подстанций и линий электропередачи…
Недалеко от метро. Чисто, современно, не душно. В пиковое время (18 часов 07.08.2024) посетителей почти нет (вместе со мной было трое). Имеется клиентский зал ожидания — удобные стулья на 20 посадочных мест. Чистый туалет. Имеются кулеры с горячей и холодной водой, кофейный автомат с неплохим соотношением цены к качеству.
Обслуживание — на высоте: эталон клиентоориентированности и владения необходимой информацией по теме обращения. Признаться, удивили. Вот, прям, хотелось ещё чего-нибудь спросить, да вопросы исчерпали дальше некуда. Везде бы так!
Специалистам офиса по хозяйственной части рекомендую проверить крепления унитазов в клиентском санузле. Лично мне «качели» показались весьма увлекательным аттракционом, однако с кем-то другим и конфуз произойти может, а оно вам надо? Но, конечно, оценочный балл за это снижать не стану, ибо остальные плюсы перевесили сей недочёт с большим запасом.
1
7 Kasım 2024
Огромное спасибо Шараповой Татьяне Николаевне!!! Очень грамотный и вежливый специалист, всё быстро оформила, рассказала, настроила в телефоне!!!! Руководство, обратите внимание на высркоклассных сотрудников, премируйте обязательно!!!!
2
21 Kasım 2024
20.11.24 посетила офис, хочу сказать что с таким обслуживанием встречаюсь не часто. Мне посчастливилось попасть к Кузнецовой Анне Васильевне- это вежливый, грамотный,внимательный, отзывчивый специалист. Спасибо Вам за ваш профессионализм и терпение! Побольше в нашей жизни таких специалистов и людей!
1
25 Kasım 2024
Ofise gidiyorum ama yanılsamalarım yok. Gözlerimin önünde, kişisel hesabımda ödenecek tutarı hesapladılar (sunulan ifadelere göre) ve bir sonraki satırdaki rakamın 500'den fazla arttığı için gözümü kırpmak için vaktim olmadı. Bir aksaklık olmasını umuyordum. Hayır, operatörler var olmayan bazı kuruşlar örüyorlar ve bu lc'de görülüyor! Tüm ekranları yaptım. Canlı operatöre ulaştım. Hepsini aştı! Sorunun ben ifade verdiğim için olduğunu söylemeye başladım!! Banka terminalinden!!!!!! Ve telefonu kapattı.
Başlangıçta belirlenen dürüst rakamı 5 Kasım'da ödedim. Bir hafta sonra postaneye borcum olduğu ve elektriğin kesilebileceği tehdidini aldım!
Bugün zaten Kasım ayında LK'YA tanıklık ettim. Orada ödediğimi hesaba katmıyorum, aynı çirkin büyük meblağ görünüyor ve bugünkü meblağ buna eklendi!!
Geçen yıl benzer durumlar iki arkadaşın daha var! En zenginleri - emeklileri - almaya karar verdik mi??
Yarın ofise gideceğim ama yorumları okuduktan sonra iyi bir şey beklemiyorum.
Ve evet, herhangi bir sonuçla, şikayeti olan tüm ekranlar cumhurbaşkanına gönderilecektir. Bu devlet kurumu olduğu gibi ne yapıyor???
Başka bir yeni argüman ortaya çıktı: Ortalama göstergelere göre sayıyoruz!!! Bu affedersiniz, nedir bu? Neden hiç ifade vermedilerse, balda'dan üst üste her şeye ne derlerse başlasalar??? O zaman okumaları ve aynı zamanda sayaçları iptal edelim!!!!!
Beni sinirlendirmem zor ama başardılar.
Sıfır yıldız.
Orijinalini göster · Русский
2
10 Eylül 2024
Владимир
Хочу поблагодарить сотрудника Мосэнергосбыта Кошлачеву Маргариту
Юрьевна за оказание помощи в оформлении большого количества документов. Благодарим Вас за терпение и желаем Вам удачи в вашей
работе.
2
27 Eylül 2024
Вчера обращались подать документы на прямой договор, специалист Левушкина А.Н. хамка! Отказалась обслуживать, якобы рабочий уже закончился, время было 19:45! Второй раз к ней попадаю, в прошлый раз вообще на меня она наорала, неадекватно себя ведёт! А вроде работает с людьми. А если ей пенсионер попадется, который не сможет за себя постоять? Требую зарегистрировать жалобу. Она одна такая на все отделение, остальные операторы нормально обслуживают
4
24 Temmuz 2024
Это сообщение больше адресовано владельцам апартаментов. Если Вы пришли заключать прямой договор с МЭС, будучи владельцем апартаментов (нежилого помещения) то сразу направляют в юридический отдел и настаивают на заключение договора как с юр лицом за деньги! Если вы не ведете предпринимательскую деятельность, то с вами ОБЯЗАНЫ заключить договор как с физическим лицом (данный вид договора есть на сайте МЭС в разделе «типовые договоры»). Запомните, что заключение любых договоров с МЭС - БЕСПЛАТНО!
4
2
2 Kasım 2024
Шикарный туалет, общий мужской плюс женский. Кабинки раздельные, вход и умывальник общие. Помочь поправить чулочки, макияж, застегнуть ширинку, получить массу удовольствия, это сюда.
2
18 Aralık 2024
Ziyaretçilere karşı iğrenç bir tutum. Daha önce geldiyseniz, bir bilet aldım ve bir uzmana gittim, ama şimdi iki hafta içinde kayıt yaptırmanız gerekiyor. Ama işin aslı, elektrik ödemesi için kağıt makbuzlar almak ve hepsi bu. Mosenergosbyt, kendisini betonarme bir duvarla nüfustan ayırmaya karar verdi.
Orijinalini göster · Русский
8 Ağustos 2024
Был сегодня в офисе. Повезло, народу было немного. Вежливые и доброжелательные сотрудники. Помогли, всё объяснили. К сожалению, как зовут сотрудника не запомнил.
2
4 Kasım 2024
Один отзыв удалили. Интересно как и кто. Отличный туалет, правда общий умывальник, впервые в Москве. Мальчики застёгивают ширинку, девочки поправляют типа макияж.
1
14 Mart 2024
Сегодня выпала честь оказаться здесь. Меня предупреждали, что будет большая очередь. Но буквально после распечатки талона сразу вызвали. Спасибо огромное специалисту Анне Кузнецовой за быстрое решение вопроса. Также благодарю за её терпение. Просто у меня в телефоне возникли технические неполадки с оплатой через QR-код, а она терпеливо ждала. Затем помогла выбрать другие способы оплаты, например, на сайте или через терминал наличными. Всё прошло благополучно.
2
14 Ağustos 2024
Хочу поблагодарить Матвееву Ксению Александровну за быстрый и понятный ответ на вопрос о контракте с РОСГИДРОМЕТ .
С уважением
Сизов Игорь Анатольевич.
1
21 Temmuz 2023
Был вчера- всё прошло супер! Чисто, опрятно и нарядно. У входа распечатал талон в эл.очередь, ждал после этого минуты 4 в комфортном зале ожидания с мягкими стульями и телевизором. Специалист Левушкина Алла- очень доброжелательно все рассказала, объяснила как лучше пользоваться приложением, вносить показания и оплачивать. Впечатления от посещения сугубо положительные! Так держать!
3
7
11 Aralık 2024
İnsanlara karşı tutum her zamanki gibi. Ustanın gelişini iki kez koordine ettiler. İki kez gelmedim ve aramadım. Yolda beş saat geçirdim. Sayaçların değiştirilmesi için taşeronluk hizmeti telefonu istiyor
Orijinalini göster · Русский
1 Ağustos 2024
Спасибо за отключение света. Многодетной семье , неделю сидим без света, выключили свет без предупреждения, не дали срока для оплаты и документы под роспись! 4 ро детей остались без еды в центре Москвы!!! Браво….
3
8 Kasım 2024
Проблемы не всегда могут помочь решить ,очень странно было рабочий день с 8:30 зашла в 8:45 работать одно окошко очередь 3 человека в это одно окно .
1
13 Mart 2024
Всем доброго дня🙏Третий месяц не можем передать показания по причине установки неисправного счетчика. Писала просьбу , чтоб починили или установили работающий, но результата нет. И звонила по телефону, оставленному в двери после замены и писала обращение на сайт.Счетчик неиспрааен, показания =1 уже 3й месяц.Установлен 31 января 2024г
Ул. Болотниковская д.3, корп.7, кв.41
Я сделала все , что от меня зависело.
Прошу вмешаться в ситуацию , ибо передача показаний НЕВОЗМОЖНА!
Надеюсь на понимание 🙏 и 5 звезд в ближайшее время гарантирую ( после решения вопроса)
НаталИя Борисовна
9
1
21 Haziran 2024
Отвратительно! Как и везде, организация уверенно собирает деньги все, точка! Больше года ждем замену неисправного счетчика, звонки и жалобы бесполезны. Сегодня мне оператор дала совет самостоятельно разбираться с организацией, которой мосэнергосбыт переадресовал нашу заявку. Может мне и счетчик самой установить? Но деньги собирать будет мосэнергосбыт! Отличная работа!
10
18 Aralık 2023
Спасибо Руководству и сотрудникам за качественное, эффективное, доброжелательное обслуживание!
Всем рекомендую в период с 15 по 26 записываться на сайте на прием без очереди👍, поскольку в этот период очень много посетителей, спасибо всем!
С наступающим новым годом!
2
4
6 Kasım 2024
Не понятно зачем звонить и представляться из Мосэнерго , если это так ( учитывая участившиеся случае мошенничества) , когда все можно отразить в личном кабинете.
1
12 Aralık 2024
İğrenç organizasyon: Uyarı vermeden enerjiyi kapattı. Son ödeme bir hafta önce olmasına rağmen. Ayrıca, operatör aracılığıyla zaten 2 kez elektrik sayacını servis edilebilirlik açısından kontrol etmek için bir başvuru yaptım. Çünkü sadece gerçekçi olmayan hesaplar geliyor! Akşamları tamamen görmezden geldiler ve kapısına bir parça kağıt koyup kapattılar, doğal olarak çabucak boşalttılar. Sabahın erken saatlerinde devlet sınavlarını kabul et!
Sadece piçler! Onlara ulaşmak gerçekçi değil, 1,5 saat sonra telefona cevap verdiler ve iddiaya göre başka bir departmana geçtiler ve yarım saat daha yayını dinliyorsunuz. Savcılığa ve Rospotrebnadzor'a şikayet edeceğim. Mosenergo itirazlara tepki vermiyor, ancak para cezalarından da para kazanmak için aptalca kapatıyor. En iğrenç organizasyon!
Orijinalini göster · Русский
1
12 Haziran 2024
Невозможно было дозвониться даже в экстренной ситуации,плавился счетчик неделю,при посещении менеджер не сказал правильное и простое решение данного вопроса , только настойчивыми наводящими вопросами удалось выяснить что можно по заявлению отключить счетчик и соединить напрямую ,пока очередь несколько месяцев подойдет.
3
14 Aralık 2023
Отключили электричество за неуплату. Якобы не платили целый год. До этого года платили, а потом вдруг резко перестали платить? Ни когда не имел ни где задолженностей. Без предупреждения, без звонков, без смс-ку (как ещё у нас можно уведомлять?). Беременная жена с ребёнком вернулись в полностью обесточенную квартиру в 19-30 вечера. Я в командировке. 1 звонок длился 38 минут, оператор Александр что-то все время узнавал, а потом просто меня скинул. 2 звонок продлился столько же, но более продуктивно. Оператор быстро перевела меня на службу подключения. Следующий оператор Надежда настойчиво объясняла мне, что я злостный неплательщик. Я несколько раз старался донести, что завтра с утра решу все финансовые вопросы (потом будем разбираться, почему так произошло) и просил вернуть электричество. Мои аргументы слушать ни кто не стал, достаточно грубо ответила что бы оплатил долг, потом сделал заявку на подключение и через два дня мне вернут электричество и бросила трубку не дослушав. Что же за дичь такая происходит? Не ужели ни кто не может урезонить этот беспредел? Прокуратура?
17
9 Eylül 2024
Нигде нет информации, что справку об отсутствии задолженности можно получить строго до 17:00. Потеряно время сегодня и завтра.
1
23 Kasım 2024
İğrenç organizasyon!
1. Operatöre en yakın ofisin hangisi olduğunu soruyorum, Sadovnicheskaya setindeki ofise diyorlar, 11! Uzun süredir fiziksel olarak var olmayan bir ofis! Orada ticari bir inşaat var!
2. İddiaya göre ödeme yapılmadığı için elektriği kestiler, aslında fazla ödemem var! Yani arıyorum, elektriği açmanızı rica ediyorum, operatörle telefonla konuşuyorum ve yarım saatlik iletişimden sonra ofise gelmem gerektiğini söylüyor çünkü başvuruda bulunamıyor ve ofisi yukarıda belirtilen adrese göre adlandırıyor!
3. Sıradaki - mahkeme! Ve manevi zararın telafisi!
Orijinalini göster · Русский
1
10 Ağustos 2023
Посетил этот офис 09.08.23. Хочу выразить своё восхищение профессионализмом, внимательностью к клиентам и долготерпению Кузнецовой Анны В. Такого замечательного обслуживания в офисах энергосбыта да и прочих я ещё не встречал! Если бы у нас было хотя бы треть таких сотрудников, жизнь стала бы в миллион раз легче и прекраснее!!!!!!
1
9
17 Nisan 2024
Уже полгода не могут заменить неисправный счетчик. Личное обращение в этот офис и неоднократные по телефону успеха не имели. Персонал готов обещать что угодно, лишь бы клиент ушел подальше. Удивительная организация.
Ошибкой 404 порадовала страница "Органы управления и контроля" на их сайте. Что полностью совпало с моим ощущением.
7
24 Aralık 2024
8 saattir sayaç okumalarını veremiyorum, telefon numarasını aradım, operatörün cevabı 29 dakika asp ... Ama buna ihtiyacım var mı???
Orijinalini göster · Русский
1 Kasım 2024
Не понятно почему приписывают киловаты.На каком основании и по какому закону.Почему я должна платить за это.
1
21 Ekim 2023
В чате на вопросы не отвечают, шаблонный авторобот отвечает на посторонние вопросы, на официальные письма и претензии тоже не отвечают, пишит робот, не вникая в суть вопроса. По телефону работают операторы у каждого свой ответ на вопрос или не знание ситуации. А надо было просто сообщить, что МПИ счетчика заканчивается, вызвать мастера, в тем более что счётчик электроэнергии отвечает Мосэнергосбыт : находится в коридоре общего пользования. Просто игнорируют Заявку!!!!
17
21 Aralık 2023
Постоянно ., ежемесячно, когда после 15 числа надо передавать данные ., сайт Висит!!!!., все звонки в службу поддержки в пустую., начальству не под Силу решить проблему! Продукт выпустили а он не работает!! Стыдно ! Так каждый месяц Танец с Бубном …Мосэнергосбыт придите в себя.., пожалуйста ., пожалейте нервы людей ., начните наконец выполнять свои Рабочие обязанности ✊
10
26 Nisan 2023
Сегодня посетила эту организацию
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Балтянской Ирине. Решила очень быстро мой вопрос,который я не могла решить пол года. Она высококвалифицированный специалист,очень вежлива и терпелива.
Больше бы таких сотрудников в гос учреждениях Москвы!!
Весь персонал просто как на подбор! Спасибо!!!
С уважением !
3
4
22 Mart 2024
Я не успела передать показания, Мосэнергосбыт выставил очень большой счёт, неизвестно как рассчитанный. Я позвонила оператору, она уверила меня, что я смогу оплатить в следующем месяце, когда передам нормальные показания. Но через несколько дней мне позвонила сотрудница, спросила, собираюсь ли я платить. Я сказала, что как только передам новые показания. Она велела мне оплатить в ближайшую неделю. Когда я отказалась, сказала очень злым голосом, что передаст куда следует. После этого странного разговора, через несколько дней, при попытке оплаты через личный кабинет система стала постоянно выдавать ошибку. Вот уже много дней. Звоню им на линию поддержки, переводят на технических специалистов и не отвечают. Запись говорит, что оператор ответит менее чем через минуту, но жду час, запись твердит одно и то же, а они не отвечают. Странное отношение к клиентам.
7
9 Kasım 2023
Хотела записаться на личный прием в офис на Марксистской. По телефону. Время ожидания - 29 минут. Это как? Так что на вопрос: Как вам это место, отвечаю: НИКАК. Звезду поставила одну, т.к. без этого вообще не проходит. Считайте, что одна с минусом.
15
24 Ocak 2023
Отличное отделение, без очереди попала в юридический отдел.
Консультировал меня Чапайкин Алексей, все доступно и подробно мне рассказал как я должна действовать для заключения договора, хотя данное отделение не обслуживает мой округ) не выгнал, а все все объяснил)
Благодарю за теплый прием и вежливое обслуживание)
7
21 Eylül 2023
Крайне безобразная компания.
Прислали счёт на 8000 рублей. В отделении на Волгоградском разбираться не смогли. Написал жалобу на Вернадского. Толку не добился. Прислали электрика проверять счетчие. Проверял, проверял и в итоге так подключил, что он стал считать в обратную сторону. Потоп разобрались, не извинились но а результате переплаты не платил почти год.
Не присылают вовремя платёжные документы.
Начисляют завышенную плату.
23
9 Kasım 2022
Все 5 звёзд ставлю исключительно оператору ТАТЬЯНЕ (номер оператора 26636) ! Татьяна, огромнейшее Вам спасибо за отзывчивость, помощь и человеческое отношение! Если бы Вы были руководителем - я уверена, у Мосэнергосбыта все бы шло на «отлично»! Всем рекомендую общаться с этой прекрасной сотрудницей Мосэнергосбыта! Мне просто повезло, что мой звонок попал в Ваши заботливые руки!
Но остальным товарищам этой организации, в том числе с Марксистской, 22 и ее руководителю - 2-ка!!!! за отвратительную работу! Приходиться часами висеть на телефоне, чтоб достучатся «до небес».
9
5
30 Ekim 2023
Добрый день ,звонила уточнить вопросы ,по итогу 26 минут ожидания на телефоне и ещё потом 15 или даже больше ,сам факт ожидание заняла почти час ,проблема не решена !!! Возможности обратится лично нет ,попробую жалобу написать не только на Яндекс
11
25 Şubat 2024
Который месяц не могу передать показания из-за неработающего сайта. Который месяц не могу посмотреть состояние лицевого счета. Как платить? Наугад?
3
20 Şubat 2023
Мосэнергобыт, а особенно его телефонная служба поддержки - это полный кошмар. Звоню, чтобы узнать, почему в квартире прописано трое инвалидов, а льгота предоставляется только одному. Берет трубку девочка Полина, которая несет такую чушь, от которой уши вянут! А потом начинает грубить матом и бросает трубку. Вы действительно таких сотрудников берете на работу? Это позор! Придется идти ногами в офис, отстаивать очередь и слушать очередную чушь теперь уже вживую. Очень жаль, что столичный Мосэнергосбыт, которому платишь немалые деньги, на 99 процентов укомплектован грубыми и некомпетентными сотрудниками.
32
2
22 Ocak 2024
Вызов по телефону ждала 55 минут и так и не дождалась. В декабре не работал сайт. Не возможно было передать показания счетчиков. Отвратительно работает Мосэнергосбыт!
3
26 Şubat 2024
Приложение на ios исправно работает только - НИКОГДА. Перелать показания и оплатить счет, тот еще квест. Будто я должен умолять: возьмите мои деньги!)
1
20 Eylül 2024
Большое спасибо Митичкину Владиславу Алексеевичу. Помог быстро оформить и подать документы.
19 Ekim 2023
Вызов по телефону длился 22 мин. Вопрос:" кто заплатит" ? "Из своего кармана": - был ответ. Кто ставит оператора с дефектами речи . Многие его фразы были мной не услышаны и не поняты. Когда пришел бланк оплаты многое написанное я так и не понял.Например :" Стоимость купленной электроэнергии-190.00 коп/кВт.ч. разве может что то быть меньше 1 коп.? Надо писать вместо 190.00 коп. - 1 руб.90 коп. и точка. Считаю написанное в бланке полнейшая безграмотность. Где вы грамотные люди ? После ряда заданных вопросов оператор не выдержал и бросел трубку, отключился. Его дикция и работа- отключение ,оценивается на 2 балла- это лицо вашей компании !!!
20
10
24 Ocak 2024
Личный кабинет не работает толком вот уже который год. Для того, чтобы дозвониться, нужно потратить не меньше 20-30 минут и не факт. что по телефону разрешится вопрос. Самостоятельно закрывают лицевые счета несмотря на то, что клиент согласия на расторжение договора не давал (его даже в известность не поставили) и взаиморасчеты не завершены. И при всем этом, Мосэнергосбыт - монополист. Куда смотрит антимонопольный комитет и правительство города, совершенно непонятно.
2
16 Eylül 2023
Дозвониться невозможно. Не берут трубки по 20 минут приходится висеть не телефоне. Сотрудники не компетентные. Постоянно накидывают чужие неоплаченные данные завышенные в 2 и 3 раза. Думают никто не заметит.
13
28 Mart 2023
28.03.23 были в отделении Мосэнергосбыт на Марксистской во второй половине дня, все окна работали. Наша очередь подошла в течение трёх минут после получения талона.
Хочется выразить благодарность за максимально вежливое обслуживание и очень быстрое оформление льготы.
1
6
12 Kasım 2024
Гигантские очереди, мало сотрудников
2 Şubat 2023
Хочу поблагодарить сотрудника Мосэнергосбыт на Марксисткой улице Маргариту Юрьевну. Первоклассный специалист, побольше бы таких! Спасибо!
2
3