Mr.Doors
36 yorum
23 Ağustos
После покупки квартиры случайно зашла в Салон мебели Mr.Doors в FAMILY ROOM на Ленинградском шоссе и познакомилась с прекрасным дизайнером и человеком Ириной Моловой, с которой получилось легко и с удовольствием создать всю мебель для 3-х комнатной квартиры по индивидуальным размерам (всего 7 заказов). В процессе работы от дизайнера было много полезных предложений и советов, много поддержки. Все возникающие в процессе работы вопросы по оплатам, доставке, срокам сборки и прочим решались положительно и своевременно. Отдельное спасибо технологу Михаилу, который вел все мои заказы – благодаря его профессионализму вся мебель после сборки стоит на своих местах и так как мы изначально планировали с дизайнером в момент заказа. Доставка и сборка мебели осуществлялась согласно заявленным срокам. Сборку всей мебели выполняла бригада под руководством Юрия Демкина – очень клиентоориентированные специалисты – рекомендую. После сборки первого заказа на все остальные заказы просила ставить только эту бригаду сборщиков.
Очень рекомендую Салон мебели Mr.Doors в FAMILY ROOM на Ленинградском шоссе и дизайнера Ирину Молову
1
23 Eylül
Нам в Mr. Doors сделали уютную детскую для дочки. Девочка у нас творческая, музыкальная, так вот, интерьер полностью отражает её индивидуальность. Конечно, получилось недешево, но качество материалов и оригинальный дизайн вполне оправдывают такую стоимость
25 Eylül
Заказывала кухню в новую квартиру через Mr. Doors. Удобно, что не нужно самой продумывать дизайн, планировать зоны. Всё сделал дизайнер. Менеджер помог с оформлением бумаг. Через полтора месяца кухню привезли, всё собрали и установили. Спасибо вам!
10 Ekim
Искал хороший диван, в итоге обьездил весь город и нашел Mr Doors! Очень хороший магазин, купил отличный диван. Советую всем
18 Ekim 2023
Добрый день.
17.08.2021 заказывал у Вас кухонный гарнитур.
Выбрал Вас, так как хотел качественный товар, хороший сервис + Ваше имя известно. Доволен я только самой кухней, которую установили 28.09.2021 + службой доставки и монтажа (самые адекватные и профессиональные люди из всех с кем я общался на протяжении времени от заказа до окончания монтажа). Все Ваши остальные сотрудники работают как попало - не понимают что рисуют, на вопросы ответить не могут, заказ не курируют, в монтаже и специфике установки не разбираются. Конкретно:
1. Я позвонил на горячую линию и узнал первичную информацию по условиям работы с Вами. Мне назначили дизайнера-менеджера Тарасову Татьяну. Татьяна сказала, что все вопросы нужно решать с ней. Как оказалось в дальнейшем, Татьяна ни один вопрос вообще решить не может. Это самый непрофессиональный сотрудник из всех, с кем я общался в Вашей Компании. Началось все с того, что мне самостоятельно пришлось заказывать замерщиков не на 7-й день, а на 3-й, и у меня это получилось. А Татьяна этого сделать не смогла. 17.08 я 4 часа потратил в салоне на объяснение того, что я хочу и первичное согласование макетов с Татьяной. Оплатил аванс. Через пол часа приехал домой и оказалось, что сумма увеличилась на 20 тысяч - Татьяна думала не понятно о чем и забыла посчитать каменную поверхность. Когда прислала макет на согласование, то у меня появились технические и просто обывательские вопросы по конструкции. Ни на один из них она не смогла ответить по телефону и пришлось опять с ней встречаться в салоне лично. При этом я уже был настроен отрицательно на дальнейшую работу с Вашей Компанией, т.к.уже на 3-й день начал проявляться высокий уровень НЕкомпетентности сотрудника. При этом она уговаривала меня ехать на Алтуфьево в ее салон (о чем я не знал, что она не работает на Войковской). До моего второго посещения салона я через горячую линию попросил связаться со мной директора салона ,что бы она ответила на мои вопросы. Она со мной связалась и просто сказала, что ее на месте не будет - у нее рабочий день заканчивается. Хорошо, что на второй встрече была Петрова Александра - менеджер-дизайнер, которая помогла Татьяне и ответила на мои вопросы + дала возможность пообщаться с монтажниками кухни (Татьяна отказывалась даже просто позвонить им и уточнить ответы на мои вопросы). Еще 4 часа ушло на это общение. Так же в дальнейшем, оказалось, что договорные сроки Татьяна не ведет, потому что дважды перепутала мой договор с какими-то другими. Собственно вопросы у меня были простые - какая готовность моей кухни и когда мне все доставят с смонтируют. Это мне требовалось для планирования приезда в Москву. Ну простые вопросы подразумевают простые ответы. Но нет. Татьяна вообще ничего не понимает, в календаре и сроках не ориентируется, ведет заказ как попало. Так же у Татьяны явные проблемы с ведением заказов - она может сама начать диалог в ватсапп и при этом через три минуты написать, что ей неудобно переписываться - ну зачем Ты тогда пишешь? Перезвонить для нее - просто подвиг. По такому случаю я попросил ее отдать мой заказ другому менеджеру, чего она так же сделать не смогла. Мне пришлось звонить на Вашу горячую линию и решать вопрос этот самостоятельно.
2. На горячей линии мне предложили общаться с отделом претензий. Неделю я просил дать мне понимание по готовности и по срокам. Никто даже не перезванивал в течении недели. Уже через неделю мне позвонила менеджер по работе с рекламациями Марина Шалбина и сказала, что она сможет все вопросы решить и сделать всех довольными. Ну на половину у нее это получилось - вопрос установки не контролирует, просьбы и договоренности по срокам коммуникации между нами не соблюдает, но хотя бы через раз перезванивает и что-то согласовывает. Ей хоть за это спасибо! Но, сроки доставки я зачем-то согласовывал дважды - с ней и со службой доставки (непонятно зачем дважды). Про то, что установка переносится я узнал в день установки. Это было открытием и для нее, хотя я просил все уточнить и дать мне обратную связь за два рабочих дня - увы, этого не случилось.
3. Что бы гарнитур мне привезли, мне пришлось ехать в салон для оплаты второй части по договору - мне по какой-то причине никто не прислал счет для оплаты дистанционно. Все только сказали, что должны были прислать и они ничего не знают: ни сотрудники салона, ни сотрудники отдела по работе с претензиями, ну никто короче. При этом гражданка Батырева Екатерина, которая подписывала договор - вообще ничего не предприняла для решения вопроса и для урегулирования конфликта как такового. Самый популярный ответ на большую часть вопросов у всех, с кем я общался - "Я Не Знаю". Классный ответ клиентам.
3. Доставка - парни молодцы. Приехали четко по времени. Все сложили как нужно и куда я попросил. Большие молодцы.
4. Сборка - сами ребята работают хорошо, сделали все качественно и в срок. Работали с 8.00 до 20.00 - качеством сборки и гарнитуром я доволен.
5. Я дважды просил с помощью горячей линии директора салона набрать мне по телефону, ну что бы она хоть что-то мне помогла решить вопросы. Ни разу она мне не звонила. Теперь у нее есть отзыв в книге отзывов и предложений с моими данными, который я оставил неделю назад. Обращаю внимание, что она мне так и не перезвонила и не сказала какие меры будут приняты ее для решения вопросов по плохой работе с клиентами в ее салоне.
6. Мне сотрудники из других Ваших отделов в Компании Мистер Доорс присылают сообщения о том, что можно сделать шкафы, заказать текстиль и прочее. Так вот я не буду этого делать в связи с большим разочарованием в работе Ваших менеджеров и дизайнеров. У Вас отличные красивые салоны, классный сайт. Но это все гаснет и меркнет, как только сотрудники на местах начинают работать. Это просто жесть. Еще раз уточню, что самый частый ответ, который я получал - "Я Не Знаю".
Надеюсь, что Вы улучшите коммуникацию внутри Вашей Компании, улучшите отношение к клиентам, правильно воспримите мою критику в связи с недовольством и разберетесь с непрофессионализмом сотрудников, которые общаются с конечным покупателем и пользователем Ваших услуг.
Дополняю отзыв: через два года выяснилось, что архитекторы не разбираются в важных конструктивных особенностях гарнитуров с точки зрения встраиваемой техники. А это важно. По итогу из-за непрофессионализма архитекторов у меня сгорела варочная поверхность.
3
13 Nisan
Менеджер Марина на встрече была ужасна.
Даже вынудить ее показать фасады было не так просто, варианты примерки и проектировки кухни - так и не удалось согласовать.
А ведь я сказала сразу - без понятия что хочу и как это ставить. Пришла за подбором модулей и стиля.
Зато четыре раза она мне сообщила как у них дорого и может рассмотрим что бюджетнее.
Бюджетнее, чем эмаль ))))))
Пришлось в лоб сказать ей что это моя четвертая квартира и все привычные стили кухни надоели.
Тогда показала фасады.
Отношение не понравилось, поведение не понравилось тоже. Так неохотно и амебно со мной еще никто не общался . Даже реакции в вотсап от нее ждать пришлось 4 дня . До смешного .
Конечно, выбрала другое место.
Кто хоть вообще там покупает?
1
1
15 Temmuz 2023
Хорошая компания начал брать у них мебель ещё в 2005 году всегда не было проблем ни со сроками ни с качеством, но цены достаточно высокие особенно последнее время у конкурентов каче творится повышается, а цены ниже
29 Kasım 2022
Хорошая компания. Качественная и красивая мебель. Профессионально относятся к подбору материа и фурнитуры. Рекомендую!!!
16 Mayıs 2021
Хочу выразить благодарность менеджеру Ольге. Всегда поможет, подскажет, объяснит и отвечает на все вопросы. Проект после предыдущего дизайнера (тоже из дорса) сделала гораздо лучше и сразу слышала и учитывала пожелания клиента. Сотрудничеством пока довольны.
1
28 Ağustos 2021
Нравится сам производитель. Удобные точки продаж. Заказали роскошную гостиную. Довольны всем:дизайн-проектом, качеством материалов, доставкой и сборкой
2
14 Ağustos
Хороший магазин
10 Ekim 2021
Ужасная компания, не советую с ней связываться! Стоит им получить деньги, как отношение к клиенту резко меняется. Мне поставили поцарапанный ящик, в итоге, 5 раз теряли рекламацию. После ежедневных звонков деталь с горем пополам изготовили и привезли, но... Больше 3 недель я не могу договориться с ними о сборке - они просто мне не перезванивают! Каждый день я звоню на горячую линию, где мне говорят: "Сегодня с вами обязательно свяжутся!", но изо дня в день этого не происходит
4
20 Kasım 2022
Замечательный салон, приветливые дизайнеры, все по домашнему
1
17 Ocak 2023
Отличный салон. Вежливый и внимательный персонал 5+.
23 Mayıs 2021
Очень быстрое исполнение заказа с учетом всех пожеланий. Мебель отлично выглядит, смотрится. В компании работают грамотно, быстро и качественно и привезли к нам достаточно быстро.
1
24 Ekim 2022
Добротная стильная мебель из качественных материалов.
13 Haziran 2021
Доставка была примерно за пару недель, сборка в один день. Что очень удобно. Каталог большой, мебели разной много, тут достаточно разных коллекций. Все было выполнено качественно и за собой оставили чистоту. Весь мусор вывезли за собой. Большое спасибо.
1
29 Aralık 2019
Заказывали здесь мебель для гардеробной и постирочной. Менеджер Александра сделала прекрасный проект, помогла подобрать цвет, комплектацию и фурнитуру. Стоимость оказалась ниже чем мы ожидали, сделали быстрее сроков. В данный момент обставляем квартиру большую с нуля, пока только Мр дорз и еще один магазин сработали без нареканий. Со всеми остальными были проблеммы.
2
1
3 Temmuz 2022
Профессионалы своего дела! Делали у них гардеробную 12 лет назад - до сих пор " всё в ажуре".
Думаю со временем стали только лучше.
11 Kasım 2021
Отвратительный салон на Ленинградке, кухню сделали безобразно добиться ответа нереально, наплевательское отношение!!! Ни Директор не менеджер не считает нужным связываться, для решений претензий, плевать на Вас хотели Помойка просто , лучше доплатить и обратиться в другие фирмы …
3
16 Nisan 2021
Хороший выбор мебели, мы нашли у них много разной красивой мебели для нашей квартиры и планируем в будущем покупать тут ещё. Сейчас меня устраивает абсолютно всё. И хочется отдельно отметить работу персонала компаний, ведь ребята стараются, как никто другой.
1
25 Nisan 2022
Спасибо вам, молодцы! Любые двери у них можно найти, в полном комплекте. Двери качественные, современные, сразу же можно договориться по поводу установки этих полотен и демонтаже старых.
25 Mart 2021
Договор № 151120/1283/3 от 19.11.20.
Делали небольшой и очень простой заказ на мебель в офис, который умудрились максимально растянуть во времени (даже за рамки срока договора), три раза ошибиться на производстве в изготовлении деталей мебели, один раз сломать деталь на монтаже, один раз установить деталь со сколом и попытаться это скрыть и испортить в процессе монтажа стены в помещении, которые мне пришлось ремонтировать самостоятельно.
Дизайнер - новичок со стажем работы в неделю, которая постоянно консультировалась по всем вопросам со старшими. Изначально не хотели даже браться за элементарные столешницы на месте подоконников (надо было еще тогда развернуться и уйти). В итоге кое-как договорились на изготовление нужных деталей, но с оговоркой, что гарантии на них не будет якобы из-за потенциальной влаги. При этом эта же контора спокойно делает кухни и дает на них гарантии. Абсурд.
Отдел производства ошибался трижды - один раз отверстие под петлю на дверце вырезали не в том месте (дверцу заменили), один раз они должны были заменить поврежденную столешницу и прислали не ту деталь, а стеновые полки они вообще забыли сделать с учетом геометрии стен, из-за чего полки смонтировали с огромными щелями и так и оставили (переделывать желания нет).
Отдел доставки считает, что разделить доставку на две части (на два разных дня) и не предупредить об этом клиента - это нормально. У клиента ведь других дел нет, кроме как сидеть ждать доставку в будние дни с диапазоном 4 часа.
Монтаж это отдельная песня - ребята не знают, что надо работать в перчатках и что лучше грязными руками не трогать белые стены и потолок. В результате их работы (когда они ударами ноги пытались поставить на место обычную полку) они порвали обои на стене и испачкали все, к чему успели прикоснуться. Пришлось вызывать мастера на переклейку и перекраску стен. Эти же ребята по всей видимости поставили скол на столешнице, но вместо того чтобы признаться - попытались замазать его герметиком. Хорошо что успели обнаружить до подписания актов.
Итого со всеми этими косяками вместо того, чтобы один раз принять доставку и один раз съездить на монтаж мебели, мне пришлось суммарно присутствовать в офисе 15 (!!!) раз по тем или иным вопросам. Может это и нормально для человека, который заказывает мебель в квартиру, в которой живет, но каждый раз ездить в офис, чтобы Mr. Doors привез или увез какую-то доску - такое себе удовольствие.
Отдел претензий, с которым пришлось работать в конце, не считает нужным отвечать на письменную претензию, а вместо этого предпочитает общаться в мессенджерах. По результатам разговоров мне был предложен некий "комплимент" от компании в качестве компенсации потраченного времени - предложили выбрать любую электронику в любом магазине стоимостью до 10 000 руб. Почему просто не выплатить компенсацию деньгами - непонятно. Однако и "комплимент" получить оказалось не так просто - то бюджет не тот, то магазин оказывается должен быть не любой, а какой-то конкретный. В итоге плюнул и не стал ничего у них брать.
В результате хоть мебель кое-как собрана, а ущерб помещению компенсирован, впечатление после работы с Mr. Doors осталось просто отвратительное. Рекомендуется только для людей с большим запасом времени и нервов.
2
17 Mayıs 2021
Сотрудники НЕ работают. Ездила даже в разные филиалы, но везде "мы сделаем и вышлем" - а по факту ничего.
Я предлагала самой сделать - но у них не положено. Должны отрудники делать. А они не работают.
Итог - через 3 месяца выбрала другой магазин.
3
29 Nisan 2021
Магазин, в котором масса самой красивой и разнообразной мебели! Каждый раз на неё любуюсь, ибо живу рядом с ним.
1
28 Temmuz 2023
Очень удобно
23 Temmuz 2021
Помогли определиться со спальней. Рассказали на что надо обращать внимание. В итоге мы с мужем купили то что нужно. Довольны оба 0))
25 Ekim 2019
Пользуемся услугами (товарами) уже много лет (несколько объектов), к сожалению, качество падает, не смотря на все старания таких замечательных специалистов, как Государкин Антон - персоналию которого хочется отметить в лучшую сторону.
3
3 Ocak 2020
Магазины мебели нормальные,выбор хороший,но цены очень высокие,поэтому особо нетпокупателей,а продавцы постоянно играют в компе!!!
2
2
25 Ağustos 2022
Всё что надо для дома
5 Haziran 2020
чисто, приветливый персонал, качественные шкафы, рекомендую.
2
17 Şubat 2020
Один из немногих, кто делает качественную мебель на заказ по индивидуальным размерам
17 Aralık 2019
Отличный магазин.Цены ,конечно не дешевые.,но качественно и с пожизненной гарантией.
2
15 Nisan 2021
Большой выбор. Цены адекватные.
4 Mayıs 2022
Хороший магазин!
26 Şubat 2019
Второй раз прихожу для заказа. Сотрудники постоянно заняты, при этом клиентов нет.
6