Целый час покупала телефон и сим карту (люди за мной расходились). До чехла так и не добрались, потому что я спешила, буду покупать в другом месте. Сотрудник был новый и не понимал, как и что оформить. Вопросы даже не к нему, а к тому, что с ним не было более опытного человека на месте, который помог бы разобраться в этой ситуации
Сегодня, 13.08.24, пришли в данный салон связи, а дверь закрыта вместе с решеткой. Никакого объявления нет. Узнать, почему в рабочие часы салон не работает, не представляется возможным даже по телефону, по которому срабатывает автоответчик.
Понравилось обслуживание директора салона Оксана ,вежливая и доброжелательная ,подобрала тариф который очень подходит мне ,и попутно проконсультировала по другим вопросом .
Рекомендую ,всем доволен 👍
ofise geldiğimde çalışanın ara verdiğini gördüm. Kız beni görünce sorumun ne olduğunu netleştirdi ve ara vermesine rağmen bana hizmet etti. Teşekkürler
Спасибо, ребята очень быстро решают все проблемы, при этом обслуживание на высоте. Обязательно вернусь сюда если снова возникнут проблемы (надеюсь не появятся)
Зашёл купить симкарту, сотрудники поприветствовали, подсказали по тарифным планам, выгодные цены и акции хорошие, приобрел телефон, буду чаше заходить. Рекомендую
Отвратительная работа сотрудника салона Дмитрий и потерянные 40 минут жизни при покупке сим-карты.
15.04.2023 обратилась в салон связи с запросом на приобретение сим-карты с самым простым и базовым тарифом.
Сотрудник салона Дмитрий без объяснения чего-либо заключил со мной договор на открытие сим-карты. Дмитрий обозначил что услуга мне обойдется в 400р. (стоимость сим-карты и тарифа). Я попросила чек, в котором оказалось две сим-карты, одна из них была "подарком" как позже объяснил мне Дмитрий. На мою реплику о том, что вторая сим-карта мне нужна, даже в качестве подарка, сотрудник сказал, что это положено всем. Далее сотрудник, не отдавая мне сим-карту настаивал на том, что он должен самостоятельно (через мой телефон) активировать обе сим-карты (хотя ранее он говорил, что дома я также могу активировать нужную мне сим-карту). Дмитрий не мог привести ни одного аргумента и ответить на мой вопрос «зачем мне активировать сим-карты в салоне связи, если я могу сделать это дома». Также, сотрудник не мог ответить «почему я обязана активировать обе сим-карты, если мне нужна одна и заранее не нужна вторая». Находясь в салоне связи, я обратилась на горячую линию, где мне подтвердили, что я имею право не брать вторую сим-карту, не активировать ее в салоне связи и порекомендовали закрыть вторую сим-карту, если она мне не нужна. Далее сотрудник молча подготовил заявление на расторжение договора на вторую сим-карту и не комментируя ситуацию отдал мне его. На все обслуживание ушло порядка 40 минут, что значительно дольше чем я планировалаю
Считаю поведение сотрудника салона некорректным, некомпетентным, не клиентоориентированным. Сотрудник намеренно включил в чек услуги, то есть обманул клиента, не смог объяснить смысл и логику своих действий, не отдавал купленный продукт, переложил ответственность при решении проблемы на клиентскую службу поддержки и в целом на «правила компании». Да, у компании есть правила, и это отлично – задача сотрудника знать эти правила и уметь объяснить их клиенту.
Являюсь клиентом МТС более 13 лет, лояльна к компании, и всегда ценила за быстрое решение возникающих вопросов. Прошу управляющего салоном и территориального руководителя данного салона разобраться в ситуации, провести беседу с сотрудником и применить дисциплинарное взыскание в виде замечания, поскольку одной из ценностей компании МТС согласно корп. Культуре является «Ответственность — готовность отвечать за результат своих действий», а результатом действий, т.е. результатом обращения клиента в салон – является не только закрытие плана продажа для компании, но и решение проблемы клиента.
Если бы можно поставить 0, поставила бы! 03.10.2023 была в салоне. Обратилась с вопросом. Сотрудник ничего объяснять не захотела. Вела себя не корректно.
Отправила меня в другой салон.
Народу в салоне не было.
Хочу подметить, какие добрые и вежливые сотрудники, в особенности Илья Романович, очень подробно рассказывал информацию про всю технику, очень милый и доброжелательный, побольше бы таких людей)
Спасибо огромное молодому человеку, который помог мне решить вопрос сразу, на свои поставленные вопросы, я получила нужные ответы и осталась довольна! А то бывают сотрудники, которые замешкаются и говорят «Звоните на горячую линию» и на этом всё, от компетентного сотрудника многое зависит!!!
Очень хорошие сотрудники: пунктальны,вежливы.
Особенно Илья Романович ,проконсултировал,был очень вежлив.
По каждому смартфону рассказал ,все плюсы и минусы.
Хороший сотрудник на данной точке.
Пришлось обратится в салон с проблемой пропал интернет. Все оказалось для меня проблемкой хотя и временной. Симку купила во Владимирской области на даче потому что Билайн не ловил интернет, а рядом поставили вышку МТС. В области был безлимитный интернет а в Москве тариф изменился на лимитный и я все истратила. Предложили купить московскую симку а у меня и так 2 симки . Решила в Москве пользоваться Билайн а на даче МТС там снова безлимитный. Работник салона все подробно объяснил , очень внимательный , я ушла довольной. Спасибо 🙏 за решение моей проблемы, за одно проверила смартфон . 👍🤗
Пришла в 12.25. Уперлась в закрытую.дверь. если бы не было свободного времени, ушла бы. Через 3 мин. Подошла девушка, все что нужно оформила. Просьба вешать обьявления, если сотрудник уходит и запирает офис.
Салон очень хороший !!!! Особенно специалисты ,такие милые и вежливые девушки !!!!! Дай бог вам хороших клиентов , больших зарплат !!!! Крепкого здоровья !!!!!!! Успеха и удачи
Сотрудник Тахир совершенно некомпетентен, ответить на вопросы по подключению доп номера не смог, звонить более компетентный сотрудникам и в тех поддержку отказался
Пришло сообщение что бы подтвердил свои даннеы иначе отключат тариф,работницам фиолетово зачем вообще к ним все приходят. Котоый раз желею что связался вообще с Мтс.сервис никакущий просто помощи уже в котором салоне нету.потребительское отношение к абонентам.хотите решить свои проблемы,переходите на других провайдеров
Удовлетворёна обслуживанием полностью, пришла за консультацией-все объяснил, исправил мои огрехи, продиктовал пошагово мои дальнейшие действия, все записала, поняла, вышла улыбаясь!