Так бывает, если вы вдруг, по какой-то причине, выразите недовольство оказанными услугами.
На контакт руководитель не идёт, слышит только себя, в речи сплошной монолог. Сертификаты предоставить отказывается, вероятнее всего продукция не сертифицирована.