Это мошенники! По другому и не скажешь! Я намерена обратится в суд, в роспотребнадзор и полицию с соответствующими заявлениями! Ставят перед фактом просто! Хамят! Увеличивают сроки доставки прямо во время доставки вашей посылки! не забирают вашу посылку с таможни неделями!!! и говорят что у них времени не было! Отказываются ответить по доставке, переводят со "специалиста" на "специалиста". в ответ- ничем помочь не можем...хамство... отказ связать с начальством...отказ представится... -------- первый раз я им звонила когда по факту узнала что лимит на таможне. Нигде об это информации не было. при заказе в магазине так же не было информации.. ну ок. посылка то оплачена. она нужна!... звоню в пони экспресс. так как сайт пони экспресс не давал провести оплату...на их горячей линии сотрудница грубо сказала мне что возможно причина в том что у меня денег нет и при чем тут они??...а у них сайт при попытке перейти на оплату перезагружался и я опять попадала на начальную страницу! пробовала оплатить с другого телефона, с двух разных компьютеров, с планшетов... какой-то видимо глюк на их сайте. я позвонила им на горячую линию и мне ответом было такое... с насмешливой интонацией... вы серьезно!?? официальная организация! запись разговров! И такое общение с вашим клиентом!???... в результате разговора сотрудница соизволила мне сообщить что со мной свяжется в рабочие часы технический сотрудник... зачем со мной связываться!? разберитесь что у вас с сайтом!? как мне ваш технический сотрудник поможет оплатить если у вас сайт заглючил!???скажет куда мне на кнопочки тыкать для оплаты? я и сама прекрасно справляюсь! только вот сайт у вас перезагружается и не я не могу перейти на страницу оплаты явно не потому что это я не умею компьютером пользоваться... мне сказали- ждите. сейчас я все равно вам ничем помочь не могу. в течении трех дней с вами свяжутся... трех дней!??? ... нууу. возможно в течении суток... это было 15 июня. я всю ночь просидела ,пытаясь оплатить. альтернативных способов оплаты мне не предложили! под утро мне удалось оплатить! я закрыла глаза на то что не была предупреждена о том что есть лимиты на таможне. я хотела лишь получить свою посылку вовремя! в дату которую назвала пони экспресс! если бы я знала что даже после оплаты мои сроки доставки не уменьшатся, а увеличатся на 10-14 рабочих дней(!!!!) я бы попросила вернуть мою посылку обратно в магазин! и время которое я на данный момент потратила на ожидание-я бы потратила на поиск других вариантов доставки из других магазинов другими службами доставки! 16 июня к вечеру статус моей посылки на сервисе оплаты таможенного сбора поменялся с оплачен на квитанция передана на таможню. 17 июня мне с пони экспресс написала технический сотрудник... с вами связаться не удалось ( при этом никто и не связывался! звонков и писем от них не было!!!),но мы видим что вы справились с оплатой,поэтому заявку вашу считаем выполненной... ну ок.. я жду доставку. сегодня 21 июня! статус посылки на сайте пони экспресс не менялся с 16 июня! стоит статус - задержано таможней в связи с неоплатой таможенного сбора. звоню в пони экспресс ...кстати, дозвонится просто до оператора это такой себе квест...переслушаешь этого робота и на сильной громкости музыку, которая неожиданно резко включается... соизволит ответить оператор... которая скажет- да. ваша посылка на таможне... да!???серьезно!? а почему!????... ну вот так. вы же лимиты превысили... и? я не знала что лимиты существуют! я бы оформила тогда две посылки! и я оплатила сбор! в чем тогда дело? почему неделю(!!!) посылка все еще на таможне!?? ...ну вы же заявку оставили что не оплатили... так вы же сообщили что оплата прошла!... ну не знаю.у нас видно что ваша заявка все еще актуальна... как так!?? у меня пришли чеки, у меня статус что квитанция передана в таможню появился, от вас пришло письмо что оплата прошла!!!.... нууу я не знаююю. ну вот так. вы же не оплатили сразу... !!!!!!!где моя посылка!? почему она все еще на таможне!????..... меня переводят на другого специалиста и обещают что вот он точно ответит... повторяется все тоже самое! при чем ты повторно прослушиваешь робота и музыку!!!... потом тебя ЕЩЕ переводят на как уверяют на еще более компетентного сотрудника, а в результате происходит ровно тот же самый диалог! вы специально так издеваетесь над вашими клиентами!??? тут уже нервы не выдерживают и я требую связать меня с начальством... мне отказывают!.. на каком основании!?...нууу.у нас так принято. вы же мне звоните... и? вы не можете мне помочь! вы третий подряд кто не может мне помочь! свяжите меня с тем кто реально сможет помочь... у нас нет таких.... что??? ок. я ваш крайне не довольный клиент. оформите жалобу...не оформлю. у меня нет полномочий... свяжите меня с тем у кого есть!... не свяжу!... дайте номер руководства я сама свяжусь! ...не положено!... представьтесь пожалуйста. я найду номер самостоятельно и заодно поинтересуюсь почему вы все еще работаете раз вы на столько некомпетентны... я не буду вам представляться. мне нельзя... как так!? вы обязаны представится! еще в самом начале разговора!... ну ок. я марсель. ... полностью представьтесь!... нет! вы звоните в службу поддержки а значит должны разговаривать с тем кто ответит.... ну и? вы ответили. кто вы!??... марсель... так продолжалось минут 15!!! вы серьезно!? вы довели меня просто до нервного срыва! своим сервисом и своей службой поддержки! и я так и не выяснила где моя посылка и почему доставка приостановлена! ------------------------------------------ вы работаете в нарушении всех прав ваших клиентов! вы получаете деньги за вашу "работу". вы утаиваете правовую информацию о доплатах, о сроках доставки. вы занимаетесь мошенничеством вводя в заблуждение людей, которые имели неосторожность воспользоваться вашим сервисом. Это уже повод обратится в вышестоящие контролирующие инстанции. Ну и ждите иск в суд по срокам доставки. Меня как клиента не должна волновать ваша загруженность,некомпетентность,лень и т.д. в случае когда вы САМИ прописываете ориентировочные сроки доставки и САМИ указываете максимальный срок доставки! Я ориентируюсь на них! У меня есть выбор- согласится на ваши сроки или поискать для себя альтернативу. Но когда я соглашаюсь работать с вами. то будьте любезны! привезите мне мою посылку в срок! _____ PS Сегодня 13 июля! Посылки так и нет! Пони Экспресс ни разу за все время самостоятельно со мной не связалась! Я обращалась в магазин. Им пони экспресс ответила что до 15 июля они точно мне доставят посылку. Но статус доставки так и не менялся с 6 июня!! С момента заказа товара в магазине пошел уже четвертый месяц. Это возмутительно!

хрисанова светлана

5. seviye şehir uzmanı

Местоположение не очень удобное, даже не смотря на то, что в центре. Но внутри все очень быстро и четко. Сотрудники молодцы.

Kurumun yanıtını göster

Pony Express

Fotoğraf veya video ekle

Adres

İletişim bilgileri

Mesai saatleri

Nasıl gidilir

Özellikler

Yakındaki benzer yerler

34 yorum