Бываю часто,очереди постоянно.На Центральный район всего один МФЦ.Частенько доходит до записи номера очереди на листке бумаги.В четверг ходить не советую,работает с 12,к открытию собирается очень много народу.
Самый ужасный мфц, который я видела в жизни. Огромные очереди, нет мест куда присесть. Люди сами записывают себя на листок и по нему контролируют очередь. Очередь длится очень медленно. Талоны выдают двое человек. Если есть возможность, то не ходите туда. Очень пожалела, что подавала документы на замену там.
Около 6 часов я провела в этом МФЦ!
Я подавала документы на оформление заграничного паспорта нового образца на себя и ребенка. Пришла в МФЦ примерно в 12.40. Поскольку предварительной записи не было, я стояла в живой очереди к
стойке информации минут 30. Поначалу точно за временем не следила. На стойке информации я озвучила, что нужен биометрический паспорт мне и моему ребенку 3,5 лет. Мне задали вопросы: при мне ли ребенок, оплачена ли госпошлина, с собой ли документы. Госпошлину я оплатила прямо в МФЦ с помощью терминала, потом вернулась к стойке информации и мне выдали талон. Это было примерно в 13.10.
На втором этаже я какое-то время подождала своей очереди (по ощущениям минут 15) и меня пригласили к окошку.
Консультант (девушка) начала заполнение документов на паспорт. Когда прошел 1 час я еще ничего не заподозрила, видя, что девушка
заполняющая документы, возможно, делает это в первый раз, т.к. она временами советовалась со старшим специалистом, в распечатанных документах допускала орфографические ошибки и т.д. Но когда время приблизилось к двум часам ожидания, а документы еще не были поданы даже на мой паспорт, я начала переживать. Стала спрашивать, почему так долго, просить помочь кого-то начать заполнять пока документы на ребенка, раз это занимает много времени. У старшего сотрудника, который подходил помогать девушке, я узнала, что паспорта на 10 лет в этом отделении (и во всем Краснодарском крае) делают очень долго, т.к. такая услуга оказывается только 3 месяца. В результате мои документы заполняли 2,5-3 часа, затем надо было сделать фото в специальной кабине. С фото тоже была какая-то проблема. Система работала со сбоями: постоянно вскакивало сообщение "Фото не прошло проверку", хотя много дублей были хорошими. Сотрудник (девушка, которая занималась моими документами) говорила, что кабина постоянно так работает и не понятно, почему. Кстати, до меня в этой кабине делал фото мужчина и я слышала, как он ругается, видимо также столкнулся с такой работой фотокабины.
Итого документы на мой паспорт я подала примерно к 16.30 (на тот момент прошло 4 часа, как я находилась в МФЦ)!!! А мне еще на ребенка весь это путь нужно пройти! А ребенку 3,5 года! Я не взяла с собой такого количества еды, чтобы обеспечить полноценный обед и ужин ребенку и мне. Потому что не рассчитывала, что мы проведем в МФЦ столько времени.
Поэтому я стала просить сотрудников отпустить меня покормить ребенка (я посмотрела в интернете, что в 3 минутах ходьбы есть столовая), пока начнут заполнять документы на ребенка. Но мне сказали, что по правилам в процессе оформления документов я не
могу отойти от окошка более, чем на 5 минут.
Поскольку мы были проездом в Сочи, у нас вечером был самолет. И уходить кушать, потом возвращаться, заново брать талончик, потом ждать очереди к окошку - было невозможно, мы бы опоздали на самолет.
Кроме того, я взяла влажных салфеток из расчета на 1 час пребывания, а не на 6 часов! В этот период мой ребенок ни один раз захотел в туалет по-большому, но в туалете не оказалось ни туалетной бумаги, ни МЫЛА. При этом я озвучила эту проблему старшему сотруднику, но мыло и бумага в туалете так и не появились до конца дня. Мне кажется, что МФЦ - это общественное пространство, здесь должно быть это предусмотрено.
В уже подавленном настроении я стала ждать заполнения документов на ребенка. Когда дело дошло до фотографирования (около 18.00), снова начался этот ад с «фото не прошло проверку». Можете себе представить, что ребенка 3,5 лет и так сложно
сфотографировать, т,к. там должна быть соответствующая поза, поворот головы, нельзя двигаться, лицо должно быть неподвижно и т.д.
А тут еще и при хороших дублях система все равно постоянно твердит: "Фото не прошло проверку". Девушка пошла куда-то обратиться за помощью (предполагаю, что к технику), и пришла со словами, что надо пробовать дальше, по не получится. Мы пробовали еще раз 10. Безрезультатно. Подошел техник, который сказал, что ничего не может поделать, вот так работает эта кабина. Программное обеспечение не его компетенция. И в этот момент мое терпение лопнуло!!! Мне никто не может помочь, мы в тупиковой ситуации, кабина повторяет одно и тоже и нет просвета. И когда я уже начала кричать на техника, звать руководство, подошла еще одна женщина. Которая сообщила, что руководства уже нет, так как рабочий день закончился! Время было примерно 18.15. Получается, что руководитель, отвечающий за всю работу отделения, зная всю ситуацию, может спокойно уйти домой??!!! А мне что делать? Почти 6 часов я уже в МФЦ с ребенком, без нормального обеда и ужина! А руководителя нет?!
Мои крики отчаяния и возмущения привели к тому, что техник перезагрузил кабину. После этого с первого же дубля система приняла фотографию ребенка (при этом на ней дочь хмурилась, голову чуть наклонила -совершенно не "паспортное" фото. Как же его система приняла вдруг?! и не будет ли у нас проблем на паспортном контроле в будущем из-за такой фотографии).
Итого:
Меня возмущает то, что НИКТО меня не предупредил, что на данный момент выдача биометрического паспорта работает в таком режиме!!! Если бы я это знала, то КОНЕЧНО ЖЕ не стала начинать данную процедуру! Женщина, подошедшая в конце, стала меня уверять, что на стойке информации предупреждают. Но это не так!!!
Дело в том, что 10 лет назад в Санкт-Петербурге я подавала документы на такой же биометрический паспорт и это было быстро и комфортно. Поэтому я не ожидала, что тут будет как-то по-другому.
Считаю, что оказание данной услуги такого качества в данном МФЦ является просто издевательством!!!
Я подавала документы на оформление заграничного паспорта нового образца на себя и ребенка. Пришла в МФЦ примерно в 12.40. Поскольку предварительной записи не было, я стояла в живой очереди к стойке информации минут 30. Поначалу точно за временем не следила. На стойке информации я озвучила, что нужен биометрический паспорт мне и моему ребенку 3,5 лет. Мне задали вопросы: при мне ли ребенок, оплачена ли госпошлина, с собой ли документы. Госпошлину я оплатила прямо в МФЦ с помощью терминала, потом вернулась к стойке информации и мне выдали талон. Это было примерно в 13.10.
На втором этаже я какое-то время подождала своей очереди (по ощущениям минут 15) и меня пригласили к окошку.
Консультант (девушка) начала заполнение документов на паспорт. Когда прошел 1 час я еще ничего не заподозрила, видя, что девушка, заполняющая документы, возможно, делает это в первый раз, т.к. она временами советовалась со старшим специалистом, в распечатанных документах допускала орфографические ошибки и т.д. Но когда время приблизилось к двум часам ожидания, а документы еще не были поданы даже на мой паспорт, я начала переживать. Стала спрашивать, почему так долго, просить помочь кого-то начать заполнять пока документы на ребенка, раз это занимает много времени. У старшего сотрудника, который подходил помогать девушке, я узнала, что паспорта на 10 лет в этом отделении (и во всем Краснодарском крае) делают очень долго, т.к. такая услуга оказывается только 3 месяца. В результате мои документы заполняли 2,5-3 часа, затем надо было сделать фото в специальной кабине. С фото тоже была какая-то проблема. Система работала со сбоями: постоянно вскакивало сообщение "Фото не прошло проверку", хотя много дублей были хорошими. Сотрудник (девушка, которая занималась моими документами) говорила, что кабина постоянно так работает и не понятно, почему. Кстати, до меня в этой кабине делал фото мужчина и я слышала, как он ругается, видимо также столкнулся с такой работой фотокабины.
Итого документы на мой паспорт я подала примерно к 16.30 (на тот момент прошло 4 часа, как я находилась в МФЦ)!!! А мне еще на ребенка весь это путь нужно пройти! А ребенку 3,5 года! Я не взяла с собой такого количества еды, чтобы обеспечить полноценный обед и ужин ребенку и мне. Потому что не рассчитывала, что мы проведем в МФЦ столько времени.
Поэтому я стала просить сотрудников отпустить меня покормить ребенка (я посмотрела в интернете, что в 3 минутах ходьбы есть столовая), пока начнут заполнять документы на ребенка. Но мне сказали, что по правилам в процессе оформления документов я не
могу отойти от окошка более, чем на 5 минут.
Поскольку мы были проездом в Сочи, у нас вечером был самолет. И уходить кушать, потом возвращаться, заново брать талончик, потом ждать очереди к окошку - было невозможно, мы бы опоздали на самолет.
Кроме того, я взяла влажных салфеток из расчета на 1 час пребывания, а не на 6 часов! В этот период мой ребенок ни один раз захотел в туалет по-большому, но в туалете не оказалось ни туалетной бумаги, ни МЫЛА. При этом я озвучила эту проблему старшему сотруднику, но мыло и бумага в туалете так и не появились до конца дня. Мне кажется, что МФЦ - это общественное пространство, здесь должно быть это предусмотрено.
В уже подавленном настроении я стала ждать заполнения документов на ребенка. Когда дело дошло до фотографирования (около 18.00), снова начался этот ад с «фото не прошло проверку». Можете себе представить, что ребенка 3,5 лет и так сложно
сфотографировать, т,к. там должна быть соответствующая поза, поворот головы, нельзя двигаться, лицо должно быть неподвижно и т.д.
А тут еще и при хороших дублях система все равно постоянно твердит: "Фото не прошло проверку". Девушка пошла куда-то обратиться за помощью (предполагаю, что к технику), и пришла со словами, что надо пробовать дальше, по не получится. Мы пробовали еще раз 10. Безрезультатно. Подошел техник, который сказал, что ничего не может поделать, вот так работает эта кабина. Программное обеспечение не его компетенция. И в этот момент мое терпение лопнуло!!! Мне никто не может помочь, мы в тупиковой ситуации, кабина повторяет одно и тоже и нет просвета. И когда я уже начала кричать на техника, звать руководство, подошла еще одна женщина. Которая сообщила, что руководства уже нет, так как рабочий день закончился! Время было примерно 18.15. Получается, что руководитель, отвечающий за всю работу отделения, зная всю ситуацию, может спокойно уйти домой??!!! А мне что делать? Почти 6 часов я уже в МФЦ с ребенком, без нормального обеда и ужина! А руководителя нет?!
Мои крики отчаяния и возмущения привели к тому, что техник перезагрузил кабину. После этого с первого же дубля система приняла фотографию ребенка (при этом на ней дочь хмурилась, голову чуть наклонила -совершенно не "паспортное" фото. Как же его система приняла вдруг?! и не будет ли у нас проблем на паспортном контроле в будущем из-за такой фотографии).
Итого:
Меня возмущает то, что НИКТО меня не предупредил, что на данный момент выдача биометрического паспорта работает в таком режиме!!! Если бы я это знала, то КОНЕЧНО ЖЕ не стала начинать данную процедуру! Женщина, подошедшая в конце, стала меня уверять, что на стойке информации предупреждают. Но это не так!!!
Дело в том, что 10 лет назад в Санкт-Петербурге я подавала документы на такой же биометрический паспорт и это было быстро и комфортно. Поэтому я не ожидала, что тут будет как-то по-другому.
Считаю, что оказание данной услуги такого качества в данном МФЦ является просто издевательством!!!
Быстро и оперативно работает информационная столика, а работники "окошек" терпеливо помогают решить все проблемы: я там оформила все документы по недвижимости, присвоила адрес и про писалась, а так же получила порубочный билет
В окошках специалисты работают достаточно оперативно. Но на выдачу талона можно простоять час и более. Почему??? Почему нельзя поставить аппараты на выдачу талонов, ведь это гораздо ускориит процесс. Это первый момент, который не понятен. Второе, бывает так, что девушка, выдающа талоны не в курсе, что прога не функционирует! как результат час отстоишь с ребёнком в очереди на получение талона, поднимаешься на верх, а там час специалист мучается с внесением данных, а потом говорит "приходите завтра"... 🤦♀️ вообщем, как и любое гос учреждение требует доработок и чуть больше лояльности.
Само здание хорошее, внутри много окошек много операторов, но проблема в одном, ДВА сотрудника на ресепшене для помощи, чтобы взять талон нужно отстоять в очереди где лезут через головы, то инвалиды то с маленькими детьми дисциплины никакой!! Поставьте два терминала чтобы люди брали талон и шли спокойно в окошко для обслуживания, что за древний век, люди на улице записывают на листик свою очередь!!! Толку ни какого лезут все первые, охранник ничего сделать не может, хотя впустили 20человек и закрыли дверь на ключ, 10вышли 10запустили!! А лучше терминал поставьте, сотрудники вежливые доки делаются быстро!!
Крайне отвратительно организована работа МФЦ! Не работает терминал по выдаче талонов Талоны нужно получать на стойке у консультантов, отстояв очередь в 70-80 человек. Очередь идет медленно, т.к те, кому нужна консультация задерживают общую очередь, в том числе тех, кому никакая консультация не нужна. Получив наконец талончик еще такую же очередь приходится отсидеть на втором этаже! Впервые сталкиваюсь с такой бестолковой и антиклиентской организацией обслуживания в МФЦ! Ни в каком другом такого чуда не видела!
Большой новый офис. Традиционная очередь. Длительность ожидания зависит от вида услуги, которую вы получаете. Расположен не удобно. Если нет машины, то ходит только один автобус и редко.
Центром доволен но очереди как в войну за хлебом,и добавить консультантов необходимо а то у сотрудников вспрашиваешь что делать дальше "незнаю иди к юристу а юрис в одном с вами здани он просто рвач!!!простая услуга 50000руб такая же рядом 10000руб гнать таких козлов.
Большие очереди только за талонами, сами девушки быстро все делают, главное сразу с проблемой подходить и с нужными для оформления документами, а то приходят и давай спорить с оператором за свои проблемы
Именно в этом отделении всегда толпы , в большей степени формирующиеся, наверное, из бабушек, обитающих в близлежащих многочисленных пятиэтажках. В шаговой доступности их немеряно, соответственно, и бабушек тьма.
Девушки операторы очень терпеливые,умницы. Такой объем работы огромный,работаю быстро,просто не все от них зависит. Зал большой,ждать свою очередь комфортно.
МФЦ придумали не для решения проблем, а для их создания. В очереди можно вспомнить всю свою жизнь, электронная очередь расписана на пару месяцев вперёд. Не лучшее место, для знакомства с Сочи)
Одним словом УЖАС! Бесконечная(!) очередь на стойке,чтобы взять талон! И никому до этого нет дела! Подала документы на налоговый вычет,а мфц не туда отправили мои документы,не в ту налоговую… более того,мне никто не сообщил что мои документы уже вернули обратно в мфц!!! А я два месяца прождала вычет. Теперь жду загранпаспорт уже второй месяц!!! Обещали что будет готов 5 июня,а сегодня уже 12 июня! Это что за 🤬???
Ужас живём в 90 годах очередь не электронную а по записи чтобы получить талон а потом ещё очередь услуги чтобы получить временную регистрацию две недели надо ждать и без ответа информации по сайту не о чем
такое ощущение что живём в каменном веке скорее Зимбабве нас догонит или уже догнали
Ну что можно сказать?! Отлично!Быстро и четко обслуживают,даже могут помочь советом.Очереди бывают часто огромные, но и *рассасываются* довольно быстро.
Отвратительно, из за не компетентности сотрудников сидящих на рецепшене,а далее сотрудницы сидящей у окна приема, пришлось повторно обращаться и ехать из Новороссийска в сочи чтобы подать документы, на все вопросы не получено ответов и куда жаловаться на такое отношение к людям не понятно. Был просто в ярости, т.к. потрачено много времени и средств.
Часто бываю тут, очередь с улицы кажется большим, но очередь до получения талона, а потом уже сразу зовут к специалисту. И то приходится ждать мало времени по сравнению с другими МФЦ
Очень безответственные работники документы были отправлены в другой район и мне не сообщили и крайних нет- начальства вообще нет на месте вот поэтому и работники так работают
Всё достаточно быстро. Самая большая очередь нас входе, чтобы получить талон. Наверное, было бы, рационально, если бы люди, которые понимают, сами получали талоны в терминале
Это просто ужас. Нужно сначала постоять три четыре часа в очередь за талоном ,а потом еще и в очереди по талону часа два три. Где логика? Зделано всё и чтоб людей замучить. И так во всех МФЦ нашего города.
Давно не была,но недавно пошла делать доки и была приятно удивлена,очереди ппоходят очень быстро. Заняло где то 20 минут. Девочки молодцы,всегда подскажут,работу выполняют быстро. В общем молодцы!!!
Очень часто большие очереди, много специалистов ведущих приём, в основном приветливые, как и во всех мфц Сочи, санузел - требует внимания (отсутствие бумаги и салфеток, практически все время требует уборки(народ у нас такой)
Сотрудники стрессоустойчивые и доброжелательные на выдаче талонов ., но людей много , конечно . Надо настроится потратить время на ожидание талона и подготовить все документы ! И тогда все будет успешно !
Не так долго ждать как некоторые пишут. Если не ошибаюсь , они работают в субботу, т.е мало кто знает об этом и поэтому мало людей в этот день. Если судить о качестве, то не уйдешь как минимум с планом действий, так и все сразу на месте могут решить)
Огромные очереди, сотрудники не опытные, текучка кадров, видео совсем платить не хотят. Много пенсионеров и маленькими детьми, все по льготной очереди. Если вы не в этой категории расчитывать на 2-3 часа
МФЦ попасть очень трудно, эти живые очереди с утра какие-то списки придумали чтобы попасть по очереди, неужели не могут открыть побольше зданий для население и гостей Сочи?
Место встречи всех местных и не местных. Сейчас стало гораздо удобнее свободнее. В период пандемии и переписи населения попасть внутрь было нереально. Страются работать быстро. Но много ошибок. Понимаю - это столько всего знать надо специалистам и часто трепят нервы. Так что стараюсь ходить по записи или в определенные часы.
В плане обслуживания клиентов всё отлично! Работники-консультанты всегда вежливы и деликатны. Убивает сама система приема)) Отстоять очередь на первом этаже, чтобы получить талон, чтобы потом с ним пойти на второй этаж и снова становиться в очередь🤪
Не смотря на большие очереди, обслуживают очень быстро, персонал вежливый, внимательный, терпеливый. Всегда разъяснят. Сколько раз была, всегда встречали дружелюбно.
Это какой то ужас. Очередь километровая для того, чтобы взять талон и там тоже самое. Я приехала в 6 часов утра и была уже 10. А открытие в 9ч. Три часа стояла на улице после операции на коленке. Это чтобы сдать документы на субсидию.
Была с ребёнком в МФЦ, обслуживание на первом этаже в "окошке"самое ужасное,женщина (не помню имя,полненькая) очень много хамит, ворчит и недовольная тем что меня пропустили люди в очереди так как была с ребёнком.
Не дай бог, вам сюда попасть! И если к персоналу претензий нет, то к очереди и талонам на услуги (запаситесь нервами, волидолом и корвалолом). Если МФЦ работает с 12:00 дня лучше отложить дела на следующий день. На электронную очередь в интернете не рассчитывайте. А специалисты работают толковые и вежливые, только если доберётесь до них.