Ашан на ул. Исторической, 175. Сборка заказа Купер(Сбермаркет) явное фиаско. Когда-то пользовалась сервисом постоянно, огорчения случались, но в целом было неплохо. Стимулом к новому заказу послужила необходимость доставки воды по 5 литров, ну и насобирала, чтобы промокодом воспользоваться в 750 рублей. Теперь понимаю, что эту сумму я даром не получила, а получила кучу товаров с истекающими сроками годности, с плесенью лук, разбитую банку сметаны, раздавленную фасовку с квашеной капустой, редиску величиной больше куриного яйца. Доставщик молниеносно сунул в руки пакет с молочком и мясным, довко достав из термопакета, и скрылся в дверях лифта. Открыв пакет удивилась, продукты заправлены сметанно- капустным рассолом. Всё перепачкано, с пакета натекло на стул и пол. Фу. Пришлось всё перемывать. Сметана на выкид. В чате поддержки можно составить заявку на возврат. Нужно терпение и более часа времени, чтобы заполнить и загрузить фотодоказательства, которые странным образом выдавали раз за разом ошибку. Хотя необходимые условия для файлов были соблюдены. Заявку продублировала, пообщавшись с роботом-помошником, иначе файлы не хотели прикрепляться. Сумму компенсации предложили не полную стоимость товаров, а вычтя видимо доставки и скидки. Смысла для себя в таких онлайн заказах не нашла. Видимо сборщики поменялись с ковидных времён и ответственности перед клиентами поубавилось. Жаль, думала возобновить пользование доставкой. И промокод в 200 рублей вряд ли будет потрачен. Плохой осадок и куча просрочки в холодильнике, мне явно не нужна была.

Елена Елена

7. seviye şehir uzmanı

Сбермаркет, который сейчас стал Купер, обнаглел по отношению к покупателям. В заказе был куплен мягкий сыр, который оказался испорченным, хотя срок годности еще не закончился. Фото оранжевой плесени на поверхности сыра, которая должна быть белой, были приложены на сайте Купера в чате. Но мне ответили - возврата денег не будет - с товаром все в порядке. Звонила на горячую линию - отфутболивают в чат. Снова написала в чате, приложила фото - опять отказ. На горячей линии отвечают - ничем не можем помочь, раз в чате отказали, значит - все, до свидания! Написала в Роспотребнадзор. Жду реакцию. Да, чтобы написать отзыв, искала Купер, который в Москве. Но нашелся только этот. Внимание-это Московский Купер!!!! Дополняю отзыв. На мой повторный звонок мне ответили, что надо было при курьере смотреть товар. Я спросила: это как- вскрыть бумажную упаковку, вскрыть упаковочную обертку...??? Написала на электронную почту, мне ответили: очень жаль, что вам не понравился ВКУС ТОВАРА!!! Я ответила, что, если бы я его попробовала, то отравилась бы! Вот так работает КУПЕР

dr218

5. seviye şehir uzmanı

Купер, а что изменилось? Похоже не только название. Из нормального сервиса с адекватной поддержкой создали полный отстой! Браво РУКОВОДСТВУ СБЕРБАНКА ВО ГЛАВЕ С ГРЕФОМ. Поддержка не работает совсем. Пример : заказ Н90272074383 из Ашана 13.09.2024. Привезли товар с просроченным сроком годности. Обратилась в поддержку. очень неохотно согласились обменять, курьер должен был подъехать до 23.00, не подъехал, поддержка слилась и тупо не отвечала. Повторно обратилась в поддержку утром 14.09.2024, по состоянию на 13.00 ответа нет, вопрос не решен. Выводы делайте сами.

Сбермаркет

Fotoğraf veya video ekle

Adres

İletişim bilgileri

Mesai saatleri

Nasıl gidilir

Özellikler

Yakındaki benzer yerler

7 yorum