Прошу обратить внимание на вид привезенных роллов. Заказ от 02.03.24г. N 410162. И такое случается уже второй раз. Любимая доставка превратилась в не пойми что. Всё разваливается, их даже не возможно из подложки нормально достать. При виде такого-аппетит сразу пропадает. Сверху осталось только говном обмазать. Такое ощущение, что лепят их с закрытыми глазами, о качестве речи нет, ляпают лишь бы побыстрее. Запеченные роллы на фото-в подарок, нафиг такие подарки нужны, лучше бы вообще не клали. К заказу не советую, испортились!! По хорошему бы за такой заказ необходимо возвратить деньги покупателю.
Хочу оставить негативный отзыв о данной доставке.
Заказала две порции роллов, мисо суп с лососем и вок. Меня предупредили об ожидании около 2х часов. Я была не против. Подождав роллы мне по итогу привозят бульон с лососем и луком, но без морской капусты. Я была шокирована, хотя в составе указано что там идут морские водоросли.
Я написала им в сообщения, скинув фото доказательство. Они на это ответили, простыми извинениями. Извините, но я заплатил полную стоимость за блюдо и хотел получить суп с полным составом, а не а половину. Я потребовала номер администратора, меня проигнорировали, дальше последовал диалог о том что они могут привезти новый суп в ближайшее время, меня этот вариант не устроил, так как аппетит полностью пропал и ждать еще как минимум час я не собирался так как было уже час ночи. Я попросила вернуть мне просто деньги, на что мне ответили что возврат осуществляется только после возврата блюда. Я согласилась, при этом уточнив сколько ждать курьера. Они пообещали, что в течение 20 минут приедет.
Хотелось бы завершения этой истории, но не тут то было.
Далее я обнаружила в ролле «Шанхай» кусочек чего то непонятного, то ли упаковки от чего то, то ли от рыбы чешуя. Мне уже самой было стыдно писать, но было максимально не приятно. Я отправил им фото и они даже без оговорочно закрепили этот ролл на следующий заказ, правда после такого заказывать явно уже не захочется.
Очень жаль что так вышло, потому что пользовался этой доставкой часто.
Спасибо команде суши тайм за максимально испорченный вечер и аппетит!
Даже одной звезды мало
Раньше очень вкусные были роллы на Благодатной, заказывали каждую неделю, всей семье безумно нравилось. В последний год - как попадёшь, то вкусно, то так себе. В последние три месяца окончательно испортились - рыба невкусная, роллы кривые, разваливаются, имбирь противный, испорченный. Но вчера, ребят, вы разочаровали окончательно!!! Роллы ВСЕ РАЗВАЛИВАЛИСЬ!! Просто берёшь их палками и они рассыпаются! О том, что в соус невозможно макнуть - вообще молчу. Жесть. Будем заказать в другом месте, дешевле и качественней
Заказывала заранее за несколько дней, самовывоз, потому как к 12.00 мне сказали что доставку не смогут организовать...В целом сеты роллов были неплохие, свежие, но очень уж мало креветок и рыбы в них. Есть с чем сравнить у других компаний аналогичных. Цены умеренные. За заказ начисляются баллы- приятно.
Заказали роллы на детский день рождения, в 17.00. Нам обозначили время доставки 2-2,5 часа. В итоге мы свой заказ еле выбили в 21.30!!! Это вообще как???!!! 9 голодных детей на празднике! Просто позор. И никакого комплимента, сделали скидку в 100 рублей. Фу! Это был наш последний заказ в этой сети! Точно никому не советую!
Уже 4-й год мы заказываем у данной организации ролы и супчики, и на протяжении этого времени всегда оставались довольным заказами. Но сегодняшний заказ 26 августа 2023 года заставил меня ощутить нереальный эмоциональный всплеск! С употреблением ролов от Суши тайм я в который раз убедился, что это самая лучшая организация во всей области. Каждый ролл, был сделан идеально. Рамен с морепродуктами был как всегда прекрасен. Кстати, Том Ям, что готовят именно Суши тайм заслуживает отдельного плюса, его заказывал почти каждый раз, кроме сегодняшнего и нигде Том Яма вкуснее их я никогда не пробовал! Ребята, что там работают, курьеры что доставляют заказы - хочется вас расцеловать. Очень добрые люди имеющие индивидуальный подход ко всем и вся. Прислали сегодня картинку, будто с меня рисовали, на второй картинке пожелали приятного аппетита! Казалось бы- мелочь же, но так приятно было, теплота прям внутри переполняет. Хочется пожелать вам удачи, дальнейшего развития, положительного продвижения, чтобы потребители были довольны и тоже вас хвалили. Вот прям заслуженно. Всем удачи ♡
Сытый бармен
Заказывала, с этой доставки суши около трёх раз. Первый раз всё было нормально, второй раз я прождала свои суши более 3 часов !!!!! Это нормально ждать еду более 3 часов? Мне пришлось отменить все мои планы на вечер и за этой доставки!!! Третий раз я заказывала доставку через приложение. Доставку на 10:00 утра ,чтобы спокойно позавтракать и поехать на работу. Позвонила женщина и сказала что не может приготовить мои суши в 10:00 утра и доставка можно ожидать только к часу. А смысл тогда писать в приложение время на которое я не могу заказать свои суши. По поводу качества суши, могу сказать что очень много риса
Здравствуйте! Решили с мужем заказать сегодня доставку. И в этот период идет акция у столь замечательного заведения, мол, собери все наклейки на листовке и получи в подарок сет роллов. И казалось бы, наклейки собраны и хочется сделать заказ и как приятный бонус, получить обещанный сет, но не тут то было. Оказывается, все наклейки должны быть с одного номера телефона, а это не пишется на листовке. А ситуация следующая, что у нас два номера, мой и мужа. Но кто знал, если это не указывается на самой листовке? А когда я написала в сообщения данному заведению в контакте, мне ответили, что условия акции таковы. Так а для чего тогда делать такую акцию, где не до конца прописаны условия? Условия оказывается, прописаны в приложении. А что если люди заказывают по телефону и не видят этого? Обманывают людей только так. Так вот, спасибо большое за испорченное настроение и в следующий раз, когда сделает е очередную акцию, прописывайте на листовках своих все условия. А мы закажем в более вкусном и где не обманывают своих клиентов заведении.
Добрый вечер! Сегодня в 17.50 был сделан заказ на доставку по адресу: Народный б-р, 109. Время ожидания было установлено: 3 часа +\- 20 минут. К сроку заказ доставлен не был. Ни к моменту истечения этого срока, ни после него никто из представителей организации на связь не вышел, ничего не объяснил, не предупредил о задержке, не обозначил новых сроков - не предпринял никаких действий для исправления ситуации, возникшей в связи с невыполнением исполнителем своих обязательств. Администратор (оператор), которому пришлось самостоятельно звонить несколько раз и уточнять, что с заказом, каждый раз озвучивал новую версию: "ваш заказ готовится к отправке", "курьер уже спешит к вам", "курьер будет у вас с минуты на минуту". Но ни через минуту, ни через час никто так и не приехал. Хотелось бы получить от администрации заведения обратную связь по данной ситуации, в частности ответ на вопрос: зачем работники заведомо вводят в заблуждение заказчиков, ввиду того, вечер был испорчен - не только тем, что заказ мы так и не получили, но и тем, что необходимостью дождаться курьера, которой мы не могли пренебречь, (которого, как оказалось, никто никуда нк отправлял), время ожидания которого растянулось на почти 5 часов, были нарушены другие личные планы. Осадок остался крайне неприятный
Добрый вечер! Суши очень понравились! Большой ассортимент! Хочеться,все по пробовать!Все свежее и горячее! Быстрая доставка! Нам очень вкусно было! Спасибо!
не советую . заказывала через приложение один том ян на обед 29.12 ,заказ сделала в 12:03, в 15:47 мой заказ отправлен на кухню
информации в приложении о сроках приготовления нет, на горячей линии трубку не берут, в сообществе вк порекомендовали читать информацию на страничке или на сайте
я понимаю новогодняя суета , но можно как то сократить сроки приготовления маленького заказа и не отвечать отписками
в другом месте успела заказать и пообедать !
а в конце просто отменили мой заказ и списали баллы(
п. Дубовое. Самовывоз. Рис обветренный сушеный. Внутри какой-то сухарь, наверное была рыба. Красная рыба тоже обветреная, подсушенная и маленькие калпи на ней. Рис во всех роллах рассыпался. Другие ролы с укропом кислотой отдавали. Более 3 лет заказывали. Испортились в край! 1200 не за что.
Давно периодически делали у них заказы, мирясь с их не пунктуальностью и порой негативными курьерами.
Но после крайнего недоразумения это было крайнее обращение в эту компанию.
Суть в том, что они объявили акцию о предоставлении бесплатного сета при накоплении 20 наклеек. Об акции узнали из листовки при заказе и постепенно начали накапливать наклейки делая периодически с супругой заказы сетов то домой, до на работу.
Заказы все делались из их мобильного приложения.
И вот настал момент отведать бесплатный сет, собрали все наклейки ))
Но не тут та было, выяснилось, что все заказы нужно было делать на один номер телефона... А мы естественно не зная такого условия, делали заказы то с номера супруги, то с моего. НО ни в листовке, ни в мобильном приложении об этом нет ни слова (фото прилагаю)..
Телефонный звонок показал из замечательную клиентоориентированность ).
Сотрудник озвучил что у них на сайте указано про то, что заказы должны быть на один номер телефона, и что я обязан был перейти на их сайт чтобы узнать об этом.
С какой стати клиент должен искать всю информацию везде где только можно, если есть листовка с акцией (в которой не указано что для ознакомления с полными условиями необходимо перейти на сайт), и их приложение, где собственно и делаются заказы и размещается информация о проводимых акциях.
Мы как клиент ознакомились с доступной информацией об акции на листовке и в приложении, и даже подумать не могли что обязаны были зайти к ним на сайт.
Оказалось наивно верить в то что Сушитайм пойдёт на встречу в такой ситуации. Сотрудник как по заученной фразе твердит что на сайте всё было указано.
Конечно, это их право поступать таким образом с клиентами, но рано или поздно и клиентов та не останется ). Рынок сейчас перенасыщен предложениями и клиент всегда выберет привлекательные для себя лояльные взаимоотношения, а не потребительские, как к некому клиенту-кошельку.
Доставка очень долгая. Если бы знали, что ждать три часа, то и не связывались бы. К обеденному перерыву заказ делать не советую, останетесь голодными. Оператор по телефону вообще не имеет представления где именно находится курьер и когда приедет. Ну и соответственно, что должно быть горячим привозят уже холодное.
Невыносимо долгая доставка, дольше чем указано , оператор отвечает что будет в течение 15 минут, привозят через полчаса,запеченные роллы привезли холодными, разваленными , Руководство, купите курьеру термосумку уже для вашей 3-4х часовой доставки . С каждым разом все хуже и хуже
Ребята на Островского молодцы!
Большое спасибо вам! Очень вкусно!
Рис не переваренный, рыбы достаточно, ролл не разваленный
Был самовывоз, поэтому возможно не столкнулись с проблемами)
Не знаю,как там у них готовят при посещении,но доставка,так себе,вернее не доставка,а то,что привозят курьеры.Заказал рол с криветкой,видимо у них дефицит криветок и на мой рол размещали половинку всего запаса морепродуктов))))
Оформили доставку в 23:07 21.03.24 ждали доставку 2 часа,в итоге вместо ролла Филадельфия, вообще не понятно что с курицей, так ещё и рыбы на ролле вообще можно сказать не было, суп том ям был с морепродуктами, а в итоге немного кальмара и одни грибы, только лапша была съедобная.
Заказали предварительно! Тори темпура оказалось с рыбой которая в слизи непонятной и огурцом, а в другой порции лист салата уже испорченный. Ну и за порцию картошки 100₽ это нечто, холодная и горькая ! Вернули заказ, так как есть это было опасно! Несоветующ данное заведение !
Заказ № 537 был оформлен 11.08.23 в 17:50 на сумму 3.500₽, ожидание 3часа +- 20 минут доставка. В 21:30 со мной ни кто не связался и не предупредил о задержке. В итоге мы прождали 4 часа ни курьера ни заказа нет. А оператор все кормит завтраками, «через 20 минут приедет» и таких 20 минут уже было 3 раза.
Заказ и итоге привезли…..пицца холодная и резиновая, на роллах все шапки из соуса смяты, горячие роллы стали холодные и не вкусными в итоге одно сплошное разочарование!
Испорченый вечер с мужем, испорченное настроение. Желание заказывать больше нет!
Не рекомендую к заказу категорически . Оформляли предзаказ за 2,5 часа. К указанному времени курьер не приехал . Связались с оператором и нам ответили , что наш заказ еще не готов и вообще курьеров нет, и предложили подождать еще 1,5 часа ( но это не точно…), на что мы естественно не согласились. Я не против бывают всякие ситуации, но можно было предупредить и дать какую обратную связь. Халатное отношение к клиентам!
Пару раз очень сильно опаздывали с заказом, более часа задерживали доставку. Как правило такие дела приходились только в преддверии праздников. Конечно, ролы вкусные, цена-качество, даже больше качество. Много вариантов пробовал по городу, всегда возвращался к суши тайм. Главное чтобы цену не подняли после этого отзыва. Просто нужно иметь ввиду, если заказ к празднику, лучше заранее или звонить уточнять и напоминать. Может показалось, но на благодатной чуть аккуратнее исполнение, по вкусу одинаково вкусно.
Не могу понять, так ли должен выглядеть ролл Филадельфия, а их размер определяется настроением повара?? Что случилось, Суши-тайм? Сколько раз заказывали здесь роллы - все было ок. Но вот система сломалась: два дня подряд заказывали сеты и разочаровывались. Наверное, наша любовь закончилась.
1
1
Kurumun yanıtını göster
İ
İsimsiz yorum
28 Ağustos 2023
Ужасное обслуживание. Заказали роллы к определенному времени к 17:20, позвонили в 17:45 еще курьер не выехал , ожидание 20-30 минут , в 18:20 курьер позвонил и сообщаем , что выезжает! Приехал через 15 минут и предложили скидку 10% на следующий заказ , с таким отношением к клиентам следующего заказа не будет ! Из заказа пицца горячая , а в роллах весь рис слипшийся , нормальными было только овощные без риса и с большим количеством листьев норм !
Не советую заказывать !
Очень вкусные роллы и том ям. Предпочтение всегда отдаю СушиТайм. В обычные дни доставка довольно быстрая.
Но в праздничные дни там просто ужас. Заказ ждать очень долго.