Taxcom
322 yorum
28 Ocak 2021
Пусть каждый ваш сотрудник пройдет все круги вашего бумажного ада и памяток, чтобы получить возможность работать с ЭДО. И мб тогда ваш отдел продаж с пафосом не будет заявлять, что все просто и мол "догонять надо и рубить фишку". Ужасно выстроен процесс подписания документов с клиентом, а также отвратительно простроен процесс поэтапного подключения клиента к ЭДО.
Удивительно как ваш менеджер при первом телефонном контакте убеждал, что у вас все просто и нативно понятно.
Но как только ты начинаешь процесс подключения-то бьешься башкой об бюрократию процессов, в изобилии забитые канцеляризмами текста, несвязанные между собой почтовые писма с инструкциями, памятками, кучей аббревеатурных заявлений и т.д.
А при звонке в отдел продаж с целью попросить подсказать и помочь понять какой этап, что сейчас нужно, ибо вообще непонятна цепочка последовательных действий, врезаешься в удивленное "ну там же все понятно".
И после всего этого начинаешь думать: а что будет зарыто в самих процессах в работе с файлером, ЭЦП и т.д.
Неудивительно, что у нас доля проникновения ЭДО во взаимодействие между контрагентами все ещё не столь динамично, так как большинство бизнеса и особенно малого бизнеса натыкаются на болото операторов.
9
3
23 Ocak 2023
Близко к метро. Быстро обслуживают , оперативной решают вопросы.
3
6 Aralık 2021
Всё делают быстро и оперативно, обращаюсь к ним не первый раз. Персонал очень приветливый, так держать)
2
15 Ocak 2022
Парковка одна большая проблема. Проехал свой поворот на платную парковку, едешь до Тульской почти на разворот через набережную 🤦♀️
Откройте шлагбаум на обе стороны и не будет проблем!!!
1
1
7 Eylül 2022
Неделю не могут решить простой вопрос, тех поддержка отвечает по одному сообщению в день, не относящемся к теме переписки.
4
26 Nisan 2022
Отвратительное отношение к клиентам!
Неправильно разносят платежи,а потом блокируют работу и это в период сдачи отчетов! В поддержке говорят один одно,другой другое. Ожидать возвращения после слов"сейчас я уточню" можно 20 минут! Куча написанных писем,а толку 0.
3
1
15 Aralık
Her şey çok hızlı
Orijinalini göster · Русский
27 Eylül 2023
Очень оперативно, вежливо!
4
27 Temmuz 2023
Молодцы ребята, быстро всё делают !
1
30 Kasım 2022
Ребята молодцы, сработали быстро и четко. На все вопросы отвечают внятно.
3
1
26 Haziran 2023
Периодически зависает программа. Надо совершенствовать.
1
11 Kasım 2020
В последние полгода уровень Такскома скатывается все ниже и ниже. Проблемы со сдачей отчетности постоянно возникают, их решение забюрократизировано. Сдаю отчетность через них и через другие системы ЭДО, проблемы - только у них. Из последних примеров: 1) В 20-ых числах октября проблемы с отправкой НДС. Пришлось по несколько раз загружать отчетность, чтобы при положительном протоколе проверки она наконец отправилась. 2) При смене юр.адреса пытался сменить ПФР. Оказалось, что ошибочно нажал на отключить один и подключить другой, а надо было через изменить. При первом способе Такском за подключение "нового" ПФР захотел списать деньги, аванса не было, поэтому все зависло. А теперь, внимание, решение проблемы - а) чтобы отменить "подключить "новый" ПФР" надо заполнить какую-то форму, спрятанную глубоко на их сайте. б) чтобы все-таки изменить ПФР надо прислать им письмо-скан за подписью ген.директора с просьбой отменить отключение старого ПФР. Да старый ПФР уже мне письмо в том же Такскоме прислал, что они от меня отключились. 3) Пытался переслать в ФСС заполненную часть электронного больничного (ЭЛН). Во-первых получение листа не сразу, как в других системах ЭДО, а через полчаса. Во-вторых Такском сам(!) ставит два раза рег. номер в фирме в ФСС. Из-за этого ФСС прислал отказ в приеме. Хорошо, получил больничный, удалил второй номер, заполнил все поля, выделенные красным, отправил. Такском пишет - "не заполнен главбух", так он же не был выделен красным! Открыл, заполнил главбуха, смотрю - а Такском сам(!) опять рег. номер задвоил. И такие ошибки и неполадки последние полгода каждую неделю. Каждый раз звонок в техподдержку занимает по 0,5-1 час, потому-что они там все время что-то выясняют, потом переключают на более верхний уровень, потом еще куда-то. Может, все-таки Такскому самому надо отлаживать свои программы? Может, Такскому надо сделать дружелюбный интерфейс, понятный пользователям? Может, надо какие-то ошибки решать на уровне звонков в техподдержку, а не строчить письма за подписью ген.директора по каждому поводу? Очень хочется перевести все фирмы к другому оператору ЭДО. Отдохну после отчетности и займусь.
7
4
25 Ocak 2023
Отличная компания, всегда помогает в трудную минуту! Исправляют ошибки и вредительство после техподдержки из 1Срарус . В техподдержке Такском компетентные специалисты! 5 звезд!
2
24 Mart 2023
Ожидал очередей и неразберихи, но всё чётко и быстро
24 Temmuz 2023
Очень вежливо и очень быстро.
1
9 Aralık 2021
Бегом от них!!! За пару лет с хорошего отношения заработали просто отвратительную репутацию! Вежливые и бесполезные! Путаются в отчётности, не могут нормально проконсультировать, ЭЦП сделать это просто эпопея!
Ноги. Моей. Больше. Там. Не. Будет! Просто достали!
5
1
18 Eylül 2022
Сотрудники профессиолы и просто отзывчивые и приятные люди. Спасибо.
3
14 Mart 2023
Все на высоком уровне. Работают квалифицированно!
2
31 Mart 2023
Оформлял эл. подпись. Все быстро и качественно.
3
5 Ağustos 2023
Решили вопрос быстро. Спасибо за всё.
4
16 Nisan 2021
Отвратительный сервис.
Оставила заявку на подключение услуги по обмену с Росстатом, оказалось что услуга платная, прислали счет, счет не стала оплачивать, т.к. в статистику нужно сдать только 1 годовой отчет и оно того не стоит.
В итоге у меня по умолчанию списали деньги оплаченные за годовое обслуживание. В итоге статистику отвезла сама- ножками, а Такском считает якобы они мне оказали услугу и отказываются возвращать средства, которые списали без оснований и моего согласия.
Нет никакой прозрачности в расчетах.
6
6
6 Mart 2023
Сервисом в целом доволен, только немного медленно всё
2
27 Temmuz 2022
Уже не знаю куда обращаться... 30 дней не могут сделать ничего... Все запросы игнорируются и присылаются отписки. Монополисты блин.
3
3
21 Eylül 2023
Отлично и оперативно
2
30 Mart 2023
Быстро, четко, вежливо. Довольна.
1
1
23 Kasım 2022
Был удивлен, что у Такскома такие апартаменты, приятно
18 Ağustos 2022
Все чётко. Быстро и просто. Вежливо ответили на все вопросы.
3
28 Mayıs 2022
Второй раз подключаю контрагента через автоматический роуминг, и второй раз косяк с подключением. В прошлый раз подключали два месяца.
2
3
15 Şubat 2023
Ну если вы клиент Такском на авто,то имейте ввиду,парковки для клиентов нет!
2
23 Şubat 2023
Быстро, оперативно, профессионально.
3
24 Ocak 2023
Отличная техподдержка, компетентные сотрудники👍
3
13 Temmuz 2021
Отвратительное качество обслуживания, как только заказ оформлен деньги по счету оплачены, начинается сплошной обман, некомпетенция и затягивание сроков. Желаю всем сотрудникам такском ровно такого качества обслуживания везде по отношению к ним!!!
3
3
21 Mart 2023
Все отлично и оперативно!!!!!
3
5 Nisan 2021
Отличный сервис, работу выполнили за 5 минут 40 секунд. Вежливый сотрудник,удобный стол для посетителей.На вопросы ответил сотрудник в полном объеме. Перед поездкой позвонила сюда и мене сообщили, что с собой принести.
3
2
26 Kasım 2021
Нужно иметь большое терпение, чтобы с ними работать. До 30 минут общения нужно и более пяти звонков, чтобы добиться нужного счета. Уровень большинства сотрудников ниже среднего.
3
2
12 Şubat 2023
Чисто, быстро и доброжелательно
20 Şubat 2023
Быстро и легко оформил эл. подпись для документооборота.
3
12 Haziran 2022
Быстро, оперативно. Очень удобно расположен.
3
2
22 Mart 2023
Быстро и без проволочек оформили. Как не странно.
15 Mart 2021
Между двумя столами в зале- три дня на собаках. Девушка, которая меня оформляла, не могла пройти пять шагов к коллеге, чтобы взять необходимые материалы. Очень долго, очень муторно.
2
2
20 Nisan 2022
Ужасная компания. На словах говорят одно , а по факту получается совсем другое. И к тому же Возврат денежных средств 10 рабочих дней!
2
2
5 Mart 2022
Славают все телефоны клиентов рекламодателям. У меня сейчас просто обрывают телефон . И сделать ничего нельзя
3
4
30 Haziran 2021
После траблов при подключении стало ясно, что штат раздут до бизумия и каждый старается скинуть с себя ответственность переложив её на другого коллегу. Руководители отделов по сути ни чего решить не могут, в разговоре с клиентом сыпятся, как в школе двоечник. Вообщем всё просто, бизнес по русски на системе.
3
6
9 Temmuz 2021
Отличная компания Особая благодарность Александру за быструю и хорошую работу
3
1
17 Şubat 2022
Быстро получил рутокен. Очередей нет. Следовательно все отлично!
1
1
13 Ocak 2022
Люди !!! Не ногой туда !!! Вы потратите столько нервов , что потом никакие деньги не помогут!!!! Рассказывать долго, поверьте на слово , 6 час сижу, бьюсь, звоню, бесполезно !!!
5
10 Mart 2022
вышколенный персонал, отсутствие очередей, решение вопроса в кратчайшие сроки.
2
1
7 Kasım 2022
Такском - самый лучший Удостоверяющий центр💖😍🥰
1
16 Mart 2023
Приехал по записи , в итоге просидел 2,5 часа.
1
30 Ocak 2020
Большой выбор услуг, связанных с электронным документооборотом и сдачей отчётности.
На некоторые услуги цены выше, чем у других организаций. Компенсируется широким ассортиментом, хорошей техподдержкой.
4
1