Мой негативный опыт:
- Девушка на ресепшн ужасно говорит по-английски и это в официальном визовом центре Великобритании! Она не могла связать двух слов и объясниться с моим мужем, гражданином Великобритании. И не могла понять что он говорит.
- Она же разгильдяйски не узнала какой тип сервиса у нас – assistant или personal. (О чем мы поняли позже, спустя 10 дней и потратив кучу нервов) И увидев что мы с флэшкой начала давать нам рекоммендации по, как мы поняли уже после, personal service. Она сказала, что мы можем воспользоваться компьютером в зале, но нам нужно скинуть фото с флэшки на почту вне визового центра (флэшки запрещены в целях безопасности). Иначе услуга сканирования будет стоить 2500! После чего вернуться, и сделать это нужно в течение 30 минут. Мы с нашим assistant service побежали искать компьютер, чтобы скинуть сканы с флэшки на почту. Мы знали что за assistant service нам нужно заплатить 2500, мы прочитали это на сайте. Но мы понятие не имели что это и не были готовы платить еще 2500 за скан. Итого 5000 рублей. Ведь это только позже выяснилось, спустя 10 дней, что это одна и та же единственная сумма! Мы набегались вокруг центра, не нашли компьютера, 30 минут истекли и мы поехали домой переназначать запись. (СПАСИБО МИЛОЙ ЛЕДИ КОТОРАЯ РАБОТАЛА НА СТОЙКЕ У ВХОДА 29.06.2020 в 10.30)
- Как нам было сказано этим сотрудником, дома мы подгрузили сканы на почту. Заранее подготовились. Ближайшая перезапись была на 10 дней позже. Мы приехали через 10 дней подготовленные и другой человек на стойке сказал нам, что с assistant service мы не можем пользоваться их компьютером. Более того, если каких-то документов нет в распечатанном виде, нужно платить за печать. Мы недоумевали - assistant service personal service что? Мы сделали ровно то, что нам сказали в этом же самом визовом центре 29 июня в 10.30 утра. Приехали через 10 дней и нам говорят совсем другое! Это только сейчас я разобралась где, какая и кем была совершена ошибка. Можете назвать это невнимательностью, халатностью, но из-за работы данного сотрудника, который стоял на стойке у входа 29.06.2020 в 10.30 утра, мы с мужем потратили 10 дней времени. Нервы на разъяснение ситуации и 700 рублей на печать.
- Так же хочется уточнить что при записи в визовый центр ни в первый раз, ни во второй кнопки personal service не было. Сотрудники сказали, что это не поладки сайта.
- Так же хочется проговорить по поводу работы менеджера или старшего по залу. Который работал 8 июля в 16.00. Я озвучила ему мою проблему, озвучила факт дезинформирования клиентов сотрудником визового центра, человек не попытался вникнуть и разобраться. Абсолютное безразличие к происходящему, к клиентам и нежелание повысить качество работы визового центра.
Когда я узнала, что после тщательной подготовки следуя указаниям работающей сотрудницы 29 июня, мне теперь нужно платить за печать документов и снятие копий, я была возмущена, так как мне была дана именно такая информация – подготовленные документы на почте. Как от нормально работающего и уважающего себя и своих клиентов бизнеса, после совершения ошибки сотрудником и причинения массы неудобств я надеялась на компенсацию хоть ввиде бесплатной печати. Что Вам это стоит? Менеджер ответил что у него нет полномочий это позволить и если бы это было 2 страницы, то еще можно было.
- Сканеры в этом центре сканируют только отдельные страницы в формате А4. Чтобы отсканировать паспорт, нужно сначала снять с него копию, за что нужно доплатить 50 р за страницу!
Так же мне пришлось разрезать выданными ножницами сшитые лентой нотариально заверенные и заверенные переводческим агенством документы. Чтобы выдать постранично для возможности сканирования. Почему так дисфункционально?
У меня есть сомнения в том, что я смогу вновь использовать данные документы, потому что теперь присутствует повреждение в области штампа. На мой вопрос о действительности документов мне сказали, что все так делают, а примут ли их где-нибудь еще сказали, что не знают. Теперь я возможно испортила кучу переведенных страниц, за которые платила свои деньги!
- На входе охрана просит надеть маски, которых у центра нет. Их нужно купить в аптеке рядом.
Уважаемые руководители организации, Вы делаете такие большие деньги на дорогом сервисе. И Вы не можете предоставить маски? И заставляете людей бегать в аптеку и тратить деньги, чтобы иметь возможность войти в центр?
Я озвучила эту проблему менеджеру на, что он ответил, что центр собирался купить маски в индивидуальной упаковке, но их не нашли и это пока в разработке. И что нашли только маски в коробках, но это не гигиенично.
На что я ответила, что даже в поликлиниках лежат коробки с масками и это разрешено! Менеджер удивился, сказал правда? Ну мы тогда примем это в разработку.
Разгильдяйство. Никого ничего не интересует.
- Охрана абсолютно не воспитанная, такое чувство, что идешь не в визовый центр, а в пригородный вокзал.
- мужа гражданина Великобритании и несоверешннолетнего ребенка не пустили в центр. Меня это конечно возмущает, в посольство Великобритании в Москве, даже если я не записана, меня пускают с мужем. В визовый центр России в Лондоне, меня гражданку России тоже пропускают. Так как я могу помочь и поговорить по-русски. А здесь не то, что по-английски толком не поговорили, полностью отсутствует какое-либо Британское качество, важность сервиса и манеры, мой отзыв - типичный уровень русского разгильдяйства.
Проездили дважды, потеряли 10 дней из-за сотрудника, который не узнал какой у нас тип сервиса и проконсультировал по-другому. Подготовившись как нам было сказано и потеряв 10 дней, вернувшись мы еще потеряли кучу нервов, разбираясь как нужно было готовиться и в каком виде приносить документы и 700 рублей. Настроение было добито индифферентностью старшего по залу.
Однозначно не рекомендую этот визовый центр.
Пройдя все этапы оформления теперь смогу поделиться и с вами. Впервые в жизни оформляла визу в Великобританию, не было до этого ни даже Шенгена. Тут начиталась страшилок и очень переживала.
4-го октября заполнила заявление на сайте, оплатила около 8000₽ визу, потом лоханулась с выбором времени и вляпалась в прайм-тайм(заплатила ещё 7500₽ в визовом центре) отказаться уже было нельзя. Либо отменять и заново новая анкета, возврат денег за прошлую. Ну это пустяк, сама виновата, первый опыт, да и некоторые сайты нагло врут что прайм тайм это бесплатное время, ложь. Взяла 7-е октября на подачу документов. Все документы загрузила сама на сайт, по этому вышел self service. Было трудновато впервые оформлять все самой. Ни одно агенство не желало мне помочь подготовить документы, потому что официально не работаю, а они дают гарантию получения визы, конечно были поручители, но я справилась сама так как мне отказались помогать. Даже переводы все сама делала и их приняли.
Подошла к 12:00 напугавшись очередей на входе и прочего, перестраховалась. Оказалось что все тихо и спокойно. Очередей нет. За 15 мин до вашего времени милый охранник собирает всех на это время в очередь на досмотр. За 5 мин начинается досмотр и пропускают.
Нужна или распечатка приглашения на это время или можно показать с телефона. Далее на лифте 2 этаж, подписываем согласие на данные.
Внутри все уютно, сиденья, 2 табло с вашим номером заявления на вызов. Когда я зашла внутри были люди что ещё час назад зашли. Я зашла в 14:00. Меня вызвали и взяли мой паспорт 1 страницу анкеты, и это все! Больше ничего не нужно. Далее второе табло, на биометрию. Ждёшь своей очереди 50 мин но на все про все 10 мин уходит. Почему очереди? Ну люди приходят с не загруженными документами. Их просят зайти с их компьютера в почту, пройти по ссылке ввести пароль и уже сотрудники сканируют документы. Все то же самое что вы и так можете сделать дома, нет смысла платить за это сопровождение. Сидят старики и долго долго соображают что за ссылка что за мэйл вообщем виной сами люди. Вышла я из центра в 15:00. Все прошло очень гладко, в сумке осталась стопка не пригодившихся распечаток, 200 страниц. Не слушайте страшилки в интернете. 17 октября на почту пришёл мэйл - решение принято. 18-го что паспорт в визовом центе, но вечером когда все было закрыто, в понедельник - получила свою долгожданную визу. Ура! Моя первая виза)
Отличный визовый центр. Все очень слаженно, во время, никаких лишних заморочек, практически все автоматизированно, для людей с детьми есть отдельные очереди.
После оформления всех необходимых документов онлайн, процедура подачи в офисе заняла менее 30 минут.
Есть возможность записаться на удобное время.
Визовый центр расположен в 5 минутах ходьбы от Курского вокзала.
Визовый центр очень удобный. Сотрудники хорошо информируют по всем видам услуг, а также дают разъяснения по возникающим вопросам. Удобно расположен возле метро, внутри организовано пространство для ожидания очереди, предусмотрен детский уголок.
Шокирует, что нет телефона, по которому можно связаться в экстренной ситуации. Мне не доставили пасспорт, хотя в понедельник пришло письмо, что решение по визе принято. В среду приложение показало, что пасспорт мне уже доставлен! Сегодня четверг, и где же он?? У нас вылет в понедельник. И как мне искать мой паспорт? Не указали ни компанию доставки, ни номер для отслеживания доставки, и нет телефона, куда позвонить. Паспорт пропал и требовать не с кого!
В целом всё культурно. Обновленный вип-зал хорош. Много всяких доп услуг, облегчающих жизнь. Очереди в предпраздничные дни, а в остальное время комфортно.
Визовый центр Швейцарии и Бельгии. Расположен в 5-7 минутах хотьбы от метро Курская. Вход без проблем, чего не скажешь про визовый Великобритании. Сотрудники очень вежливые, настоящие профессионалы. Грамотно консультируют, работают быстро, что очень радует. Вся процедура подачи документов включая биометрию занимает в среднем 30-40 мин. Из сервисов есть фотокабина, ксерокс и печать документов. Остался очень доволен посещением. Огромное спасибо всем сотрудникам визового центра.
Очень удобный сервис!
Весь персонал вежлив и приветлив! Обращался за визой в Швейцарию. Впустили на 30 минут раньше ( для Швейцарии не так строго, как для Великобритании). Подал документы довольно быстро. Через два дня пришёл ответ из посольства с вопросами и запросом дополнительных справок. Отдал необходимое в окошко выдачи паспортов без очереди, в этот же центр. Ещё через неделю забрал готовую визу.
Бываю здесь каждый год. С каждым годом требуется все меньше времени на прохождение формальностей. Большие молодцы что дают работу ребятам с небольшими проблемами.
Все быстро, профессионально и в срок.
Молодцы. Оптимизировали бы доставку паспортов ещё компаниями в довесок DHL - цены бы вам не было . Напомню, что в 1 конверт только один паспорт - регламент Dhl, а это 50 евро. Ну очень не за что
Сдаю в этом визовом центре документы уже 3 раз. Загружаю все в электронном виде и на биометрию уходит 5-10 минут. Все супер вежливы и корректны.Приходить надо строго (плюс 5 минут) к тому времени,которое выбрал.
3
L
Lulu
8. seviye şehir uzmanı
19 Ocak 2021
Все чинно-благородно. Приветливый охранник, пропускает по времени , немного заранее. Хорошая бизнес комната для вип посетителей, чай, кофе, выпечка. Вежливые сотрудники. Прием и выдача прошла без задержек, все в срок.
Всё быстро и доступно. Вежливые и добрые сотрудники. Правда, распорядитель в зале ожидания, напротив, несколько высокомерен и всех учит. Из-за него было как-то не очень комфортно
Всё организовано чётко и быстро. Можно оплатить дополнительные услуги картой. Хотя было написано наличными.
Приходить заранее не нужно. Пускают за 5 мин до заявленного времени. Я зашла в 8:55, вышла в 9:20.
У меня забрали только загранпаспорта и первую страницу анкеты. Всё! Если вы самостоятельно заранее загрузили документы, то все остальные бумажные повезёт обратно
Визовый центр Великобритании. Все устроено очень эффективно. На подачу документов со сканированием и сдачей биометрии ушло менее часа. Парковки рядом на всех не хватит, но метро рядом, а припарковаться можно в Атриуме и пройти пешком 5 минут.
Честно сказать, шел в визовый центр с опаской, что долго, очереди. Но все так быстро прошло, служба налажена гораздо лучше, чем было на смоленке. Много окон, все автоматизировано, если подал в электронке, то вообще - сразу фото и пальцы. И свободен. Доволен, не то слово.
В апреле получили полугодовую визу для тур.поездки. Рейс отменили. Страна я так понимаю для туристов закрыта (карантин 14 дней по приезду, а поездка на 4 дня) )) Виза заканчивается, страна закрыта. Ничего не слышно, не будут продлевать визы? А то деньги на визу потрачены, а съездить не получается не по нашей вине... Кто-то из TLScontact может ответить? Спасибо!
Нормальный визовый центр, не ясен порядок прохождения очереди и трудно прогнозировать, сколько просидшь. Остальное - оперативно, профессионально. Туалет есть, но кофе или воды попить негде.
Все очень хорошо организованно, все по времени, на которое записан. Есть платная парковка, место можно всегда найти. Пакет подготовить несложно, если следовать инструкциям. Визу получила.
Очень дружелюбный персонал, оперативное обслуживание.Удрбное расположение. На подачу документов ушло всего 15-20 мин с фото, с биометрией и сканирование всех документов.
Документы оформили быстро, однако есть одно очень важное замечание, которое омрачило мои положительные эмоции от пребывания в этом месте — слишком странные охранники, которые уничтожают тебя как личность. Когда мы только подавали документы (пришли в это место в первый раз), охранник возле рамок агрессивно ополчился на нас за то, что мы положили не туда сумки, это было очень грубо и неприятно. Когда я спустя некоторое время забрала готовые документы, то другой товарищ подошёл ко мне и начал наезжать за то, что документ якобы нельзя фотографировать. Вообще-то фотографировать и принимать телефонные звонки нельзя, когда ты проходишь через рамки на подачу документов. А при входе, когда люди стоят в очереди на получение, они спокойно разговаривают по телефону и вообще особых ограничений на фотографирование нет. Когда я указала на это охраннику, он ответил, что говорить по телефону можно, а вот фоткать нет, после чего мне пришлось уйти на улицу и терпеть неудобства. НУ И ЧТО ЭТО БЫЛО? Учитывая, какие большие деньги клиенты вам платят за оказание услуг, ваши охранники должны хотя бы знать о правилах приличия и нормах поведения в вашем учреждении. Почему к клиентам отношение, как к скоту?
Получала здесь визу 8 раз. Все четко по времени.
1) Очередь на входе к твоему времени проверяют распечатку. Идешь дальше.
2) Заносят тебя в систему.
3) Сидишь ждешь очередь.
4) Процесс принятия документов
5) Опять сидишь ждешь биометрию
6) Доби свободен!
30 минут всех делов
Очень довольна работой этой компании! В ней работают настоящие профессионал. Оформляла визу в этом центре уже 4 раза. Всегда без задержек, всё вовремя. Спасибо большое!