İyi akşamlar! Bu ajansla iletişime geçmeyin.
Ne yazık ki, Eylül 2024'ün sonunda bu ajansa bir belge paketi için başvurdum. Tatilde İspanya'yı ziyaret etmek istediğimi açıkladım. Kasım 2024'e kadar vaktimiz olmalı.
Çalışan sözleşmeyi hızla resmileştirdi. Ödeme için 43.000 ruble aldım. Ve o andan itibaren sorunlar başladı.
Ajanstan bir ay boyunca bir pencere bulmak mümkün olmadı. Onu ancak Ekim 2024'ün sonunda buldular ve daha sonra, en azından Aralık ayında seyahat etmek için vaktim olsaydı, Avrupa'nın herhangi bir ülkesine evrak göndermek için sonsuz aramalarım ve taleplerimle bir pencere ayırtın. Servis için 01.11'de Fransız büyükelçiliğine ve iş gezisi yönünde bir pencere bulundu.
Ajans çalışanlarına, bunun bir iş gezisi olduğu gerçeği göz önüne alındığında, büyükelçilikten reddedilip reddedilmeyeceğini, nüanslar olup olmayacağını açıkladım. Bu ajansın bir çalışanı bana hiçbir fark olmadığını söyledi. Ve iş konferansı için belgeler bana verilecektir.
Paketi aldım. Belgelerin taslaklarında çok sayıda hata vardı. Kendim her şeyi düzeltmemizi istedi. Belgelerin sunulduğu gün vize merkezinin bir çalışanı hala hatalar buldu ve düzeltilmesini istedi. Hatayı düzeltmek için acilen bu ajansı aradım. Ancak çalışanlar telefonlara cevap vermedi.
Vize merkezinin çalışanına çok teşekkür ederim, sorunu çözmek için bir seçenek buldum. Belge paketini kabul ettiler.
Ayrıca, Fransa Büyükelçiliği'nden iş gezisinin amacını aramaya ve netleştirmeye başladılar ve bu konferansa katılmak için rezervasyonumun resmileştirilmediğini söylemeye başladılar. Ve bunun gerçekten böyle olduğu ortaya çıktı. Bu temsilci bu konferansa katılmak için benim için bir yer ayırtmadı.
Konsolosluğa açıklayıcı bir yazı yazdım.
Sonuç.
Aralık ayında Avrupa'ya gitmeyeceğim. Ajans benim için 28.01-06.02.2025 tarihleri arasında Fransa'da düzenlenecek bir konferans seçtiğinden, vizem bana sadece bu süre için onaylandı.
Bu ajansla çalışmanın her aşamasında tüm soruları açıklığa kavuşturmuş olmama rağmen, ihtiyacım olan son tarihleri açıkladım. Çalışanlarının her şeye cevabını aldım: "Endişelenmeyin, biz böyle yaptık, her şey işe yarıyor."
Осталась недовольна сотрудничеством. На этапе продажи услуги активно общались, отвечали на вопросы, были учтивы, и говорили «не волнуйтесь, проблем не будет, визу дадут, у нас уже был опыт работы с такими клиентами, все было хорошо. Да, наши услуги стоят дороже, но понимаете, мы же несем такую ответственность…». На это все я и купилась. Документы отправили в понедельник, на оформление срочной визы было 3-4 дня. Я спрашивала о результатах, писали, что ответа нет, но виза может выйти и на выходных. Вылет у меня в понедельник. Ну ок, ждем. О том, что отдел исполнения в выходные не работает, меня почему-то не предупредили. Все выходные пыталась до них дописаться - бесполезно, естественно, 2 дня в слезах и на нервах. В понедельник утром (уже в рабочие часы!) до агентов было не дописаться, не дозвониться. Получается, что выйти с ними на связь, когда ВАМ нужно - практически невозможно. При звонке по телефону с сайта попадаешь на горячую линию и можно висеть и 20, и 40 минут без ответа… В итоге, о том, что по визе отказ я узнала за 4часа до вылета! И то, только после того, как мои друзья и родственники стали помогать мне с ними связаться, тк я находилась в Москве (в городе вылета) мне пришлось просить подругу поехать к ним в офис вместо меня, потому что я висела на горячей линии без ответа и все!
В итоге подруга смогла до них дозвониться в отличие от меня, и после ее звонка я еще ~1 час ждала ответа есть ли виза! Потому что отдел приема заявок и отдел исполнения не имеют связи друг с другом! Понимаете какой балаган? И представьте мое состояние в этот момент! То есть агенты даже не помнят когда у их клиентов вылеты - им просто все равно. Когда со мной все-таки вышли на связь оказалось, что отказ пришел в воскресенье. Знаете, я предпочла бы узнать об этом сразу, а не тогда, когда я в понедельник в суматохе пыталась купить себе новые билеты, потому что агенты слишком долго не выходили на связь, я понимала, что не успею вылететь и бронь моих старых билетов сгорит. К слову, «возврат средств в случае отказа в визе», как написано у них на сайте, не осуществляется, мне лично никто ничего не вернул. «Бесплатная переподача документов в случае отказа в визе», которую мне обещали на этапе продажи услуг, оказалась платной (за услуги консульства). Но поскольку на этапе подписания документов было четко сказано «под ключ, без каких-либо доплат», я решила об этом напомнить и мне сразу сказали «хорошо, для вас переподадим без доплат». Так доплата нужна или нет, правила для всех едины или варьируются от клиента к клиенту? Ну ок. Также на этапе оформления документов говорилось, что в случае отказа они учитывают замечания консула и потом перепродают. Но оказалось, по визе в мою страну консулы никогда не оставляют обратной связи по причине отказа, но агенты как будто об этом не знали. (Как?!) Далее. Перед подачей документов выполнили бронь билетов на рейс, которые я указала, при этом стоимость билетов оказалась почему то выше, на мои вопросы за счет чего стоимость оказалась выше не ответили. Переплата за билеты, судя по квитанции оказалась на ~40 тыс - немало, согласитесь)) Может быть надо было предупредить об этом? Или хотя бы в моменте известить об итоговой сумме выкупа? Далее. Заказывала у них срочную визу, стоила дороже на 5 тыс, по факту документы рассматривали по обычному сроку. На мой вопрос почему так, был ответ: «ну мы же не консулы, от нас не зависит». Логично, но тогда может быть нужно предупреждать, что даже в случае оформления срочной визы может быть задержка? Тогда не имеет смысла переплачивать. Но зачем предупреждать, если можно заработать лишние 5 тыс рублей на доверчивом клиенте у которого горит организованная поездка))) К слову, за визу отдала 27 тысяч - это было ~ в 2-2,5 раза дороже, чем в других агентствах. Очень пожалела, что отдала такую сумму за такое вот отношение. По итогу моя поездка сорвалась в самый последний момент, времени на повторную переподачу документов уже просто не осталось. Конечно, агенты не могут повлиять на работу консулов и отказ в визе не всегда зависит от них (хотя я не могу быть уверена, что моя заявка заполнялась добросовестно), и каждый ставит свою цену на свои услуги - я все это понимаю! Но такая совокупность факторов неуважительного отношения вынудила меня оставить такой отзыв. Если бы все было честно и прозрачно, мое впечатление осталось бы другим. Обращаться не рекомендую и сама не стану.
Мы несколько раз обращались в данное агентство для оформления шенгенской визы. Все проходило качественно и быстро, сотрудники были вежливы, дружелюбны и всегда готовы помочь по любым вопросам. Перед посещением визового центра мы получили информацию от агентства с памяткой по ситуациям, которые могут возникнуть во время подачи или получения визы — это очень приятная и полезная опция!