Негативные впечатления о компании, которая заявляет о клиентском сервисе, по факту полное пренебрежение к покупателям. Компания скатилась до вранья. Пару недель назад оформляла заказ в этом магазине, написала про комментарий про срок годности и указала определённую дату. Мне позвонил молодой человек и сообщил, что все продукты от указанной даты, специально переспросила. Итог, курьер привозит заказ куриная грудка один день до окончания срока, молоко- половина срока прошло. Звоню на горячую линию, специалисты в кавычках не в состоянии прокомментировать, составляют обращения, на которые кстати обратную связь также не предоставляют. Спустя время перезвонила узнать ответ и получаю наглое вранье - вам все сроки были озвучены и вас о них предупредили, хотя никто ничего не озвучил, от такого заказа я бы отказалась. Компания которая не признаёт свои ошибки и у которой всегда виноваты не они, а покупатель. Позвонив тем же днем в магазин, ответа не получила, поскольку сказать в свое оправдание видимо нечего.
Поскольку я являлась постоянным клиентом данной компании, регулярно заказывала продукты и почти в каждом заказе какие то косяки, при этом служба поддержки подтверждает, что ошибка с нашей стороны. При таких регулярных возвратах, у меня увеличился % возвратов и теперь компания, которая даже этого не скрывает считает меня не добросовестным покупателем и отказывается вернуть товар, если он приезжает ненадлежащего качества. Отправляют в магазин, почему покупатель должен идти в магазин непонятно, ссылаются на свою сырую публичную оферту, которая составлена в их сторону.Жаль, что нельзя приложить скриншоты переписки со службой поддержки. С покупателями общаются по хамски, объяснить свою позицию они не могут.
Настоятельно не рекомендую, компания на каждый отзыв дает отписки, при этом они не понимают, что требуется. Покупатели уходят с негативом из из компании, они в них не заинтересованы, зато обещания и реклама на уровне.
Мой любимый ВВ есть кафе с вкусным кофе и другими напитками)) можно посидеть и покушать. Есть СВЧ, погорел)и порядок)пищу можно употребить сразу не доходя до дома)))
14.12.2023г.
Сотрудница, которая бурятка или кореянка, отказалась греть кесадилью, так как,бариста был на перерыве..и она не могла сказать, когда он выйдет с перерыва(сказала может 30 минут или час прийдется подождать), потому что перерывы не имеют графика, и как я понял каждый на перерыв может уйти когда ему захочется..хотя эта сотрудница сэндивичи разогревала, а кисадилью не может..
Если в вашей организации подобные подходы к клиенту приветствуются, прошу прощения за отзыв
Сотрудникам этого магазина не интересна их работа, не интересен покупатель. Продавцы не утруждаются помочь с поиском товара, на кассе так и не дождался кассира, оставил тележку с покупками и ушел. Больше не приду сам, ни моя семья, ни мои друзья, ни мои соседи!
Один из самых крупных магазинов сети. Большой выбор товаров. Единственный минус в настоящее время плохое качество овощей и фруктов, но это сезонная проблема. Просьба к работникам зала более тщательно смотреть за продуктами. Встречаются овощи и фрукты с плесенью. Это недостаток всей сети магазина и, наверное, не только этой.
Хороший магазин с широким ассортиментом. Есть кафе, где можно перекусить и выпить кофе, в том числе и для веганов на растительном молоке. Обслуживание качественное.
Приятный магазин всегда чистый, цены немного высокие, но товар лучше чем в других продуктовых магазинах, коллектив хороший отзывчивый, всегда подскажут что и где.
Отлично! По сравнению с нашим ближайшим на Вернадского 54 - просто супер. Простого, можно кофе попить, ассортимент хороший, народу мало, всегда захожу, когда там гуляю.
Качество товаров хорошее,качество цены высокое, персонал отличный, увидели оставленный мною товар, вычислили кто покупал, позвонили и вернули. Честь и хвала таким неравнодушным сотрудникам. СПАСИБО коллективу огромное
Склад для курьеров находится по этому адресу, такое ощущение, что сборщики через раз читают комментарии - заказываешь творог/йогурт, привозят с истекающим сроком годности. Ягоды могут класть испорченные, помидоры аналогично. Потом тратишь свое время, чтобы весь неликвид фотографировать и доказывать в поддержке, что ты не индюк, чтобы вернули деньги. Доставка на уверенную тройку.
Отвратительный магазин. Уже много раз «кидали» с заказом и вообще его не привозили. Вместо продуктов и ужина в итоге получаешь потраченные нервы, время и испорченное настроение. Вкусвилл стал худшим магазином и по качеству продуктов и по отношению к клиентам.
Все хорошо в магазине, только входная группа в ужасном состоянии. Войти в магазин с детской коляской требует значительных усилий по преодолению дверей и порогов.
Частенько заходим в этот магазин после работы когда хочется чего-то по быстрее. Чем нравится?!Большой!!!Просторный!!!Яркий!!! Есть малюсенькое кафе-можно перекусить. По моему это 10 из 10))
Очень люблю этот магазин за огромный ассортимент, просторное помещение, хорошие акции и скидки. Всегда чисто, полки заполнены, все свежее.
3
1
Kurumun yanıtını göster
Философка
14. seviye şehir uzmanı
13 Aralık 2023
На доставку магазин работает отвратно. Задержки до 1 часа. Мороженое привозят уже в виде пакета с расслоившейся жидкостью, упаковывают мясо, заморозку вместе с хлебом, причём последний странным образом оказывается в самом низу. А про запах привезённого заказа… всё абсолютно с запахом сигаретного дыма. Всё! Мне пришлось буквально мыть то, что можно помыть, проветривать квартиру и дать ребенку препарат от аллергии. Это просто жесть! Неужели нельзя проследить за этим, найти не курящего, ответственного курьера. Вы возите продукты разным людям, с том числе с разного рода аллергиями. Позиционируете себя как экомаркет.
Нет претензий к самому магазину, здесь все вежливые и дружелюбные. Но огромная претензия к самой сети ВкусВилл: я не могу купить со скидкой, которая и так небольшая, любимый продукт в те дни, когда это мне удобно, а за навязанные сетью 7 дней, отслеживая это как-то (в приложении не нашла твой информации до какого дня действует)!
Большой просторный магазин с кафе. Можно тут же разогреть еду и перекусить. Также здесь готовят безумно вкусный кофе и всегда в наличии растительное молоко.
Обычный магазин, со своими плюсами и минусами, товар иногда бывает просрочен, думаю, связано с тем, что рядом много других магазинов с более низкими ценами. Вежливый персонал, быстрое обслуживание.
Из этого магазина (олимпийская деревня 4) мне сегодня целый день везли бургеры, и так и не довезли. То ли курьеры работают неадекватные, то ли кто-то ворует, то ли упаковщики не в себе. Результат - два из трёх бургеров не доставлены после нескольких предпринятых попыток по словам службы поддержки. Один доставленный в самом начале был будто из холодильника. Со мной никто нормально не связывался. Это мы сидели то на горячей линии, то на чате с поддержкой. Настроение испорчено.
Просторный торговый зал, есть небольшое кафе, отдельный отдел с охлаждённой рыбой, большая секция продукции Вкусвил-Айс. Кроме обычных касс, 4 кассы самообслуживания.
Отличный большой магазин вкусвилл + кафе. Огромный выбор товаров, много касс. В общем удобный магазин с большой площадью, легко можно проехать с малышом в коляске.
Большое помещение, широкие проходы между стелажами, большой выбор продуктов. Можно выпить кофе и побаловать себя десертами, для этого есть несколько столиков.
Замечательный магазин.очень вкусные салаты фрукты сок.магазин что надо.здоровое питание.особенно семга.выбор огромен различных продуктов и продавцы могут помочь
Склад старается как ни может!! Крутые ребята! Всё натур и во из время!!))) Спасибо!)))
Вкусно и точка до свиданья! Больше не ногой к вам!! Только ВкусВилл))))) спасибо!)))
3
1
Kurumun yanıtını göster
J
John C.
6. seviye şehir uzmanı
5 Ekim 2023
Шикарная служба доставки
Заказ ехал 3 часа
Причём, после ответа службы поддержки, которая заявила, что через 10 минут заказ будет у нас, прошёл ещё час
Смысла писать в поддержку 0.
Крайне не советую, лучше воспользуйтесь Чем-нибудь другим.
Насколько знаю, теперь этот магазин на доставке ( по крайней мере этот адрес как адрес только для курьеров определило приложение). И теперь он дно, вообще доставка вкусвилл стала очень плохой: некачественные продукты, не те продукты кладут. Но именно этот магазин превзошел всю доставку… Они поосто не привезли заказ, уже наступила ночь, а он всё весит, якобы готовится к сборке, и так уже 4 часа, вместо обещенных 2 для доставки. Никто не позвонил, смс не написал, полное игнорирование, судя по всему заказа своего я и не увижу, но никто даже не напишет об этом. Просто отвратительный сервис, такого я еще ни в одном магазине не встречала. Поэтому, если захотите воспользоваться доставкой, вам точно не во ВкусВилл, они давно перестали работать для людей.
Был оч хороший магазин, всем жителям Олимпийки нравился. Взяли и убрали Биллу, заменили Лентой. Лента-это кошмар, продукты такие, будто их привезли как неликвиды (особенно овощи/фрукты), а цены бешенные. Раньше в Билле продуктов было полно и на полках и в проходах между прилавками. А теперь "голяк". Кому это понадобилось устроить здесь "Ленту"??😈😈🔫🔫