Все плохое, что пишут в отзывах — все правда. Все, что можно сделать не так, случилось с моим заказом. Ошибиться может каждый, но трижды в 3 дверях и из них дважды подряд повторить свой же косяк, растянув исполнение обязательств по договору на 6 месяцев и общаясь как будто это я им должна, а не они мне — доступно только избранным.
Циничное отношение к клиентам и нежелание хоть что-то честно объяснить, достучаться получилось только после моих неоднократных звонков в поддержку. Сроки исправления косяков от 1,5-2 месяцев.
Я понимаю, вы работаете по франшизе с субподрядом, но клиентоориентированности у вас явно недостаточно, и ваши внутренние проблемы при отсутствии заботы о клиенте и добром имени компании понимания не вызывают.
Двери как двери, сейчас по рынку мало отличаются от других производителей. Ранее брала у них двери, больше 10 лет прошло, на рынке было поменьше конкурентов. По старой памяти зашла в данный салон, присмотреться. Посчитали заказ, остался вопрос по размерам филенок. Менеджер обещал уточнить на заводе и написать. Прошло 2 недели, ответа так и нет. Интересно даже, как фирма отслеживает процесс отрабатывания заявок. Видимо никак. Отсюда и нелестные отзывы
Если дорожите своими нервами, временем и не раскидываетесь деньгами, то ищите другого производителя дверей. Персонал неохотно рассказывает о своих дверях, но мы знали, что хотим и с выбором проблем не возникло. Заплати за двери. А дальше доставка, кое-как доставили. Настало время монтажа. Пришёл «мастер» и отказался ставить двери по причине того, что проём в гипсовой стене заужен в углу на 1 сантиметр, и предложил нам искать, кто выполнит эту работу, так как он это сделать не может и ушёл. Позвонили менеджеру, обещала перезвонить, но видимо забыла. На следующий день позвонили сами, суть общения сводилась к тому, что мы сами подписали такой договор. Угол отрезали сами. Повторно, уже другой мастер установил двери. Вроде и красиво, но осадок остался не приятный. Не советую.