Mağazanın kendisi iyi, müşteri odaklı. Ama Egorov'un menajeri Alexandra'ya rastlarsanız, o zaman... bu bir kaza. Bir parça lambası alıyorum. Mağazada bulunan iki tipten ona giden otobüs yolunu seçiyorum, ancak bu lambayla çalışırken karşılıklı olarak dışlanan incelemelere bakılırsa. Kendinize soru şudur: hangisini seçmelisiniz? Yegorova Alexandra'nın cevabı (elde edildikleri sırayla):
a) herkes yapacak (şüphelerimi ifade ediyorum ve yorumları okuyorum)
b) hiçbiri işe yaramaz. Mağazada gerekli olan hiç yok (şüphemi dile getiriyorum ve mucize bir cevap oluyor gibi görünüyor - "b").
c) tedarikçiden bilgi talep etmek gerekir (makul bir şekilde. katıyorum)
Yegorova Alexandra hakkında 4 gün boyunca tam bir sessizlik yakaladıktan sonra kişisel hesabımda siparişi açıyorum ve görüyorum:
a) hala "işleme aşamasında"
b) Teslimat adresi bölümünde "Domodedovo'dan teslim alma" var (mağazanın merkezi deposu ve benden 200 km uzaklıkta).
Öfkeyle dükkanı ararım. Yegorov Alexander'ın bağlantısında belirir. ve her şeyin YOLUNDA olduğunu, feng shuu'ya göre her şeyin yolunda olduğunu, sipariş alma şeklindeki mutluluğumun yakın olduğunu iddia ediyor.
Mutluluğu beklemek için 3 gün daha (toplam: hafta) geçer. Siparişi kişisel hesabımda açıyorum ve ne kadar mutsuz olduğumu anlıyorum: orada hiçbir şey değişmedi: o da işleniyor, aynı zamanda evde kalıyor, vb.
Sonuç: Yönetici Yegorova Alexandra ile iletişimin sonuçlarına göre elimizde:
a) Bir hafta boşa harcanan kayıp
b) VERİMLİLİK = 0%
c) Mağazada bu çalışanın çalışması hakkında bir fikir bırakmasına rağmen sonuç yok. Yönetime onunla çalışmak yerine, beni kendisi arıyor ve Peskov gibi - "bir kar fırtınası taşıyor".
d) Çevrimiçi mağazayı değiştirmeyi düşündüm.
Поставил бы пять звезд, если бы не абсолютно формальный подход к ремонту/замене по гарантии. Покупаешь недешевый инструмент, он дохнет через пять дней, сдаешь в гарантию и тебя девочка-менеджер уверяет, что ща все быстро диагностируем/починим, упоминая вскользь, что только диагностика может занять три недели. Дальше ты кукуешь ровно три недели без инструмента и без денег и пока не знаю, чем еще завершится эта вся история (завтра истекают три недели). И вот, собственно, вопрос как к качеству продаваемого, так и к гарантийному сервису. Может проще на Озоне купить? Те, по опыту, просто забирают дохлое и отдают новое.
Эта прекрасная компания стала не только надёжным партнером, но и ориентиром для многих конкурентом по качеству сервиса.
Моя компания много лет покупает в ВИ инструменты и различные материалы. Менеджеры очень квалифицированные. Очень удобные сайт и приложение.
Большинство покупок доставляют в офис, но некоторые товары удобнее забирать из магазина на Ломоносовском проспекте.
Всегда качественное оперативное обслуживание и очень дружелюбный персонал.