VTB Bank
473 yorum
23 Ekim 2023
Не знаю,где вы видите очереди?!)или мне так везет😀как всегда,быстро,четко,информативно!!! Ребята-шустрые,никто не филонит
3
1
20 Aralık 2023
Как в старые добрые времена - все вопросы по живой очереди. Терминал сломан уже очень давно и никому нет особого дела.
18 Eylül 2023
Самый обычный банк. Вежливые и компетентные работники. Всегда помогут расстаться с деньгами.
1
7 Kasım 2024
Неплохой офис,рекомендую.
1
1
22 Ağustos 2022
Оскорбления, хамство, клевета от менеджера вип-зоны. Есть аудиозапись, которая подтверждает мои слова.
1. Медленная работа операторов, в очереди можно провести очень много времени;
2. В субботу нет никого из администрации только операторы
3. Менеджер вип-зоны (!) Дарья во время решения сложного вопроса клиента отвлеклась на личный (!) продолжительный телефонный разговор, вместо извинений развила конфликт, попыталась найти предлог, чтобы избавиться от клиента - якобы от меня был запах алкоголя, а таких клиентов не обслуживают. К тому времени мой вопрос был решен наполовину, если бы ее обвинения были правдой, мне бы сразу отказали в обслуживании. По непонятной для меня причине Дарья без оснований вызвала службу охраны, которая НЕ подтвердила обвинения Дарьи в мой адрес и НЕ нашла оснований для сопровождения меня за пределы офиса. О чем думала Дарья, когда совершала такие необдуманные поступки, я не знаю. Считаю подобную клевету оскорбительной, а поведение менеджера, тем более вип-зоны, недопустимым.
У меня есть аудиозапись, которая подтверждает мои претензии.
Дата и время: 20.08.22 в 12:30.
Более не собираюсь быть вашим клиентом.
6
29 Mart 2023
Хотим сказать "Огромное Спасибо" Атрашкевич Евгении Сергеевне за
ангельское терпение и профессионально выполненную работу.
3
1
13 Ekim 2023
Никогда не было карты ВТБ, но когда пришла у них были мои данные 🤔сослались что якобы я у них регистрировалась. Типо банк Москва и ВТБ одно и тоже же)))
1
3
8 Mayıs 2024
Отлично. Спасибо, Екатерина Щербакова.
1
1
21 Kasım 2022
Очередное убогое отделение. Поцеловала дверь, ведь оно работает до 19:00, хотя в карточках банков указано 20:00.
Как можно работать в будни в то же время, что и весь честной народ?
Я не могу забрать карточку из другого вашего отделения около полутора месяцев, потому что в выходные ни одно отделение не пашет, а в будни они работают с 10 до 19!
Вы рассчитаны на пенсионеров? На кого?
3
1
8 Nisan 2024
Чтоб получить справку доя пособий, готовтесь Ооооочень долгое одидать! Не менее часа
2
18 Mart 2023
Очереди, консультантов нет, график работы неудобный.
С вопросом выпуска карты ждал очередь из 8ми человек. Не дождался, и ушел. Потом были выходные и отделение не работало. Пришлось в очередной раз после работы туда снова идти, ждать очередь, и после этого уже получать карту
3
2 Kasım 2021
Большой плюс, что отделение банка работает по субботам. Сотрудников много, но и очереди посетителей тоже немалые. Свою очередь ожидал около часа! Вопросы решают, но персонал какой-то недружелюбный и неприветливый. Отметил про себя, что сотрудники все молодые, соответственно отсутствует сплав молодости и опыта. Куда сотрудников среднего и старшего возраста подевали? У молодых сотрудников океан противоречий, амбиций и некомпетентности! При мне три раза посетители громко выясняли отношения с сотрудниками. Не стал вникать во все споры, не хотелось заряжаться отрицательной энергией, всё-таки выходной! Огромный жирный минус в том, что платные парковки заняты, абсолютно нет бесплатных парковок рядом с банком, а вокруг платного паркинга г. Москвы ходит сотрудник и отмечает любую просрочку времени. В общем можно посетить, когда сильно прижало. Всем добра, здоровья и мира!
5
1
5 Kasım 2022
Несколько раз была в этом отделении,но там какое то бесконечное количество посетителей,а сотрудниковчерез один стол в наличии .Так ни разу не попала к сотруднику на консультацию.Давно пора обратить внимание руководства на это отделение и увеличить количество сотрудников
4
14 Şubat 2022
Начну с входной зоны- с зоны банкоматов. Они постоянно не работают. Было такое, что рабочими оставались только два из шести (если правильно помню их количество). Сотрудники банка сообщили, что отделение не отвечает за их состояние. Все вопросы куда-то там... Банкоматы плохо запрограммированы или устаревшие. По окончании операции стандартный вопрос о печати чека. Его можно игнорировать, банкомат напечатает чек независимо от вашего решения:) Нормальный банкомат, который не лагает, стоит только в зале обслуживания клиентов. Кто знает, сразу направляется туда.
Переходим в зал. Традиционно длительное ожидание. В моем случае каждый раз составляло не менее 30 мин. К сожалению, в ВТБ при изменении личных данных нельзя предоставить документы через приложение, как это реализовано у Тинькофф. Нужно обращаться в отделение банка лично. Получила лайфхак от операциониста: если в приложении записаться на визит в банк, тогда до свидания очереди.
Сильно тормозится работа операционистов, когда идет обслуживание пенсионеров. В силу возраста и привычки все вопросы пожилые люди решают в отделении. Очевидно, что не всегда им понятны как сами банковские продукты, так пользование ими. Увидели рекламу, пришли получить консультацию. Но некоторые сотрудники банка демонстрируют нулевую терпимость. Во время моего последнего визита менеджер демонстративно громко отчитывала пожилую женщину за уточняющие вопросы по брокерскому обслуживанию. Как бы показывая очереди, кого нужно линчевать за их длительное ожидание. Понятны и тревоги пенсионерки, и нервозность операционистки с ее KPI по количеству обслуженных клиентов. Но все сотрудники наверняка изучали и психологию менеджмента, и регулярно проходят тренинги. И обязаны в подобных ситуациях вести себя этично.
Самому ВТБ возможно будет полезным заняться ликбезом пенсионеров по своим продуктам, раз уж активно привлекает эту целевую аудиторию
3
28 Mart 2022
ВТБ, когда начнёте нормально работать? Устала от вас! Думала в этом отделении будет лучше, но нет, такие же большие очереди, обслуживание медленное и ленивое. Так же наблюдаются персоны, которые могут грубо отвечать на недовольство долгого ожидания клиентов или же обвинять их в ошибках, а не систему, которая дала сбой. Пожалуйста, начните хотя бы быстрее обслуживать клиентов, не ожидая час своей очереди, а вопрос решается за 5 минут как в поликлиниках!
5
22 Haziran 2022
Пришли в это отделение деньги отдать, не тут-то было. Автомат по выдаче талонов не работал, т.е. номер присваивал, а талон не печатал. После нескольких неудачных попыток и вопросами в пустоту о причине этого явления, соизволила подойти сотрудница, вставила ленту и после двух попыток вывела талон. Сказала идти по номеру, который вышел первым на экране. И вот тут началось! На табло возник номер, который автомат сгенерировал вхолостую, подхожу к 4 окну (как было указано), но меня не хотят обслуживать, посылают подальше и заявляют, чтобы не лезла «без очереди», передо мной «куча народу», которая ждет. Пытаюсь объяснить ситуацию, никакой реакции, тупо нажимает кнопку вызова, но никто, естественно, не подходит, в результате заявляет, что обслуживать меня не будет. Вот хочу задать вопрос: вы по конкурсу этих «сотрудников» нанимали? Ну хоть какое-то минимальное наличие iq умственных способностей должно присутствовать в этих головенках с пустыми глазами? Я уже молчу о полном отсутствии воспитания, разговаривают в наглом, оскорбительном тоне, причем с таким приемом мы постоянно сталкиваемся именно в этом отделении банка. Никогда не поверю положительным отзывам, это откровенная ложь
4
8 Şubat 2022
Отделение ВТБ рядом с метро. Что сказать? Чистенькое с большим количеством менеджеров. Но как повезёт, иногда придётся и подождать. Есть банкоматы . Я был тут 3 раза и мне все очень быстро решили. В общем нужен ВТБ и вы рядом, не стесняйтесь, заходите.
1
1
5 Kasım 2023
Как не зайду, постоянно ничего не работает, то технический сбой, то еще какая-то проблема. Не знаю, может это конечно мне так везет😑
3
1
2 Ocak 2024
Хороший банк ,а девушки молодцы ,помогли быстро решить проблемы
1
15 Haziran 2023
Нравится это отделение, все сотрудники ответственные и отзывчивые, оформляла ЭЦП, и расчетный
1
2
12 Mayıs 2024
Посещал, являюсь клиентом, все на высшем уровне!
1
1
24 Mayıs 2022
Хотел поблагодарить Александру (окно 6) за клиентоориентированность в полном смысле этого слова.
Наверное, впервые встретил такое отношение, напомнило фильм, где банковский сотрудник хочет помочь так, как было бы выгодно обоим сторонам, а не просто продать/навязать какой-либо продукт в интересах банка.
Само отделение достаточно крупное, есть электронная очередь.
1
2
5 Aralık 2023
Очень медленное обслуживание, не работает электронная очередь, большое количество народу
1
1
16 Mayıs 2022
Нормальное обслуживание, с клиентами обращаются вполне компетентно, банкоматы в наличии, один из них не работал в тот апрельский день, когда я там была. Помогли мне открыть брокерский счёт и дебетовую карту, а также разобраться с некоторыми нюансами в регистрации личного кабинета. Расположение недалеко от метро, рядом ТЦ как ориентир.
1
4 Haziran 2024
Удобно , быстрое обслуживание
2
3
1 Şubat 2023
редкий случай для общения с ВТБ, но я ОЧЕНЬ благодарна девушке из поддержки бизнеса. СПАСИБО ОГРОМНОЕ, очень помогли.
1
8 Kasım 2023
Народу много, сотрудники,видно,что стараются,зашёл в банк,за 20 минут получил стикер! Норм офис
3
1
6 Eylül 2024
Нормальное отделение
1
14 Şubat 2024
Удобно расположен. Хорошие сотрудники.
2
2
12 Aralık 2022
Отличное отделение. Обслуживают быстро. Доброжелательные сотрудники, готовы помочь в любом вопросе.
23 Temmuz 2021
Очень оперативно помогли решить вопрос, С терпением объясняли , как работать с приложением и настраивать личный кабинет!) отдельная благодарность Евгению Минову!!!очень терпеливый, интеллигентный и отзывчивый сотрудник!
4
1
22 Haziran 2022
Обслуживание "хромает" через раз. Одни сотрудники реагируют максимально корректно и быстро, другие верные сторонники теории что живая очередь должна превратиться в мëртвую. "Футболят" от одного к другому, а администратор просто хам. Неккоректная информация льющаяся из уст этих сотрудников заставляет хвататься за сердце. Помочь с банкоматами невозможно допроситься. При обращении, отправляют исключительно в мобильное приложения не удосуживаясь даже намекнуть, где искать необходимую инфу. Две звезды только за удобное расположение.
4
2
22 Aralık 2022
Буквально вчера я оформлял там кредит. Скажу честно, что сотрудников банка я не видел, но видел сотрудников, которые работают с физ.лицами. Всё было легко и быстро. Никаких очередей.
17 Mart 2022
Не являюсь клиентом данного банка, но пришлось обратиться для получения наследственных выплат. Более негативного отношения к клиентам и отвратительного обслуживания я ещё не встречала. Помимо того, что заявления принимается в несколько этапов, то есть вы должны как минимум 2 раза посетить физически отделение, то и после того как вам пришло смс и позвонил сотрудник, что ваше обращение исполнило, это не даёт гарантий, что вы оперативно получите выплату. Будте готовы к тому, что ожидание в очереди минимум 40 минут, вам придётся повторно пройти оформления всех документов. При всем при этом сотрудникам на вас абсолютно все рано у них в приоритете обеденный перерыв и перекуры. Абсолютно не компетентные, не клиентоориентированные сотрудники отделения. На мой взгляд вам нужно задуматься об обновлении сотрудников данного отделения.
5
9 Mart 2024
Неделю электронная очередь не работает. Как такое может быть в нормальном офисе?
3
7 Ocak 2022
Что-то этому офису надо делать. Думаю, добавить количество персонала. Среднее ожидание в очереди 1 (Один) час! Никогда не работает персонал в полном составе! Два человека, редко - три. А количество рабочих мест - больше! Последний раз зашла в конце декабря 2021 года карту зарплатную восстановленную получить - была сломана электронная очередь. Ну, как сельпо в глухой деревне! Хорошо, из зала ВИП вышла сотрудница и крикнула - кто просто получить карту, забрала нас с молодым человеком из этой толпы, благодарность ей!
4
8 Aralık 2022
Всё хорошо,но слишком долгое обслуживание и ожидание.
Зал чистый, персонал приветливый,но медленный.
3
19 Mart 2024
Понравилось обслуживание у Александра Гаврилина.
3
1
26 Aralık 2021
во всех отделениях обслуживание очень долгое, здесь нет работника, который подскажет, какой же талончик выбрать. в последнее время из-за экономии на сотрудниках, не все кабинки для работы с клиентами работают. ну если вы видите статистику, что в такое то время полно народу, ну надо же с этим что то делать, вопросы то сами у людей не рассосутся!(
4
29 Ağustos 2022
Уютный офис, хороший персонал. Удобная зона для банклматов. Нареканий при обслуживании не возникало.
3
16 Ekim 2023
Мне нравится. Пользуюсь с удовольствие. Сотрудники благоделательные.
3
2
13 Mayıs 2022
Обслуживалась в этом отделении,хороший персонал,есть много работающих банкоматов,расположен недалеко от выхода из метро.Рекомендую.
1
26 Nisan 2023
Молодцы , компетентные ребята . Помогли получить ЭЦП … отзывчивые- к кому не обратись.
3
12 Eylül 2022
В банке вежливый грамотный персонал, хорошее обслуживание, ответы на все вопросы, время ожидание, в среднем, нормальное.
1
3
30 Ocak 2023
Евгения молодец! Банк очень "тяжелый". Персонал в отделении хороший, но как работает ваша система-это что-то.
3
8 Haziran 2023
Чтобы закрыть счёт и забрать деньги, которые ты вносил наличностью- это невозможно! Такая услуга Банка платная!
Никогда и никаких дел с ВТБ.
1
21 Mart 2022
Работник офиса,охранник,очень сильно хамит людям.Девушка обратилась за помощью ,так как карту автомат не выдал, на что получила грубый ответ и захлопнул перед лицом девушки дверь и предложил свою карту,издеваясь над ней.И каждому человеку в очереди хамски отвечал и по хамски вёл.Представиться отказался.Первый раз с таким столкнулась.Таким неуравновешенным людям нельзя вообще работать с людьми.
4
7 Ekim 2022
По очереди не вызывает у меня талон 014 был после меня стоял клиент 015 Вызвали 015 а мой номер 014 показиваеть на табло после неё а 2 сотрудницы просто сидят кофе пют очередь становится больше
5
22 Ağustos 2021
Много народу,медленно обрабатывают запрос,часто бывает мало специалистов в зале,а по некоторым вопросам отправляют в другой банк м.Перово.Хотя их можно понять,они работают с документами и могут совершить ошибку,которая обернётся головной болью,и ходьбой по инстанциям Хотя при входе стоит специалист,но,многое он не может,приходится брать талон и стоять в очереди.Надо этого специалиста не ограничивать полномочиями.Чтобы он мог рассмотреть все вопросы не требующие печатания документов.Пример:заблокирована карта неправильно набран пин код.Сам специалист не помог,хорошо посоветовал позвонить в техподдержку"телефон напечатан на пластиковой карте",вопрос решили.
5
10 Mart 2022
Вчера приходил после обеда,требовалась простейшая 5 минутная операция по счету,в итоге невозможно стоять столько,психанул и решил прийти на следующий день.Но по какому то удивительному стечению обстоятельств банк перенес часы работы на час и я опять стою в очереди,хотя пришёл одним из первых.Уведомлений и прочих вывесок небыло с внешней стороны здания, только внутри еле заметный листочек с маленикими циферками и сотни людей это просто не видят.Ужасное отношение к клиентам,просто омерзительно.
3