Невозможно дождаться своей очереди. Почему нельзя сделать отдельное окно для получения карт? Ждать по часу в общей очереди - это характерно для банка ВТБ. Сотрудники, конечно, вежливые и отзывчивые, но приходится уходить в который раз, не пообщавшись с ними.
Обратилась в это отделение с текущими вопросами по детским картам и хотела уточнить вопрос обслуживания по вкладам/ счетам. ( открыть/ перевести с другого банка) По первому вопросу , стоя у окна сотрудника она предложила позвонить в службу поддержки. Я думала, это шутка. Стоя в отделении у сотрудника звонить за помощью на горячую линию … вопрос мой не решили. По другим даже и обращаться стала.
Сотрудники приятные, вежливые, всегда при обращении получаю профессиональную консультацию и помощь. У меня кредит в этом банке, оплачиваю уже почти год. И за все это время не было никаких нестыковок по суммам.
1
2
liza loi
11. seviye şehir uzmanı
24 Aralık 2020
В то время, пока банки всего мира стараются тратить ваше время как можно меньше, курьеры от банка приезжают в любую точку города, ВТБ живёт в другой системе координат: открывала счёт для ИП, минимум час, в процессе получила комментарий " Мы в ваши годы ни о каких бизнесах не думали" на минутку мне чуть больше двадцати, а не пятнадцать, я почувствовала себя неловко.
Не смогла забрать карту сразу, и вальяжно развалившийся в кресле мальчик из отдела физических лиц отдал мне карту, сказав, что ее надо активировать через пятнадцать минут в любом банкомате. Ещё пятнадцать минут ждать я не могла и решила при случае ее активировать. Случай произошел следующим днём - но карта не активировалась. Я пыталась дозвониться в банк около 30 минут - надо пройти целый квест с " если вам туда - нажмите 2", в итоге мне сказали, что карта не активирована со стороны банка! Казалось бы, у сотрудников банка уже должно дойти до автоматизма активировать карты при их выдаче, но...
Для повторной активации нужно конечно же лично придти в банк, потратить свое время, но вот незадача - банк не работает субботу и воскресенье! Минус ещё два дня. Никогда не буду больше открывать тут ничего, тут просто невероятно тратят мое время.
Худшее отделение из всех мною посещаемых! Такое ощущение, что сотрудники работают в рапиде. Больше 20 минут ждала выдачи карты (не дождалась), при том, что передо мной было всего два человека. Помимо этого, операционистка, сидящая у входа не позволила взять талон на очередь, видимо для того, чтобы не портить отчётность. Буду перевыпускать карту в другом филиале
Персонал не работает, клиентов в банке нет, и все равно период ожидания 10 минут, потому что персонала на месте тоже нет, а те кто есть сидят в телефонах и не хотят работать
Хорошее обслуживание, подождать немного придется, здесь всё не быстро. Просто набраться терпения. Люди которые там работают отвечают на всё вопросы, разъясняют, и не куда не торопят.
Время обслуживания неимоверно долгое, потеряли мой реестр и я не мог получить свою карту, если очередь хотя бы 2 человека, то это точно час времени если не больше. сотрудники перекладывают клиентов друг на друга
Офис произвел очень неприятное впечатление. Терминал для талонов не работал, освещение в зале периодически гасло, кондиционеры не работали и находится в маске было почти не возможно. Но самое главное, что работали 3 операционистки, но очередь почти не двигалась. Клиенты ждали более часа.
Отвратительное обслуживание. Электронная очередь не работает. Неизвестно сколько ждать. Приезжал две недели назад. Та же история. Очередь на 2 часа была. Не стал ждать. Сегодня пришлось отстоять, потому что получаю зарплатную карту. Впечатление 😡😡😡🤮🤮🤮
Более 16 дней назад я через сайт заказал себе карту
втб мвидео, указав способ доставки карты курьерской службой.
14.05.20 я позвонил на горячую линию банка и задал вопрос оператору "Готова ли моя карта и почему она до сих пор не доставлена"
Оператор не смог дать мне вразумительного ответа так как говорил неразборчиво и по русски плохо.
Я повторно позвонил на горячую линию и попросил другого оператора перевыпустить карту с тем что бы получить ее не через курьерскую службу а в офисе банка по адресу г. Москва, Ленинский проспект, 64.
Оператор уверил меня что карта перевыпущена и что я смогу ее получить 18.05.20 по выше указанному адресу.
Сегодня потратив в пустую свой пропуск по личным делам, в условиях пандемии я отправился в банк что бы получить карту.
Придя в банк я"поцеловал дверь". Сотрудник банка мне заявил что карты в офисе нет и что она находится в курьерской доставке.
Я стал дозваниваться на горячую линию банка.
Дозвонившись с 4ой попытки я соединился со старшим специалистом Кирилл, который также не смог мне сказать ничего вразумительного. Он обещал мне разобраться в моем вопросе и перезвонить в течении 10 минут.
До сих пор я жду звонка из банка.
Прошу ответственных сотрудников разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных сотрудников а также в кратчайшие сроки доставить мне карту.
Ужасный офис , проблемы не решаются , руководителя никогда нет на месте, сотрудники медлительные.
3
1
Kurumun yanıtını göster
I
Ingener
13. seviye şehir uzmanı
31 Ağustos 2021
Банк норм, некоторый персонал хамоватый, не советую туда обращаться очень много жалоб на них да и банк правительственный пока есть наше руковод тво он тоже есть
Долгие очереди. Не работает по выходным. Работающему человеку попасть трудно. Если не хватает сотрудников - можно сделать утренние и вечерние смены (хотя бы до 20:00).
Удобное местоположение для меня ) Очередь проходит не быстро, персонал всегда вежливый и знает свою работу .
1
Юрий Ф
20. seviye şehir uzmanı
25 Temmuz 2019
Бывший офис Банка ВТБ 24, удачное расположение, доброжелательный и внимательный персонал, в основном, из числа молодых и амбициозных специалистов. Для клиентов программы Привилегия персональный менеджер и повышенное внимание и забота. В целом, все устраивает и вселяет уверенность в добросовестном и эффективном сотрудничестве
Много требований предьявляют при работе с клиентами, не могут обьяснить условия обслуживания, не понятны условия предоставляемых услуг, решение пришдо вместе с директором доп
Офиса банка, единственный сотрудник который помог и отнесся внимательно, а так поставил -1
Заказал кредитною карту 101 день без процентов ,заполнил форму на сайте предварительно одобрили приехал в офис банка со правкой о доходах и сказали свяжуться в тот же день и тишина , раза 4 за неделю позвонил в банк попросили подождать до 5 дней проходит 5 дней опять звоню , говорят «приезжайте в офис с дркументами на рассмотрение» ... в общем несерьезно
Пришла 26 июня в банк. Талон взять нельзя. Сиди в живой очереди и гадай за кем ты и куда сидишь, и сколько ещё людей перед тобой. ВТБ, в чем смысл? Как так можно в 2020 году
Банк вроде большой,куча народу (я 7-ой в очереди и за мной еще...)работает 1 окно из всех
Сижу уже 50 минут
Пока сидел,насчитал 9 человек персонала,какой от них толк..