Худшая химчистка из тех, которые можно было выбрать.
Моя история знакомства с "Золушкой" длится уже 4 месяца, и, несмотря на неоднократные попытки решить сложившуюся проблему мирным путем, кроме как в рамках судебных разбирательств, работники этой "так называемой" химчистки со мной общаться не хотят.
Началось все в ноябре 2018 года, когда в Ростове-на-Дону мы решили сдать дорогое свадебное платье и мужскую сорочку в химчистку после торжества. Платье непростое, с большим количеством сложных декоративных элементов, требующее, как минимум, внимания со стороны химчистки. Приемщик в Ростове-на-Дону "заверил", что каждое изделие, перед приемкой отправлется на производство главному технологу, на секундочку, в Волгоград, который оценивает потенциальные риски и принимает окончательное решение о возможности чистки. Разумеется, это - наглая ложь, и уже на данном этапе стоило завершить общение с "Золушкой". Меньше, чем через 3 часа тот же приемщик перезвонил и сообщил, что платье и рубашку взяли, очистка не составит труда. И это было очередное вранье. Поверьте, вранья со стороны сотрудников "Золушки" за 4 месяца было ОЧЕНЬ МНОГО. Забегая немного вперед, дальше мы выяснили, что оценка происходит "на глаз" "по фотографиям". Выводы делайте сами.
Спустя несколько дней нам позвонили и сообщили, что вещи можно забирать. Не буду вдаваться в подробности, что мы увидели в итоге, но в итоге мы получили испорченное платье (отсутствующие декоративные элементы, порванный во множестве мест шифон, а также МУСОР и ВОЛОСЫ(!)(все фотографии имеются), а также мужскую сорочку в пятнах (особенно "восхитило" появление НОВЫХ пятен). В тот же день была составлена претензия, после чего начался откровенный "цирк".
Для начала ростовские сотрудники "Золушки" стали звонить супруге и рассказывать о том, что, в целом, "все в порядке", "всякое бывает" и "мы предупреждали".
Дальше общение продолжилось в сотрудником в Волгограде, представишимся Олегом Николаевичем, начальником производства. Неоднократные звонки с моей стороны (!) почти не влияли на скорость решения проблемы. К середине декабря Олег Николаевич признал факт порчи платья и от лица компании "Аскард" (компания, которая прикрывается названием "Золушка") и предложил оплатить ремонт платья. Те ателье, которые предлагались Олегом Николаевичем, вряд ли можно назвать аффилированными, плюс ко всему никаких гарантий они не давали, о чем я и сообщил О.Н. Ответное предложение со стороны "Золушки" заключалось в том, чтобы я сам нашел подходящее ателье (что и было, в итоге, сделано), потратив время, силы и деньги на решение проблемы, которую решать должна сама химчистка "Золушка". Их, однако, это не интересует.
Сроки затягивались, никаких гарантий (кроме как на словах) не предоставлялось, поэтому я затребовал гарантийное письмо о том, что "Асгард" будет оплачивать ремонт платья. После неоднократных напоминаний 21.12.18 было прислано жалкое подобие гарантийного письма, которое пришлось переписывать мне и моему юристу (опять же, я трачу свои деньги, время и усилия).
После Нового Года история продолжилась. После очередных напоминаний О.Н. сообщил о том, что решение вопроса откладывается в связи с отсутствием директора (впоследствии каждый раз при затягивании сроков я слышал об этом раз 5, не меньше). Еще через 2 недели идея об оплате ремонта была оставлена и О.Н. предложил вернуть стоимость платья (по чеку, которое я отправил ему). Разумеется, не сразу, а в рассрочку. Даже на этот абсурд я соглашаюсь (стараясь идти на встречу сотрудникам химчистки, попавшим в такую неприятную ситуацию). Еще несколько недель непонятного затягивания сроков - после неоднократных звонков О.Н. юрист компании (представившаяся Еленой) "Аскард" присылает гарантийное письмо, которое снова требует корректировки, и это уже 7 февраля.
Для понимания комичности ситуации: после нескольких звонков (поскольку сама Елена не имеет привычки звонить клиентам и перезванивает только по настоянию О.Н.) юрист перезванивает мне, ссылается на очередное отсутствие директора и спрашивает, гарантийное письмо мне нужно С ПЕЧАТЬЮ КОМПАНИИ или досточно просто бумажки с подписью?
По итогу: гарантийное письмо подписано Сударевой Ларисой Георгиевной (интересно, в курсе ли она вообще по поводу всей этой истории?), которая обязуется вернуть стоимость платья 3 равными частями не позднее 15 февраля, 15 марта и 15 апреля 2019 года. К концу февраля я созваниваюсь с юристом Еленой, которая убеждает меня, что все документы переданы в бухгалтерию и оплата будет со дня на день. Так продолжается уже 3 недели и все 3 недели Елена гарантирует мне перевод денег. Разумеется, никто ничего оплачивать не планирует. До последнего я надеялся на решение проблемы в досудебном порядке, однако дважды предупредил Елену, что, при отсутствии гарантированных ею выплат до 15 марта 219 года вся переписка, документы и записи будут переданы в суд. Также предлагал связаться с любым сотрудником компании "Асгард", в чью компетенцию входит решение этого вопроса, в том числе и директором. Елена уверила меня, что этого не потребуется.
В итоге: Олег Николаевич уволился из "Асгарда" и самоустранился от проблемы, юрист Елена продолжает настаивать, что все выплаты будут произведены, сроки оплаты сорваны минимум на 2 месяца, платье испорчено и никто его не собирается ремонтировать, деньги не возращены, никто из сотрудников "Асгарда" не считает необходимым позвонить или написать мне, чтобы сообщить о движении дела. Что это - некомпетентность или откровенное хамство и откровенное наплевательское отношение? Подумайте 10 раз, прежде чем связываться с "Золушкой" (как минимм в Ростове и Волгограде).
Надеюсь, мой опыт будет полезен для людей, ни в коем случае не пользуйтесь услугами этой сомнительной химчистки, если ваша одежда хоть что-то значит для Вас и Вы дорожите ею. Любые вопросы Вы сможете уточнить у меня в комментариях или ЛС, все сканы переписок и документов - на руках (чтобы не возникло ощущения "заказного комментария".
Со своей стороны постараюсь распространить информацию о работе "Золушки" и "Асгарда" во всех доступных информационных источниках, а официальные заявления уже переданы в суд, Роспотребнадзор и Союз Защиты прав потребителей.
Работала там некоторое время. Очень рабский труд сотрудников фабрики, за который платят гроши. С утра и до вечера работница фабрики чистят и гладят вещи клиентов, дыша химией, которая очень вредна для здоровья. Технолог производства следит чтобы вещи клиентов не были испорчены, и качественно очищены.