Viktoria
Ağustos 2021 •
1
Добрый день! Я уже давно являюсь клиентом данной оптики и всё было отлично, но случай, который произошел вчера, показывает полное отсутствие клиентоориентированности и бесчеловечности персонала. Я уже год живу в другом городе, но регулярно приезжаю в Киров и покупаю линзы именно здесь. Недавно я снова приехала и перед отъездом проверила зрение и купила линзы. После поезда обнаружила, что НОВАЯ одна линза слиплась между собой намертво и в итоге порвалась в моих попытках её разделить. Вчера я позвонила в оптику, чтобы узнать, какие линзы я носила до этого, чтобы приобрести их тут (это вынужденная ситуация)! На что мне девушка отвечает «это конфиденциальная информация» (вопрос,что я могу с этой информацией сделать??? Я не в банк позвонила,а в оптику, чтобы узнать информацию О СЕБЕ) , «пусть кто-нибудь от вас придет» (то есть кому-то информацию бы дали), «ПОЗВОНИТЕ ПОЗЖЕ СЕЙЧАС ВООБЩЕ ВРЕМЕНИ НА ЭТО НЕТ». Это что вообще? Вы так пытаетесь удержать клиентов? Не давая им узнать то, за что они заплатили деньги?? Придумайте тогда кодовые слова, чтобы предоставлять эту КОНФИДЕНЦИАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ вашим же ПОСТОЯННЫМ клиентам. Такого отношения к клиентам ещё не встречала, жду ответа от руководства!