Mushroom24
Mart 2021 •
1
В конце прошлого года сделал бронь в этом отеле через сайт Booking большого двухместного номера и сразу оплатил его на сайте. Приехал по адресу расположения отеля. Перед заселением у меня изменились планы, поэтому узнал у седящего на ресепшене Павла, возможно ли заселиться в другой удобный для меня день. Учитывая, что я даже не заходил в свой номер, просьба вполне себе адекватная. Павел согласился, но отметил, что возможно придётся доплатить, поскольку цена может измениться, хорошо. В конце января снова позвонил в отель, ответил Павел, я ему сказал, что хочу заселиться 1 февраля (понедельник), то есть через пару дней, он сказал хорошо, напомнил мне что придётся доплатить. А теперь самое интересное, приезжаю вечером, часов в 19 к отелю, захожу в коридор, где расположен ресепшен - прихожая, приветствую Павла, прошу меня заселить. Сразу отмечу несколько высокомерную манеру общения Павла, на что я решил не обращать внимания, ведя себя как обычно открыто и доброжелательно. Спрашиваю, подойдёт ли оригинал мойего военного билета для заселения и фото моего паспорта, у меня было много вещей в рюкзаке и я не был уверен, что не оставил паспорт в другой сумке. Павел пустился в рассуждения о том, что в случаи порчи имущества отеля, мои данные будут переданы для взыскания средств, помещению напротив и фото паспорта ему вообще не надо, если что со мной будут общаться другие люди, причем сказано это было высокомерно вальяжным тоном. Ладно, не обращаю внимания, я человек терпеливый. Павел озвучил, что доплата составит 550 рублей, хотя на Booking несколько номеров моей категории стояли на рублей 200 дороже той цены, которую я заплатил ранее. Хорошооо, 350р. Павлу на сигареты, пускай. Ставлю подпись, даю 550р и получаю ключи от номера, который аккурат находится возле стойки ресепшена. Двери при этом обычные межкомнатные, со стеклянными вставками. Я попросил заменить номер, поскольку не хочу слышать разговоры с коридора и чтобы слышали меня. Павел язвительно спросил "Владимир, простите, а вы там что петь собрались? Других номеров нет." Я спокойно сказал, что на Booking в этом отеле высвечиваются ещё три номера той же категории. Павел ответил, что за них надо ЕЩЁ доплатить, сверх оплаченного ранее и внесённых мной 550р.(!!!) Откровенно говоря я охренел от такой наглости, а именно ложь про отсутствие других номеров и вымогание ещё денег, возмутило меня. Я попросил вернуть хотя бы мои 550р и сказал, что напишу отзыв об этой ситуации. Когда я уже спускался по лестнице парадной, Павел мне крикнул вслед:" Пишите-пишите, всё напишите, и публикуйте свой отзыв открыто, Владимир, будьте мужчиной!" Тут у меня в глазах потемнело, я вернулся, и задыхаясь от бешенства спросил, что он там сказал про моё мужество? В общем, до рукоприкладства не дошло, но меня уже давно никто так не выводил из себя. В общем, уважаемый Павел, повторюсь, если ты до сих пор сомневаешься в моей мужественности, читая этот отзыв, буду рад с тобой встретиться и доказать обратное, номер мой у тебя наверняка остался. P.S. Требование снимать обувь у ресепшена-прихожей, это конечно жесть, видеть всю эту батарею обуви сразу на входе.
Troyka
Mayıs 2019 •
1
Бронировал номер на сутки через систему бронирования booking. За день до заселения отправил запрос на бесплатную отмену брони. Ответа не получил. Звоню утром, спрашиваю по поводу своего запроса, администратор говорит, что даже не смотрела (!). Хорошо. Спрашиваю напрямую по поводу ВОЗМОЖНОЙ бесплатной отмены брони, хочу переиграть планы, на что администратор говорит "да, отменяйте конечно, booking за отмену ничего не спишет". Отменяю. Около полуночи приходит смс о снятии 2000р.Звоню сразу в отель с вопросом "почему?". Получаю гениальный ответ "Ну да, booking денег не списывает, списываем мы"))) А мне собственно какая разница кто снимет с моей карты деньги!!! Администратор сказала, что передаст ситуацию управляющей и она со мной свяжется. На следующий день вечером САМ звоню в отель, прошу управляющего. О ситуации она слышит впервые ОТ МЕНЯ (!) и вообще, на ресепшене работал временный сотрудник на подмене, мало опыта (запомните этот момент, господа, к нему ещё вернёмся). Предлагает перезвонить завтра в 13 часов, приедет хозяйка гостиницы. На моё предложение заселиться в любой другой день, раз деньги сняты, получаю отказ))) Ладно. Включил в работу booking. Но так как В ДАННОЙ КОНКРЕТНОЙ СИТУАЦИИ деньги снимал сам отель, единственное, что мне посоветовали - разбираться с самим отелем. Разговор с хозяйкой гостиницы. Редко встречал таких наглых женщин. На моё возмущение по поводу дезинформации неопытным временным администратора, вследствии которого я был опустошён на 2 т.р., хозяйка равнодушно ответила, что деньги возвращать не собирается, дать другой день на для заселения тоже и вообще обсуждать нечего. И вообще с чего я взял, что сотрудник временный? На что я сослался на управляющую и записи телефонных разговоров. Хозяйка ответила, что мало что сказала управляющая, а записи разговоров - это не доказательство в суде (!). Жульё.