TLScontact
Temmuz 2020 •
1
Мой негативный опыт: - Девушка на ресепшн ужасно говорит по-английски и это в официальном визовом центре Великобритании! Она не могла связать двух слов и объясниться с моим мужем, гражданином Великобритании. И не могла понять что он говорит. - Она же разгильдяйски не узнала какой тип сервиса у нас – assistant или personal. (О чем мы поняли позже, спустя 10 дней и потратив кучу нервов) И увидев что мы с флэшкой начала давать нам рекоммендации по, как мы поняли уже после, personal service. Она сказала, что мы можем воспользоваться компьютером в зале, но нам нужно скинуть фото с флэшки на почту вне визового центра (флэшки запрещены в целях безопасности). Иначе услуга сканирования будет стоить 2500! После чего вернуться, и сделать это нужно в течение 30 минут. Мы с нашим assistant service побежали искать компьютер, чтобы скинуть сканы с флэшки на почту. Мы знали что за assistant service нам нужно заплатить 2500, мы прочитали это на сайте. Но мы понятие не имели что это и не были готовы платить еще 2500 за скан. Итого 5000 рублей. Ведь это только позже выяснилось, спустя 10 дней, что это одна и та же единственная сумма! Мы набегались вокруг центра, не нашли компьютера, 30 минут истекли и мы поехали домой переназначать запись. (СПАСИБО МИЛОЙ ЛЕДИ КОТОРАЯ РАБОТАЛА НА СТОЙКЕ У ВХОДА 29.06.2020 в 10.30) - Как нам было сказано этим сотрудником, дома мы подгрузили сканы на почту. Заранее подготовились. Ближайшая перезапись была на 10 дней позже. Мы приехали через 10 дней подготовленные и другой человек на стойке сказал нам, что с assistant service мы не можем пользоваться их компьютером. Более того, если каких-то документов нет в распечатанном виде, нужно платить за печать. Мы недоумевали - assistant service personal service что? Мы сделали ровно то, что нам сказали в этом же самом визовом центре 29 июня в 10.30 утра. Приехали через 10 дней и нам говорят совсем другое! Это только сейчас я разобралась где, какая и кем была совершена ошибка. Можете назвать это невнимательностью, халатностью, но из-за работы данного сотрудника, который стоял на стойке у входа 29.06.2020 в 10.30 утра, мы с мужем потратили 10 дней времени. Нервы на разъяснение ситуации и 700 рублей на печать. - Так же хочется уточнить что при записи в визовый центр ни в первый раз, ни во второй кнопки personal service не было. Сотрудники сказали, что это не поладки сайта. - Так же хочется проговорить по поводу работы менеджера или старшего по залу. Который работал 8 июля в 16.00. Я озвучила ему мою проблему, озвучила факт дезинформирования клиентов сотрудником визового центра, человек не попытался вникнуть и разобраться. Абсолютное безразличие к происходящему, к клиентам и нежелание повысить качество работы визового центра. Когда я узнала, что после тщательной подготовки следуя указаниям работающей сотрудницы 29 июня, мне теперь нужно платить за печать документов и снятие копий, я была возмущена, так как мне была дана именно такая информация – подготовленные документы на почте. Как от нормально работающего и уважающего себя и своих клиентов бизнеса, после совершения ошибки сотрудником и причинения массы неудобств я надеялась на компенсацию хоть ввиде бесплатной печати. Что Вам это стоит? Менеджер ответил что у него нет полномочий это позволить и если бы это было 2 страницы, то еще можно было. - Сканеры в этом центре сканируют только отдельные страницы в формате А4. Чтобы отсканировать паспорт, нужно сначала снять с него копию, за что нужно доплатить 50 р за страницу! Так же мне пришлось разрезать выданными ножницами сшитые лентой нотариально заверенные и заверенные переводческим агенством документы. Чтобы выдать постранично для возможности сканирования. Почему так дисфункционально? У меня есть сомнения в том, что я смогу вновь использовать данные документы, потому что теперь присутствует повреждение в области штампа. На мой вопрос о действительности документов мне сказали, что все так делают, а примут ли их где-нибудь еще сказали, что не знают. Теперь я возможно испортила кучу переведенных страниц, за которые платила свои деньги! - На входе охрана просит надеть маски, которых у центра нет. Их нужно купить в аптеке рядом. Уважаемые руководители организации, Вы делаете такие большие деньги на дорогом сервисе. И Вы не можете предоставить маски? И заставляете людей бегать в аптеку и тратить деньги, чтобы иметь возможность войти в центр? Я озвучила эту проблему менеджеру на, что он ответил, что центр собирался купить маски в индивидуальной упаковке, но их не нашли и это пока в разработке. И что нашли только маски в коробках, но это не гигиенично. На что я ответила, что даже в поликлиниках лежат коробки с масками и это разрешено! Менеджер удивился, сказал правда? Ну мы тогда примем это в разработку. Разгильдяйство. Никого ничего не интересует. - Охрана абсолютно не воспитанная, такое чувство, что идешь не в визовый центр, а в пригородный вокзал. - мужа гражданина Великобритании и несоверешннолетнего ребенка не пустили в центр. Меня это конечно возмущает, в посольство Великобритании в Москве, даже если я не записана, меня пускают с мужем. В визовый центр России в Лондоне, меня гражданку России тоже пропускают. Так как я могу помочь и поговорить по-русски. А здесь не то, что по-английски толком не поговорили, полностью отсутствует какое-либо Британское качество, важность сервиса и манеры, мой отзыв - типичный уровень русского разгильдяйства. Проездили дважды, потеряли 10 дней из-за сотрудника, который не узнал какой у нас тип сервиса и проконсультировал по-другому. Подготовившись как нам было сказано и потеряв 10 дней, вернувшись мы еще потеряли кучу нервов, разбираясь как нужно было готовиться и в каком виде приносить документы и 700 рублей. Настроение было добито индифферентностью старшего по залу. Однозначно не рекомендую этот визовый центр.
Sixties
Temmuz 2020 •
1
Нашли жука в супе. Честно говоря чуть не стошнило на месте. Вынесла суп и дала официанту в руки, говоря о насекомом в еде! Официант ВООБЩЕ НИЧЕГО не сказал молча взял тарелку и ушел. Позже подошли рассчитать и я сказала, что в еде которую принесли было насекомое и не буду платить за этот суп. Мне сказали окей, якобы суп в подарок, я спросила: - и Вы даже не извинитесь? - Ну мы же сказали, что суп бесплатно. - Извиниться??!! - Ну извините - недовольно После этого я долгое время не могла пойти в какое-либо кафе в страхе обнаружить насекомых в еде. Я молчу про качество этого супа, это было похоже на взбитую пену, без какого-либо привкуса овощей. Я больше никогда в жизни сюда не приду и надеюсь что приток клиентов после моего отзыва убавится, бизнес обанкротится и кафе закроют. Потому что так обслуживать клиентов нельзя.